Investigación Unidad 1

TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO
Instituto Tecnolgico de Lzaro Crdenas
Ao del Centenario de la Promulgacin de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos
MERCADOTECNIA
INGENIERA INDUSTRIAL
INVESTIGACIN
UNIDAD I
NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
CUEVAS SANCHEZ JOSE ANTONIO
61 V
Lzaro Crdenas, Michoacn a 20 de noviembre del 2016
Av. Melchor Ocampo # 2555, Col. Cuarto Sector, C.P. 60950, Cd. Lzaro Crdenas,
Michoacn,
Telfono (753) 53 7 19 77, 53 2 10 40, 53 7 53 91, 53 7 53 92 Direccin Ext. 101
e-mail: direccion@itlac.mx Internet: www.itlac.mx.
INTEGRANTES DEL EQUIPO
Ayala Galindo Adn

Cervantes Estrada Otilio Daniel
Chavelas Chavez Jos Enrique
Mendiola Sotelo Oscar Damian
Salva Aguilar Yosbet Fernando
Villegas Rodrguez Carlos Uriel
Michoacn,
1.1- CONCEPTOS BSICOS DE LA MERCADOTECNIA.

Necesidades
El ms bsico de los conceptos subyacentes de la mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una
necesidad humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo. Los seres humanos
tienen necesidades muy complejas. Estas incluyen necesidades fsicas bsicas de alimento, vestido,
calor y seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las necesidades individuales de
conocimiento y expresin. Estas necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que
forman parte esencial del carcter del ser humano.
Deseos
Un segundo concepto bsico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo

configura la cultura o la personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le
antojarn unos mangos, un lechn o frijoles. En los Estados Unidos, pensar en una hamburguesa,
papas a la francesa y una Coca. Los deseos se describen en trminos de los objetos que han de
satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus
miembros. Como las personas se ven expuestas a ms objetos que despiertan su inters o deseo, los
productos tratan de proporcionar ms productos o servicios que los satisfagan.
Demandas
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos s tienen lmite. Por ello, quiere elegir los
productos que proporcionen la mayor satisfaccin por su dinero. Cuando estn respaldados por el
poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Producto. Las necesidades, los deseos y las
demandas del ser humano indican que existen los productos necesarios para satisfacerlos. Un
producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atencin de un mercado para su adquisicin,
utilizacin o consumo y que se puede satisfacer una necesidad o deseo.
Supongamos que una persona siente la necesidad de ser ms atractiva. Llamaremos

variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que pueden satisfacer esta
necesidad.
Michoacn,
El concepto de producto no se limita a los objetos fsicos, puede ser cualquier cosa capaz de
satisfacer una necesidad. Adems de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares,
organizaciones e ideas.
Intercambio
La mercadotecnia se da cuando la gente decide satisfacer sus necesidades por medio del
intercambio.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. Esta es
una de tantas maneras de obtener un objeto deseado.
El intercambio tiene muchas ventajas como forma de satisfacer las necesidades. La gente
no tiene que despojar a otros ni depender de donativos. Tampoco tiene que poseer la capacidad de
producir todo lo que necesita. Puede concentrarse en hacer las cosas que le salen bien y trocarlas por
los objetos que requiere y que otros fabrican. El intercambio es el ncleo del concepto de
mercadotecnia. Para que se d un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones.
Transacciones
Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la transaccin es su unidad de medida.

Una transaccin es un intercambio de valores entre dos partes. En ella, debemos poder definir qu A
dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona, por ejemplo, paga a Sears 400 dlares por un televisor. Esta
es una clsica transaccin monetaria. Pero no en todas las transacciones interviene el dinero. En una
transaccin de trueque, se puede cambiar un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En
una transaccin de trueque tambin pueden intervenir servicios adems de bienes; sera el caso, por
ejemplo, de un abogado que escribe el testamento del doctor a cambio de un examen mdico. En una
transaccin intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones acordadas y el momento y
lugar del acuerdo.
Mercados Av. Melchor Ocampo # 2555, Col. Cuarto Sector, C.P. 60950, Cd. Lzaro Crdenas,
Michoacn,
El concepto de transacciones conduce al de mercado. Un
mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto. Para comprender su
naturaleza, imaginemos
una economa primitiva formada por cuatro personas nada ms: un pescador, un cazador, un alfarero
y un agricultor. Existen tres diferentes formas en las que estos participantes pueden satisfacer sus
necesidades.
1.2- Objetivos y funciones.

1.2.1- Funcin de la mercadotecnia:
Para Philip Kotler, autor del libro "Direccin de Mercadotecnia", la "mercadotecnia es la
funcin de la empresa que se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de
satisfacer sus necesidades y deseos de manera competitiva y rentable".
Segn Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", la mercadotecnia, en un sentido
amplio, "es una funcin de las empresas que comprende una serie de actividades con
unos objetivos propios, pero estrechamente interrelacionados entre s para servir a los
objetivos de la empresa". Ampliando sta definicin, Romero explica que la funcin de
la mercadotecnia consiste en: "el anlisis, planificacin, ejecucin y control de acciones
y programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos
perseguidos y la satisfaccin del consumidor".
Principales Funciones de la Mercadotecnia:

1. La investigacin de mercado: sta funcin implica la realizacin de estudios para obtener
informacin que facilite la prctica de la mercadotecnia, por ejemplo, para conocer quines son o
pueden ser los consumidores o clientes potenciales, identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde
compran, porqu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos, etc), determinar sus necesidades
o deseos y el grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos, etc.
2. Decisiones sobre el producto: sta funcin est relacionada con el diseo del
producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseo, marca, envase y caractersticas; en
sntesis, todo aquello con lo que se pretender satisfacer las necesidades o deseos del grupo o
Michoacn,
mercado meta para el que fue creado. En este punto, cabe
recordar que un producto es cualquier ofrecimiento que puede satisfacer una necesidad o deseo y
podra ser una de las diez ofertas bsicas:
1) Bienes
2) Servicios
3) Experiencias
4) Eventos
5) personas
6) lugares
7) propiedades
8) organizaciones,
9) informacin
10) ideas.
3.Decisiones de precio: sta funcin implica la fijacin de un precio que sea conveniente, por una
parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organizacin
(para que perciba utilidades).
4. Distribucin o Plaza: sta funcin es la que se encarga de establecer las bases para que el
producto llegue del fabricante al consumidor, por ejemplo, mediante un sistema de distribucin
directa (del productor al cliente final) o indirecta (cuando existe al menos un nivel de
intermediarios).
5. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al

mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la existencia de un producto que
ya conoce. En este punto, cabe recordar que las principales herramientas de la mezcla o mix de
promocin son: La venta personal, la publicidad, la promocin de ventas, las relaciones pblicas y el
marketing directo
6. Venta: sta funcin implica la realizacin de toda actividad que genere en los clientes el ltimo
impulso hacia el intercambio. Es en este punto, donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades
anteriores.
7. Posventa: sta funcin est relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se
realiza despus de la venta para asegurarMichoacn,
la plena satisfaccin del cliente. La premisa de sta funcin
es: "Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el
mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de retroalimentacin)".
1.2.2- objetivos de la mercadotecnia.

Objetivo general (o competencia general) Es la recoleccin y anlisis de datos de clientes actuales y
potenciales para establecer las posibilidades de venta de nuevos productos y servicios.
1.2.2.1- Objetivo social.

La mercadotecnia social es normalmente usada y aplicada para beneficio de las personas y el
entorno que los rodea. Los fines de una campaa de mercadotecnia social son lograr cambios de
actitudes y comportamientos para el beneficio de los seres humanos y la sociedad ms todo lo que
conlleva la mercadotecnia pura, todo esto obviamente combinado con una utilidad o beneficio para
la empresa u organizacin que pone en prctica una campaa y estrategias de mercadotecnia.
Mediante estrategias de mercadotecnia social logramos promocin de un cambio; por

ejemplo, como en las campaas de salud pblica que buscan cambiar la perspectiva hacia la
medicina preventiva, la mercadotecnia social busca cambiar comportamientos no saludables de un
target.
1.2.2.2.- La Mercadotecnia y el proceso administrativo
El proceso administrativo de la mercadotecnia consiste en una serie de pasos o etapas que tienen
como objetivo el desarrollo eficiente de la labor del mismo. El proceso administrativo en la
mercadotecnia se resume en 3 etapas.
De esta forma se aplica el proceso administrativo a la mercadotecnia; tomando en cuenta esta

aplicacin detallamos las 3 etapas del proceso administrativo aplicado a la mercadotecnia.
Planeacin: Es la etapa que consiste en seleccionar los mercados meta como disear un plan
estratgico para satisfacer sus necesidades. En esta etapa del proceso se definen: las metas y
objetivos de mercadotecnia por alcanzar, las estrategias y tcticas para alcanzar dichos
Michoacn,
objetivos y metas as tambin la mezcla de marketing
para los mercados que se pretende atender.
Instrumentacin: Es la etapa operacional en la que una organizacin trata de poner en
prctica los planes de mercadotecnia que se han establecido. Esta etapa abarca las siguientes
actividades: La organizacin de toda la compaa; con respecto a la creacin del
departamento
de mercadotecnia. La integracin de personal de la organizacin. La direccin de las

actividades de mercadotecnia, en la cual intervienen elementos como la delegacin,
coordinacin, motivacin y comunicacin.
Evaluacin del desempeo: Es una mirada retrospectiva y una mirada hacia delante, es el
nexo entre el desempeo pasado y la planeacin y operaciones futuras. En esta etapa se
determina la eficacia con la que se est obteniendo las metas incluidas en el plan estratgico.
El proceso de evaluacin de la mercadotecnia consta de los siguientes pasos: Averiguar lo que

ocurri: se descubren los hechos, se comparan resultados reales con los objetivos para determinar en
que difieren. Averiguar porque ocurri: investigar a que factores de mercadotecnia se deben los
resultados. Decidir qu hacer al respecto: se planea el programa del siguiente periodo para mejorar y
se aprovecha lo que se hizo bien.
1.2.2.3.- Objetivo econmico

Ayudar al desarrollo de su negocio, mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los
recursos y reas que lo conforman, para que cubra las necesidades del mercado, en el tiempo
oportuno.
1.3.- El campo de la mercadotecnia

Naturaleza y alcance de la mercadotecnia
En una empresa de negocios, la mercadotecnia genera los ingresos que manejan los encargados de
las finanzas y que emplean los encargados de produccin para crear productos o servicios.
1.3.1.- Dimensiones sociales de la mercadotecnia

La mercadotecnia no se limita a los negocios, siempre que se intenta persuadir a alguien de que haga
algo, la mercadotecnia tiene# 2555,
Av. Melchor Ocampo un amplio significado
Col. Cuarto Sector, C.P.social. Adems
60950, Cd. de la cantidad de artculos
Lzaro Crdenas,
Michoacn,
considerados normalmente como productos y servicios, los
bienes a comercializarse pueden comprender los siguientes aspectos:
Ideas
Personas
Lugares
1.3.2.- Definicin de sistemas de mercadotecnia de negocios.
La mercadotecnia consiste en la creacin y distribucin de un estndar de vida. Esta actitud implica:

Descubrir las necesidades, deseos, gustos, preferencias y temores de los consumidores.
Planear y desarrollar un producto o servicio para satisfacer esas necesidades.
Determinar la mejor manera de fijar el precio, promover y distribuir ese producto o servicio.
La mercadotecnia es un sistema integral de actividades de negocios, diseado para planear,
fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan las necesidades de los
clientes actuales y potenciales.
Esta definicin contiene varias implicaciones significativas:
Es una definicin en un sistema gerencial.

El sistema integral de actividades de negocios debe estar orientado hacia el mercado o hacia
el cliente.
La definicin indica que la mercadotecnia es un proceso de negocios dinmico, total,
integrado y no solamente una coleccin fragmentada de instituciones y funciones.
El programa de mercadotecnia comienza con el nacimiento de la idea de un producto y no
termina sino hasta que las necesidades de los clientes quedan satisfechas completamente.
La definicin implica que, para lograr sus objetivos, la mercadotecnia debe optimizar los
ingresos sobre las ventas a largo plazo.
1.3.3.- El concepto de la mercadotecnia
Conforme los empresarios actuales se han dado cuenta de que la mercadotecnia tiene vital
importancia para el xito de la empresa, ha surgido una nueva forma de pensar en los negocios que
se conoce como el concepto de mercadotecnia y que tiene como base tres fundamentos:
Toda la planeacin y las operaciones de la compaa deben estar orientadas alcliente.

Michoacn,
El objetivo de la empresa no debe ser solo vender sino
lograr un volumen de ventas que proporcione utilidades.
Todas las actividades de mercadotecnia de la empresa deben ser coordinadas para afectar a la
organizacin como un todo.
Todas a las actividades de la compaa deben estar orientadas a encontrar las necesidades de los
clientes y a satisfacerlas, al mismo tiempo que se producen utilidades a largo plazo.
El concepto de la mercadotecnia y la responsabilidad social de la compaa son compatibles si la
administracin procura balancear sus acciones a largo plazo para:
Satisfacer las necesidades de los clientes.
Satisfacer las necesidades de la sociedad afectada por las actividades de la empresa.
Cumplir sus metas de utilidades.
1.3.4.- El entorno de la mercadotecnia

Una de las principales responsabilidades del ejecutivo de mercadotecnia es administrar su sistema,
esto significa planear ejecutar y evaluar su sistema de mercadotecnia en la organizacin.
Qu es un sistema de mercadotecnia?
Conjunto de entidades interdependientes, o que regularmente interactan y que forman un todo
unificado.
En esta actividad, las entidades interdependientes o que interactan, incluye lo siguiente:

La organizacin total que realiza el trabajo de mercadotecnia
El producto, en servicio, la idea o la persona que se comercializara.
El mercado meta Los intermediarios que apoyan el intercambio entre la organizacin de
mercadotecnia y su mercado.
Las fuerzas del entorno, como los factores demogrficos, las condiciones econmicas, las
tendencias sociales o culturales, las fuerzas polticas y legales, la tecnologa y la
competencia.
El sistema de mercadotecnia ms simple consta de 2 elementos que interactan: la organizacin
de mercadotecnia y se mercado meta.
1.3.5.- Entorno de un sistema de mercadotecnia

El sistema Av.
de Melchor
mercadotecnia de una empresa debe operar dentro del macro de accin de las
Ocampo # 2555, Col. Cuarto Sector, C.P. 60950, Cd. Lzaro Crdenas,
Michoacn,
fuerzas, que constituyen el medio o entorno del sistema. Estas
fuerzas pueden ser tanto internas como externas con relacin a la empresa. Las fuerzas internas
forman parte inherente de la organizacin y son controladas por la gerencia. Las fuerzas externas no
pueden ser controladas por la empresa, son susceptibles de ser divididas en dos grupos.
Macro ambiente externo:

Los siguientes 6 elementos interrelacionados, macro ambientales, tienen efectos considerables en
cualquier sistema de mercadotecnia de la empresa.
Generalmente, no son controlables por la gerencia.
Aspectos demogrficos
Condiciones econmicas
Elementos sociales y culturales
Elementos polticos y legales
Tecnologa
Competencia
Micro ambiente externo: Tres fuerzas ambientales forman parte del sistema de mercadotecnia de la
empresa, pero son externas a la compaa. Estas son:
El mercado
Representa para la mercadotecnia un objetivo que se desea alcanzar y servir eficientemente, con
utilidades y responsabilidad social.
Proveedores
Es obvio que los proveedores de productos o servicios son indispensables para el xito de cualquier
organizacin de mercadotecnia.
Intermediarios
Son organizaciones de negocios independientes, que ayudan directamente al flujo de productos y
servicios entre la organizacin de mercadotecnia y sus mercados.
1.3.6.- Entorno interno ajeno a la mercadotecnia
Michoacn,
Los factores internos son los recursos de la organizacin en las
reas que no son de mercadotecnia. Por ejemplo, el sistema de mercadotecnia es influido por sus
posibilidades de produccin, financiamiento y personal.
1.4.- Las nuevas tendencias de la mercadotecnia.

1.4.1.- Tendencias en la mercadotecnia.
Rapps y Collins (1991) plantean diversas causas fundamentales que obligan a dejar atrs las
prcticas de mercadotecnia del pasado y a replantear los elementos bsicos de la estrategia de
mercadotecnia para el presente y futuro. Entre ellas se mencionan:
Los cambios demogrficos, en los valores y en los estilos de vida, Drucker afirma que El cambio
demogrfico es el ms grande de todos... (Drucker, 1993a:249) no se puede negar que los
consumidores del siglo XXI no poseen las mismas caractersticas que en la era de los
70 u 80. Los consumidores ya no conforman claros grupos objetivos, grandes, simples y

visibles. Ya las amas de casa que se sentaban a ver la televisin y corran a comprar el lavaplatos y
los paales que aparecan en el comercial, quedaron atrs, ahora ellas trabajan y estudian, muchas
veces es el hijo adolescente o el esposo el que hace la compra familiar; por otro lado cada vez
aumenta ms el nmero de personas que prefieren quedarse solteras, o parejas que deciden no tener
hijos o tener pocos. Cada vez ms los hogares estn compuestos por 1 o 2 miembros, la mayora son
solteros y el nmero de hijos por matrimonio se reduce a 1 o 2. Los solteros compran ms por
impulso. El nmero de mujeres que componen la fuerza laboral es cada vez mayor. Esto significa
menos tiempo y menos ganas de cocinar en casa. Adems, las familias ahora tienen dos ingresos, es
decir, ms ingresos.
Otra tendencia es el Debilitamiento de la magia de la publicidad a travs de la televisin

(tv): la tv por cable, las videograbadoras, el control remoto, as como la falta de tiempo, disminuye
Michoacn,
el auditorio de las cadenas comerciales de televisin. Ya las
personas no le prestan atencin a los comerciales como antes, los anunciantes tienen el reto de
encontrar nuevas formas de hacer este medio ms costo-eficiente utilizndolo para identificar y
ponerse en contacto con autnticos prospectos.
Otra tendencia que vale la pena resaltar es el Debilitamiento del poder de la lealtad a la
marca, debido a la cada del poder adquisitivo, la saturacin del mercado debido a un exceso de
nuevos productos, servicios y tiendas y el hecho que los consumidores son cada vez ms exigentes y
conscientes de sus necesidades y gustos, las empresas no se pueden confiar en el poder de lealtad del
cliente por una marca determinada, como lo era hace unos aos atrs, deben mantener y conquistar
esa lealtad da a da, no solo con el nombre de una marca famosa, sino que detrs de ella exista
realmente calidad y precio acordes a las exigencias del consumidor.
El Auge de la tecnologa de informacin: La evolucin de la tecnologa de informacin ha

revolucionado la forma de comunicarnos con los clientes, de obtener informacin y de analizar el
mercado meta y la competencia, nunca antes los gerentes han tenido tanta informacin a su alcance.
Gracias a las nuevas tecnologas de la informacin, es posible producir series cortas de productos
muy variados y ajustados a las especificaciones del cliente a bajo costo (Toffler, 1985).
La Internet es quizs una de las herramientas que ha tenido ms impacto en esta revolucin,
pues vincula usuarios de computadora en todo el mundo, al mismo tiempo que permite compartir
informacin de cualquier tipo. En palabras de Toffler (1990:282) El nuevo sistema acelerado para
la creacin de riqueza depende cada vez ms del intercambio de datos, informacin y
conocimiento.
MEDIOS QUE SE ABANDONAN Y SE SUSTITUYEN POR
1.- Creatividad Como Fuerza Impulsadora. 1.- La Respuesta Como Fuerza Impulsadora
Michoacn,
2.- 2.- Llenar Cada Nicho
Planchar
3.- Numero De Impactos Publica Torios 3.- Nuevos Clientes Ganados.
4.- Monlogo Publica Torio 4.- Dilogo Con El Consumidor
5.- Bombardear El Mercado 5.- Establecer Relaciones
6.- Consumidores Pasivos 6.- Participantes Involucrados
7.- Mercadotecnia De Masas 7.- Mercadotecnia Directa De Masas.
Retos de la mercadotecnia para el nuevo milenio

Segn Kotler y Armstrong (2001) los retos ms importantes a los que se tienen que enfrentar las
organizaciones son:
Estancamiento econmico y la cambiante economa mundial: La lenta economa mundial

ha trado tiempos difciles tanto para consumidores como para comerciantes. El poder adquisitivo ha
disminuido considerablemente, ante estas condiciones econmicas algunas empresas han tenido que
enfrentarse a una cada en la demanda, y crear soluciones nuevas a los cambiantes problemas de los
consumidores. Segn palabras de Hrcules (2002:37) el deterioro de la economa genera un efecto
similar al que se produce en mercados maduros: hay que competir por el cliente y buscar
mecanismos nuevos para abordar al comprador.
La crisis econmica ha obligado a las empresas a renovar tcnicas y estrategias para no

perder eficacia en el contacto con el consumidor. Hoy en da los clientes son ms exigentes en
cuanto al valor
que reciben por cada bien o servicio, pues les cuesta cada vez ms obtener el dinero para
adquirirlo. Este hecho lo reafirma Drucker (1999:41) cuando plantea que el punto de partida para la
gerencia ya no puede ser su propio producto o servicio y ni siquiera su mercado conocido, ni los
usuarios finales conocidos de su productos y servicios. El punto de partida tiene que ser lo que los
clientes consideren como valor.
Michoacn,
El movimiento hacia un mercado global: Esa necesidad de crecer
de las empresas involucra la expansin global, actualmente cualquier organizacin grande o
pequea, no se escapa del impacto de la globalizacin, las distancias geogrficas se han reducido
gracias a la computacin, fax, telfonos, Internet, los satlites y otros adelantos tecnolgicos. El
mercado meta que antes se concentraba en la localidad o en el pas de origen de la empresa, se ha
expandido a los mercados internacionales, las alianzas estratgicas con empresas extranjeras, que
actan como proveedores o socios han cobrado importancia en los ltimos aos, y cuanto ms
tarden las compaas en internacionalizarse, mayor ser el peligro de quedar excluidas de mercados
en crecimiento.
Como lo plantea Kotler y Armstrong (2001:23) Las empresas ganadoras del prximo siglo bien
podran ser las que han construido las mejores redes globales.
1.5. Ambiente interno y externo de la mercadotecnia

Factores macro ambientales
Es el conjunto de influencias amplias en una empresa como factores econmicos, Polticos y legales,
sociales y culturales, etctera. A continuacin, se examinan cada uno de ellos:
FACTORES POLTICOS Y LEGALES: Los avances en el medio ambiente poltico afectan las
decisiones sobre la mercadotecnia de bines y servicios. El sistema poltico es un aspecto amplio que
abarca las normas e instituciones por medio de las cuales se gobierna una nacin; consiste en un
conjunto interactuante de leyes, agencias gubernamentales y grupos de presin que influyen y
limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad.
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES: Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la

dinmica de individuos y grupos, as como en sus problemas ms importantes. La cultura es
considerada como la representacin de una serie de factores como son: conocimientos, creencias,
valores, arte, moral, leyes, costumbres y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una
sociedad, es decir, el ser humano es resultado de una cultura particular; por ejemplo, la cultura
alimentariaAv.mexicana est basada en productos provenientes de maz, frijol y chile, en los pases
Melchor Ocampo # 2555, Col. Cuarto Sector, C.P. 60950, Cd. Lzaro Crdenas,
Michoacn,
asiticos la base es el arroz, en los pases europeos es el trigo,
etctera.
FACTORES DEMOGRFICOS: dentro de los factores demogrficos que afectan ms las

decisiones mercadolgicas de las empresas, encontramos: edad, sexo, nivel socio econmico,
ocupacin, profesin, nacionalidad, estado civil, tamao de la familia, religin y actividad. En
Mxico, las estadsticas demogrficas ms importantes y recientes al ltimo censo de poblacin
pueden consultarse pueden consultarse en la pgina web del institutonacional de estadstica y
Geogrfica. (INEGI).
FACTORES ECOLGICOS: los factores ambientales se han hecho cada vez ms importante en la
dcada de los noventa y principios del siglo XXI. Los consumidores son ms conscientes del
problema ecolgico y lo expresan abiertamente, es un movimiento que no se limita pas, esta
inquietud es una manifestacin mundial, en los ltimos tiempos han aparecido un sin nmero de
organizaciones que protegen el medio ambiente como son: Green peace, Secretaria del Medio
Ambiente y Recursos Naturales, Centro de Investigacin y Extensin Forestal Andino Patagnico,
Asociacin Espaola de Ecologa Terrestre, entre otras, en Latinoamrica.
Actualmente el consumidor sabe que los productos que compra pueden afectar la ecologa a
largo plazo, por ejemplo, el uso de aerosoles que han perjudicado la capa de ozono, entre otros
factores.
FACTORES ECONMICOS: Las fuerzas econmicas influyen en las reacciones de los

consumidores ante las decisiones de mercadotecnia de una empresa. En otras palabras, las
condiciones de la economa son una fuerza significativa que afecta el sistema mercadotcnico de
cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa.
Los factores econmicos afectan fuertemente los sistemas de mercadotecnia; entre dichos
factores se encuentran: tasa de inters, oferta de dinero, inflacin y disponibilidad de crditos.
Michoacn,

FACTORES TECNOLGICOS: La tecnologa es el conocimiento de cmo llevar a cabo tareas y
lograr metas. Con frecuencia este conocimiento proviene de la investigacin cientfica. A la
tecnologa se le debe su aportacin de mquinas, edificios, materiales y procesos que han permitido
alcanzar un alto nivel de vida; no obstante, tambin se le atribuye la contaminacin, el desempleo, el
crimen y otros problemas sociales y del medio ambiente.
Las decisiones y actividades de la mercadotecnia estn influidas por la tecnologa; esta

afecta en forma directa el desarrollo de productos, el envase, las promociones, la fijacin de precios
y los sistemas de distribucin. Hoy ms que nunca los factores tecnolgicos hacen la diferencia en
la
productividad de las empresas, los avances de sistemas informticos, el uso cada vez ms
generalizado de la computadora en todos los niveles tanto dentro de los hogares con los
consumidores directos, as como en las empresas ha permitido alcances satisfactores de todas partes
del mundo a travs de internet; adquirir productos sin tener que ir a un establecimiento se est
volviendo ms comn a travs de e-mail.
Factores micro ambientales

Elementos relacionados estrechamente con la empresa como los proveedores, Intermediarios y
consumidores. Los cuales son:
COMPETENCIA: Es muy importante destacar la importancia de la competencia para la toma de

decisiones en mercadotecnia. Se haba entendido como competencia a todos aquellos productos que
son iguales o semejantes a los que nosotros producimos, es decir, aquellos artculos que
satisfacen las mismas necesidades y deseos de los consumidores, actualmente el concepto es ms
amplio, la competencia es todo aquel producto que luche por el dinero del consumidor, que interese
al cliente y lo haga adquirirlo. Los competidores influyen activamente en la eleccin de mercados
de una empresa, los intermediarios de la mercadotecnia en los proveedores en la mezcla de
productos, as como en la mezcla de mercados.
Michoacn,

INTERMEDIARIOS: son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios entre la
empresa y los mercados finales. Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, agentes y
comisionistas, compaas de transportes, almacenes, etctera.
PROVEEDORES: Son empresas encargadas de facilitarnos los insumos necesarios para la

fabricacin de nuestros productos, no solamente se habla de materia prima sino tambin de
diferentes servicios que requiere la empresa y que es proporcionada por otra. Actualmente muchas
grandes compaas buscan una integracin con sus proveedores ya que requieren estndares de
calidad; para que una empresa pueda producir con calidad necesita que toda aquella empresa
involucrada con ella tambin trabaje con calidad.
Es muy importante ser muy cuidadoso en la eleccin de todos los proveedores no solo buscar menor
precio, sino que ofrezca calidad, puntualidad y servicio.
BIBLIOGRAFA
http://www.udenar.edu.co/tendencias/contenidos/Vol5/Mercadotecniapdf
Fundamentos de Marketing (6 edicin). Kotler, Philip (2003).
Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.V. pp. 712. ISBN 970-26-0400-1
Mercadotecnia 4 edicin Laura Fischer, Jorge Espejo
Mc Graw Hill/Interamericana Editores, S.A. DE C.V.
Michoacn,

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INTEGRANTES DEL EQUIPO

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1.1- CONCEPTOS BSICOS DE LA MERCADOTECNIA.

Un segundo concepto bsico dentro de la mercadotecnia es el de deseos humanos tal como lo

Supongamos que una persona siente la necesidad de ser ms atractiva. Llamaremos

Ao del Centenario de la Promulgacin de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos

Si el intercambio es el ncleo del concepto de mercadotecnia, la transaccin es su unidad de medida.

1.2- Objetivos y funciones.

Principales Funciones de la Mercadotecnia:

5. Promocin: Esta funcin de la mercadotecnia, se encarga de: 1) Dar a conocer el producto al

1.2.2- objetivos de la mercadotecnia.

1.2.2.1- Objetivo social.

Mediante estrategias de mercadotecnia social logramos promocin de un cambio; por

1.2.2.2.- La Mercadotecnia y el proceso administrativo

De esta forma se aplica el proceso administrativo a la mercadotecnia; tomando en cuenta esta

de mercadotecnia. La integracin de personal de la organizacin. La direccin de las

El proceso de evaluacin de la mercadotecnia consta de los siguientes pasos: Averiguar lo que

1.2.2.3.- Objetivo econmico

1.3.- El campo de la mercadotecnia

1.3.1.- Dimensiones sociales de la mercadotecnia

1.3.2.- Definicin de sistemas de mercadotecnia de negocios.

La mercadotecnia consiste en la creacin y distribucin de un estndar de vida. Esta actitud implica:

Esta definicin contiene varias implicaciones significativas:

Es una definicin en un sistema gerencial.

1.3.3.- El concepto de la mercadotecnia

Toda la planeacin y las operaciones de la compaa deben estar orientadas alcliente.

1.3.4.- El entorno de la mercadotecnia

En esta actividad, las entidades interdependientes o que interactan, incluye lo siguiente:

1.3.5.- Entorno de un sistema de mercadotecnia

Macro ambiente externo:

1.3.6.- Entorno interno ajeno a la mercadotecnia

1.4.- Las nuevas tendencias de la mercadotecnia.

70 u 80. Los consumidores ya no conforman claros grupos objetivos, grandes, simples y

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4.- Monlogo Publica Torio 4.- Dilogo Con El Consumidor

5.- Bombardear El Mercado 5.- Establecer Relaciones

6.- Consumidores Pasivos 6.- Participantes Involucrados

7.- Mercadotecnia De Masas 7.- Mercadotecnia Directa De Masas.

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