INVESTIGACIN FORMATIVA

PRESENTADO POR:
SANDRA LILIANA MONTOYA TELLEZ ID:82895
CARLOS ANDRS MONGUA ESCOBAR ID: 347371
ANDRES FELIPE GIRALDO CASTRO ID: 227824

TUTOR: WILSON ORLANDO GIL VELASQUEZ

UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS UVD

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
BOGOT, COLOMBIA
2017

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 ndice

Introduccin 3

1. Objetivos. 4

1.1 Objetivos Generales 4

1.2 Objetivos especficos... 4

Bibliografa.. ..5

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 Introduccin

La empresa MGM Multiservicios quiere iniciar el proceso en el mercado del BPO&O

Servicios Tercerizados en Colombia el cual presenta una gran variedad en cuanto a las
industrias y sectores en los que nos podemos enfocar. Para iniciar queremos especializarnos y
darnos a conocer en el Business Process Outsourcing (BPO) - como contact center, back
office, administracin, contabilidad, etc.
Principalmente vamos a estar ubicados en la ciudad de Bogot manejando campaas en
espaol adquiriendo un compromiso con nuestros colaboradores en el aprendizaje de otro
idioma para despus implementarlo en nuestro portafolio.

La caracterstica principal de ofrecer estos servicios es facilitar a las compaas el manejo de

informacin que se maneja desde la parte contable y administrativamente, contando qu las
compaas para garantizar el manejo de BPO, deben contar con el recurso humano lo que les
genera ms gastos econmicamente, ofrecemos y garantizamos este servicio.

Las industrias y algunos sectores no hacen el nfasis en el manejo de la informacin y no

brindan la informacin de manera oportuna y veraz a sus clientes, con un contact center se
puede ofrecer y cubrir la necesidad de estos.

En el mbito Profesional como administradores de Empresas es brindar estas alternativas de

solucin ofreciendo nuestros servicios junto con otros profesionales y as garantizar el BPO.

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 1. Objetivos

1.1 Objetivo general

Ofrecer el servicio de Business Process Outsourcing (BPO) - como contact center, back

office, administracin, contabilidad en la ciudad de Bogot logrando posicionarnos en el

mercado generando la satisfaccin del cliente con la garanta de los procesos.

1.2 Objetivos especficos

1. Analizar el mercado para identificar los posibles clientes y competidores para as crear una

estrategia de mercadeo.

2. Crear convenios con instituciones universitarias para conseguir los profesionales requeridos

en la operacin.

3. Realizar las negociaciones con las empresas a quienes se prestar el servicio.

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Bibliografa

Programa de transformacin productiva, (Da, Mes, Ao) Tercerizacin de Procesos de

Negocio - BPO&O Recuperado de

https://www.ptp.com.co/Tercerizacion_procesos_negocio/Tercerizacion_procesosBPO_O.asp

Revista Dinero, (28,12,2013) El poder de la tercerizacin de servicios Recuperado de

http://www.dinero.com/empresas/articulo/bpo-colombia/189955

Proexport Colombia, (08,2011 ) Business Process Outsourcing & Off shoring (BPO&O)

Recuperado de http://www.investincolombia.com.co/Adjuntos/068_Proexport

%20_BPO_August_2011.pdf