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MANUAL DE IMPULSADORA

JANEISY RODRGUEZ

MARA C. ARRIETA R.

ALUMNOS

GIOVANNA CIANCI

DOCENTE

INSTITUTO TCNICO DEL NORTE

ITN

CINAGA MAGDALENA

01 DE ABRIL DE 2017
Introduccin

Una buena impulsadora tiene que tener siempre una buena actitud hacia el cliente,
ya que este es la del xito de ella y ella representa la cara de la empresa.
Impulsadora

Persona encargada de las ventas y atencin al cliente representa la imagen de la


empresa ante los clientes, porque con su presentacin personal, su actitud positiva, sus
habilidades y sus conocimientos, proyecta a la empresa en toda situacin

Principales funciones

Promocin de los productos a los clientes.


Ventas de los productos asignados.
Dar seguimiento a las propuestas de servicios y producto.

Competencia

Servicio al cliente
Orden
Planificacin y organizacin
Autogestin
Cierre de negocio
Orientacin a resultados.

Deberes

Hoja de firmas
Informar cualquier eventualidad en el mismo momento que se d, al jefe
inmediato de SPA.
Asistir a las reuniones mensuales de forma obligatoria.

Caractersticas debe reunir una impulsadora

Buena imagen: La primera impresin es lo que cuenta. Por lo tanto, ir bien


uniformada y arreglada es un gran paso para captar la atencin de los
usuarios.

Capacidad de persuasin: Se trata de la capacidad para influenciar al


cliente, convencindoles e incluso, hacindoles cambiar de opinin acerca
del prejuicio hacia el producto ofrecido.

Conocer bien el producto: Hay que prepararse bien para conocer todos los detalles de
aquello que vamos a promocionar. Hay que estar preparado para cualquier pregunta.

Nada de timidez: Cuantos ms contactos se realice con los clientes ms posibilidades de


ventas tendremos, as que nimo! Y siempre con una sonrisa.
-Ser claro y conciso: Debemos ser honestos y exponer la informacin en un breve espacio
de tiempo.

-No desmotivarse: No todo el mundo estar de acuerdo con nuestro producto o lo


comprar. Por lo tanto, nada de desmotivarse, el rechazo tambin es parte del trabajo
como promotora

Tcnicas para impulsadoras

La impulsadora del punto de ventas, y en especial de supermercados, es el


principal vnculo humano entre la empresa y los consumidores. Ella es sin lugar a
dudas, la cara de la empresa ante los clientes; es el mejor recurso para que la
aceptacin y confianza que se ha ganado se fortalezca, y para que la empresa
contine siendo lder ante los consumidores.

La persona que impulsa un producto es definitivamente parte clave de la gran


familia de la empresa, porque con su presentacin personal, su actitud positiva,
sus habilidades y sus conocimientos, proyecta a la empresa en todas sus
dimensiones.

La buena actitud

El xito de cualquier impulsadora y tambin de todo vendedor, se debe en un 85%


a su actitud. Una impulsadora de mentalidad positiva y que proyecte seguridad en
s misma, tiene mucho del camino ganado. La timidez no puede ser parte de una
persona exitosa. La impulsadora de xito proyecta dinamismo en lo que hace,
entusiasmo en lo que dice. Las buenas relaciones humanas son clave para el
buen desempeo de su labor. No hay duda de que la cortesa y la amabilidad
siguen siendo una de las mejores armas en cualquier negocio del mundo.

Y es que debemos mantener en mente que un argumento ganado a un cliente es,


de todos modos, un argumento perdido. Actitud, en suma, significa dar siempre lo
mejor de usted, con un pequeo detalle, con su sonrisa, con su trato amable, con
su positivismo. Y significa tambin llevar puesta en todo momento y con orgullo la
camiseta de la empresa.

La presentacin personal

Su presentacin personal es clave para lograr el xito como impulsadora. No cabe


duda de que, como decimos popularmente, todo entra por los ojos. Un cliente no
comprara un producto que luzca golpeado, sucio o descuidado, verdad? Pues es
igual con las personas. La vendedora de xito, sabe que primero debe venderse
ella misma. Por eso su imagen, como representante de la empresa, es
tremendamente importante.

Ya sea que lleve un uniforme o use ropa particular, su vestimenta es uno de los
primeros factores que usted debe cuidar. Esto incluye tambin sus zapatos: que
luzcan continuamente limpios. Igual sus manos y sus uas, porque al estar usted
impulsando productos alimenticios, los clientes quieren que estos sean manejados
por una persona que proyecte limpieza. Si usa esmalte, por ejemplo, el color
transparente es el ms recomendable.

Su maquillaje debe ser discreto, sin recargarlo demasiado. Y obviamente que su


pose, sus gestos, sus ojos y su sonrisa, le ayudarn tambin a trasmitir a los
clientes la personalidad ganadora que usted y la empresa desean proyectar.

Destrezas con el cliente

Las habilidades personales de una impulsadora son parte de lo que la empresa


vende. Ellas son las armas ms contundentes con que cuenta la marca para
comunicar informacin de beneficios, valores agregados, hacer recomendaciones
y comparar productos si es necesario a los clientes.

Por eso la facilidad de expresin y la manera de hablar con los clientes, deben ser
constantemente pulidas y fortalecidas. Su sentido del orden, lo buen observadora
que stas sean, y la capacidad para la negociacin, sern habilidades que
indudablemente le ayudarn a ganar puntos dentro de las decisiones del
consumidor.

Idealmente, la impulsadora debe conocer lo suficiente sobre la compaa para la


cual trabaja. Cmo se vera ella y la marca cuando un cliente preguntara sobre
algn producto y sta no supiera qu responderle, Qu es la empresa? Dnde
estn ubicadas sus oficinas centrales? Desde cundo existe? En cules pases
tiene operaciones?
Toda esa es informacin que la impulsadora debera dominar. Tambin debe
conocer sobre las lneas de productos. Se venden todas en su punto de ventas o
en su pas? Debe conocer tambin sobre el supermercado o punto de ventas en
que usted labora. Cules son las reglas de trabajo que la administracin de
ese supermercado ha desarrollado? Cmo se llaman las personas a cargo de la
operacin? Dnde estn ubicados otros productos dentro del supermercado?,
muchas veces ese tipo de preguntas son las que los clientes hacen. Y de la
competencia de la empresa? Ese tambin es un punto clave. Usted debe tratar de
conocer a su competencia, tan bien como conoce a su empresa.

Al conocer a la competencia, es decir, productos, rangos de precios, la


argumentacin de ventas, podr manejar mucho mejor las objeciones que algunos
clientes le pondrn. Conocer a la competencia tambin es un buen negocio. Y
finalmente, en lo que a conocimientos se refiere, usted debe saberlo todo sobre
sus propios productos, en el fondo es la impulsadora la que vende.

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