Managementul agentiei de turism

Organizarea activitatilor turistice se realizeaza de catre diversi agenti economici din turism. Acestia sunt persoane juridice,
societati comerciale cu capital de stat, privat, mixt, societati familiale sau persoane fizice care presteaza servicii specifice acestei
activitati: hoteluri, servirea mesei, transport, tratament balnear, servicii de agrement.

Agentia de turism este intermediarul privilegiat intre acesti prestatori si turist. Datorita diversitatii serviciilor solicitate
de catre clientii-turisti, agentiile de turism s-au specializat in timp, ceea ce a condus la clasificarea acestora in mai multe tipuri
.Turismul organizat a aparut o data cu afirmarea turismului ca fenomen de masa. El se desfasoara numai pe baza de contracte
incheiate intre prestatorii de servicii turistice si agentiile de turism.Agentia de turism este un important distribuitor al produselor
turistice. Ea detine frecvent monopolul vanzarii, pentru ca are doua mari avantaje fata de alte forme de distributie: protectia
aproape totala a consumatorului de turism si garantiile financiare acordate atat turistilor, cat si prestatorilor (vezi tabelul 1).

Agentia de turism reprezinta o societate comerciala cu rol de intermediar intre agentii economici, prestatori directi de servicii
turistice si turisti.

Activitatea sa consta in:organizarea(productia),oferirea si comercializarea unor pachete de servicii turistice sau componente
ale acestora; vanzarea unor servicii izolate.

Prin pachet de servicii turistice se intelege o combinatie de cel putin 2 dintre elementele urmatoare:
cazare,alimentatie,transport,tratament balnear,agrement,alte servicii suplimentare

vandute sau oferite la un pret global atunci cand aceste prestatii depasesc 24 de ore.

1.2.Structura organizatorica a agentiei de turism

Organizarea in turism este un proces de grupare a resurselor si activitatilor intreprinderilor

turistice in scopul obtinerii unor rezultate economice si sociale in conditii de eficienta.

Orgnizarea activitatii unei agentii de turism se reflecta prin intermediul structurii organizatorice.

Structura organizatorica a unei agentii de turism reprezinta ansamblul compartimentelor existente intr-o intreprindere si
relatiile dintre aceste compartimente in scopul facilitarii,utilizarii resurselor si al realizarii obiectivelor stabilite.

Structura organizatorica a unei agentii depinde de mai multi factori:

tipul agentiei (tour-operatoare sau detailista)

dimensiunea agentiei de turism (numarul de angajati,complexitatea activitatii

desfasurate,cadrul juridic si statutul juridic de functionare,competenta manageriala)

Structura organizatorica este considerata scheletul firmei si cuprinde 2 parti:

1) structura de conducere sau functionala (manageriala);

2) structura operationala sau de productie.

In cadrul acestor 2 parti se intalnesc unele componente primare:

postul;

functia;

compartimentul;
 relatiile organizatorice;

ponderea ierarhica si nivelul ierarhic.

1.2.1.Postul

Postul este alcatuit din ansamblul obiectivelor, sarcinilor, competentelor si responsabilitatilor desemnate pe anumite
perioade de timp unui membru al intreprinderii. Obiectivele postului se regasesc in sistemul piramidal al obiectivelor firmei.

In literatura de specialitate corelarea si corespondenta dintre sarcini, autoritate, responsabilitate si obiective sunt
cunoscute sub denumirea de triunghiul de aur al managementului .

Functia constituie factorul care generalizeaza posturi asemanatoare din punct de vedere al

ariei de cuprindere, a autoritatii si responsabilitatii. Functiile pot fi grupate in: functii de conducere

si functii de executie.

Compartimentele sunt rezultatul agregarii unor posturi si functii cu continut similar si/sau complementar, reunind persoane care
desfasoara activitati relativ omogene sau complementare si solicita cunostinte specializate dintr-un anumit domeniu, amplasate
intr-un anumit spatiu, dotat cu mijloacele de productie necesare si subordonate nemijlocit unei singure persoane (autoritati
unice).

Relatiile organizatorice sunt alcatuite din ansamblul legaturilor dintre componentele structurii stabilite prin reglementari
oficiale. Relatiile organizatorice pot fi: de autoritate (sunt instituite de conducere prin acte sau norme si atrag obligativitatea de a
fi executate), de cooperare (sunt preponderent neformale, cu caracter facultativ, se manifesta pe orizontala intre compartimente
sau persoane situate pe aceiasi linie ierarhica), de control (se stabilesc intre persoanele care efectueaza controlul si persoanele ce
sunt controlate), de reprezentare (se stabilesc intre anumite persoane, denumite lideri si conducerea intreprinderii).

1.2.5.Ponderea ierarhica

Ponderea ierarhica reprezinta numarul persoanelor conduse nemijlocit de un cadru de conducere si inregistreaza valori
diferite. Astfel, pe verticala structurii organizatorice creste catre nivelurile inferioare, iar pe orizontala structurii organizatorice se
amplifica pe masura trecerii de lacompartimente cu activitate tehnico-economica spre compartimente cu activitate operationala.

Nivelul ierarhic prezinta pozitia succesiva fata de managementul de varf al posturilor de conducere ale diferitor compartimente
situate pe aceiasi linie ierarhica (plasate pe linii orizontale la aceeasi distanta fata de cel al intreprinderii). Numarul de niveluri
ierarhice este influentat de dimensiunea intreprinderii, diversitatea activitatilor, complexitatea productiei, tipul productiei,
dispersarea teritoriala a subunitatilor, competenta managerilor.

.Tipuri de agentii de turism

Agentiile de turism care activeaza pe piata turistica din tara noastra se pot clasifica:

Dupa destinatia programelor turistice:

 o agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului intern;

o agentii de turism care ofera programe turistice destinate turismului extern;

o agentii de turism mixte care ofera atat programe turistice destinate turismului

intern,cat si extern.

Dupa modalitatea de realizare si comercializare a produsului turistic:

o agentii de turism tour-operatoare;

o agentii de turism detailiste.

Tipuri de agentii de turism:

Agentia de turism tour-operatoare are ca obiect de activitate organizarea(productia), oferirea spre vanzare si vanzarea
propriu-zisa pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice sau componente ale acestora fie direct,fie prin
intermediari. Agentia de turism detailista vinde sau ofera spre vanzare pachete de servicii sau componente ale acestora
ale agentiei de turism tour-operatoare,pe baza de contract incheiat cu agentia tour-operatoare cu cedare de comision.

Aceste 2 tipuri de agentii de turism sunt specifice legislatiei tarii noastre si clasificarii europene a agentiilor de turism.

Paralel cu aceasta clasificare, pe piata turistica internationala exista si alte tipuri de agentii de turism:

o agentii cu oferta de servicii complete- se ocupa cu toate tipurile de voiaje,dar mai mult

de jumatate din cifra lor de afaceri provine din categoriile de voiaje de grup si individuale;

o agentii de stimulare(incentive)- sunt agentii specializate in intocmirea programelor de

voiaj pentru grupuri si pentru firmele care-si recompenseaza salariatii cu excursii platite pentru ei si familiile lor;

o agentii comerciale- sunt specializate in intermedierea afacerilor din turism si intra mai

putin sau deloc in legatura cu clientii.Acestea intra in legatura telefonica cu clientii,rezerva bilete de avion,camere de
hotel,inchiriaza masini si aranjeaza adesea intalniri intre clientii lor;

o agentii pentru croaziere- sunt specializate in producerea si comercializarea acestui tip

de produse(croazierele);

o agentii de tip "implant"- sunt agentii amplasate in sediile unor firme si corporatii mari

pentru ca salariatii acelor firme,clientii lor sa poata obtine bilete si alte aranjamente pe loc si personal;se poate instala un punct de
lucru pentru imprimarea biletelor la sediul firmelor ; ele sunt deobicei filiale ale agentiilor comerciale;

o agentii organizatoare de circuite-produc exclusiv excursii in circuit care sunt vandute

direct catre public; circuitele sunt vandute si prin reclama in reviste de specialitate;

o agentii organizatoare de voiaje prin posta-aceste agentii nu au sedii propriu-zise,ele

operand prin posta; se adreseaza special persoanelor in varsta si grupurilor speciale,cum ar fi persoane invalide sau asociatii de
handicapati.