QUE ES UN CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es un software destinado a administrar

la relacin con los clientes y posibles clientes, que debe estar totalmente integrado en
los diferentes procesos de la empresa, sea sta del tipo y tamao que sea. As mismo,
ste tambin es un modelo de gestin corporativo o de administracin de un negocio
basado en la relacin con los clientes y proveedores.

QUE ENTIENDO QUE SON LOS CRM?

Los CRM entiendo que son una herramienta que facilita la comunicacin y gestiones
comerciales con los clientes y proveedores, unificando todo el proceso de gestin
empresarial.

Con la implementacin de un CRM en la empresa se facilita tener en el momento

oportuno la informacin esencial como:

Qu servicio nos compr?

Cmo nos pag?
Tuvimos algn problema con l?
Qu empleado llev su cuenta?
Qu anotaciones hicimos al respecto?

PARA QUE SIRVEN DENTRO DE LA EMPRESA LOS CRM?

Los CRM sirven a las empresas para:

Unificacin de todas las Bases de Datos

Planificacin de la agenda individual o grupal
Gestin y seguimiento tanto de clientes como de clientes potenciales o leads
Campaas comerciales y campaas de marketing
Atencin al cliente y soporte tcnico
Fidelizacin de clientes
Anlisis de resultados y monitoreo.

PODRIA SER CONSIDERADO UN CRM COMO ESTRATEGIA?

Si un CRM puede ser considerado como estrategia de ventas, ya que por medio de
ellos se facilita la comunicacin con los clientes, adems le brinda facilidad a las
empresas para controlar sus relaciones con proveedores comerciales y con el equipo
de marketing de la empresa.