FORMATO UNICO DE

SOLICITUD DE SOPORTE TCNICO

1. INFORMACIN DEL USUARIO

NOMBRE DEL SOLICITANTE CARGO / VINCULACIN DIA MES AO

DEPTO / CENTRO / PROYECTO BLOQUE / SEDE OFICINA TELEFONO / EXT

2. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE

# INVENTARIO DEL EQUIPO UBICACIN DEL EQUIPO # CASO (Soporte Tcnico)
Misma del usuario Otra (Sede/Oficina):
Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas y
en negrilla
Asistencia Tcnica Revisin y/o Mantenimiento Instalar / Reinstalar Programas
Indique los problemas que presenta el equipo:
Indique los dispositivos con problemas: Seleccione los programas a instalar:

No prende / No inicia Bloqueo / Lentitud Impresora Unidad CD / DVD Todos *1 (Completa) Paquete Office
Se reinicia Mensaje de error Teclado / Ratn Unidad Disquete Antivirus Lector de PDF
Malware (virus) Conexin a la red Pantalla Puertos USB Aplicativos U de A Impresora
Configurar correo Configurar impresora Regulador Sonido Quemador CD / DVD Reproductor DVD
Archivos perdidos Otros Otros Otros

OBSERVACIONES (Informacin adicional, breve detalle de las anomalas, aclaracin de otros problemas lista de otros
programas)

Copia de seguridad Medio fsico (CD / DVD) *2 A Otro computador

Indique los elementos a respaldar: (Si selecciona, favor diligenciar aqu abajo)

Mis documentos Escritorio Outlook Express Microsoft Outlook # INVENTARIO UBICACION

Favoritos Unidad D Netscape

OBSERVACIONES (Otras carpetas y archivos a respaldar, u otros programas de correo electrnico * 3)

Otros
Si ninguna de las anteriores opciones satisface los requerimientos de su solicitud:

DESCRIPCIN (Breve detalle de su solicitud)

Recuerde firmar su solicitud en la parte de abajo. Favor no escribir en la siguiente seccin, es para uso exclusivo del rea
de Soporte Tcnico
3. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES
DIAGNSTICO DIA MES AO

SOLUCIN DIA MES AO

OBSERVACIONES

*** RECOMENDACIONES GENERALES ***

1. Seleccionando Todos en la ficha de Instalar / Reinstalar programas el equipo se formatear y todos los datos del usuario contenidos en la particin del sistema operativo (tpicamente la C:) se perdern, a
menos
que se indique en la opcin Copia de seguridad que elementos se debern respaldar previamente.
2. Si solicita una copia de seguridad (respaldo) en medios fsicos tales como CD o DVD, es el usuario quien deber proveer estos medios.
3. Si requiere respaldar otras carpetas o archivos favor anotar la ruta completa de estos, ejem: c:\personal\documentos, no utilice rutas incompletas o nombres irrelevantes como todo, carpeta del spss,
carpeta de
Fulanito, etc. Seleccionando las carpetas indicadas en este formato (ejem: Mis documentos), la seleccin aplicar para todas las cuentas de usuario del equipo, a menos que se especifique lo contrario. El rea de
Soporte Tcnico no se har responsable por el respaldo de los archivos de usuario que no se indiquen con claridad o no se especifiquen en la presente solicitud.

Versin 2.1.

FIRMA DEL USUARIO SOPORTE TECNICO ACEPTADO / CONFORME

Empresa Servicios de Mantenimiento de Hardware y Creacin de Software Informticos Carrera 14 N4a-07 - Tel. 8920539 servisoftinonline.net@hotmail.com
janisher@hotmail.es/soporte
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Mantenimiento de hardware y
creacin de software
informticos.
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