1.

HISTORIA:

La sala de belleza Sofi tiene abiertas sus puertas al pblico desde hace 6 aos,
esta ubicado en la carrera 3 # 8-36 en Facatativ, su estilista principal y duea es
la seora Sonia Hernandez y cuanta con una estilista auxiliar los fines de semana.

Los servicios ofrecidos son:

Corte
Cepillado
Manicure
Peducure
Timnte
Depilacin
Maquillaje
Peinado
Venta productos de belleza

De igual forma ofrece sus servicios a domicilio, los cuales pueden ser contactados
el celular numero 3213643493

2. Situacin Interna:

Gracias a la antigedad del negocio casi el 70% de los clientes son clientes fijos,
es decir, solo frecuentan este saln de belleza. Esta en un buen nivel de
productividad, es decir, el negocio da para los gastos como arriendo salarios
compra de suministros y dems, y un margen de ganancia que haciende a un 50%
de las ventas.
El portafolio de servicios que ofrece el saln es adecuado y pretende satisfacer las
necesidades bsicas por las que un usuario visita el establecimiento. El lugar es
adecuado y amplio, se presenta de forma impecable, saludable e higinica, la
ubicacin de los muebles ofrecen comodidad y permite el libre movimiento del
personal, tiene buena ventilacin e iluminacin y su atencin es oportuna.

3. Situacin Externa

En la cuadra donde esta ubicado el establecimiento encontramos un saln de

belleza ubicado al frente como competencia y a una cuadra encontramos dos
salones mas, los precios son casi iguales por lo que no se genera competencia
desleal. Gracias a su ubicacin es de fcil acceso a la gente, su vitrina permite
que los usuarios visualicen fcilmente productos y servicios que ofrece el saln.
Recientemente abrieron un supermercado en direccin diagonal al saln de
belleza, lo que amplia el transito de usuarios y genera que mas personas den
cuenta de la existencia del saln, lo cual es fundamental para ampliar la cantidad
de ventas.
 4. Diagnstico de la Situacin

Fortalezas:

Infraestructura adecuada
Equipos modernos
Personal calificado para la atencin
Enfoque de atencin y servicio al cliente

Oportunidades:

Aumento de la cultura por la belleza

Nuevos nichos de mercados (sector masculino)
Crecimiento de la demanda en tratamientos de belleza

Debilidades:

Poca inversin en publicidad

Poca utilizacin de las tics
No existen programas de fidelizacin

Amenazas:

Cambios en tendencias, modas y gustos

Alto grado de informalidad en el sector

5. Objetivo

Se debe implementar un sistema de fidelizacin de clientes que permita a los

usuarios de saln de belleza reservar su cita, solicitar domicilios y visualizar el
portafolio de productos y servicios, con lo cual se lograra tener contacto directo
con los usuarios sin necesidad de que sea presencial.

Este sistema permitir que los usuarios se sientan mas confiados en el momento
de acceder a los servicios del salon y les permita visitar con mayor frecuencia el
establecimiento, esto quiere decir que potencialmente los ingresos aumentaran.

6. Estrategia

Disear una aplicacin mvil la cual establecer un canal de comunicacin

permanente y personalizado entre el saln y los usuarios.
 7. Plan de Accin

contratar el diseo de una aplicacin mvil con una fecha de entrega no

mayor a un mes
implementar y socializar dentro de los clientes el uso de la aplicacin
Publicitar el nuevo servicio para que sea de amplio conocimiento en la
poblacin en general.

8. Control

Comentarios del cliente:

Se debe monitorear la retroalimentacin del cliente a travs de encuestas y
sondeos, haciendo preguntas especficas con respecto al nuevo servicio ofrecido.
De este modo podemos incluir las recomendaciones con el fin de mejorar y ofrecer
un servicio cada vez mas completo.

Ventas:
Se debe hacer un anlisis de las ventas con el fin de determinar el
comportamiento de los clientes con respecto al uso de la aplicacin, si son mas
frecuente las visitas con la aplicacin lo que genera mayores ventas.

Funcionamiento de la aplicacin:
Dentro de las encuestas a los clientes podemos establecer si el funcionamiento de
la aplicacin es el adecuado, el que esperamos y por lo que invertimos. De
acuerdo a los resultados debemos hacer las modificaciones pertinentes con el fin
de mejorar la funcionalidad de la aplicacin