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Informaes
Geraldo Csar Diegues
Marlene Hillesheim Kraus
Geraldo Csar Diegues
Marlene Hillesheim Kraus
SISTEMAS DE INFORMAES
Belo Horizonte
Junho de 2015
COPYRIGHT 2015
GRUPO NIMA EDUCAO
Todos os direitos reservados ao:
Grupo nima Educao
Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610/98. Nenhuma parte deste livro, sem prvia autorizao
por escrito da detentora dos direitos, poder ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios
empregados: eletrnicos, mecnicos, fotogrficos, gravaes ou quaisquer outros.
Edio
Grupo nima Educao
Vice Presidncia
Arthur Sperandeo de Macedo
Coordenao de Produo
Gislene Garcia Nora de Oliveira
Ilustrao e Capa
Alexandre de Souza Paz Monsserrate
Leonardo Antonio Aguiar
Equipe EaD
Conhea
o Autor
Geraldo Csar graduado em Administrao
pela Faculdade Batista de Minas Gerais, ps-
graduado em Gesto Estratgica de Negcios
pela Faculdade da Cidade de Santa Luzia
(FACSAL), mestre em Administrao pela
Faculdade Novos Horizontes, e doutorando
em Gesto pela Universidade de Trs-os-
Montes e Alto Douro (Vila Real Portugal).
Atualmente exerce a funo de coordenador
do curso de Administrao da FACSAL. E, no
UniBH, professor da disciplina Administrao
da Produo no curso de Administrao, das
disciplinas Gesto de Servios e Qualidade
em Processos Industriais nos cursos
tecnlogos e da disciplina Plano de Negcios e
Empreendedorismo na ps-graduao.
Conhea
a Autora
Marlene Kraus graduada em Administrao
de Empresas pela Universidade Regional
de Blumenau (FURB) e ps-graduada em
Finanas Empresariais pela Fundao
Getlio Vargas (FGV/RJ) e Planejamento,
Implementao e Gesto da EaD pela
Universidade Federal Fluminense (UFF).
Tambm mestre em Engenharia de
Produo pela Universidade Federal de
Santa Catarina (UFSC). No UniBH, leciona
as seguintes disciplinas: Administrao
Financeira de CP; Administrao Financeira
de LP; Administrao Financeira: Avaliao
do Desempenho Empresarial; Administrao
Financeira: Decises de Investimento e
Financiamento; Administrao Geral; Anlise
da Viabilidade Financeira; Gesto de Crdito e
Risco; Gesto de Crdito e Risco I; Gesto de
Tesouraria; Matemtica Financeira, Oramento
Empresarial e Contabilidade e Anlise dos
Demonstrativos Contbeis.
Apresentao
da disciplina
O dinamismo de um mercado cada vez mais competitivo e intolerante
a erros, em que os gestores so obrigados a tomar decises rpidas
e precisas, impe s organizaes a imperativa necessidade de
uma constante atualizao e aprimoramento, para uma boa gesto
empresarial. O desempenho da organizao est totalmente associado,
em termos de eficincia e eficcia, qualidade das decises, que, por
sua vez, so afetadas pela qualidade das informaes produzidas.
UNIDADE 2 024
A informao 025
Conceitos de dado, informao e conhecimento 028
Reviso 048
UNIDADE 3 050
Teoria de sistemas 051
Teoria geral dos sistemas: origem 053
A teoria geral dos sistemas aplicada teoria das organizaes 057
Viso sistmica 065
O sistema e a empresa 067
Reviso 071
UNIDADE 4 073
Sistemas de informao 074
Conceito de sistema de informao 076
Como as empresas usam o sistema de informao 085
Reviso 090
UNIDADE 5 092
O uso de sistemas de informao nas empresas 093
Componentes dos sistemas de informao 095
Soluo de problemas com sistemas de informao 104
Sistemas de informao: desafios, oportunidades e perspectiva 108
Reviso 112
UNIDADE 6 114
Os sistemas de informao gerenciais e os sistemas de apoio deciso 115
SIG: tipologia: construo de sig sob a perspectiva do usurio 116
SAD: conceito, caractersticas e capacidades ideais 122
Reviso 128
UNIDADE 7 130
Tomada de decises 131
Modelo de tomada de deciso 132
Estratgia empresarial 143
Reviso 148
UNIDADE 8 150
Modelos de processos de tomada de decises 151
Modelo clssico ou burocrtico 153
Modelo racional 155
Modelo da racionalidade limitada 156
Modelo incremental 157
Modelo comportamentalista 160
Modelo desestruturado 162
Modelo da Lata do Lixo 164
Reviso 168
REFERNCIAS 170
A sociedade da
informao
Introduo
Evoluo da sociedade e
a formao da sociedade
da informao
FIGURA 1 - A evoluo da sociedade
006
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
007
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
De acordo com
Por volta do ano de 1943, com o surgimento do computador,
Silveira (2001, p. 7),
chegamos ao incio da era da tecnologia e da informao. No a nova tecnologia
contexto dessa revoluo, surge, na segunda metade dos anos da comunicao
de 1960, a internet. Com ela inaugurada uma nova forma de
tornou-se ferramenta
indispensvel para
comunicao, gerando transformaes espetaculares na sociedade, o envolvimento
rompendo fronteiras e inserindo as pessoas em uma comunidade da nao e para
global. a criao de uma
sociedade de
massa.
Como um espao de intensificao dos fluxos informacionais,
segundo Vasconcelos (2003), a internet veio assumindo uma
importncia crescente como fator de produo do conhecimento e
possibilitando mudanas sociais de cunho organizacional, produtivo,
comercial, entretenimento, ensino e aprendizagem. Ao propiciar a
disseminao de informaes para um grande nmero de pessoas
espalhadas nas mais diversas partes do planeta, a internet derruba
as fronteiras e os limites de espao e tempo, gerando profundas
mudanas nos mais diversos setores da sociedade.
008
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
informao, cada vez mais envolvida com os atrativos dessa nova era.
As Tecnologias de Informao e
Comunicao (TICs) como aliadas ao
desenvolvimento do conhecimento
009
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
010
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
011
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
012
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
013
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
014
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
de dados.
015
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
016
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
de acirrada competitividade.
significados e contextos.
017
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
018
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
Conforme ressalta
a. estratgicos: subsidiam a tomada de deciso da alta
Valentim (2002, p.
administrao e permitem aos analistas estratgicos 8), as organizaes
definirem, para a organizao, as diretrizes, as polticas, produzem e utilizam
os programas, as linhas de atuao, as prioridades, os dados, informaes
e conhecimento de
indicadores de desempenho, os planos e os planejamentos,
diferentes naturezas.
ou seja, os cenrios futuros, a misso e as metas, a atuao
na sociedade e a imagem institucional;
019
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
020
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
021
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
Reviso
Nesta primeira parte, buscamos fazer um resgate histrico sobre os
aspectos fundantes do que se denomina sociedade da informao.
A histria mostra as significativas mudanas ocorridas na relao
entre o homem e a tecnologia, desencadeada, por exemplo, pelas
guerras mundiais e pela industrializao dos pases ocidentais.
022
unidade 1
SISTEMAS DE INFORMAES
023
unidade 1
A informao
Introduo
Conceitos de dado,
informao e
conhecimento
FIGURA 2 - O conhecimento
Mesmo
considerando
a dificuldade
em identificar
precisamente o que
dado, informao
e conhecimento, no
podemos esquecer
a sua importncia
para o processo
decisrio.
028
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
029
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
030
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
Stewart (1998):
031
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
032
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
033
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
A informao torna-
Com a crescente complexidade do mercado e da intensidade se fundamental
concorrencial, as organizaes se veem foradas a buscar no contexto
empresarial no
cada vez mais melhores resultados em relao concorrncia.
que diz respeito
Em decorrncia, o valor da informao vem suplantando a descoberta e
importncia do capital e se tornando a chave da produtividade, e, introduo de novas
tecnologias, novos
consequentemente, fator essencial para o sucesso empresarial.
mercados e tambm
no planejamento de
todas as atividades
empresariais.
A informao torna-se fundamental no contexto empresarial no que diz
034
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
A utilidade da
informao est
relacionada com a
Embora volumosa, a informao pode apresentar mltiplos nveis de
forma em que ela
qualidade. No entanto, a falta da qualidade da informao pode resultar disponibilizada ao
em resultados danosos ao negcio, necessitando, dessa forma, ser tomador de deciso,
tanto quanto da
diagnosticada. Erros na gerao da informao, as diversas fontes, o tipo
sua capacidade
de armazenamento, para citar apenas alguns dos fatores de interferncia de compreender e
na qualidade da informao. absorver.
035
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
036
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
037
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
038
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
o j acumulado;
039
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
Anlise e soluo de
problemas
Importar Envolvimento
conhecimentos do cliente
Experimentao
040
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
041
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
042
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
043
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
Conhecimento
Tcito Dimenses
Indivduo Grupo Organizao Interorgarnizao Ortolgica
Nvel do Conhecimento
044
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
Dilogo
Socializao Externalizao
Construo Associao do
do campo conhecimento
explcito
Internalizao Combinao
Aprender fazendo
045
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
046
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
a oferecer;
os envolvidos;
A gesto do
compartilhar o conhecimento;
conhecimento no
um projeto de buscar, contratar e investir nas pessoas certas.
TI, mas sim uma
metodologia que A gesto do conhecimento no um projeto de TI, mas sim uma
permite a empresa
metodologia que permite a empresa trabalhar com as melhores prticas
trabalhar com as
melhores prticas de gesto. A tecnologia da informao um elemento facilitador da gesto
de gesto. do conhecimento.
incentivar a inovao;
dos mesmos;
047
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
Reviso
Inicialmente, buscamos analisar as diferenas entre dados,
informao e conhecimento. Foi demonstrado que, normalmente,
diversos autores tm tratado esses elementos de uma forma
hierrquica, em que os dados so simples fatos que se tornam
informao se forem combinados em uma estrutura compreensvel.
Ao passo que a informao torna-se conhecimento se for colocada
em um contexto, podendo ser usada para fazer previses. Uma
informao convertida em conhecimento quando um indivduo
consegue lig-la a outras informaes, avaliando-a e entendendo
seu significado no interior de um contexto especfico.
048
unidade 2
SISTEMAS DE INFORMAES
em: <http://www.periodicos.ufpel.edu.br/ojs2/index.php/caduc/article/
049
unidade 2
Teoria de sistemas
Introduo
053
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
054
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
outros subsistemas. Por outro lado, essa mesma empresa pode ser
influenciando tambm.
055
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
sistemas abertos: a entropia negativa. A entropia seria uma tendncia Os sistemas podem
inerente aos sistemas fechados, que representa uma constante busca
ainda ser divididos
entre: estticos,
pela mxima desordem, ou a procura pelo fim do sistema. A entropia
dinmicos e
negativa o efeito contrrio, ou seja, a tendncia de busca por uma ordem homeostticos.
e complexidade organizacional cada vez maiores. O sistema aberto busca,
056
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
OBJETIVOS
Controle e
avaliao
Retroalimentao
A teoria geral
dos sistemas
aplicada teoria
A sociedade dos
das organizaes homens a sociedade
das organizaes.
057
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
Estudiosos de Tavistock
De acordo com MOTTA (1971), entre os pioneiros no esforo
de desenvolver uma anlise organizacional sistmica esto os
estudiosos do Instituto de Relaes Humanas de Tavistock, na
Inglaterra, dos quais se destacam os nomes E.L. Trist e A.K. Rice.
Suas concluses nascem de pesquisas realizadas em minas de
carvo na Inglaterra e na indstria txtil indiana.
058
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
Rice, por outro lado, foca sua ateno nas transaes da organizao
com seu ambiente externo. Para o autor, qualquer organizao
considerada um sistema aberto pode ser definida por suas
relaes de importao e exportao com o ambiente. Portanto, a
importncia do modelo de Tavistock est em destacar a ideia de
que a organizao eficiente deve levar em conta a relao com o
ambiente, ou seja, deve considerar as importaes do subsistema
social (valores, aspiraes, etc.) e tambm as importaes do
subsistema tcnico (matrias-primas, equipamentos, etc.).
George Homans
Para o socilogo George Homans todo e qualquer ambiente onde
exista um sistema social diferenciado, ou seja, cada ambiente
possui caractersticas distintas. Essas caractersticas distintas, ou De acordo com
a diferenciao entre os ambientes, acabam por definir atividades e Likert em sua obra
Novos padres
modelos de interaes entre os participantes do sistema. Portanto,
de administrao
para o autor, o conjunto dessas atividades e modelos de interao (1961), a
impostos ao sistema pelo ambiente pode ser chamado de sistema organizao pode
ser compreendida
externo. Por outro lado, alm das atividades e interaes impostas
como um sistema
pelo ambiente, existem tambm atividades geradas dentro dos de interligao de
prprios sistemas. Esse conjunto de interaes que nascem no grupos sociais.
ceio do prprio sistema foi denominado pelo autor como sistema
interno. Sistema interno e sistema externo so interdependentes,
e estabelecem tambm uma relao em paralelo com o ambiente.
059
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
060
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
061
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
062
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
FEEDBACK
063
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
compartilhados anteriormente.
064
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
Viso sistmica
A viso sistmica de uma empresa significa que analisamos a
organizao a partir do todo. Nesse sentido, a empresa vista como um
sistema composto de variveis interdependentes, que interagem entre
si na busca por um objetivo comum. A interao ocorre internamente e
externamente, atravs da troca de insumos e recursos com o ambiente.
065
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
066
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
O sistema e
a empresa
De um modo geral, podemos afirmar que a abordagem sistmica
de uma organizao parte do pressuposto da existncia de
subsistemas empresariais, ou subdivises no sistema que atuam
de forma mutuamente coordenadas e dependentes.
067
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
068
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
069
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
atualidade, fica fcil perceber como a teoria geral dos sistemas o alicerce
para a construo de todos eles. Todas as empresas, por menores que sejam,
cada indivduo.
070
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
Reviso
Nesta unidade, analisamos a teoria geral dos sistemas (TGS) sob a
tica dos tericos das organizaes. A TGS originria do campo
da biologia, mas serviu de parmetro para vrias outras cincias
que buscavam entender seu objeto de estudo a partir de uma viso
sistmica do todo. De forma oposta abordagem analtica, o que se
buscava era compreender o objeto de estudo a partir do contexto
em que o mesmo se inseria.
071
unidade 3
SISTEMAS DE INFORMAES
em: <http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rap/article/view/10026>.
das organizaes:
072
unidade 3
Sistemas de
informao
Introduo
Conceito de
sistema de
informao
Com o advento tecnolgico em pleno desenvolvimento, faltava
ainda criar a estrutura e o mtodo que se utilizariam do aparato
tecnolgico para gerar dados, criar informaes, estruturar
processos, avaliar o servio, analisar resultados, etc.
Arquitetura da tecnologia da
informao (TI)
Os sistemas so desenvolvidos para auxiliar a organizao no
alcance de seus objetivos primordiais. Nesse sentido, cada sistema
deve ser criado tendo em vista as especificidades da instituio
076
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
De acordo com Turban, Rainer Jr., Potter (2005, p. 39) a arquitetura da De acordo com
tecnologia da informao de uma organizao um mapa ou plano de Turban, Rainer Jr.,
alto nvel dos recursos de informao em uma organizao. Ou seja, Potter (2005, p.
39) a arquitetura
trata-se de um modelo de orientaes para as funes futuras e atuais da
da tecnologia da
empresa. Essa arquitetura busca garantir que a estrutura de tecnologia da informao de
informao de determinada organizao consiga atender s demandas de uma organizao
um mapa ou
gesto e planejamento estratgico para os dirigentes da empresa.
plano de alto nvel
Ainda segundo TURBAN (2004):
dos recursos de
informao em uma
Na preparao da arquitetura da tecnologia da organizao.
informao, o projetista precisa de informaes
semelhantes, que podem ser divididas em duas partes:
077
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
Fonte: TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E., 2005, p. 40.
Infraestrutura da tecnologia
da informao
078
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
Com a evoluo
A partir dessa evoluo, foram desenvolvidos os Sistemas de Informaes tecnolgica que se
Gerenciais (SIGs) que tambm sero descritos adiante. Basicamente, seguiu, a capacidade
esses sistemas geravam informaes que serviriam de base para o
dos computadores
foi aumentando e o
processo decisrio dos gestores da empresa. Em seguida, desenvolveu-
custo relativo dessas
se os Sistemas de Automao de Escritrio (SAEs), que tinham o intuito novas tecnologias foi
de processar melhor as informaes para dar suporte aos trabalhadores diminuindo cada vez
mais.
de escritrio, buscando um aumento da produtividade. Um tempo depois,
banco de dados projetado para dar suporte a SAD, SAE, e outras atividades
079
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
O que so os sistemas
de informaes nos dias atuais?
De acordo com Rezende e Abreu (2000), citado por Bazzoti e Garcia,
2007, hoje em dia os sistemas procuram atuar como:
080
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
081
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
082
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
083
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
Funcionrios organizacionais
Sistemas inteligentes, DSS,
Trabalhadores de conhecimento
nves organizacionais
Sistemas de business Intelligence
DDS, business intelligence,
Gerentes intermedirios -
s
Data Mining, Sistemas
ano
de
decises tticas
lida
inteligentes SI funcional
um
as
ng
SI de POM
h
i
DDS, business intelligence,
tab
keti
finan
sos
Data Mining, Sistemas Gerentes de nvel inferior
con
mar
r u
inteligentes SI funcional - decises operacionais
rec
S I de
a
SI d
e
SI d
de
Automao de
Pessoal
SI
escritrios, Groupware,
e-mail, software de
produtividade pessoal administrativo
Sistemas de planejamento de recursos empresariais
Sistemas de processamento de transao
Desenvolvimento de sistemas
Gerenciamento de segurana e risco Servios de TI
TI
de
Gerenciamento de dados
ra
Pessoal da TI
u tu
str
Telecomunicao e redes
ra
Componentes da TI
inf
Software
Hardware
Fonte: TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E. (2005, p. 41)
Programas aplicativos
Os chamados aplicativos so uma demonstrao do alcance que
a tecnologia da informao ainda pode chegar. Hoje existe uma
infinidade de aplicativos diferentes, disponveis na plataforma web e
tambm nos dispositivos de comunicao mvel como os celulares
e tablets. A maioria das pessoas no mundo moderno conectam-se
a aplicativos diariamente, seja para trabalhar, organizar sua vida,
pagar uma conta no banco ou at mesmo se divertir.
084
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
informao na resoluo
de problemas
organizacionais,
sejam eles internos
Uma das finalidades dos sistemas de informao justamente auxiliar
ou provenientes do
as organizaes na resoluo de problemas organizacionais, sejam eles ambiente externo.
internos ou provenientes do ambiente externo. Atravs dos sistemas de
informao, as organizaes podem reagir s mudanas no ambiente e
se preparar para a demanda crescente de competitividade no mercado.
Por outro lado, para Pereira e Fonseca (1997), citado por Bazzoti e
Garcia (2007), os sistemas de informao tm por finalidade:
085
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
086
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
Mark Cuban, o dono do Dallas Mavericks, gastou US$ 280 milhes para
vendas de lembranas.
A estratgia de Cuban para alcanar seus objetivos de negcios era dar aos
cadeiras para lidar com a demanda adicional por ingressos. Dallas foi
em 50%.
087
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
Cada uma das 144 sutes de luxo do Center est equipada com PCs que
de ponto de venda. para cada jogada de cada jogo pela NBA. O banco de dados pesquisvel
sistema permitir que os tcnicos faam ajustes na quadra com base nas
Fontes: TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E., 2005, p. 45 citado por
088
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
O famoso sistema Just in Time, denominado a seguir apenas por JIT, foi
089
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
Reviso
No contexto da nova Era da Informao, a aplicao da tecnologia
de informao atravs de sistemas de informao tornou-se
essencial para as empresas que desejam permanecer no mercado.
090
unidade 4
SISTEMAS DE INFORMAES
091
unidade 4
O uso de sistemas
de informao nas
empresas
Introduo
Componentes
dos sistemas de
informao
Basicamente, os sistemas so classificados de acordo com o tipo
de resultado que geram para o usurio e a forma sob a qual o
sistema utilizado. Na prtica, os sistemas podem ser de cunho
operacional ou gerencial, os quais podemos denominar as classes
de dois tipos: Sistema de Apoio s Operaes e Sistemas de Apoio
Gerencial.
095
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
com Rosini e Palmisano (2014, p. 15), essa classe de sistemas (...) tem
096
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
Para Laudon e Laudon (2001, p. 33), citado por Bazzoti e Garcia (2007, p.
Na prtica, os
7), os sistemas de automao de escritrio so aplicaes de informtica
sistemas entregam
projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados, os resultados
dando suporte coordenao e s atividades de comunicao de um de tudo o que
escritrio tpico.
foi operado ou
produzido para os
Ou seja, esses sistemas so projetados tendo em vista a manipulao e demais subsistemas
da empresa, com a
gerenciamento de documentos, no intuito de aumentar a produtividade
finalidade de controle
dos colaboradores responsveis pelas atividades. e elaborao de
novos planos.
a produtividade.
097
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
De acordo com Obrien (2002, p.29, citado por Bazzoti e Garcia, A relao complexa
2007, p. 8), quando os sistemas de informao se concentram que se estabelece
entre os nveis
em fornecer informao e apoio tomada de deciso eficaz pelos
gerenciais e
gerentes, eles so chamados sistemas de apoio gerencial. Portanto, operacionais de
esses sistemas atendem s demandas dos muitos nveis gerenciais uma empresa acaba
sendo facilitada
das organizaes, provendo informaes que balizam o processo
pela utilizao de
decisrio. Sendo assim, o conhecimento ali gerado serve como sistemas de apoio
base para as funes de planejamento estratgico da organizao. gerencial.
Fonte: (LAUDON e LAUDON, 1996 citado por ROSINI e PALMISANO, 2014, p. 18)
098
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
099
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
100
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
Administrao de Marketing
Administrao da Produo
Administrao Financeira
Administrao de Materiais
Administrao de Servios
101
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
Para construir um
Basicamente, essas reas funcionais apresentadas servem apenas de modelo bsico
de Sistema de
parmetro, e no devem ser consideradas como um esquema esttico e
Informaes
imutvel. O aluno dever fazer as devidas adaptaes para sua realidade Gerenciais, devemos
atual ou da empresa onde atua. subdividir as funes
da organizao
entre: atividades
1. reas funcionais fim: de acordo com Oliveira (2004, p. 58), esta meio e atividades
classe envolve as funes e atividades ligadas diretamente ao fim.
ciclo de transformao de recursos em produtos e servios, assim
como sua distribuio no mercado. Seguindo esse modelo, podem
pertencer a essa categoria as seguintes reas funcionais:
102
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
103
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
Ad
tin o
de min
ke
g
ar tra
Pr ist
od ra
M nis
reas Funcionais u
de mi o o
Fins
Ad
Empresa
o
istra G
Admin ceira Em est
pre o
Finan sar
reas Funcionais ial
Meios
Ad e Se
tr o
mi rvi
d
nis o
ias
Ma tra
Administrao
de Recursos
tra s
de inis
Humanos
o
Ad
Os sistemas de
Logo, tendo como base a definio das reas funcionais, assim
informao tm o
como as definies de responsabilidades de cada rea, caber objetivo principal de
ao analista de sistemas estruturar o trabalho de identificao, gerar conhecimento
para fundamentar
desenvolvimento e implantao do sistema de informao gerencial.
as funes e,
Neste ponto, fica claro que o responsvel pelo desenvolvimento principalmente, o
do sistema deve ter um profundo conhecimento da organizao, processo decisrio
uma vez que a estrutura descrita anteriormente no esttica. Ou da organizao,
buscando maior
seja, cada organizao possui sua estrutura, mtodos e processos
eficincia e
especficos, e o sistema de informao deve ser um espelho desse produtividade na
contexto j existente, de maneira que possa assegurar ganhos de empresa.
qualidade, produtividade e eficincia para a organizao.
Soluo de
problemas com
sistemas de
informao
Como mencionando anteriormente, os sistemas de informao
tm o objetivo principal de gerar conhecimento para fundamentar
104
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
105
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
implementao da soluo.
Mais uma vez, esse processo ocorre de forma cclica e contnua, ou seja,
novas escolhas podem ser feitas. Todo esse processo conta com o auxlio
106
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
da Sabre.
107
unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
para uma tarifa diria baixa e a outra solicitao para a tarifa negociada
escolheria entre eles. Para obter maior eficincia, a Worldspan criou sua
agentes de viagem on-line e agora possui quatro dos cinco maiores Web
Fontes: TURBAN, E.; RAINER JR., R.K.; POTTER, R.E., 2005 citado por
McCormick, 2003.
Sistemas de
informao: desafios,
oportunidades e
perspectiva
Podemos dizer que os sistemas de informao tornaram-se uma
ferramenta essencial para a estruturao, coordenao e integrao
das organizaes no mundo contemporneo, e, da mesma forma,
enquadram-se como a mola propulsora para as organizaes
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unidade 5
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principalmente por poder ser lido sem ter uma linha de viso de um
de fornecimento da Walmart.
para diferentes tipos de pallets; redes sem fio nas lojas interferem
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unidade 5
SISTEMAS DE INFORMAES
Reviso
Atualmente, os sistemas de informao so as bases para o
funcionamento da estrutura organizacional e dos processos de
uma empresa.
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SISTEMAS DE INFORMAES
2012.
Saraiva,2014.
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unidade 5
Os sistemas de
informao gerenciais
e os sistemas de apoio
deciso
Introduo
SIG: Tipologia:
construo de SIG
sob a perspectiva
do usurio
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SISTEMAS DE INFORMAES
Segundo Oliveira (2002, p. 40, citado por Oda, 2008, p.53), Sistema de
resultados esperados.
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SISTEMAS DE INFORMAES
-T
rabalho do Conhecimento Essencialidade:
desenvolvimento e aplicao de competncias
essenciais que, segundo Prahalad (1995), so
habilidades dominadas pela empresa e difceis de
imitar por parte dos concorrentes.
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unidade 6
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Estratgico - Efetividade
Perenizao da empresa com diferenciais competitivos
Ttico/Gerencial - Eficcia
Decises corretas para atingir metas e objetivos
Conhecimento - Essencialidade
Capacidades e competncias essencias
Transacional - Eficincia
Preciso, agilidade, volume, segurana, conforto
Comercial Produo/ Recursos Finanas
Operao Humanos
SAD: conceito,
caractersticas e
capacidades ideais
Nos dias atuais, uma empresa inteligente utiliza ferramentas que
possibilitam a explorao, integrao e anlise de informaes
organizacionais. Assim como mecanismos de estudo e
interpretao do meio ambiente do qual faz parte aquela empresa.
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SISTEMAS DE INFORMAES
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SISTEMAS DE INFORMAES
de tomada de deciso.
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unidade 6
SISTEMAS DE INFORMAES
Os SADs baseados
em dados,
normalmente, so
Caso o objetivo pretendido no tenha sido alcanado, esse processo constitudos por um
inicia-se novamente em busca de uma nova deciso. banco de dados que
contm informaes
consolidadas
Basicamente, os SADs podem ser divididos em dois grupos bsicos: e integradas
os SADs baseados em dados e em modelos. Veremos cada um sobre aspectos
separadamente a seguir. operacionais
da empresa, e
condies externas
SADs baseados em dados tambm.
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SISTEMAS DE INFORMAES
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SISTEMAS DE INFORMAES
Um Vectra completo
desenvolveu seu software de BI, que hoje j atende a 220 clientes, como BMW
ou controladoria.
custo opcional mensal de trs desse total, para suporte e atualizaes. O preo
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unidade 6
SISTEMAS DE INFORMAES
Um dos maiores clientes da Sadig, a Calados Beira Rio foi eleita a melhor
Reviso
Nessa unidade apresentamos os Sistemas de Informaes
Gerenciais e os Sistemas de Apoio Deciso. Como vimos, os SIGs
podem ser compreendidos como o processo de transformao
de dados em informaes e conhecimento, que so utilizados na
estrutura decisria da empresa, no intuito de promover o sucesso
organizacional e otimizar os resultados previamente esperados.
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unidade 6
SISTEMAS DE INFORMAES
Assista aos vdeos a seguir para uma maior exemplificao dos contedos:
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unidade 6
Tomada de decises
Introduo
Modelo de tomada
de deciso
A tomada de deciso
De acordo com SIMON (1965, p. 54 citado por FREITAS, H. e KLADIS,
C.M.1995, p. 4,), a deciso de uma maneira geral possui dois
objetivos: a ao no momento e a descrio de um futuro. A ao
momentnea apresenta uma caracterstica imperativa na medida
em que opta por uma projeo de resultado futuro, e a partir dessa
escolha orienta o comportamento do tomador de deciso. Neste
ponto, importante salientar que a descrio de um estado futuro
pode estar correta, mas tambm pode estar errada. O que existe
uma previso do que acontecer no futuro, e essa previso baliza a O que difere os
tomada de deciso imediata.
participantes
em termos de
peso sobre a
Segundo FREITAS, H. e KLADIS, C.M. (1995, p. 5), a intimidade da determinao
deciso com a organizao bastante estreita. A organizao, sob dos objetivos da
organizao
essa tica, pode ser vista como um local onde o processo decisrio
justamente o poder
acontece de forma frequente, e onde os resultados das decises de deciso conferido
reorientam os objetivos da organizao de forma cclica e constante. a cada um.
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unidade 7
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Situao DECISOR
Informao Decises
Incerteza Valores
Ao
Complexidade Crenas
Recursos
Contedo da
Raciocnio
Informao
Apoio ao decisor
no processo decisrio.
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unidade 7
SISTEMAS DE INFORMAES
de suma
Nos dias atuais, os gestores ou colaboradores envolvidos nos
importncia
mais diversos processos decisrios que ocorrem no mbito das que o processo
organizaes precisam de suporte cientfico para que a tomada de decisrio seja bem
compreendido pelos
deciso acontea de forma mais satisfatria. Portanto, de suma
responsveis, e que
importncia que o processo decisrio seja bem compreendido pelos as ferramentas e
responsveis, e que as ferramentas e mtodos estejam disponveis mtodos estejam
no momento exato da tomada de deciso. disponveis no
momento exato da
tomada de deciso.
Os nveis administrativos em que
ocorre o processo decisrio
De acordo com ANTHONY (1965 citado por FREITAS, H. e KLADIS,
C.M.,1995, p. 7), as decises dentro da organizao podem, entre
outros, ser classificadas quanto atividade administrativa a que
elas pertencem, segundo trs nveis:
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unidade 7
SISTEMAS DE INFORMAES
Neste ponto vale destacar que, embora bastante aceita, essa classificao
objetivos da organizao.
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unidade 7
SISTEMAS DE INFORMAES
Administrao
estratgica
Panejamento Abrangncia
e controle e importncia
administrativo das decises
As decises
programadas
Controle operacional acontecem dentro
de um conjunto
Fonte: (FREITAS, H. e KLADIS, C. M. O processo decisrio: modelos e dificuldades.
de regras e
Rio de Janeiro: Revista Decidir, ano II, n. 08, maro 1995, p. 30-34) procedimentos
preestabelecidos.
Segundo FREITAS, H. e KLADIS, C.M. (1995, p. 8), outro ponto
importante da deciso refere-se previsibilidade da necessidade de
tomar a deciso. Algumas decises so repetitivas, acontecendo,
inclusive, em determinado ciclo de tempo. Outras acontecem
inesperadamente. Nesse contexto, podemos ento delimitar dois
tipos de decises: as programadas e as no programadas. Na
verdade, ambas se encaixam no mesmo paradigma analtico, mas
em extremidades opostas.
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No rea de
programadas privilgio
Conhecidas
Programada
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SISTEMAS DE INFORMAES
SIMON (1945)
Fonte: (FREITAS, H. e KLADIS, C. M. O processo decisrio: modelos e dificuldades. Rio de Janeiro: Revista Decidir, ano
II, n.08, maro 1995, p.30-34
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SISTEMAS DE INFORMAES
Fase da escolha
Feedback
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forma, ficou claro que cada fase desse processo envolve uma classe
especfica de dificuldades que podem ser esperadas e devem ser
combatidas para se alcanar o sucesso.
Estratgia
empresarial
Tendo em vista o contexto de mercado cada vez mais globalizado
e competitivo, podemos afirmar que as organizaes buscam
constantemente pela formulao e implantao de estratgias
No contexto atual,
capazes de lidar com as demandas que surgem no cotidiano. assim como o
Nesse sentido, podemos destacar um processo constante de processo decisrio,
transformao e reestruturao sob o qual passam as organizaes o desenvolvimento
do planejamento
no contexto atual, guiado pela estratgia empresarial escolhida
estratgico da
pelos gestores. organizao est
fundamentado
Assim, nesse contexto que exige a formulao e adaptao contnua sobre as bases
de informao
das estratgias organizacionais, destaca-se a importncia da
provenientes
tecnologia da informao e dos diferentes sistemas de informao, dos sistemas de
que tm o objetivo de suprir os gestores com dados e informaes informao e da
tecnologia
que possam balizar o processo decisrio.
de informao.
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SISTEMAS DE INFORMAES
Estratgia Conceitos
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SISTEMAS DE INFORMAES
propiciar competitividade;
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unidade 7
SISTEMAS DE INFORMAES
administrao pblica
A primeira ao da Nos ltimos oito anos, os rgos que atuam na defesa da ordem jurdica
nova administrao iniciaram processos de planejamento estratgico, impulsionados
estratgica do
conselho foi o pelas iniciativas do seu Conselho Nacional. A primeira ao da nova
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Situao atual
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SISTEMAS DE INFORMAES
Reviso
Nesta unidade, primeiramente conceituamos o que seria o processo
de tomada de deciso e apontamos a importncia desse processo
no contexto atual das organizaes.
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unidade 7
Modelos de
processos de
tomada de decises
Introduo
Modelo clssico ou
burocrtico
A operacionalizao do conceito de racionalidade nas organizaes
surge a partir da ideia de racionalidade burocrtica, de Max Weber
(1963). Resumidamente, para o autor, o raciocnio burocrtico
estabelece uma lgica mecnica na qual a razo determinada
pela tcnica. Esta, por sua vez, validada racionalmente quando
os objetivos propostos pela organizao so atingidos atravs da
execuo de tarefas que seguem regras claras e objetivas, sem
interferncias personalistas.
A burocracia
A burocracia de Weber (1963) promove, necessariamente, uma prtica
tem um carter
gerencial racionalista e se constitui como ferramenta de transformao de necessariamente
uma ao comunitria em ao societria, que racionalmente ordenada. racional que se
manifesta atravs
de regras, meios,
Assim, a burocracia tem um carter necessariamente racional
fins e objetivos.
que se manifesta atravs de regras, meios, fins e objetivos.
No entanto, esse tipo de racionalidade objetiva sugere
que o tomador de decises se enquadre a um sistema de
comportamento j integrado. Ou seja, partindo do pressuposto
da existncia de uma racionalidade objetiva, no modelo
burocrtico, o tomador de decises deve:
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SISTEMAS DE INFORMAES
Modelo racional
refere-se a uma relao entre meios e fins, ou adequao dos meios para
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SISTEMAS DE INFORMAES
Modelo da
racionalidade
limitada
O tomador de
Segundo Pereira, Lobler e Simonetto (2010, p. 263), a maioria decises, sob a
dos modelos de processo decisrio, apresentados na literatura
perspectiva racional,
visto como aquele
da rea, guarda em comum caractersticas semelhantes ao
que examina os
modelo da racionalidade limitada descrito por SIMON (1965). melhores meios
Devido importncia de seu trabalho, Hebert Simon recebeu de se atingir
determinado objetivo
o prmio Nobel de Economia, em 1978, por sua teoria da
apenas sob a luz da
racionalidade limitada. O foco principal do autor era analisar os razo, distante dos
aspectos cognitivos envolvidos no processo decisrio, levando sentimentos e das
em considerao os limites da racionalidade humana. Neste paixes.
sentido, a teoria construda pelo autor est baseada nos limites
do homem administrativo, em contraposio racionalidade
ilimitada do homem econmico.
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unidade 8
SISTEMAS DE INFORMAES
Modelo
incremental
De acordo com Pereira, Lobler e Simonetto (2010, p. 264), Lindblom
(1959) prope o modelo incremental em que o processo decisrio
analisado sob uma perspectiva poltica.
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unidade 8
SISTEMAS DE INFORMAES
c) O
tomador de decises no pode isolar, em seus O tomador de
atos, julgamentos subjetivos e julgamentos de valor; decises, em
geral, no escolhe
d) Em questes complexas, o administrador decide
dentro do conceito
na dvida, lutando com a incerteza, em sucessivas
tentativas, comparando resultados e ajustando de racionalidade
novas decises; objetiva proposta
pela teoria do
e) A
s consequncias pertencem ao futuro, e o tomador homem econmico.
de decises aloca valores, considerando o momento,
a condio presente, supondo razovel estabilidade;
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unidade 8
SISTEMAS DE INFORMAES
Modelo
comportamentalista
Cyert e March (1963) analisam o processo decisrio como um
grande sistema de negociao poltica. Sob esta tica, os objetivos
da organizao visam construir uma coalizo de poder, atravs do
controle dos recursos disponveis. Devemos considerar que existem
muitos atores interessados na tomada de deciso, internamente e
externamente organizao, e, neste sentido, o processo decisrio
pode ser visto como uma negociao poltica contnua em torno da
manuteno do poder.
conceitos bsicos:
b. evitar as incertezas;
c. pesquisa do problema;
d. aprendizagem organizacional.
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SISTEMAS DE INFORMAES
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Modelo
desestruturado
O modelo foi proposto inicialmente por Mintzberg (1976) e
apresenta algumas similaridades com a proposta de Simon (1979),
mas estrutura-se a partir de pressupostos diferentes. Basicamente,
o modelo se destaca pelo foco de anlise no processo decisrio que
ocorre em ambientes complexos e dinmicos. Ou seja, a proposta
do autor entender a tomada de deciso em contextos de incerteza
e, nessa medida, o mesmo defende que esse processo acontece
dentro dos limites de uma estrutura processual e organizacional.
No entanto, o dinamismo do contexto fora o processo decisrio a
ocorrer de forma desestruturada.
A etapa de
desenvolvimento
abrange rotinas em
Alguns exemplos destas variveis dinmicas podem ser: interrupo do
torno da busca de
processo, falta de feedback, problemas com os prazos, integrao, fluxos solues e projetos
de entendimentos e retrabalho. de solues futuras.
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SISTEMAS DE INFORMAES
Alm disso, o autor define trs rotinas bsicas que apoiam essas
etapas centrais. So elas:
julgamento
avaliao
escolha
anlise
diagnstico desenho
avaliao
reconhecimento barganha
avaliao
escolha
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SISTEMAS DE INFORMAES
Modelo da
Lata do Lixo
Cohen, March e Olsen (1972) criaram o termo lata de lixo para
definir um modelo em que as decises no so tomadas pela
inteno de algum, mas so efetivadas pela falta de ao ou
mesmo por acidente. Ou seja, o processo decisrio no possui
regras definidas e pode apresentar algumas incoerncias. H uma Cohen, March e
busca permanente por informaes, mas a utilizao das mesmas Olsen (1972) criaram
o termo lata de
no processo decisrio no significativa.
lixo para definir
um modelo em que
as decises no
so tomadas pela
inteno de algum,
O modelo proposto apresenta o conceito de ambiguidade como fator
mas so efetivadas
fundamental no processo de deciso. A ambiguidade conceituada por pela falta de ao ou
March e Olsen (1976, p. 11-12, citado por MORON, p. 26) como opacidade mesmo por acidente.
das organizaes e caracterizada por quatro aspectos fundamentais:
de objetivos;
de forma conveniente;
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participao e escolha.
Aes
Aes
organizacionais:
ambientais
escolha ou
(ou respostas)
resultados
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SISTEMAS DE INFORMAES
A tomada de deciso
Dada a complexidade do tema, devemos ressaltar tambm a
em determinada
importncia da tecnologia da informao e dos sistemas de informao organizao no
para a tomada de decises nas empresas no contexto atual. Como ocorre apenas a
partir de preceitos
vimos nas unidades passadas, vivemos na Era da Informao, na
racionais.
qual o volume de dados e informaes, assim como a velocidade dos
processos de comunicao, exigem respostas rpidas e eficientes das
organizaes. Nesse contexto, os sistemas de informao tornaram-
se essenciais para o processo decisrio, na medida em que so
capazes de analisar um grande volume de dados e fornecer subsdios
de extrema importncia para a tomada de decises nas empresas.
tecnologia da informao
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SISTEMAS DE INFORMAES
de administrao:
dos vrios sistemas, muito complicada. Era bvio que, do jeito que os
Era bvio que, sobre o pacote de software ERP escolhido: refletia sobre a melhor
do jeito que os alternativa no momento. No entanto perguntava-se sobre os riscos
sistemas estavam, associados implantao da soluo:
seria impossvel
assegurar a taxa Ser que as tticas empregadas para gesto do risco ao longo do
de crescimento
processo decisrio teriam sido suficientes para garantir uma implantao
determinada pelo
conselho. menos turbulenta? Qual seria o grau de resistncia interna ao projeto?
necessria da anlise teria criado pontos cegos? Por outro lado, ser
era restrito.
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unidade 8
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arttext&pid=S1415-65552006000200012&lng=en&nrm=iso>. Acesso em
22 jul. 2015.
Reviso
Vimos nessa unidade final as discusses em torno dos modelos
de processo decisrio. No mbito terico, os autores buscaram
entender como o processo ocorre dentro das organizaes, partindo
de um paradigma racional, passando pela questo da racionalidade
limitada, e culminando nos modelos que pretendem explicar a
tomada de deciso que ocorre diante de contextos complexos.
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Referncias
ALBERTIN, Alberto Luiz. Comrcio eletrnico: modelo, aspectos e
contribuies de sua aplicao. 2. ed. So Paulo: Atlas, 2000.
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