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PARTE 1 - INTRODUO
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Terminologia da ISO 9000:2008
Principais Conceitos
1. Cadeia Cliente Fornecedor
A organizao deve, ento, passar a determinar os riscos e oportunidades que precisam ser
abordadas dentro de seu contexto. Isto , a fim de dar garantias de que o sistema de
gesto da qualidade pode alcanar os seus resultados pretendidos, ela deve atuar para
prevenir ou reduzir os efeitos indesejveis, e para alcanar a melhoria contnua.
Esta sub-clusula introduz um novo requisito para as organizaes que deve determinar os
riscos e as oportunidades que tm o potencial de afetar a operao e desempenho do seu
sistema de gesto da qualidade, tanto positiva como negativamente.
Embora nenhuma metodologia especfica de gesto de risco seja prescrita, a gesto de riscos
como uma atividade deve agora ser implementada.
Uma vez que a organizao identificou os riscos e oportunidades com que se depara, deve, ento, determinar
como pretende resolv-los.
H uma declarao a respeito da proporcionalidade no sentido de que as medidas tomadas para lidar com os
riscos e as oportunidades devem estar em consonncia com o impacto potencial do risco ou oportunidade
sobre a conformidade dos produtos e / ou servios, bem como na satisfao do cliente. A nota associada
define estratgias potenciais para mitigar riscos, e reconhece que nem todos os riscos e oportunidades
necessitam de aes. Por exemplo, a organizao pode tomar uma deciso informada de manter o risco, e
no tomar medidas para alm de identificar e avaliar o risco ou oportunidade.
Sub-clusula 6.1.2 requer uma abordagem planejada em relao a essas aes, inicialmente elas devem ser
integradas ao sistema de gesto da qualidade e isso antes de uma avaliao para determinar se a ao
foi eficaz na reduo do risco ou perceber a oportunidade.
Esta nova exigncia requer profissionais de qualidade para garantir que suas organizaes tenham
metodologias de gesto de risco robustas implementadas. Estas necessidades de avaliar riscos e
oportunidades em relao ao QMS necessitam serem registradas e avaliadas.
Dependendo do resultado dessa avaliao, a ao, ento, precisa ser tomada para mitigar o risco ou
implementar a oportunidade. A norma exige que a extenso dessa ao deve ser proporcional ao risco ou
a oportunidade em si, ou seja, os maiores riscos exigem aes maiores.
Posteriormente, as organizaes precisam avaliar a eficcia da ao que tomaram.
As organizaes so livres para decidir sobre o mtodo de gesto de risco mais adequada para usar.
Esta clusula est relacionada a vrias outras clusulas dentro do DIS com relao a seus resultados (ou seja,
quais so os riscos e oportunidades para a organizao, e como eles esto a sendo abordadas?).