Cuestionario captulo 12 contabilidad administrativa

12-1 Por qu es importante que la contabilidad administrativa se

enfoque en las empresas de servicios?

Dado el gran crecimiento que ha tenido el sector de servicios en los ltimos

aos representa una fuente de trabajo y un destino para los estudiosos de
las ciencias empresariales al que de seguro arribaran en algn momento de
su ejercicio profesional

12-2 Defina qu son las empresas de servicios.

una organizacin de servicios es aquella que, mediante la realizacin de una

serie de actividades, es capaz de ofrecer o prestar un servicio para satisfacer
necesidades de los clientes a travs de los servicios que ofrecen; por lo
tanto, la variedad de servicios es ilimitada y de reas tan variadas como
salud, educacin, finanzas, asesora legal o servicios funerarios.

12-3 Explique las categoras en que pueden clasificarse las

empresas de servicios.

Empresas orientadas a prestar un servicio especfico. Este tipo de

empresas ofrece un servicio especfico a los consumidores, generalmente de
una manera permanente; un ejemplo de ellas son los despachos de
contabilidad, de diseo de ingeniera, de asesoramiento legal, etctera.

Empresas orientadas a prestar servicios integrados. Se caracterizan

por ofrecer servicios complementarios entre s, para satisfacer necesidades
ms complejas de los clientes. Por ejemplo, una empresa de paquetera
puede ofrecer no solamente el servicio de transporte de mercanca, sino
adems de logstica y trmites aduanales. En este tipo de empresas se
encuentran tambin, entre otras, los bancos y los hospitales.

12-4 Por qu se consideran importantes los gastos indirectos en

el costo de un servicio?

Normalmente los gastos indirectos son los que forman un porcentaje

relevante, en especial los relacionados con el capital intelectual o los activos
intangibles utilizados para llevar a cabo el servicio

12-5 Cules son las variables que influyen para determinar el

comportamiento de los costos en una organizacin?

Wildris Reyes
el factor fundamental para asignar los costos es el tiempo que los empleados
invierten en la generacin de los servicios y la infraestructura necesaria
para que realicen su trabajo

12-6 Mencione tres diferencias entre las empresas manufactureras

y las empresas de servicios.

En las empresas de servicios existe una fuerte orientacin a costear con

base en rdenes en lugar de por procesos

Normalmente la materia prima no representa un porcentaje significativo

dentro del costo total, como en las empresas manufactureras

El producto que se ofrece en las empresas de servicio no es tangible, como

el de las empresas manufactureras y comerciales

El principal insumo que se utiliza para proporcionar el servicio es el recurso

humano, al cual se le paga un salario que depende del tipo de trabajo que
desempea.

12-7 Por qu es importante aplicar el sistema de costeo basado en

actividades en las empresas de servicios?

El comportamiento que guardan los costos depende del tipo de organizacin

y de las actividades que se desarrollan, porque stas actividades son las que
generan dichos costos cmo el costeo basado en actividades permite ms
exactitud en el costo de los servicios que se ofrecen. Esto ayuda a tener una
mejor estrategia de precios, con lo que se evita que algunos servicios sean
subsidiados por otros, lo cual merma la liquidez y la rentabilidad de las
organizaciones

12-8 Mencione el proceso para elaborar presupuestos en las

organizaciones de servicios.

El proceso para elaborar el presupuesto en las organizaciones de servicios

consiste en determinar primero los servicios que van a ofrecerse y despus
los ingresos que provienen de las ventas de dichos servicios o los fondos que
van a financiarlos.

12-9 Cul es el criterio ms utilizado para determinar el precio de

un servicio?

Wildris Reyes
Uno de los criterios ms utilizados para determinar el precio de un servicio
es la relacin entre los ingresos presupuestados del despacho y el costo de
la mano de obra directa

12-10 Qu ventajas ofrece fijar correctamente el precio de un

servicio?

Este enfoque de costear y fijar el precio en empresas de servicios es de gran

ayuda para controlar los costos, planear el comportamiento del flujo de
efectivo y disear estrategias de precios, que deben tomar en cuenta la
demanda por dichos servicios, as como la estrategia de precios que siguen
sus competidores

12-11 A qu se debe el incremento tan significativo del sector

servicios en la economa de los pases?

Uno de los principales cambios econmicos que trajo el siglo xx fue la

reconversin de la economa mundial, lo cual significa que muchas empresas
se convirtieron en proveedoras de servicios. En las ltimas dos dcadas el
sector servicios ha tomado un gran liderazgo como parte de la economa del
mundo, a tal grado que de acuerdo con datos de la OCDE, el 70% de la
actividad econmica mundial proviene de este sector.

12-12 Cmo se clasifican los servicios desde el punto de vista del

cliente?

Positivos aquellos que se relacionan con servicios que la gente aspira

a recibir, como servicios de viaje o asistir a una obra de teatro.
Neutros son servicios que se consideran ya rutinarios por parte del
cliente, como un corte de cabello o el lavado del automvil.
Negativos en esta categora entraran aquellos servicios que el
cliente, ms que querer utilizarlos, debe recurrir a ellos, como
garantas, servicios funerales o atencin mdica de emergencia.

12-13 Cules son algunos factores que deben considerarse para

determinar el precio de un servicio?

En la determinacin del precio de un servicio se deben considerar diversos

aspectos, como:

Nicho de mercado al que va enfocado el servicio.

Disponibilidad de servicios sustitutos.
Precio ofrecido por la competencia (benchmarking).
Frecuencia de compra del servicio.

Wildris Reyes
 Efecto presupuestal.
Condiciones econmicas

12-14 Por qu se debe utilizar el costeo basado en metas para fijar

el precio de un servicio?

la utilizacin del costeo basado en metas es de suma utilidad para asegurar

que el servicio estar en un rango competitivo de precio y que podr
incrementar su mercado mediante la calidad en el servicio que ofrece.

12-15 Cmo el sector servicios se ha visto afectado por la

globalizacin?

La globalizacin que inunda actualmente el ambiente de negocios es un

factor que cualquier tipo de organizacin debe enfrentar. La paulatina
desaparicin de las fronteras econmicas hace que actualmente cualquier
empresa deba poner sus ojos en este nuevo orden de cosas

Wildris Reyes