FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

Modulo:
GESTION INTEGRAL DE PROCESOS

Pla lector:
Resumen

Presentado por:
Juan Sebastin Palomino Hernndez

DOCENTE:
Orlando Berrio Urueta

OPERACIN DE PLANTAS
SECCION 1 SEMESTRE 5

Cartagena de indias

2017
 El CONCEPTO DE CALIDAD: HISTORIA, EVOLUCION E IMPORTANCIA PARA
LA COMPETITIVIDAD

En texto de trata sobre la historia de la calidad y que esta a su vez est

relacionada con los humanos esto data de tiempos atrs donde Los primeros
antecedentes nuestros usaban la calidad a la hora de seleccionar la comida
dividindola entre las que se pueden comer y las que son buenas para la salud,
tambin cuando iban a casar estos necesitaban de armas sumamente bien
diseadas para que fueran precisas a la hora de matar, y para dormir se deba
construir unas casas dando el mejor esfuerzo para que protegiera a su tribu todas
estas actividades son posibles por la calidad. Continuando con la lnea del tiempo
llego la poca artesanal donde se generaliza la costumbre de agregarles marcas y,
con esta prctica, se desarrolla el inters de mantener una buena reputacin.
Despus llegara lo que se conoci como revolucin industrial donde comenz a
cambiar la calidad dado a altos niveles de demanda y la Necesidad implcita de
mejorar la calidad de los procesos exigida por los nuevos esquemas productivos,
la funcin de inspeccin se convierte en elemento fundamental del proceso
productivo y la realiza el operario.
La administracin cientfica de la segunda guerra mundial trajo Uno de los
principios fundamentales de esta teora determina que las actividades de
planificacin y ejecucin del trabajo deben estar totalmente separadas con el
objetivo de aumentar la productividad. Este nuevo esquema gener inicialmente
una disminucin clara en la calidad del producto, debido a que los errores
humanos aumentaron en gran medida al desaparecer la inspeccin realizada por
cada operario anteriormente. As aparecen por primera vez en los organigramas
de las empresas los departamentos de control de calidad que, a travs de la
inspeccin, verifican uno a uno los productos terminados para detectar sus
defectos y proceder a tomar las medidas respectivas de solucin y evitar as que
los mismos lleguen al consumidor.
En 1924 el matemtico Walter Shewhart dise una grfica de estadsticas para
controlar las variables del producto, dando as inicio oficial a la era del control
estadstico de calidad, lo cual proporcion un mtodo para controlar la calidad en
medios de produccin en serie a unos costos ms econmicos que los anteriores,
Cabe anotar que adems de su preocupacin por la estadstica aplicada al control
de calidad, Shewhart tambin se preocup por el rol administrativo de la calidad,
diseando el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar), bautizado ms
adelante por los japoneses como el ciclo Deming, el cual es la base de los
sistemas de gestin de calidad existentes en la actualidad.
Para lograr elevar la calidad en las industrias militares, se crearon las primeras
normas de calidad en el mundo, que el ejrcito de Estados Unidos implant en la
Segunda Guerra Mundial.
En la segunda guerra mundial en la dcada de los setenta se destaca el desarrollo
de Japn con respecto a la calidad, que comenz una batalla particular por la
calidad con un enfoque totalmente distinto al occidental. Japn, durante la dcada
de los cincuenta, comprendi que para no fabricar y, por tanto, vender productos
defectuosos, era necesario producir artculos correctos desde el principio, Deming
lleg a Tokio y en 1947 inici sus primeros contactos con ingenieros japoneses,
Por consiguiente, pese a que el control de calidad se inici con la idea de hacer
hincapi en la inspeccin, pronto se pas a la prevencin como forma de controlar
los factores del proceso que ocasionaban productos defectuosos.
Otro personaje muy importante fue Armand V. Feigenbaum quien cre el concepto
de gestin de la calidad o de gestionar la calidad, e introdujo el programa de
calidad del General Electric, que aplic por primera vez el Total Quality Control en
Estados Unidos. Los primeros fracasos en el terreno espacial mostraron que, en
efecto, los fallos provienen casi exclusivamente de errores humanos; por tanto,
hay que concentrar los esfuerzos en el hombre. En 1966 Crosby donde se
responsabiliza al operario por la calidad de las operaciones que se le confan. Este
mtodo entraa la supresin de numerosos controles y genera en el operario la
toma de conciencia de hacerlo bien a la primera y siempre.
Desde el caso japons, en 1962, el empresario y consultor japons Kaoru
Ishikawa constituye los primeros crculos de control de calidad, En mayo de 1963
se llev a cabo en Japn la Primera Conferencia de Circulo de Control de Calidad,
donde se dio inicio a lo que hoy se conoce como el milagro japons.
En la dcada de los setenta dcada de los noventa cambio la calidad como
objetivo ya que Los encargados de la investigacin de mercados tenan un papel
importantsimo, pues deban escuchar las opiniones de los consumidores para
incorporarlas en la planificacin del producto con el fin de satisfacer las
necesidades de los consumidores, a quienes iba dirigido. La calidad se enfoca ya
al sistema como un todo y no exclusivamente en la lnea de manufactura.
Como ltimo tenemos la dcada de los noventa-actualidad encontramos una
nueva etapa, el factor humano cumple un papel muy importante al iniciar un
proceso continuo de reduccin de costos, dado que ha desarrollado habilidades
para trabajar en equipo y para la resolucin de problemas. La empresa descubre
que tiene que desarrollar cerebros y generar su propio conocimiento, pero de
forma sistmica.
En la evolucin conceptual de la calidad se observa que el concepto de calidad
propiamente dicho, inicia en la etapa de la administracin cientfica,
especficamente con la aparicin del control de calidad por inspeccin, que da
comienzo formal al concepto de calidad, ya que en este punto empiezan a
definirse los criterios para catalogar si un producto es bueno o malo de acuerdo
con las especificaciones previamente establecidas.
El enfoque de calidad ha evolucionado tanto cronolgica como conceptualmente
desde 1920 a hoy, atravesando cuatro etapas fundamentales: control de calidad
por inspeccin, aseguramiento de calidad, calidad total y mejora continua, La
construccin de enfoques ha sido el resultado de un cmulo de conocimientos de
los gurs, instituciones internacionales, estudiosos y acadmicos que, a partir de
ideas heredadas, han generado constructos nuevos y mejorados. Asimismo se
puede apreciar la magnitud de los cambios a travs de la historia, al pasar de los
aos se introdujo una caracterstica particular de los modelos de gestin de
calidad es su carcter global, dado que incluye la organizacin completa:
personas, departamentos, facultades, actividades, procesos. Todos los miembros
de la organizacin tienen el deber de identificar, controlar y mejorar los grados de
calidad bajo su responsabilidad.
La calidad considera que todos los miembros de la organizacin son elementos
valiosos, capaces de aportar mucho ms de lo que comnmente se cree. Son
capaces de comprometerse totalmente con la visin de la empresa, adoptndola
como propia y actuando con total responsabilidad. En consecuencia, son capaces
de tomar decisiones, de enriquecer la visin de la organizacin haciendo uso de
su creatividad, reconociendo sus propias cualidades y limitaciones y aprendiendo
a crecer a partir de ellas.