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ndice

Fuerzas actuales del


cambio---------------------------------------------------------------------------------------------4

Ciclo de vida de las


organizaciones-------------------------------------------------------------------------------------4

Los antiguos y los nuevos factores crticos para el xito de la


organizacin---------------------------------5

Diferencias entre el dialogo y la


discusin----------------------------------------------------------------------------6

Los 3 tipos de resistencia al


cambio------------------------------------------------------------------------------------6

Impedimentos y estmulos para la


innovacin----------------------------------------------------------------------8

1
Introduccin

El presente informe se estar dando a conocer las fuerzas actuales del cambio y
como impactan dentro de una organizacin, as mismo se conocer el ciclo de
vida de una organizacin y como a travs de una crisis es obligada a pasar a la
siguiente fase, tambin se traslada una tabla comparativa entre los antiguos y
nuevos factores crticos para alcanzar el xito dentro de una organizacin.

Se comunicaran las diferencias entre el dialogo y la discusin, as mismo los 3


tipos de resistencia al cambio, por ltimo es importante conocer como la
innovacin impacta financieramente dentro de una organizacin y su evolucin
en la satisfaccin al cliente.

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Administracin Moderna 2
Tarea No.8

CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

1. Hablando de las fuerzas actuales del cambio, cuales


considera ms importantes y de mayor impacto en su trabajo?

Tecnologa: Tomando en cuenta que en la actualidad predomina la


generacin millennial, as mismo dentro de mi organizacin el 70% del
personal pertenece a la generacin antes mencionada, la tecnologa
juega un papel muy importante, en la empresa se est dejando de
utilizar el papel no solo por la certificacin que tenemos en donde nos
evalan la sustentabilidad medioambiental y responsabilidad social, si
no tambin es una empresa que se enfoca bastante en la
automatizacin e innovacin de todos sus procesos, todas las reas
desde los niveles ms bajos hasta los puestos gerenciales, interactan
con computadoras, Tablet, nuevos sistemas informticos, APP. Dentro
de nuestras cabinas de emergencias y servicio al cliente el contacto
con el cliente es a travs de una gestin multicanal, es decir se
interacta con WHATSAPP, IN, OUT, AUT, IVR, CHAT, PERSONAL, WEB,
MAIL, SMS y REDES.

2. En cada empresa existe una crisis que obliga a pasar 3 etapas


o fases, cules son?

Etapa emprendedora. Cuando la organizacin nace, se hace hincapi


en crear un producto y en sobrevivir en el mercado. Los fundadores son
emprendedores y se dedican a las actividades tcnicas de produccin y
marketing. La organizacin es informal y no burocrtica. El control est
basado en la supervisin de los dueos. Toda la energa de la
organizacin se dirige a la supervivencia y a la produccin de un solo
producto o servicio.
Crisis: necesidad de liderazgo. Cuando la organizacin empieza a crecer,
el hecho de que haya ms trabajadores ocasiona problemas de liderazgo.
Los propietarios que tienen una orientacin creativa y tcnica se topan
con problemas de administracin y tienen que adaptar la estructura de la
organizacin para dar cabida al crecimiento continuo.

Etapa de colectividad. La organizacin empieza a definir metas y


directrices. Crea departamentos y una estructura jerrquica, especifica
las atribuciones de cada puesto y divide el trabajo. Los empleados se
identifican con la misin de la organizacin y se esfuerzan por contribuir
al xito de sta, porque se sienten parte de la colectividad. La
comunicacin y el control siguen siendo informales, pero ya aparecen
algunos sistemas formales. Este periodo corresponde a la juventud de la
organizacin.
Crisis: necesidad de delegar. Cuando la nueva direccin tiene xito, los
trabajadores de los niveles ms bajos se sienten limitados por el fuerte
liderazgo de la directiva. Los gerentes empiezan a desear mayor libertad
de accin. Cuando los gerentes no quieren delegar responsabilidad y la
alta gerencia quiere garantizar que todas las reas estn coordinadas e
integradas se presenta una crisis de autonoma. La organizacin debe
encontrar mecanismos para coordinar las reas sin supervisin directa de

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la cpula. A estas alturas la organizacin est entrando en su edad
adulta.

Etapa de formalizacin. La organizacin comienza a utilizar normas,


procedimientos y sistemas de control. La comunicacin se vuelve ms
formal y empiezan a ingresar especialistas, como ingenieros,
profesionales en recursos humanos y otros expertos. La direccin se
interesa en asuntos relacionados con planeacin y estrategia, y deja las
operaciones de la empresa a la gerencia media. Se crean grupos de
productos y unidades descentralizadas para mejorar la coordinacin. Se
implantan sistemas de incentivos, basados en las ganancias, para
garantizar que los gerentes se esfuercen por alcanzar los objetivos de la
empresa. La nueva organizacin y los controles permiten que sta siga
creciendo.
Crisis: exceso de formalidades. La proliferacin de sistemas y programas
provoca burocratizacin. El personal de asesora puede asfixiar a los
gerentes de nivel medio. Las normas y los procedimientos burocrticos
restringen la innovacin. La organizacin se vuelve demasiado grande y
compleja como ser administrada con programas formales.

Etapa de elaboracin. La burocratizacin llega a su lmite y los


gerentes aprenden a trabajar con la burocracia sin aumentarla. Los
sistemas formales se reducen y simplifican mediante equipos y fuerzas
de tarea. A fi n de disminuir el exceso de formalidades, la organizacin
busca la colaboracin de las personas y el trabajo en equipo. La empresa
tambin puede organizarse en divisiones o unidades de negocios que
mantengan el espritu de la pequea empresa que alguna vez fue.
Crisis: necesidad de revitalizacin. Cuando alcanza la madurez, la
organizacin pasa por periodos de baja actividad temporal que exigen su
renovacin y revitalizacin para hacerse ms gil e innovadora. Los
gerentes de alto nivel generalmente son sustituidos durante este periodo,
para que nuevas cabezas e ideas cambien la organizacin.

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Conclusiones

1. Los cambios casi siempre se concentran en los puestos, las personas, los
grupos de trabajo y la organizacin.

2. La innovacin es un aspecto fundamental para el xito de una


organizacin.

3. Las organizaciones de alto desempeo relacionan la innovacin con la


creatividad y la generacin de oportunidades y bienes.

4. La innovacin es el proceso de crear algo que tenga un valor significativo


para una persona, grupo, organizacin, industria o sociedad.

5. Es importante tener dentro de las organizaciones programadas de


desarrollo para los trabajadores, con esto mejoramos la adaptacin ante
una situacin de cambio.

6. La comunicacin, educacin y participacin son aspectos fundamentales


para superar la resistencia al cambio.

7. Existen 3 tipos de resistencia al cambio, lgicos, actitudes emocionales y


los intereses sociolgicos.

8. La tecnologa y el factor humano juegan un papel importante en las


fuerzas actuales del cambio.

9. El cambio organizacional puede definirse como un intento por modificar


la estructura y los procesos interpersonales, as como el de las
organizaciones.

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Bibliografa

1. Chiavenato Idalberto, Comportamiento Organizacional, 2. Edicin,


Editorial McGraw Hill ISBN 13-978-970-10-6876-2.