EL EXPRESO S.A.

El EXPRESO S.A.C. es una empresa dedicada al transporte de pasajeros y

encomiendas a nivel nacional por va terrestre.

Razn Social : EL EXPRESO SAC.

Denominacin : Sociedad Annima Cerrada.
Nombre del Titular : Miguel Cataln.
Nombre del Gerente General : Patricia Cataln Castro.
Giro del negocio : Transporte de Pasajeros a nivel
nacional.
Tipo de empresa : Privada.

Misin:

Somos una empresa que ofrece un Servicio de Calidad en transporte de pasajeros y

entrega oportuna de encomiendas, ambos de una manera confiable, segura, con una
atencin personalizada.

Visin:

Nuestra visin es ser una empresa lder en el sector del Transporte de pasajeros y
encomiendas a Nivel Nacional, comprometida en brindar un excelente servicio a
nuestros clientes.

Objetivos estratgicos:

Objetivo estratgicos

Contar con un sistema de informacin del cliente para identificar las

necesidades y pasajeros frecuentes.
Cubrir nichos de mercado caracterizado por la ausencia de
empresas que ofrezcan servicio de transporte de pasajeros.
Alcanzar la excelencia en la calidad de atencin al cliente
mejorando continuamente los procesos.
Expandir nuestra ruta a ciudades mas recurridas de nuestro pas.

Perspectivas Objetivos estratgico

 Brindar atencin de calidad con el
Cliente apoyo de las TI.
Contar con un sistema de informacin
del cliente para identificar las
necesidades y pasajeros frecuentes.

Procesos Automatizar los procesos claves

para un mejor control y manejo de
la informacin.

Valores:

Seguridad
Innovacin
Puntualidad
Integridad

FORTALEZAS

Contamos con los buses modernos en el mercado (amplios y

cmodos)
Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).
Comunicacin a travs de los telfonos RPM.
Contar con los repuestos originales - SCANIA
DEBILIDADES

Cuenta con solo 2 computadoras.

No CUENTA con una pgina web
No hace uso de los sistemas de informacin.
Poca informacin de los clientes.
Inadecuado manejo de informacin.

OPORTUNIDADES

Avance de la tecnologa
Diversidad de software

AMENAZAS

Competidores directos en la actualidad

Aumento de los precios en combustibles y repuestos

Plataforma tecnolgica:

La nueva tecnologa contribuye mucho en el sector de transporte pues,

nuestros nuevos buses reducen costos en combustibles, llegan a su destino
justo a tiempo, son monitoreados por la empresa mediante GPS (seal
satelital) y la venta de pasajes lo realizamos con un debido software para la
optimizacin de recursos.

Hardware: la empresa slo cuenta con 2 computadoras en el

local central, las cuales son utilizadas por la Gerencia y el rea de
venta de pasajes de la empresa.

Software: utilizan software de sistema Windows 7 y software de

aplicacin Microsoft Office..

Redes: la empresa tiene acceso a Internet a travs de cableado

interno en el local central.

Clientes Internos

Los trabajadores de EL EXPRESO SAC, en su mayora no conocen los

objetivos principales de la organizacin (como misin, visin, objetivos de la
empresa).
Los trabajadores perciben que el clima organizacional estrictamente ligado
al trabajo ocupado en la organizacin. Es decir no existe un clima laboral
ptimo para desarrollar sus actividades y llegar a lograr sus objetivos
empresariales.
Clientes Externos

EXPRESO S.A.C cuenta con 3 tipos de servicios, econmico, especial y el

dorado.

Atencin: En cuanto a la atencin es buena, se atiende a los clientes de

manera amable y cordial los servicios durante el viaje se presentan de
manera ordenada dando a los clientes una visin acogedora de la empresa
y una presentacin atractiva del servicio.

Organigrama.

Mapa de procesos (si no se tiene conocimiento al respecto se puede

presentar la cadena de valor de la empresa u organizacin).

Autoridad de
trnsito

Proveedores de
combustible y
lubricantes

Proveedores de
equipos
Empresa de Usuarios
(propietarios)
transportes
EL EXPRESO S.A.C
Proveedores de
mantenimiento

Anlisis PEST
Las mejoras en el
manejo logstico,
quepermiten el
desarrollo de empresas
modernas
La actualizacin de la
poltica de movilidad
ASPECTOS ECONMICOS:
Los TLC son
oportunidades de
competencia entre
grandes y pequeos
empresarios.
Tendencia descendente
 urbana del empleo en Colombia.
Concesiones de La crisis econmica
carreteras internacional, la
tendencia decreciente de
la inflacin mundial y
nacional.
La deuda externa.
Aumento en la tarifa de
peajes nacionales.

ASPECTOS SOCIALES: ASPECTOS TECNOLGICOS:

Falta de garantas ante Logstica ( cambio en
la creciente inseguridad tecnolgicos en GPS)
y delincuencia. E-Business
La corrupcin en las Tecnologa en buses
instituciones.
La negligencia de
algunos funcionarios
genera demora en las
operaciones e
incrementa costos.