CURSO-TALLER SERVICIO AL CLIENTE

Respondiendo a la necesidad creciente del mercado dominicano, demandando recursos

humanos educados, calificados y entrenados para llevar a cabo los procesos de servicios al
cliente aplicando la inteligencia emocional que permita una eficientizacin y mejor
comportamiento de compromiso y responsabilidad con la empresa y consigo mismo
presentamos el Curso Taller de Tcnica del servicio al cliente con inteligencia emocional. .

El contenido programtico del Curso-Taller contempla formar un perfil profesional del

servicio al cliente que posea herramientas de Inteligencia emocional necesarias para
desarrollar una relacin sana con sus clientes y establecer negociaciones exitosas y rentables,
proporcionado una visin general de diversas tcnicas de capacitacin y orientacin,
motivacin y auto evaluacin del desempeo del servicio al cliente.

DIRIGIDO A:
El programa est dirigido a: Tcnicos, profesionales y estudiantes de todas las areas que
estn o quieran ingresar a formar parte del Servicio al Cliente con alto grado de desempeo,
motivados para su superacin profesional y personal.

OBJETIVOS
OBJETIVOS INSTRUCTIVOS
Proporcionar y desarrollar criterios y habilidades para a facilitar el proceso de
Servicio al Cliente.
Proporcionar las herramientas necesarias para que el participante pueda hacer un
ejercer el servicio al cliente con calidad.
Desarrollar habilidades de organizacin y herramientas de Inteligencia emocional
para lograr mejor manejo de situaciones difciles en el Servicio al Cliente.

OBJETIVOS EDUCATIVOS:
Desarrollar la importancia del servicio al Cliente.
Desarrollar el grado de responsabilidad y compromiso de un Servicio al cliente.
Desarrollar la importancia de ofrecer informaciones con alto grado de profesionalidad
y veracidad.

METODOLOGA

Utilizaremos un grado de interaccin de trabajo en conjunto facilitador-Participante, de modo

de desarrollar la confianza.

La metodologa a utilizar de elaboracin conjunta- productivo el cual nos permitir

desarrollar las habilidades necesarias para la solucin de situaciones polmicas.
 CONTENIDO

Mdulo I: Importancia Del Servicio Al Cliente.

Objetivos:
Comprender la importancia del servicio al cliente, y conocer el medio, los clientes y los productos
que maneja en su empresa.
Desarrollar la habilidad de transformar las caractersticas del producto en beneficios.

Temas:
1. Definicin del Servicio al Cliente.
2. Ventajas del Servicio al Cliente.
3. Punto de vista del Cliente.
4. Lealtad del Cliente.
5. Necesidades y deseos de los clientes.

Actividad del Mdulo:

-Caso de Anlisis.
-Proyeccin de Video.
-Preguntas de Debate.

Mdulo II: Un Proceso De Servicio Al Cliente Eficiente.

Objetivos:
Desarrollar la habilidad de hacer un buen Servicio al cliente en el proceso de negociacin.
Comprender la importancia de darle seguimiento a los clientes a partir de mtodos y tcnicas de
Servicio al Cliente.

Temas:
1. Presentacin de video de un proceso de servicio al Cliente exitosa.
2. Mtodos de Servicio al Cliente.
3. Los Tipos de Clientes.
4. El Comportamiento de los Clientes.

Actividad del Mdulo:

-Proceso de Toma de decisin del cliente
-Taller en equipo.

Mdulo III: Interaccin Con Los Cliente.

Objetivo:
Destacar la Importancia de cmo conducirse en los diferentes escenarios en la comunicacin al
cliente.

Temas:
1. Comunicacin frente a frente.
2. Servicio por telfono.
3. Interaccin por escrito.
Actividad del Mdulo:
-Taller en equipo.
Mdulo IV: Superacin Personal (Inteligencia Emocional).
Objetivos:
Dotar las herramientas necesarias para desarrollar su la construccin de relaciones con el
cliente.
Destacar la importancia de desarrollar habilidades auto motivacionales.

Temas:
1. Definicin de Inteligencia Emocional.
2. Aplicacin de la Herramienta al Servicio al Cliente.
3. Autovaloracin.

Actividad del Mdulo:

-Presentacin Taller.

Programa de 12 horas.
INVERSION POR PERSONA: RD$6,000
Incluye: Material de Apoyo y Certificado de Participacin.
* Los precios estn sujetos a cambios.

Para Informacin Adicional e Inscripcin

Favor de Contactarnos:
Unidad De Postgrado y Educacin Continuada
Tel: 809-535-0665 Ext. 3481/3482/3486/3487 Flotas: 829-417-1464/1465
E-mail: econtinuada@icda.edu.do
Asistentes de Ventas:mpuello@icda.edu.do/jabreu@icda.edu.do/agreer@icda.edu.do/yaquino@icda.edu.do