LEANSIGMA CONSULTING GROUP SERVICIO DE CONSULTORA - SEGUIMIENTO DE AVANCE 1

NOMBRE DEL PROYECTO: FECHA

NOMBRE DE LA EMPRESA: BOUTIQUE CELULAR 13.02.12

ETAPA 1 : REVISION GERENCIAL

Seguimien
Visita de Asignacion
Actividades NRO Actividades to 1
EJES COMPROMISOS RESPONS
Obligatorias . Opcionales FECHA % Avance
ABLES

Quines Somos? A. Redaccin de la MISION (Ver Libro 1.1)

1 Para donde B. Redaccin de la VISION (Ver Libro 1.2) - Realizarlo en
vamos? equipo con el grupo directivo
N
Elaborar el FODA (ver libro 1.3)
E
G Hacer el anlisis ANALISIS INTERNO Identificar Fortalezas y
O estratgico del El Anlisis Debilidades de empresa
2 Estratgico del ANALISIS EXTERNO Establecer las Amenazas y Oportunidades
C negocio
I Negocio. - A partir del anlisis se podrn elaborar estrategias para la
O supervivencia, el crecimiento, o la rentabilidad del negocio.

Realizar anlisis comparativo con los competidores clave

3 Los competidores
(Ver libro 1.4 - Competidores)

Revisar y completar la matriz de clientes -productos, segn el

Las lneas de
Identificar modelo y los ejemplos realizados en la visita.
4 producto / servicio
clientes VIP. Identificar los clientes VIP (mas ventas, mayor crecimiento)
vs clientes
(Ver libro 1.5.- Gestin Clientes. Hoja Segmentacin)
C
L
I Detectar las necesidades de los clientes actuales aplicando la
E metodologa de incidentes crticos:
Revisar:
N -5 aspectos que le gustan de la empresa
Necesidades 5 Las necesidades
T -5 aspectos que no le gustan
Satisfaccin
E -5 aspectos que deberiamos ofrecer para satisfacer sus
S requerimientos (Ver libro 1.6-Gestin Clientes)

Hacer un listado de los reclamos de tal manera que nos permitan

Evaluar:
6 Los reclamos identificar las principales fuentes de insatisfaccin que deberan ser
Reclamos
atacadas. (Ver libro 1.7- Gestin de Reclamos)

Elaborar el catlogo tcnico de productos, en el que se integre la

informacin de las familias de productos y servicios relativa a:
- descripcin, fotografa.
Las
Evaluar - especificaciones y requisitos, tolerancias
7 especificaciones
P conformidad de - condiciones comerciales.
de los productos
R los productos El resultado de esta actividad estar consignado en un documento
O con requisitos controlado del SGC. (Fecha de vigencia, Revisin, Aprobacin,
D del cliente y Cdi)
U legislacin
Las
C Iniciar la estructuracin de las fichas de especificaciones de
especificaciones
T 8 materiales e insumos, a partir de la informacin actual, de los
de materiales e
O catlogos y fichas suministradas por los proveedores
insumos
S
Realizar un inventario detallado de los Productos No Conformes,
Evaluar
Productos No detallando la razon por la que son considerados asi, frecuencia de
productos No 9
Conformes ocurrencia, valorizacin, y datos relevantes. (Ver libro 1.8-Gestin
P conformes.
No conformes)
R
O
Definir la Revisar, diagramar y documentar formalmente la red de procesos
C La Red de
cadena de valor 10 de la empresa y describir de forma resumida las actividades que se
E Procesos
P de los negocios desarrollan en cada proceso (Ver libro 1.9 -Red de Procesos)
S
A
O
R
S Revisar y Consolidar el organigrama de la empresa (visualizar
T partes claves del SGC, como son: Comite de Calidad,
11
I Representante de la direccion, Auditores Internos, Cargos que
C interactuan con los clientes o con proveedores...)
I El Rol gerencial en
P el proyecto 12.1.- Elaborar una comunicacin para el personal en la cual se
A
formalice el inicio del proyecto, destacando la importancia del
C
12 mismo asi como la participacin del personal.
I
Sensibilizar al 12.2.-Formalizar el nombramiento del Representante
O
personal de la Gerencia para el SGC
N
Desarrollar reuniones con el personal de cada rea, para
Y coordinar los avances del proyecto. - En 1ra reunin realizar una
13 La participacin
presentacin del proyecto y los resultados de la sesin del da de
C hoy.
U
L Desarrollar las estrategias de comunicacin inicial del proyecto:
T La sensibilizacin
14 - Periodico mural (cartelera de CALIDAD)
U La comunicacin
- Concurso: logo, frase, personaje del proyecto
R
A Analizar las necesidades del Proyecto, en materia de
computadores y actualizacin, impresora, fotocopias y
15 Los recursos
practicantes de soporte o facilitadores para la ejecucin del
Proyecto. Asignar el presupuesto segn las prioridades.

Consultores: Carlos Delgado #DIV/0!

Representante Empresa: Yolanda Zegarra