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Autor Aportaciones

W. Edwards Deming El crculo Deming para la mejora (planear, hacer, verificar, actuar), considera estos elementos bsicos en el proceso
(1900-1993) administrativo.
14 puntos de la filosofa de Deming.
7 enfermedades mortales que afligen a las empresas.
Reaccin en cadena positiva
Philiph Crosby Programa de 14 puntos conocidos como Cero defectos.
(1926-2001) Cuatro absolutos:
La calidad debe ser definida como el cumplimiento de los requisitos establecidos.
El sistema para alcanzar la calidad es la prevencin.
El desempeo del estndar debe ser cero defectos, no casi cero.
La medida de la calidad es el precio de la conformidad, no ndices.

Joseph M. Juran Incorpor a la teora de la calidad en concepto de autocontrol y de secuencia universal de mejora.
(1904-2008) Triloga de la calidad, que se basan en la documentacin de tres procesos administrativos:
Planeacin
Control
Mejora
10 pasos para mejorar la calidad
Mapa de la planeacin de la calidad
Armand V. Feigenbaum Herramienta de control en 4 pasos: Nueve EMES
(1920) Definir las caractersticas de la calidad
Establecer estndares para esas caractersticas Markets Material
Money Machines
Actuar cuando se exceden los estndares
Management Modern information methods
Planear mejoras en los estndares Men Mounting product requeriment
Introdujo el concepto de Planta oculta. Motivation
Calidad total
Kauro Ishikiwa 7 herramientas de la calidad:
(1915-1989) Elaboracin de grficas Principal precursor de la calidad total en Japn.
Grficas Diagrama de Ishikawa
Histogramas Diagrama de causa-efecto.
Anlisis de Pareto
Anlisis de causa-efecto
Diagramas de dispersin
Graficas de control
Jan Carlzon Momentos de la verdad.
(1941)
Referencias
Guajardo, E. (1996). Administracin de la calidad total, conceptos y enseanzas de los grandes maestros de la calidad. Distrito
Federal: Pax Mxico.
Miranda Gonzles, J. F., Chamorro Mera, A., & Rubio Lacoba, S. (2007). Introduccin a la gestin de la calidad. Madrid: Delta.
Montaudon Tomas, C. (2007). Historia de la calidad mundial. Puebla: Lupus Inquisitor.

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