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I. Atencin al visitante.
1. Introduccin: El cliente.
2. Dimensiones de la comunicacin.
2.1. Las reglas de la situacin y los objetivos en la
comunicacin interpersonal.
2.2. Su naturaleza comportamental.
2.3. Funcin interactiva.
2.4. Su dimensin recompensante.
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Ensear arte rupestre. Estrategias de comunicacin y atencin al visitante.
1. La visita guiada.
a. Qu es una visita guiada.
b. El entorno profesional de la visita guiada a un lugar de patrimonio.
Servicio pblico.
Divulgacin del patrimonio cultural. Recurso educativo.
Producto cultural: recurso para el turismo y el ocio.
c. El pblico visitante
Caractersticas, necesidades y expectativas.
Quin, por qu y para qu visita lugares de patrimonio?.
Cmo aprenden nuestros visitantes.
d. Estrategias de comunicacin para una visita guiada a un lugar de
patrimonio.
2. El guin de la visita.
a. Elementos de un guin.
b. Planificacin para el diseo de un guin.
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1. Definiciones
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b. Dado que las experiencias del pblico, as como las formas de comprender y
aprender, son diversas, el intrprete debe utilizar diversos estmulos para activar
la atencin y el inters.
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1. Para despertar el inters, los intrpretes deben conseguir que los contenidos de sus
mensajes se relacionen con la vida de los visitantes.
2. El propsito de la interpretacin va ms all de la mera informacin, consiste en revelar
una verdad y un significado profundos.
3. Toda presentacin interpretativa se debera disear como una historia que informe,
entretenga e ilustre.
4. El propsito del mensaje interpretativo es inspirar y provocar a la gente para que
ample sus horizontes.
5. La interpretacin debera presentar un tema o un planteamiento completo, y debera ir
dirigida al individuo como un todo.
6. La interpretacin para nios, adolescentes y adultos (cuando estos constituyen grupos
homogneos) debera aplicar enfoques diferentes.
7. Todo lugar tiene su historia. Los intrpretes pueden revivir el pasado para hacer que el
presente sea ms placentero y que el futuro adquiera un mayor significado.
8. La incorporacin de las nuevas tecnologas a los programas interpretativos debe
realizarse con cuidado y precaucin.
9. Los intrpretes deben cuidar la cantidad y calidad de la informacin que se presente,
en cuanto a su seleccin y precisin. Bien sintetizada y fundamentada en una buena
investigacin, la interpretacin tendr ms poder que un gran discurso.
10. El intrprete debe conocer las tcnicas bsicas de comunicacin. Una interpretacin de
calidad se fundamenta en las habilidades y los conocimientos del intrprete, atributos
que se debe desarrollar de forma continua.
11. El guin de la visita debera estimular las capacidades del pblico visitante. Debe
transmitir aquello que a los lectores les gustara conocer, con la autoridad del
conocimiento, y la humildad y responsabilidad que ello conlleva.
12. Un programa interpretativo debe ser capaz de conseguir apoyo (poltico, financiero,
administrativo) para poder prosperar.
13. Los intrpretes debera estimular las capacidades de la gente e infundir un deseo de
sentir la belleza de su alrededor, para elevar el espritu y propiciar la conservacin del
rasgo que es interpretado.
14. Los intrpretes deben ser capaces de promover actividades interpretativas ptimas, a
travs de programas e infraestructuras bien concebidas, diseadas de forma
intencionada.
15. La pasin es el ingrediente indispensable para una interpretacin poderosa y efectiva.
Pasin por el patrimonio que es interpretado y por aquellos que vienen a inspirarse con
l.
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4. El mensaje interpretativo.
Morales,J.: La interpretacin del patrimonio natural y cultural: todo un camino por recorrer.
Boletn del Patrimonio Histrico Andaluz.
Permtanme antes un inciso: nunca se debera usar la palabra interpretacin ante el pblico. Al
pblico no le dice nada, e incluso puede llegar a confundirlo; dejmosla como una palabrota
para su uso por los tcnicos. En consecuencia, la denominacin centro de interpretacin habra
que erradicarla, al menos paulatinamente. El pblico se sentir ms aludido si se le presenta
un equipamiento como museo, centro de informacin o centro de visitantes.
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Es conveniente definir una frase que queramos que el pblico recuerde. A este
proceso se le denomina interpretacin temtica, y el tema tiene que contener todos los
ingredientes de una oracin (sujeto, predicado y complementos). As se prepara el tema:
Por ejemplo:
Qu queremos explicar? "Queremos explicar las rocas calizas".
Ms concretamente qu de las rocas calizas? "Queremos explicar el origen de la roca
caliza".
Entonces, qu queremos que la gente sepa? (o qu le diremos al visitante, en
definitiva) Al visitante le diremos que "La roca caliza se origina en el fondo del mar"
Ayuda bastante el utilizar la frase-tema como ttulo de las presentaciones, o en los titulares de
las exhibiciones, en los encabezados de los folletos, carteles, etc. As, quien no lea la letra
pequea tendr ya una informacin, una noticia (esta acepcin de la palabra tema es como el
titular de un peridico). Incluso puede estimular a seguir leyendo.
No hay nada ms tedioso e intil en una sala de museo o de un centro de visitantes que leer
titulares como estos: La Fauna, La Geologa, Calcoltico, Orogenia Alpina, Usos y
Costumbres... en lugar de leer, por ejemplo (extrados del Plan de Interpretacin para el Futuro
Parque Natural del Delta del Llobregat):
Es importante tener presente que un mensaje interpretativo slo puede ser un simple poema.
No se trata de describir fenmenos o explicar objetos en todas las ocasiones.
La parte final del programa debe retomar el tema, esa frase que se ha reiterado y desarrollado
con ideas complementarias. Aqu se concluye.
Las exhibiciones ms simples son las ms efectivas. Muchas veces la espectacularidad puede
enmascarar al mensaje.
Hay que tener en cuenta que el pblico emplear como promedio slo un minuto frente a cada
stand o unidad de exhibicin, por tanto, el mensaje tiene que poder ser captado con rapidez.
Tenemos que atraer la atencin del visitante, pero luego hay que lograr mantenerla para que le
d tiempo a captar todo el mensaje (o los niveles de lectura que l decida).
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La sala en que se encuentran las exhibiciones debera tener un nombre que emplee el
concepto de frase-tema, explicado anteriormente.
Cada stand debera desarrollar el mensaje con temas y subtemas, es decir, en los ttulos y en
sus correspondientes subttulos el pblico tendra que obtener una informacin, una "noticia".
Cada exhibicin requiere una iluminacin especfica, que no interfiera con las luces del resto de
la sala. Hay que evitar, tambin, los reflejos en los cristales o en las superficies reflectantes.
El pblico es libre para elegir el recorrido a seguir, por lo tanto, no deberamos supeditar la
captacin del mensaje a una secuencia determinada. La secuencia y el sentido la podemos
sugerir, pero siempre ser el propio visitante quien decida qu ver, cunto ver/atender, y por
dnde. (Recordemos que este tipo de comunicacin no est destinado, en principio, a grupos
escolares, sino al pblico general en su tiempo de ocio)
El caso de los museos es diferente, porque s es probable que tengan ms objetos originales,
y, dependiendo del tipo de museo que se trate, habr que aclararle al visitante cul es el
contexto (espacial, temporal, funcional) de las piezas expuestas.
Es aconsejable utilizar ttulos del tipo frase-tema, y luego desarrollarlos en el resto del texto.
El texto base deber tener entre 90 a 100 palabras, y su estilo ser directo e inspirador.
Las ilustraciones que acompaen al texto tienen que ser pertinentes y, aunque generalmente
se utilizan como simple decorado, las puede haber de tipo descriptivo. Las ilustraciones que
describen no deben restarle la capacidad de "inspirar" al resto del cartel. No es obligado que
haya ilustraciones.
D. Para otros medios de interpretacin, las recomendaciones pueden ser muy parecidas
Audiovisuales con argumento (vdeo, diapositivas): duracin de diez a quince minutos, de alta
calidad artstica, impactantes, y con comentarios que no saturen al pblico. Algunos pueden
tener slo msica.
Sistemas de audio (cassette transportable, telfonos y postes de escucha): tienen que regirse
por unas reglas similares a las de la persona-gua.
Teatro, animacin, fiestas, cuentacuentos, marionetas, charlas y demostraciones. Son
posibilidades poco utilizadas, pero todas ellas poseen la mayor de las ventajas en
interpretacin: son ejecutadas por personas, el mejor sistema conocido para interpretar el
patrimonio.
La consideracin de stos y otros aspectos, muy simples, har que una presentacin del
patrimonio al pblico sea interpretativa. Y como se habr podido apreciar, la interpretacin hay
que realizarla casi- ms en funcin del visitante que del patrimonio que se le quiere presentar.
La interpretacin es una estrategia de intervencin social para conseguir un entendimiento,
unas actitudes y un aprecio que, a la postre, revertirn en una mejor conservacin del medio
biofsico, social, e histrico cultural que consideramos como patrimonio.
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FALK,J.G.; DIERKING, L.D. Learning from museums. Visitor experiencies and the
making of meaning. NY Altamira Press, 2000.
GARCA BLANCO, A. Aprender con los objetos. Guas didcticas del M.A.N. Serie
mtodos, 1997.
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BECK,L.; CABLE,T. Interpretation for the 21st century. Fifteen Guiding Principles
for Interpreting Nature and Culture. Sagamore Publishing, Cahmpaign,
IL. USA. 1998.
HAM, S. Interpretacin Ambiental Una gua prctica para gente con grandes
ideas y presupuestos pequeos. North American Press, Colorado.
LARSENS, D.L. (ed). Meaningful Interpretation: How to connect hearts and minds
to places, objects, and other resources. Fort Washington, p.a Eastern
National, 2003.
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