TITULO

Evaluacin Econmica y Financiera de una agencia para el cuidado de nios

en la Ciudad de Talca.

1. Planteamiento de un problema

La creacin de una agencia especialista en cuidado de menores, nace bajo la

necesidad de no existir una entidad en Talca que sea confiable, responsable y
comprometida al momento de la contratacin de nieras, que brinde seguridad
ante todo,

El crecimiento de la necesidad de los padres por dejar a sus hijos al cuidado de

personas desconocidas para la familia van en aumento y esto se ve reflejado
segn encuesta CASEN, en la que refleja el aumento de la necesidad de
contratar servicio domestico a los hogares por un alza de la insercin laboral de
la mujer que alcanza a 58,3% segn encuesta voz de mujer 2012 y segn las
estadsticas del Banco Central dice que nmero de contrataciones de servicio
domestico, que este ao ascendi a 490.000 contrataciones.

As es como la demanda de esta industria por este tipo de servicios es un

fenmeno que va en aumento, y en los ltimos aos, el boom se ha dado sobre
todo en las grandes ciudades.

En gran medida esto ocurre a la integracin de la mujer a la vida laboral. A

partir de la dcada de los 90, la participacin de las mujeres en el mercado
laboral ha experimentado un progresivo aumento. Este incremento en el
nmero de mujeres que se inserta en el mercado del trabajo ha tenido un
impacto positivo en cuanto a la disminucin (aparente) de las brechas de
gnero que prevalecan en este espacio, y se ha acompaado adems, de un
incremento en los aos de escolaridad que registra la poblacin femenina, lo
cual, a su vez, impacta en las posibilidades de insercin laboral que tienen las
mujeres, potenciando su autonoma y contribuyendo a disminuir las brechas de
gnero en otras dimensiones de la vida social (CEPAL, 2009).
La encuesta CASEN 2006 seala que 82% de mujeres que trabaja, lo hace a
tiempo completo. Respecto a la conciliacin de roles, la participacin laboral
decrece con el nmero de hijos, ms an, con hijos menores de 12 meses y de
5 aos. En 2006, una mujer con un hijo menor de 12 meses, tiene una tasa de
participacin 40% ms baja que una mujer sin hijos. Las bajas tasas de
participacin femenina de mujeres con hijos pequeos pueden estar
relacionadas a modelos familiares adoptados y a las percepciones que las
madres tienen de la conveniencia de enviar a sus hijos a un establecimiento
escolar, pero tambin puede estar influenciada por la existencia de opciones de
cuidado infantil ms al alcance de la familia. Ciertamente el uso de jardn
infantil (no obligatorio hasta 4 aos de edad), ha aumentado de forma
considerable y esta puede ser la razn del aumento en la participacin laboral
de mujeres con nios pequeos. La tasa bruta de asistencia de nios de hasta
4 aos a establecimientos escolares aumenta independiente de la condicin de
actividad de la madre. (INE 2011).
Ahora bien, la asistencia a algn establecimiento escolar no libera a la madre
del cuidado del nio. En general los horarios no son compatibles con el trabajo
a tiempo completo y se necesita combinar el cuidado infantil formal con
cuidados informales a cargo de parientes o servicio domstico.
De este modo el cuidado de los nios y el trabajo a tiempo completo parecen
dificultar la insercin laboral de la mujer.
Como suele ocurrir cuando los mercados avanzan, los servicios y productos se
diversifican y profesionalizan en favor del usuario. Esto es lo que ocurre con los
servicios de Baby Sitter. Hoy, los padres buscan nieras ms confiables, pero
que adems entreguen un valor agregado. Y con la insercin laboral femenina
que crece cada vez ms los pequeos ente 0 a 10 aos son los ms afectados,
por lo que la necesidad de encontrar a alguien confiable que cuide a los hijos
mientras los padres trabajan es an mayor. Por que como citamos
anteriormente los horarios de establecimientos o sala cuna no siempre son
compatibles con los de los padres, con este proyecto buscamos dar solucin a
sus problemas y ofrecer el mejor servicio en la ciudad de Talca.
Por lo tanto, el proyecto planteado tiene como objetivo principal el poder
determinar que tan rentable es para los potenciales inversionistas, instalar una
agencia de nanas a domicilio por jornada en la Ciudad de Talca, donde el
negocio es nuevo para esta ciudad, pero en otras ciudades altamente rentable.
 2. OBJETIVOS DEL PROYECTO.

OBJETIVO GENERAL.

Evaluar Econmica y Financieramente la instalacin de una agencia de

nieras para el cuidado de menores en la Ciudad de Talca.

OBJETIVOS ESPECFICOS.

Analizar el entorno de la Industria del servicio domestico en Chile.

Analizar el sector industrial y atractivo para posibles inversionistas.
Determinar factores claves del xito.
Determinar Demanda y Oferta de Mercado para esta industria.
Proponer planteamiento estratgico para agencia de nanas en la ciudad.
Estimar niveles de ingreso, costos operacionales y no operacionales que
asumir la empresa para 5 aos.
Estimar flujos de caja econmico y financiero para un periodo de 5 aos.
Determinar la Rentabilidad Econmica y Financiera del negocio

3. Justificacin del proyecto.

La empresa dirige sus servicios a familias de estrato socioeconmico medio

alto y alto que tienen hijos entre 0 y 10 aos de edad en la ciudades de Talca,
con este proyecto se vern beneficiados los empresarios que tienen por
empleados a alguno perteneciente a estas familias, tambin los recintos
pblicos de entretencin porque esto permite mas libertad para los padres a
salir a recrearse y trabajar mejor en sus respectivas empresas, tambin, se
vern beneficiadas las Casas de Estudios a las cuales pertenecen las nanas ya
que sern capaces de desarrollar de manera mas agil y abierta su carrera, y
por ultimo se beneficia cada nana ya que sern capacitadas exhaustivamente
lo que le servir de curriculum para un futuro trabajo.

Babysitter Express es una empresa dedicada a la prestacin de servicios

integrales y profesionales en el cuidado y desarrollo de bebs y nios desde
cero ao hasta su etapa escolar alcanzando una edad mxima de 10 aos.
Las personas que prestarn el servicio tendrn la formacin necesaria para
realizar eficazmente todas las labores relacionadas con el cuidado del nio y su
proceso de desarrollo motriz y psicoafectivo. Adicionalmente, sern
seleccionados bajo un estricto proceso que garantice su competencia
profesional, su integridad como ser humano y la empata que pueda desarrollar
con los nios.

El propsito de la empresa es cumplir una labor social, apoyando a los padres

de familia en la educacin de mejores ciudadanos, personas con valores,
equilibradas emocionalmente y sanas fsicamente que puedan ser
constructores del futuro de su comunidad.
Babysitter Express tiene nimo de lucro, por esta razn, debe tener metas
econmicas que le permitan retribuir a sus accionistas con un margen de
rentabilidad acorde al comportamiento del mercado; para lograrlo debe cumplir
los presupuestos de ventas y realizar una adecuada gestin de sus recursos.
Este servicio pone en prctica el concepto definido como estimulacin
temprana, cuya aplicacin se ha convertido en una tendencia muy popular en el
campo del cuidado y la enseanza infantil. Esto se debe a que hay expertos
que aseguran que es muy til para facilitarles el camino al xito en el futuro.
Esta tcnica busca estimular al nio de una forma oportuna y su objetivo no es
desarrollar nios precoces, ni adelantarlos en su desarrollo natural, sino
ofrecerles una amplia gama de experiencias que sirvan como base para el
aprendizaje.

Entonces, estas nieras especializadas, conocidas como Babysitter Express,

son cuidadoras capacitadas en el rea de la educacin y la salud y que se
ocupan del cuidado integral de cada nio, acorde a sus necesidades e
intereses personales y los intereses de sus padres quienes al momento de
realizar la contratacin del servicio deber completar el formulario que lo
especificara para luego las nieras llevarlo a cabo en la jornada laboral.

Como empresa queremos responder a las siguientes necesidades:

En el mercado no existe un servicio tan integral.

Necesidad creciente de trabajo tanto para el padre como para la madre,

teniendo que delegar el cuidado y mucha parte de la educacin de sus
hijos en terceros.
 Necesidad de los padres de tener ms tiempo disponible para ellos
como individuos, como pareja y como miembros de una sociedad.

El crecimiento y desarrollo de la cobertura de telefona mvil e Internet

es positivo para que los padres encuentren un real beneficio en la
posibilidad que le brindar nuestra empresa de poder vigilar sus hijos
desde cualquier parte y en cualquier momento a travs de este medio.

As pues, generamos un negocio en donde se ayude a los padres a conseguir

nieras altamente eficientes y confiables, con conocimientos en estimulacin
temprana, poseedoras de excelentes referencias.

4. Anlisis del Macro entorno (PEST).

PEST es un anlisis el cual podemos evaluar las variables externas de nuestra

empresa en el Macroentorno, en el mbito poltico, econmico, social y
tecnolgico. Se trata de una herramienta estratgica til para comprender los
ciclos de un mercado, la posicin de una empresa, o la direccin operativa , y
esto nos ayudara a precisar si ser una oportunidad o una amenaza para
nuestra empresa.

Factor Poltico.

En Chile la legislacin por el cuidado de menores es muy estricta por

todos los casos de abusos a menores y pedofilia que cada ao va en
aumento, esto es una amenaza para nosotros como empresa porque las
nieras deben tener un cuidado nico de que no sea mal interpretado su
actuar, una confusin puede dejar mal a la empresa porque somos los
responsables de cada una de ellas.

Los contratos de los trabajadores de planta que trabajarn para la

empresa y boletas de honorarios para las nieras. Esto ayuda a la
 industria a mantener todo en el mbito legal para no tener problemas en
un futuro.
Normas con respecto a las condiciones de infraestructura de la Agencia.
En Chile no hay obstculos para la creacin de empresas, lo que se
convierte en una oportunidad haciendo ms fcil el ingreso a la industria.

Conclusion: De acuerdo a la informacin que se acaba de sealar, el factor

poltico al ser exigente y riguroso cuando se trata del cuidado de menores,
es una amenaza para la industria.

Factor Econmico.

En Chile se espera que la economa se mantenga estable, esto debido

al aumento del precio del cobre que actualmente est en US $3,449 la
libra, lo que har que aumente el PIB, adems Chile ya cuenta con
distintos TLC con los principales productores del mundo como lo son
China, Corea y EE.UU. Esto permite el ingreso de materia prima
convirtindose en una oportunidad para el negocio, debido a que nos
permite disminuir los costos de adquisicin.

Segn el Instituto Nacional de Estadsticas y el Mideplan el ingreso per

cpita en Chile es de US$ 4.314 mensuales, esto se convierte en una
oportunidad, ya que las personas tienen ms poder de adquisicin y
facilidad para satisfacer sus necesidades.

Segn cifras del Banco Central, en el ao 2013 se han registrado

490.000 contrataciones de servicio domestico para casas particulares.
Esto es una oportunidad para nosotros ya que cada ao las
contrataciones van en aumento.

Conclusin: De acuerdo a la informacin sealada, el factor econmico es una

oportunidad para la industria por el aumento de los ingresos en chile y las
contrataciones de servicio domestico.
Factor Social.

La necesidad creciente de trabajo tanto para el hombre como para la

mujer, provoca que deban delegar el cuidado y mucha parte de la
educacin de sus hijos en terceros.

La necesidad de los padres de tener ms tiempo disponible para ellos

como individuos, como pareja y como miembros de una sociedad,
provoca que estos busquen alternativas que ms le acomoden para
dejar a sus hijos en buenas manos.

Conclusion: Segn lo sealado anteriormente el factor social es una

oportunidad para la industria por la necesidad de dejar a los menores al
cuidado de terceros

Factor Tecnolgico.

El crecimiento y desarrollo de la cobertura de telefona mvil e Internet,

es un factor positivo en nuestra empresa ya que los padres se
mantendrn informados de los estados de sus hijos a travs de estos
medios. Como empresa es una oportunidad para entregar un servicio
limpio y confiable, asi nuestros clientes estarn mas tranquilos al saber
que hacen sus hijos cuando no estn y como son tratados y como
empresa nos permite controlar a nuestras nieras.
Sistema computacional en la empresa para llevar una contabilidad al da
y en forma ordenada.
Servicio de telefona mvil, para mantener contactadas a las nieras
durante su permanencia en los hogares de nuestros clientes.
Lo anterior mencionado son oportunidades para nuestra empresa, ya que nos
permitir llevar el control de esta en forma ordenada y clara tanto para nosotros
como empresa como para nuestros clientes.

Conclusion: El factor tecnolgico para la industria es una oportunidad ya que

permite realizar todo de manera rpida y segura.
FACTOR ACTUAL FUTURO
OPORTUNIDA AMENAZA OPORTUNID AMENAZA
D AD
POLITICO A O
ECONOMICO O O
SOCIAL O O
TECNOLOGICO O O
CONCLUSION Entorno que ofrece es Entorno que ofrece es
Oportunidad en la industria Oportunidad en la industria

Conclusiones Finales: En general se puede concluir que la empresa se

encuentra frente a una industria con claras oportunidades en los factores del
Macroentorno pero existiendo la amenaza en el factor poltico por las leyes que
regirn a las empresas y personas naturales que cuiden menores.

5. Anlisis del Sector Industrial.

Definicin de la Industria de Servicios Domsticos.

La Industria de Servicios Domsticos, engloba el conjunto de las labores del

hogar, ya sea limpieza de la vivienda, preparacin de alimentos, limpieza y
cuidado de la ropa y el calzado, compras, pasear al perro y en una gran parte
est el cuidado de los nios; estos lo realizan ya sea la propia persona
propietaria del hogar, a las cuales se les denomina ama de casa o bien quienes
estas personas contratan para realizar esas actividades, a las cuales se les
llama servicio domestico. En ocasiones viven en la casa del empleador y
recibe el nombre de interna.

Es importante aclara que las trabajadoras domesticas de ningn modo forman

parte de la familia, no obstante, a la responsabilidad que asumen ante la
diversidad de trabajos que realizan.

Algunos tipos de trabajadores domsticos:

 Ama de llaves
Chofer
Niera
Cocinero
Mayordomo (criado)
Sirvienta
Camarero
Jardinero
Guarda
Vigilante
Guardia de seguridad
Cuidador
Institutriz
Au pair

Una niera es una persona que se ocupa de cuidar ocasionalmente y, por

tanto, no a tiempo completo, de los nios de otra persona. Actualmente, los
padres de la persona cuidada no pueden ocuparse de l porque mantienen una
actividad laboral. La mujer que hace este trabajo a tiempo completo suele
llamarse nana.

La actividad de la niera se desarrolla a menudo en la casa de la familia que

solicita el servicio o en la propia casa de la niera. La actividad de niera puede
ser desarrollada por profesionales, as como por chicas jvenes, a menudo
estudiantes universitarias que aprovechan el tiempo libre para ganar algn
dinero. Actualmente, existen agencias profesionales que seleccionan y ofrecen
al mercado el servicio de personas como nieras.

En nuestro pas segn las cifras del INE el trabajo de casas particulares lo
desarrollan 264.800 personas. Por otra parte de acuerdo con estimaciones
recientes de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT, 2011), basadas en
estudios o censos nacionales de 117 pases, el numero de trabajadoras y
trabajadores domsticos en el mundo es de al menos 53 millones, pero debido
a que este tipo de trabajo se realiza a menudo en forma oculta y sin registros,
el total podra llegar a ser de 100 millones de personas.

Segn un informe de la OIT (2011), en Latinoamrica, el servicio domstico se

caracteriza por ser un fenmeno predominantemente urbano y femenino. En
Chile son alrededor de 14 millones de mujeres servidoras domsticas, esto
asciende al 14% (RPP, 2011).

La gran mayora de estas personas son jvenes cuyas edades estn entre los
18 y 40 aos, independientemente del sexo, que se encuentra en situacin de
pobreza. Por un lado, perciben bajos salarios, cercanos a la lnea de pobreza, y
en algunos casos estn por debajo de sta.

En Chile, existen organizaciones sindicales de trabajadoras de casa particular

desde 1926 (CEM, 2010). Su objetivo es conquistar el respeto de un trabajo
digno, en condiciones de igualdad con el resto de los trabajadores, segn la
Encuesta Nacional de Empleo, del Instituto Nacional de Estadsticas.

En el Congreso chileno se iniciaron debates en 2011 acerca de la posibilidad

de aumentar la prerrogativa maternal a estas trabajadoras, ya que son las
nicas mujeres que estn excluidas de este derecho, establecido por ley en
ese pas.

Estructura Econmica de la Industria.

La estructura econmica de la industria en la cual nos concentramos como

empresa en la ciudad de Talca, corresponde al monopolio ya que somos un
servicio nico en la Ciudad. Es importante sealar que es un servicio nuevo e
innovador para Talca como Servicio de nieras a domicilio.

Participacin de Mercado de las Empresas.

En el ltimo informe sobre la participacin de mercado, Vernica Vidal,

directora regional del INE, ndico que las actividades que ms empleadas
tienen son el comercio, el servicio domstico, la enseanza y la agricultura, las
que concentran a 6 de cada 10 trabajadoras.

Nuestros competidores indirectos se encuentran los Jardines Infantiles de la

ciudad llegando a 78 Jardines, los cuales se distribuyen como 36 jardines Junji,
13 Jardines Integra y 29 Jardines particulares.

Determinacin del Ciclo de Vida de la Industria.

El ciclo de vida de la Industria de servicio Domestico est en etapa de
crecimiento segn estadsticas de Banco Central, ya que, cada ao aumenta
en un 2% la contratacin de este servicio.
El crecimiento del trabajo domstico como sector de servicios se ve
continuamente impulsado por factores ligados al suministro y a la demanda.
Los cambios demogrficos, como el envejecimiento de la poblacin, la merma
de la prestacin de bienestar, la creciente participacin de la mujer en la fuerza
de trabajo y los retos que plantea armonizar la vida laboral y la vida familiar en
las zonas urbanas y los pases desarrollados propician una mayor demanda de
personal domstico.

Se destaca que la demanda de servicio domstico experimenta un crecimiento

en los ltimos aos, sobre todo por la incorporacin de mujeres de clase media
al mercado laboral. La tasa de participacin femenina en el pas ha
experimentado un incremento en la ltima dcada. As, mientras en 1997 era
de 34%, en 2008 alcanz 40.9%, traspasando la barrera del 40% por primera
vez. Esto ha resultado un incremento de la participacin laboral nacional en
los ltimos 10 aos, de 0.6 puntos porcentuales, que es eminentemente
femenino.

La participacin femenina en Chile sigue siendo la ms baja de Amrica Latina,

con brechas importantes de cerca de 10 puntos porcentuales, respecto de
pases de similar nivel de desarrollo socio-econmico como Argentina y
Uruguay.

Adems, el pas ha mantenido una alta tasa de crecimiento econmico en las

ltimas dos dcadas, gracias a reformas estructurales, estabilidad poltica y
una economa orientada a las exportaciones que premia la inversin. Junto a
ello, destaca que una baja inflacin apoya el crecimiento en el consumo
domstico. Como resultado, Chile est bien rankeado en el GRDI en riesgo
poltico y financiero, indicadores que estn en lnea con naciones
desarrolladas.

En Chile el tamao del sector informal es menor que en el resto de la regin,

pero las mujeres estn sobre representadas, siguiendo la misma tendencia que
en el resto de Amrica Latina: mayor cantidad de asalariados hombres (75.3%)
que mujeres (66.3%), y gran porcentaje de servicio domstico (11.1%).

6. Anlisis de PORTER.

El entorno competitivo de una empresa esta constituido por un conjunto de

actores y factores que ejercen una influencia en la empresa por lo que su
conocimiento y el estudio de su evolucin son claves para disear una
estrategia de una empresa. Para el estudio del entorno se considerara el
anlisis de las 5 fuerzas de PORTER.

Competidores actuales: Grado de Amenaza: Baja

- Existen oferentes de servicios similares pero no idnticos.

- No tenemos competidores actuales existentes para nuestra empresa en la

ciudad de Taca.

Podemos concluir que el anlisis de los competidores actuales es una

oportunidad para nuestra empresa al no tener competencia directa para
nuestro negocio.

Competidores potenciales. Grado de amenaza: Baja.

-Barrera de entrada es alta, por que el servicio que ofrecemos es de una

inversin elevada que se detallara ms adelante en el plan financiero y no
cualquier persona puede tener acceso a l y prestar la calidad del servicio que
estamos ofreciendo.

-No contamos con competidores potenciales, ya que nuestro servicio se

destaca por el cuidado educativo exclusivo del bebe o menor a diferencia de
las agencias asesoras de hogar que deben realizar todo tipo de labores
domesticas inclusive cuidar de los hijos del empleador.
Podemos concluir que los competidores potenciales para nuestra empresa es
una oportunidad al no tenerlos.

Amenaza de productos sustitutos. Grado de amenaza: Alta

- Siempre est presente porque existen los jardines infantiles y sala cuna y
asesoras del hogar, pero el servicio que ellos entregan no se compara al
nuestro ya que nos especializamos en el cuidado exclusivo de los menores en
su hogar de acuerdo a los requerimientos del cliente , con un mximo de dos
nios por niera, la que ser capacitada previamente en el cuidado personal de
ellos y didcticas a realizar en las horas que se prestara el servicio. Adems
de contar con nuestro servicio los 365 das del aos acorde al horario que el
cliente lo requiera.

Cumpliendo satisfactoriamente los requerimientos de nuestros clientes

llegaremos a fidelizarlos y lograremos la diferenciacin.

Podemos concluir que los productos sustitutos para nuestra empresa es una
amenaza potencial sobretodo para la clase C2 que queremos cautivar.

Poder negociador del cliente. Grado de amenaza: Baja.

- Al no existir una agencia en Talca que ofrezca el servicio que nuestra empresa
esta ofreciendo tenemos dominio del precio por lo que el poder negociador con
los clientes ABC1 y C2 de la ciudad de Talca, es de baja amenaza.

- Ademas le ofrecemos seguridad y calidad en el servicio lo que no encontraran

en otra empresa, responderemos por las nieras y el cuidado que estas
entregaran a sus menores, y por el cumplimiento y responsabilidad al momento
de entregar el servicio.

Podemos concluir que el poder negociador con los clientes es una oportunidad
para nuestra empresa al no tener competidores.

Poder negociador de los proveedores. Grado de Amenaza: Baja

-Poder negociador de los Proveedores, esto no nos afecta ya que nuestros
proveedores sern las universidades y los institutos profesionales en forma
indirecta, ya que se realizara el trato directo con las estudiantes de estos
centros educacionales.

-Nuestra oportunidad con los proveedores es que tenemos variedad de

institutos profesionales y universidad donde imparten la carrera de asistente de
prvulo y pedagoga bsica, por ende tenemos variedad en donde elegir a
nuestras nieras.

Fortalezas.

Idea innovadora que entregara un servicio integral a los padres de

familia, brindando confianza y tranquilidad.

Excelente calidad de los empleados de nuestra empresa, que se

encuentra respaldada por un estricto proceso de seleccin, formacin,
seguimiento y evaluacin de cada empleado.

Estrategia de negociacin con los proveedores de servicios a integrar.

Por tratarse de una empresa nueva, se tiene todo el potencial de crear

una cultura organizacional sana, enfocada al servicio.

La empresa potenciara como su mayor canal para ventas y atencin al

cliente, su oficina virtual de esta forma ofrecer al cliente comodidad,
agilidad y una estructura liviana en costos.

Estrategia de comunicacin agresiva y muy completa que llegara al

segmento de mercado meta.

Se implementara un plan de referidos para captar nuevos clientes a

partir de los actuales, premiando estos ltimos.

Contamos con un servicio de flexibilidad en horarios los 365 das del

ao, segn la necesidad del cliente.
 La empresa se hace responsable de las nieras haciendo un estricto
proceso de seleccin, estableciendo la relacin laboral con las mismas y
realizando acompaamiento y seguimiento a su desempeo.

Debilidades.

La empresa y su marca no son conocidas.

Es necesario establecer una fuerte alianza con los proveedores del

recurso humano, ya que existir gran dependencia de los mismos.

Falta de experiencia en el rubro.

Para dar un buen inicio a la empresa se requiere de una inversin inicial

alta, para asumir los costos de los primeros meses de operacin, que de
no ser financiada adecuadamente puede comprometer desde el
comienzo las finanzas de corto y mediano plazo de la empresa.

La empresa tiene una dbil imagen en el mercado.

Grado de Amenaza
Analisis de las 5 fuerzas
competitivas de Porter. Actual de la industria

Alto Bajo

Competidores actuales X

Competidores potenciales X

Amenazas de sustitutos X

Poder negociador de clientes X

Poder de negociacin de los proveedores X

Grado de amenaza actual de la
CONCLUSIN
industria es Baja
Conclusin Final: Al considerar el anlisis del microentorno se puede
desprender que las barreras que ejerce la industria en general el grado de
amenaza es bajo.

7. Anlisis de la Cadena del Valor de la Empresa.

Nuestra empresa Babysitter Express cuenta con un servicio nico y

especializado en la ciudad de Talca. Nuestra ventaja competitiva es que
contamos con un equipo de trabajo fundador totalmente comprometido en
realizar un esfuerzo muy alto a nivel de tiempo, dinero y energa para prestar
los 365 das del ao y con horario flexible nuestro servicio, implementando de
forma correcta las estrategias y actividades planteadas en este documento,
adems de implementar un sistema logstico efectivo que logre cumplir al
cliente la promesa de venta.

Nos potenciamos porque somos los nicos que contamos con un servicio de
lunes a domingo, en horarios flexible ya sea diurno o vespertino, centrndose
solo en el cuidado y bien estar de uno como mnimo y dos como mximo de
bebes y nios entre cero a 10 aos de edad en forma particular en sus propios
hogares, llevando a cabo un programa segn lo solicitado por los padres,
dndole la importancia, seguridad y felicidad que el menor merece.

Estamos comprometidos a conseguir y mantener excelentes personas para la

prestacin del servicio tanto a nivel personal como profesional, que sean
capaces de ganarse la confianza de las familias y de la comunidad; as mismo
que se mantengan en la empresa por un largo periodo de tiempo.

Conseguir una financiacin a bajo costo para la empresa que no le imponga

altos costos por el capital a una empresa que empieza a operar.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logstica de Entrada

- Recepcin de cliente en agencia de nieras.

- Traslado de nieras a domicilio requerido.

- Recepcin de niera en domicilio requerido.

Operaciones

- Recepcin de el o los menores a cargo de la niera.

- Verificar utiles llevados por la niera.

- Verificar si el menor esta con tratamiento medico.

- Verificar aseo personal del menor.

- Verificar horario de alimentacin.

- Didacticas de juego con el menor.

Logstica de salida

- Realizar aseo personal del menor.

- Recopilar materiales de la niera.

- Llamar transfer de la empresa para que la vaya a buscar al domicilio.

Marketing y ventas

- Publicidad radial, carteles, gigantografias, internet.

 - Estudios de mercado.

- Fijar precios segn jornadas.

- Seleccin y capacitacin de nieras.

Servicios Post Venta

- Entrega de encuesta de satisfaccin de servicio entregado al cliente.

- Garantizamos asistencia de niera y la permanencia de una de ellas en

el tiempo establecido.

- Garantizamos puntualidad en el servicio.

- Garantizamos el mejor servicio y la mayor calidad.

ACTIVIDADES DE APOYO

Direccion

Gerente general, administrador, secretaria de la empresa.

Finanzas

Contara con un contador quien llevara las cuentas de la empresa y los papeles
al dia, la secretaria sera la encargada de la recepcin de dineros y proceder a
depositarlos, el Gerente general sera quien lleve la revisin de los ingresos de
la empresa.

Recusos Humanos
Se realizara la seleccin de las nieras cuyo llamado sera a traves de radio y
diario, luego se procede a capacitacin a cada una de ellas, la remuneracin se
le realizara por jornada trabajada, las nieras se asignaran a los domicilios de
acuerdo a la rotacin de personal y disponibilidad de horarios.

Tecnologia

computadores para gerente, administrador y secretaria, los cuales llevaran la

direccin de la empresa de acuerdo a su cargo.

Aprovisionamientos

Compra de computadores, muebles de oficina, pizarras, mesas, sillas, utiles de

escritorio, botiquines, juegos didcticos, uniformes.

Conclusion

Nuestra ventaja competitiva es que con todas las providencias que nos
tomaremos para implementar y perfeccionar mejor a nuestras nieras, seremos
lder en nuestro servicio y lo preferirn por sobre nuestros competidores
secundarios. Capacitaremos minuciosamente a nuestras profesionales y
entregaran un servicio optimo a nuestros clientes mientras cuiden a sus hijos,
algo a lo que las familias de la ciudad de Talca no estn acostumbradas a
probar.

8. Determinacin de la Demanda

Chile tiene una poblacin segn Censo 2012 de 16.136.000 habitantes, de los
cuales 3.646.736 habitantes pertenecen al estrato ABC1 y C2 es decir el 22,6%
de la poblacin total de chile. Talca es una ciudad y comuna de Chile, capital de
la Regin del Maule y de la provincia homnima. Centro administrativo,
econmico y cultural de la regin es una de las urbes ms pobladas del Valle
longitudinal o Central chileno junto a Rancagua y Chilln. Segn los datos
preliminares del Censo del ao 2012 la ciudad de Talca tiene una poblacin
estimada de 200.461 habitantes, de los cuales 42.097 habitantes perteneces al
estrato social ABC1 y C2 de la Ciudad de Talca.

Al no tener la informacin del servicio especifico de nieras, utilizamos la

informacin que nos otorga el Banco Central de las contrataciones del servicio
domestico al ao en Chile. Hasta la fecha segn Banco Central las
contrataciones de servicio domestico en Chile alcanzo 490.000 contratos de
empleadas domesticas en casa particulares.

Contrataciones servicio 2009 2010 2011 2012 2013

domestico 449700 463800 480400 509300 490000

Proyeccin con los promedios mviles.

Contrataciones servicio 2014 2015 2016 2017 2018

domestico 493234 497511 493581 494775 495289

El pblico objetivo est pensado en segmentos ABC1 y C2 que en Talca

representa el 21% de su poblacin, es decir, 42.097 personas
aproximadamente. Para llegar a esto, hemos hecho la siguiente relacin:
Segn datos fuente INE Censo ao 2012: Poblacin Talca: 200.461 personas

Con los Datos anteriormente entregados podemos estimar las contrataciones

correspondientes a la ciudad de Talca en el ao 2013 y proyectarnos con los
promedios mviles en el tiempo.

Para esto utilizaremos la siguiente relacin:

Poblacion ABC1 y C2 de Chile: 3.646.736
Poblacion ABC1 y C2 de Talca: 42.097
Contrataciones Servicio Domestico Chile 2013: 490.000

Pob ABC1 y C2 Chile x Contrat por ao Chile = Contrt. Serv Domestico Talca
Pob ABC1 y C2 de Talca
Es decir:

Multiplicamos la poblacin ABC1 y C2 de Chile por el nmero de contrataciones

al ao en Chile y esto lo dividimos por la Poblacion ABC1 y C2 de Talca, asi
obtenemos la cantidad de contrataciones en Talca por los estratos social ABC1
y C2 que sern nuestra demanda potencial a la que aspiramos llegar.

3.646.736 x 490.000 = 5.656 Contrataciones servicio domestico Talca

42.097

Proyeccin con promedios mviles.

Demanda potencial 2009 2010 2011 2012 2013

Poblacion (pers) 5191 5354 5546 5879 5656

Demanda potencial 2014 2015 2016 2017 2018

poblacion (pers) 5694 5743 5698 5712 5717

Frmula para establecer la demanda en pesos:

D = n*q*p

Demanda potencial del sector industrial de Talca en pesos ser:

n = 42.097 personas

q = 5.656 cantidad que adquiere el comprador anual.

p = $ 35.000 precio aproximado del producto

D = $8.333.522.120.000

Lo anterior es la demanda de acuerdo a las contrataciones que se realizan

correspondientes al servicio domestico.

9. Definir el perfil del consumidor y mercado objetivo.

La empresa dirige sus servicios a padres de familias de estrato socioeconmico

medio alto y alto que tienen hijos entre 0 y 10 aos de edad en la ciudad de
Talca. Si se habla de la estratificacin existente en esta ciudad se trata de
estratos ABC1 Y C2. Es decir, usar la estrategia concentrada de fijacin de
objetivos, ya que la empresa se orientara hacia un solo segmento de mercado.
Esta estrategia permite enfocarnos en ellos y generar por un gran volumen de
ventas, utilizando relativamente pocos recursos, lo que nos permite competir
con pares pero que descuidan al segmento al cual nos estamos enfocando.

Nuestro mercado objetivo son los padres con un mnimo de un hijo de la clase
ABC1 y C2, solo de la ciudad de Talca que necesiten una niera para cuidar a
sus hijos en el domicilio. Son clientes exigentes que quieran para sus hijos un
trato diferenciado, con estimulacin y ayuda en el desarrollo psicomotor.

10. La Empresa.

Nombre de Fantasa: Babysitter Express.

Razn Social: Nieras a domicilio Babysitter Express Limitada.

Tipo de Sociedad: Responsabilidad Limitada.

La sociedad de Responsabilidad Limitada se constituye por

escritura pblica la que debe cumplir con los requisitos que seala
la ley. Esta escritura pblica y sus modificaciones posteriores son
los que se denomina el pacto social o estatutos de la sociedad, ya
que contienen el acuerdo de los socios respectos del contrato de
sociedad. En ausencia de estipulacin expresa en el pacto social,
rigen en forma supletoria las normas contenidas en la ley N 3.918,
del cdigo del comercio y el cdigo civil.

10.1 Misin y Visin de la Empresa.

Misin.
Ser el mejor aliado de los padres de nivel socio econmico medio-alto y alto de
la ciudad de Talca, prestndoles servicios y personal altamente competente en
el cuidado y desarrollo de bebes y nios en etapa escolar por medio de un
servicio confiable, idneo, acadmicamente estructurado y que aporta en la
construccin de mejores ciudadanos.

Ahora: adquirir un prestigio de calidad y reconocimiento a nuestra

marca, de parte de nuestros clientes de nivel socio econmico medio-alto
y alto de la ciudad de Talca.

Futuro: contar con clientes fieles y abarcar con todo el segmento al

cual nos enfocamos, prestando un servicio de calidad y responsabilidad
en el bien estar de los bebes y nios de la ciudad de Talca.

Visin.

Ser el lder en empresa prestadora de servicios especialista en nieras a

domicilio en la ciudad de Talca. Por su confiabilidad, disposicin de lunes a
domingo y flexibilidad de horarios permitiendo a los padres de familia tener
mayor comodidad y tranquilidad al desarrollar sus actividades diarias.

11. Definir el planteamiento estratgico de la empresa.

Estrategia Genrica.

Orientada a la Diferenciacin:

Nuestra empresa Babysitter Express ofrece un servicio nico y diferente a los

servicios del rea domestica que estn acostumbrados los padres de la ciudad
de Talca, nuestro servicio es tcnicamente superior y se ajusta a las
necesidades requeridas por los clientes en un horario flexible y disposicin
inmediata los 365 das del ao; nos especializamos solo en el cuidado y
estimulacin, en el aprendizaje de menores entre cero a 10 aos de edad,
contamos con nieras con estudios superiores en el rea de educacin
parvularia y pedagoga bsica con un mnimo de cuatro semestres cursados.

Nuestra empresa cuenta con un servicio de alta calidad y para que se lleve a
cabo de forma eficiente nuestros clientes al contratar nuestro servicio debern
tener una entrevista y llenar una ficha con todos los antecedentes del menor,
para poder realizar un programa segn las necesidades del nio, que nuestra
niera deber llevar a cabo de forma correcta con el menor.

Estrategia Competitiva.

Especialista:

Nuestra empresa ser especialista en servicios, ya que no existe otra en la

ciudad de Talca que preste al cliente un servicio de exclusividad en cuidado de
menores, con nieras altamente capacitadas y estudios superiores, a su vez
contara con cursos brindados por nuestra empresa, enfocados a la
alimentacin, higiene personal de los nios, primeros auxilio, entre otros; estas
sern llevadas al cliente de acuerdo al perfil del menor con un programa de
actividades realizado con anterioridad para llevarlo a cabo en las seis horas
que este al cuidado del pequeo.

Estrategia de Crecimiento.

La estrategia de crecimiento de nuestra empresa se posesiona en el

Desarrollo de Producto o Servicio segn la Matriz de Ansoff, ya que es un
servicio nuevo en un mercado conocido.
11.1 Plan Comercial.

Objetivos Comerciales.

Los objetivos comerciales de nuestra empresa es alcanzar un crecimiento

anual del 7% de nuestras ventas en la ciudad de Talca, durante los prximos 5
aos y posterior a esto crecer de manera uniforme abarcando la regin y llegar
a abarcar el pas con sucursales en todas las regiones de Chile.

Nuestra empresa ha confeccionado un plan exigente tanto en el reclutamiento

de nuestros trabajadores como tambin para llevar a cabo nuestra labor de
mejor forma, para mantener a nuestros clientes contentos y satisfechos por
nuestro servicio. De esta forma lograremos adquirir un prestigio y
reconocimiento de parte de nuestros clientes, los cuales nos recomendaran y
llegaremos a tener nuestro cliente fiel, adems de contar con una estrategia de
publicidad potente, hasta abarcar con todo el territorio de segmentacin al cual
nos enfocamos.

Nuestro enfoque va directamente a los padres de familia que tengan al menos

un hijo; de clase socio econmico media alto y alto de la ciudad de Talca.
Estas personas tienen mucha responsabilidad tanto laboral como social, por
ende, pasan muy poco tiempo en la casa o en familia, por lo que se ven
obligados a delegar responsabilidades a terceros sobre los hijos.

En general los bebes o nios no cuentan con un cuidado especial enfocado

solo a ellos y a sus necesidades, por esto y todo lo dems que hemos
planteado en este trabajo, nuestro principal objetivo es aliarnos con los padres
de familia prestndoles servicios y personal altamente competente en el
cuidado y desarrollo de bebes y nios de cero a 10 aos de edad, por medio
de un servicio confiable, idneo; es importante destacar que los primeros
meses de vida son sumamente importante para favorecer el desarrollo integral
del bebe, basados en experiencias significativas con la finalidad de desarrollar
la inteligencia y mejorar los vnculos afectivos, desde ah la importancia de la
estimulacin temprana para el optimo desarrollo del cerebro del bebe que
potencia los aspectos cognitivos, lingstico, motor y social.
Con todo lo anteriormente mencionado queremos dar a conocer la importancia
de dejar a sus hijos en buenas manos y en el calor de su propio hogar.

De esta manera lograremos tener nios felices entregando en forma didctica

en lo cual se entretengan las mejores formaciones y encaminarlos al camino
del xito en el futuro.

Polticas del Producto.

Desarrollo histrico y evolucin.

Ciclo de Vida: La industria de servicio domestico se encuentra en la etapa de

crecimiento, cada ao se esta requiriendo mas este servicio y eso se ve
reflejado segn las estadsticas de contrataciones de servicio domestico en
casas particulares en el Banco Central. Como empresa es un servicio nuevo en
Talca, inserto en un ciclo de vida industrial de crecimiento, lo que representa
una oportunidad para nuestro negocio, por lo cual nos faltaran varias etapas
para llegar a la madures.

Nuestro producto son las nieras las cuales sern distribuidas en los domicilios
de nuestros cliente en la ciudad de Talca.

Caractersticas:

Vocacin de servicio y cuidado infantil.

Profesionalismo.
Cuenta con estudios superiores.
Mujer joven entre 20 a 30 aos.
Test y entrevista psicolgica aprobada.
Reglas de cortesa y urbanidad.
Desenvolvimiento social ante el menor.
Conocimientos en primeros auxilios.
Principios de seguridad del menor dentro y fuera del hogar.
Conocimientos en nutricin infantil.
 Papel de antecedentes limpios.
Altamente capacitada por nuestra empresa.
Disposicin absoluta ante el cliente de acuerdo a los requerimientos del
mismo.
Responsabilidad absoluta por el menor, bajo cuidado de la niera.
impecable presentacin personal.
Administracin efectiva del tiempo ya que cuenta con un programa de
actividades a realizar previo.

Beneficios:

Confiabilidad.
Responsabilidad.
Cuidado y atencin exclusiva al menor en el hogar.
Estimulacin temprana.
Estimulacin mental y fsica.
Desarrollo del lenguaje.
Reforzamiento escolar.
Alimentacin saludable (segn edad del menor).
Seguridad del menor dentro y fuera del hogar.
Desenvolvimiento social del menor.
En caso de accidente, cuenta con una persona con conocimientos en
primeros auxilios.
Atencin de lunes a domingo.
Flexibilidad en los horarios.

Marca.

Babysitter Express, lleva este nombre ya que es reconocido a nivel mundial por
todas las personas, y a su vez las personas lo relacionan con el cuidado de
nios.
Si t me preguntas que entiendo por babysitter, en opinin personal lo
relaciono con una mujer especialista en el cuidado de nios por sobre las
nanas comunes y corrientes.

Express por que la metodologa del servicio es por jornada de seis horas.

Diseo.

Calidad.

Servicio de alta calidad ya que realizamos en primer lugar un reclutamien to

minucioso y exigente a nuestras nieras, la que deben de cumplir con una serie
de requisitos para pertenecer a nuestra empresa, y a su vez estas son
capacitadas por profesionales altamente calificado en diferentes reas. Todo
esto nos lleva a contar con nieras altamente evaluadas para brindar un
servicio eficiente y de calidad a nuestros clientes, brindando desde el primer
momento seguridad y confianza.

Servicio y Garanta.

El servicio ser entregado en el hogar de manera eficiente y cuidadosa de

cumplir las exigencias requeridas por nuestros clientes. Garantizamos
asistencia y puntualidad, adems de brindar el mejor servicio y de responder
por ausencia de nuestra babysitter solicitada o la ocurrencia de un eventual
problema que lleve a retirarse del lugar de trabajo antes de lo acordado, la
reemplazaremos de forma inmediata y oportuna por otras de similares
caractersticas.

Precio.

Estrategia de Precio.

Es por diferenciacin ya que estamos enfocados a la clase media-alta y alta de

nuestra ciudad de Talca, es un precio promedio alto por el servicio que
brindamos. Llegamos a l usando como base a las agencias de cuidados de
nios a nivel nacional.

Control de Precios.

Nuestra empresa tiene el control del precio en Talca, al no tener competidores

directos fijamos las tarifas a cobrar sin parmetros establecidos pero siempre
de manera consciente.

Condiciones de Pago.

Las condiciones de pago sern en efectivo, transferencia, red compra, tarjetas

comerciales o cheque al da con previa consulta en portal cheque. Si requiere
contratar el servicio con pago mensual, se cancelara con documentacin previa
al momento de contratar el servicio.

Financiacin.

La financiacin ser con capital propio de las inversionistas y con crdito

bancario.

Estructura de Precio.

Contaremos con precio nico, establecido por jornada, la cual corresponde a 6

horas.
Punto de venta.

Canal de Distribucin.

Nuestra empresa cuenta con su propio canal de distribucin, ya que constara

con dos conductores que tendrn a cargo un transfer y un automvil, segn
corresponda para trasladar a las babysitter al lugar de trabajo.

Pronostico de venta.

Nuestro pronstico es alcanzar un aumento de un 7% de las ventas con

respecto al ao anterior.

Promocin.

Publicidad.

Emprenderemos con una publicidad inicial en la radio y diario para realizar el

reclutamiento de nuestras nieras, lo cual comenzaremos con pedir
autorizacin al rector de las respectivas universidades e institutos
profesionales para realizar publicidad dndonos a conocer y solicitando
personas interesadas que quieran pertenecer a nuestra empresa.

Estos afiches se colocaran en lugares estratgicos como facultades, murales y

salas donde se impartan las carreras requeridas por nosotras, dando a conocer
los requerimientos que deben cumplir las postulantes, tiempo que durara la
capacitacin, si es que son seleccionadas, fecha, hora y lugar donde se deben
presentar.
Tambin tendremos publicidad inicial dndonos a conocer ante nuestros
posibles clientes en lugares estratgicos donde se concentren nuestro mercado
objetivo.

Se colocara una gigantografia en camino San Miguel, se colocaran afiches en

mall, casino, sodimac, adems de colocar una sala de venta; esta contara con
una fuerte publicidad boca a boca y entrega de flayer y tripticos en puntos
especficos de este sector. Tambin se potenciara en bancos tales como BCI,
Santander y banco Chile.

Se abrir una pgina web, la cual contara con la imagen de nuestra empresa,
misin, visin, valores e informacin relevante para que nuestros posibles
clientes conozcan nuestra modalidad de servicio, caractersticas, lo que
ofrecemos y que nos hace diferentes.

De esta manera pretendemos dar a conocer nuestra empresa y el servicio que

entregamos; donde nos ubicamos e invitar a que nos conozcan mas visitando
nuestra pgina web.

Publico Objetivo.

Nuestro mercado meta son todos los padres de familia con al menos un hijo de
cero a 10 aos de edad, de estrato socio econmico medio alto y alto de la
ciudad de Talca.

11.2. Plan de operaciones.

Objetivos Operacionales.

Los objetivos operacionales es tener un nivel de produccin es alcanzar 5656

contrataciones de nuestro producto el primer ao, la tasa de unidades
defectuosas al mes no debera superar el 1% de llegar a tener algn
inconveniente con alguna de nuestras nieras.

Nuestro producto es la niera, la cual contara con un nivel de produccin de

jornada; la jornada corresponde a 4 horas, independiente el horario de inicio.
Como empresa y con todas las medidas que hemos resguardado en el
proceso de reclutamiento, capacitacin y pos-venta pretendemos a no
alcanzar el 3% en unidades defectuosas en nuestro producto.

Proceso Productivo.

1. Reclutamiento de las nieras.

2. Seleccin de las nieras.
3. Acuerdo laboral de niera con la empresa.
4. Capacitacin de la niera.
5. Contratacin del servicio de parte del cliente
6. Completar formulario de cuidados del menor y
actividades a realizar, segn requerimiento del
cliente.
7. Realizar programa de actividades, segn punto 6.
8. Traslado de nieras.
9. Inicio de jornada laboral, ejecutar programa segn
punto 7.
10. Termino de jornada laboral y recogimiento de niera.
11. Enviar evaluacin pos-servicio al cliente va correo
electrnico.
12. Recepcin de evaluacin de niera por parte de la
empresa.
13. Estudio de evaluacin de niera por la gerencia de
la empresa.

Tipos de Costos Operacionales.

Los Costos operacionales los asignamos a los costos relacionados por cada
niera:

- Costo unidad productiva

Capacitacin $43.200
Uniforme $25.000
Total Costo Unitario $68.200
Nota: no tenemos costos variables.
11.3. Plan de Recurso Humano.

Objetivos de Recurso Humano.

Los objetivos de recursos humanos, es tener el minimo de rotacin de personal

ya que eso implica comenzar desde cero con las nieras ya que hay que
capacitarlas, inducirlas al trabajo y eso implica atrasarnos en nuestros objetivos
meta de la empresa, la tasa de ausentismo laboral segn fuente diario la
segunda, es en promedio de 11 das al ao de un trabajador, lo que llevando a
cifras para nuestra empresa, no debiera superar el 20% de ausencia de
nuestras nieras mensualmente. Para esto debemos incentivar a nuestras
trabajadoras, con bonos, premios, etc.

Como es una empresa nueva contaremos con un plan organizacional estricto

pero a su vez de forma armoniosa; para lograr un equilibrio laboral aremos
nuestro mayor esfuerzo para construir una cultura positiva con un ambiente
laboral agradable y cmodo, que les permita trabajar en conjunto y obtener un
mejor desempeo en su trabajo, adems de reconocer y premiar el buen
desempeo.

De esta forma nuestra empresa pretende tener una rotacin de personal que
no supere el 3% y en el ausentismo laboral no superar el 2%.

Requerimiento de Recurso Humano.

Nuestra empresa se compone de:

-Gerente General: uno de los inversionistas de la empresa, con estudios de

administracin de empresa, altamente calificado, capacitado para dirigir la
agencia de nieras a domicilio.

-Contador: persona anexa a la empresa, con estudios de contador auditor, con

aos de experiencia, encargada de llevar toda la contabilidad de nuestra
agencia de nieras a domicilio.

-Administrador: uno de los inversionistas, con estudios de administracin y

con vasta experiencia que se encargara de administrar y supervisar de forma
eficiente tanto a las capacitadoras en el tiempo en que sea requeridas y a las
nieras.

-Secretaria: persona con estudio de secretariado con mencin en

computacin, certificado de antecedentes limpio, con experiencia previa de su
cargo, encargada de recepcionar a los clientes y babysitter, adems de
mantener los registros de su ubicacin en la jornada laboral.

-Chofer (2): persona con licencia clase A2 o A3, con aos de experiencia en el
transporte de personas, con hoja de vida de conductor y papel de
antecedentes limpio, encargado de transportar a las babysitter a los lugares
donde se requieran de nuestro servicio.

-Babysitter (10): mujer de 20 a 30 aos de edad, papel de antecedentes

limpios, con o sin experiencia previa, con vocacin de cuidado infantil y
carisma, emptica, dinmica, entretenida, con un nivel de estudio mnimo de
cuatro semestre en tcnico en educacin parvularia y de pedagoga bsica. Su
labor ser cuidar y proteger al o los menores, entretenerlo, estimularlo de
acuerdo al programa que se ha formulado al momento de hacer el contrato con
el cliente segn lo requerido por el mismo.

Capacitacin.

Para la capacitacin de nuestras babysitter contaremos con los siguientes

profesionales:

- Enfermera: profesional universitaria titulada con un mnimo de cinco aos de

experiencia en el rea de docencia para entregar sus conocimientos de
primeros auxilio, cuidado de higiene personal hacia los menores. La prestacin
de servicio a nuestra empresa solo ser por dos meses, el tiempo que dura la
capacitacin de nuestras babysitter.

- Psicloga: profesional universitaria titulada con un mnimo de cinco aos de

experiencia en el rea de docencia para entregar sus conocimientos de
psicologa infantil y estimulacin. La prestacin de servicio a nuestra empresa
solo ser por dos meses, el tiempo que dura la capacitacin de nuestras
babysitter, adems de realizar evaluacin psicolgica al momento de seleccin
de nuestras nieras.

- Educadora de Prvulo: profesional universitaria titulada con un mnimo de

cinco aos de experiencia en el rea de docencia para entregar sus
conocimientos de entretenimiento, didctica y estimulacin, administracin
efectiva del tiempo y educacin infantil. La prestacin de servicio a nuestra
empresa solo ser por dos meses, el tiempo que dura la capacitacin de
nuestras babysitter.

- Estilista: profesional universitaria titulada con un mnimo de cinco aos de

experiencia en el rea de docencia para entregar sus conocimientos de
presentacin personal y maquillaje. La prestacin de servicio a nuestra
empresa solo ser por dos meses, el tiempo que dura la capacitacin de
nuestras babysitter.

- Profesor de cocina: profesional universitario titulado con un mnimo de cinco

aos de experiencia en el rea de docencia para entregar sus conocimientos
de alimentacin saludable infantil. La prestacin de servicio a nuestra empresa
solo ser por dos meses, el tiempo que dura la capacitacin de nuestras
babysitter.
Organigrama de la Agencia Babysitter Express.

Gerente
General

Administra
dor

Nieras
Secretaria Chofer 1 Chofer 2
(10)

Reclutamiento y seleccin

El reclutamiento se realizara a travs de llamado radial y por diario El Centro y

Solo Avisos de la ciudad de Talca, este aviso lo gestionara la secretaria de la
Empresa el cual se pedir nias entre 20 y 30 aos que sean alumnas regular
de carrera de pedagoga bsica y educacin parvularia con un mnimo de 2
aos de estudio aprobado, con disponibilidad de horario de 4 horas al da.

La seleccin ser realizada por la gerente general y el administrador de la

empresa, el cual revisaran papel de antecedentes de cada niera, certificado
de alumna regular y la sometern a un test sicolgico el cual arrojara si esta
capacitada para el trabajo, as como uso adecuado de vocabulario y
presentacin personal, ser preferencia aquella joven que tenga experiencia en
el rubro y con recomendaciones previas.

Capacitacion

La capacitacin se llevara a cabo en las dependencias de la empresa la cual la

realizaran cada profesional contratado Psicloga, Enfermera, Educadora de
Prvulo, Estilista y Profesional de cocina. Con los cursos de Psicologa y
comportamiento Infantil, Primeros auxilios, dinmicas de juego, presentacin de
personal y comida saludable para menores respectivamente. Esta capacitacin
se realizara durante 2 meses intensivo.

Tipos de Costos Administrativo mensual

Gerente General $1.200.000

Administrador $1.200.000
Contador $ 100.000
Secretaria $ 210.000
Telefona mvil $ 200.000
Internet y telfono fijo $ 29.000
Publicidad $ 100.000
Materiales $ 80.000
Traslado $ 400.000
Total gastos $3.519.000