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TRANSPORTE
CRUZ DEL SUR
DEDICATORIA
INDICE
1. IDENTIFICACION Y UBICACIN DE LA EMPRESA
2. OBJETIVOS DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR
3. ANALISIS GENERAL DEL ENTORNO
4. ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA-TEORIA DE RECURSOS Y
CAPACIDADES
5. TRAYECTORIA EMPRESARIAL
6. PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO
7. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
8. PERFIL DEL CONSUMIDOR
9. PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA EMPRESA
10. ANALISIS DEL SECTOR TURISTICO
11. PERCEPCION Y TOMA DE DECISIONES
12. LA CREATIVIDAD
13. PERSONALIDAD
14. ENEGRAMA DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR
15. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
16. CARATERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES QUE APRENDEN
17. MOLDEAMIENTO: UNA HERRAMIENTA GERENCIAL
18. METODOS DE MOLDEAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO
19. VALORES ORGANIZACIONALES
20. TIPOS DE ACTITUDES
21. TIPOS DE ACTITUDES QUE SE RELACIONAN CON EL TRABAJO
22. MEDICION DE LAS ACTITUDES
23. QUE CAUSA LA SATISFACCION EN EL TRABAJO
24. FORMAS EN QUE LOS EMPLEADOS DEMUESTRAN SU
INSATISFACCION
25.CONCLUSIONES
26.ANEXOS
MISION
Somos una Empresa lder con la clara conviccin de brindarle
un servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias
que usted merece.
ECOLGICO
TECNOLGICO
ECONMICO
JURDICO
SOCIAL
CULTURAL
Feriados-Fiestas Patrias: El mes de julio en el pas es una buena
seal para cualquier empresa de transporte. Los das feriados debido a
las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada, debido que
pueden cobrar un precio ms alto, ya que estn prestando servicios en
das no laborables. As mismo, la empresa tiene que encontrar una
forma de llamar a sus clientes, ya que en estas fechas la competencia
es mucho ms fuerte por lo que algunas empresas no formales pueden
prestar un precio ms bajo u otras promociones que llamen la atencin
de los clientes.
CAPACIDADES
5. TRAYECTORIA EMPRESARIAL
Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de Buses
muy cmodos y seguros, los cuales brindan garanta al pasajero.
Adems brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite, Cruzero e
Imperial Tour Per, con salidas diarias.
Bus de 2 pisos.
Primer Nivel - Saln VIP / Asientos Sof Cama.
Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.
Cinturones de seguridad en todos los asientos.
GPS con monitoreo satelital durante todo el trayecto.
Cmaras de video internas (control de pasillos).
Dos baos con tratamiento qumico
Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo, con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno).
Todas las actividades que se realizan en la empresa Cruz del Sur, tienen
por finalidad lograr un eficiente servicio. El trabajo se debe planificar y
ejecutar, teniendo en cuenta criterios de economa y seguridad para
una atencin oportuna y eficiente segn los requerimientos del servicio.
QUINES SON?
Problemas de cruz del sur que se presenta por las siguientes causas:
Clientes insatisfechos.
12. LA CREATIVIDAD
La creatividad es importante porque tiene la capacidad de concebir ideas
nuevas, y nos permite comprender mejor el problema que otros no ven
En la empresa cruz del sur el personal que labora presenta las siguientes
cualidades:
Confianza en s mismo
Alta capacidad de asociacin
Finura de percepcin
Capacidad intuitiva
Imaginacin
Capacidad critica
Curiosidad intelectual
Soltura y libertad
Entusiasmo
Caractersticas afectivas de sentirse querido y protegido.
13. PERSONALIDAD
a. PARTES DE LA PERSONALIDAD
Temperamento
Es un personal que tiene un temperamento tranquilo en el cual se
desempean con normalidad sus laborales.
Carcter
Tienen un carcter apasionado por que les gusta desempear las
funciones que las encomiendan.
b. FACTORES DE LA PERSONALIDAD
El reforzamiento Positivo :
En la empresa cruz del sur estn acostumbrados a premiar
constantemente al trabajador del mes por desempear buenas funciones
en todo el mes, le dan una compensacin monetaria.
El reforzamiento Negativo
En la empresa cruz del sur tienen la finalidad de que si alguna funcin
encomendada no ha salido como la esperaban por parte del empleado,
tienen que volver a realizarlo para que quede perfecto y a la vez tambin
pueda aprender y ya no tener la dificultad otras veces.
El castigo
Se da una suspensin de dos das de trabajo al empleado que asista al
trabajo en estado de ebriedad o que tengan constantemente varias faltas
o tardanzas.
La extincin
En la empresa cruz del sur no se realiza la extincin por que hacen
participar y toman la opinin de todo el personal que labora ah.
VALORES FINALES
MISION
VISION
La Empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C ser una
empresa lder en el transporte de pasajeros y carga a
nivel nacional, reconocida en todo el Per por brindar
una variedad de servicios especializados, con una
atencin personalizada de acuerdo a las expectativas de
nuestros clientes, acompaado de lo ltimo en confort y
tecnologa.
VALORES COMPARTIDOS :
Orientacin al cliente.
Seguridad
Comodidad
Innovacin permanente.
Puntualidad
Responsabilidad
Contribucin a la sociedad
ACTITUD POSITIVA:
Flexibilidad
Capacidad de superacin
Optimismo
Iniciativa
Motivacin
ACTITUD NEGATIVA :
SATISFACCION EN EL TRABAJO :
Los empleados que laboran en la empresa cruz del sur muestran
una actitud positiva hacia su trabajo demostrando que les gusta el
trabajo que vienen desempeando
COMPROMISO EN EL TRABAJO
Los empleados se identifican con su trabajo, participan activamente
y consideran importante su trabajo
COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Los empleados se identifican con la empresa cruz del sur y desean
mantenerse en ella como uno de sus miembros.
Escala de Likert
23. QUE CAUSA LA SATISFACCION EN EL
TRABAJO?
26. CONCLUSIONES
En la actualidad Cruz del Sur S.A.C. se encuentra en una etapa de gran
desarrollo e implementacin de recursos.
Entorno general: Se observa que tanto los ingresos como los movimientos
de la poblacin se han incrementado.