You are on page 1of 29

EMPRESA DE

TRANSPORTE
CRUZ DEL SUR
DEDICATORIA

A Dios, por brindarnos la dicha de la salud y bienestar fsico y


espiritual A nuestros padres, como agradecimiento a su esfuerzo,
amor y apoyo incondicional, durante nuestra formacin tanto
personal como profesional. A nuestros docentes, por brindarnos
su gua y sabidura en el desarrollo de este trabajo

INDICE
1. IDENTIFICACION Y UBICACIN DE LA EMPRESA
2. OBJETIVOS DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR
3. ANALISIS GENERAL DEL ENTORNO
4. ANALISIS DE LA SITUACION INTERNA-TEORIA DE RECURSOS Y
CAPACIDADES
5. TRAYECTORIA EMPRESARIAL
6. PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O SERVICIO
7. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA
8. PERFIL DEL CONSUMIDOR
9. PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA EMPRESA
10. ANALISIS DEL SECTOR TURISTICO
11. PERCEPCION Y TOMA DE DECISIONES
12. LA CREATIVIDAD
13. PERSONALIDAD
14. ENEGRAMA DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR
15. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
16. CARATERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES QUE APRENDEN
17. MOLDEAMIENTO: UNA HERRAMIENTA GERENCIAL
18. METODOS DE MOLDEAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO
19. VALORES ORGANIZACIONALES
20. TIPOS DE ACTITUDES
21. TIPOS DE ACTITUDES QUE SE RELACIONAN CON EL TRABAJO
22. MEDICION DE LAS ACTITUDES
23. QUE CAUSA LA SATISFACCION EN EL TRABAJO
24. FORMAS EN QUE LOS EMPLEADOS DEMUESTRAN SU
INSATISFACCION
25.CONCLUSIONES
26.ANEXOS

MISION
Somos una Empresa lder con la clara conviccin de brindarle
un servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias
que usted merece.

Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibarcena,


consorcio empresarial que agrupa a cuatro empresas lderes en
sus respectivos rubros.
VISION
La Empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C ser una empresa
lder en el transporte de pasajeros y carga a nivel nacional,
reconocida en todo el Per por brindar una variedad de
servicios especializados, con una atencin personalizada de
acuerdo a las expectativas de nuestros clientes, acompaado
de lo ltimo en confort y tecnologa.
EMPRESA DE TRANSPORTE CRUZ DEL SUR

1. IDENTIFICACION Y UBICACIN DE LA EMPRESA

Nombre de la empresa: Cruz del Sur S.A.C


RUC : 20100227461
Nombre comercial : Cruz del Sur
Tipo de empresa : Sociedad annima cerrada
Representante legal : Jaime Maluk Gerente General
Direccin legal : Javier prado Lima
Sucursal - ICA: Esquina de Calle Fray Ramn Rojas y Seba
Telfono : 056-480100
2. OBJETIVOS DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR
Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios:
sus reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus
consultas y sugerencias como posibilidades de nuevos negocios, como
empresa siempre estamos en aprendizaje y todo esto nos sirve
demasiado para hacer del viaje ms placentero y sobre todo certero al
momento de saber las necesidades del cliente.
Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las
expectativas de nuestros clientes, verificando a momentos ltimos de
llegar al destino del pasajero, si todo est bien y que tal le ha parecido
el viaje, as para los prximos pasajeros saber si ya sea algn factor
externo o interno ha sido el problema en caso de que lo haya.
Trabajar en equipo en todas las reas de la organizacin, como as
tambin con nuestros clientes y proveedores, para nuestra empresa el
trabajo en equipo es fundamental para poder cubrir las necesidades
del cliente de forma eficaz y sin apuros, evitando as llamadas o quejas
por parte del cliente de forma repetitiva.
Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que
conforman la organizacin, mejorando sus competencias y logrando
favorecer el crecimiento profesional que nuestros clientes esperan.
Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles
inconvenientes en las distintas reas laborales, es fundamental ya que
no solo la mejora est enfocada al servicio del cliente, sino tambin en
las reas internas de la empresa, haciendo planes estratgicos para
expandirse ms a lugares en las que movilizarse es muy difcil.
Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en
conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de
crecimiento de Cruz del Sur.

3. ANLISIS GENERAL DEL ENTORNO


POLTICO

Huelgas y Bloqueo de Carreteras: Este punto lo hemos


categorizado como un factor del entorno general de la variable poltica,
ya que los paros surgen por motivos de descontentos con las
decisiones tomadas por los gobernantes, y al mismo tiempo es el
gobierno quien puede brindar una solucin al problema.

Mejora en el trabajo realizado por la polica de carreteras: Este


factor es importante, ya que la polica de carreteras juega un rol
importante para las empresas transportistas, ya que estas dependen
de las carreteras para su funcionamiento.

ECOLGICO

No contamina el ambiente, Buen mantenimiento: Este factor


afecta de una manera muy positiva a la empresa, ya que es una de las
pocas empresas que se preocupan por el buen ambiente, ya que sus
buses estn bajo constante mantenimiento. Este mantenimiento, no
solo busca mantener limpio el ambiente, sino que tambin un buen
mantenimiento da una buena imagen a los clientes de que los buses
van a funcionar debidamente.

TECNOLGICO

La Empresa CRUZ DEL SUR tiene como objetivo seguir siendo la


empresa lder, motivo por el cual ha optado por renovar su flota de
buses, hasta el momento han adquirido alrededor de 80 buses
modernos, los cuales cuentan con alta tecnologa que permite
satisfacer las necesidades de los clientes reduciendo el tiempo de
llegada a sus destinos y al mismo tiempo brindando un viaje ms
placentero y seguro.

ECONMICO

Preferencia de viajar en bus a comparacin de viajar en avin: Este es


un factor considerado positivo para la empresa Cruz del Sur ya que,
muchas personas deciden viajar en bus a distintos destinos del pas, no
solo por la cercana de estos, o por los paisajes que pueden ser
apreciados, sino tambin porque es una forma de transportarse mucho
ms econmica que viajar por avin.

JURDICO

Aplicacin de la Ley Tolerancia Cero: Cuando el Gobierno implant


esta ley se volvi un factor positivo para la empresa, ya que esta
demandaba que las empresas de transporte (buses) estn siempre en
constante mantenimiento para poder asegurar a sus clientes una
buena seguridad.

SOCIAL

Empresa formal, consolidada y confiable: La empresa Cruz del


Sur es considerada por sus clientes como una empresa formal y
confiable, ya que cuenta con las medidas de seguridad necesarias,
cuentan con nueva tecnologa y siempre se encuentra buscando una
nueva forma de hacer que los clientes se encuentren satisfechos con
los servicios que se les brinda.

Buena publicidad: Este factor fue considerado muy positivo, ya que


una buena publicidad es la causa por la que nuevos clientes se pueden
animar a viajar mediante esta empresa, o que antiguos clientes
decidan quedarse.

CULTURAL
Feriados-Fiestas Patrias: El mes de julio en el pas es una buena
seal para cualquier empresa de transporte. Los das feriados debido a
las fiestas patrias favorecen mucho a la empresa analizada, debido que
pueden cobrar un precio ms alto, ya que estn prestando servicios en
das no laborables. As mismo, la empresa tiene que encontrar una
forma de llamar a sus clientes, ya que en estas fechas la competencia
es mucho ms fuerte por lo que algunas empresas no formales pueden
prestar un precio ms bajo u otras promociones que llamen la atencin
de los clientes.

4. ANLISIS DE LA SITUACIN INTERNA-TEORA DE RECURSOS Y


CAPACIDADES
RECURSOS

Tecnologa y sinergia en el diseo de los buses para la


comodidad: En este sentido, Cruz del Sur es una empresa que crea
nuevas metas y utiliza la tecnologa para crear un mejor servicio.

Renovacin de flota de buses: La empresa siempre trata de renovar


buses, ya sea para la ampliacin de rutas, ser vicios o reemplazo de la
flota antigua, manteniendo el precio del pasaje. Este factor es muy
positivo para la empresa, ya que le permite dar una imagen moderna y
sobretodo seguro para la comodidad y tranquilidad del cliente.

Software avanzado que conecta a todas las agencias y oficinas:


Para un mejor manejo del conteo de pasajes vendidos y evitar errores,
cruz del sur cuenta con un software que conecta a la central principal,
completamente, al igual que las dems oficinas. Adems, entre todas
las oficinas existe una conexin, no solo en Lima, sino a nivel nacional.

Infraestructura de locales y Equipamiento: Cruz del Sur cuenta


con una amplia y moderna infraestructura para la comodidad de los
clientes, ya sea al comprar sus pasajes o para la espera de embarque.
Adems, garantiza la seguridad de los clientes al ser edificaciones
antissmicas.
Delivery gratis para ms comodidad en la entrega de pasajes:
El delivery es uno de los mejores servicios que tiene esta lnea de
transporte. Si n embargo, se considera un recurso bueno, porque se
quiere reducir el tiempo de entrega.

Diversificacin de buses: En la actualidad, Cruz del Sur cuenta con


una flota de buses cmodos y seguros para el agrado de los
consumidores.

Poseen tres clases de buses para todo tipo de pblico, estos


son: crucero, imperial e ideal, ofreciendo la mejor atencin en cada u
no de ellos. La diversificacin de buses es una estrategia de la
empresa, destinada a la comodidad del pasajero.

Oferta en los pasajes: Dentro de las promociones ocasionales que


aparecen en la pgina Web o que tiene las agencias de viajes, existe la
tarjeta cruz del sur crediviaje. Esta tarjeta es uno de los mejores
recursos con la que cuanta la compaa, para facilitar la adquisicin y
compra de los pasajes.

CAPACIDADES

Servicio de atencin al cliente: Cruz del Sur cuenta con un buen


servicio en recepcin. Cruz del Sur no solo cuenta con un servicio en
recepcin sino que tambin cuentan con consultas al cliente va
Internet, reclamos, correo electrnico para cualquier consulta y servicio
de Chat on line.

Motivacin y Capacitacin a los empleados: Para que una


empresa funcione a la perfeccin es necesario capacitar y tener
motivado al personal, con mayor razn si es una empresa que brinda
una atencin al pblico, tanto en las oficinas como dentro del bus.

Capacitacin en primeros auxilios: En la mayora de estas


empresas de transporte se tiene la obligacin de saber actuar ante
accidentes ya sea viales o dentro del bus. Sin embargo, a causa de
tantos accidentes, se debera implementar esta capacitacin para
ofrecer mayor calidad en el servicio a los pasajeros, es por ello que se
considera como una evaluacin neutra.

Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio: Este


servicio es muy importante para los pasajeros, puesto que al tener sus
maletas o encomiendas seguras y trasportadas en buen estado, otorga
confiabilidad al cliente.

Buen servicio a bordo: Este factor, junto con la motivacin y


capacitacin de personal, son uno de los ms importantes dentro de la
empresa, pues la buena convivencia y relacin que tengan los
trabajadores har un mejor desempeo grupal e individual y por lo
tanto, un trabajo eficiente.

Orden y buen ambiente de trabajo: Este factor, junto con la


motivacin y capacitacin de personal, son uno de los ms importantes
dentro de la empresa, pues la buena convivencia y relacin que tengan
los trabajadores har un mejor desempeo grupal e individual y por lo
tanto, un trabajo eficiente.

Planteamiento de nuevas metas y objetivos: Actualmente, la


empresa ha creado nuevas metas o estrategias para seguir dando un
servicio de calidad, una de ellas es la renovacin de flota a un mismo
precio para mayor gusto de los consumidores. Cabe resaltar que toda
esta inversin tiene como meta lograr posicionarse de una manera
ms slida en el mercado y a su vez mejorar la imagen de la empresa.
Esta capacidad est bien fortalecida en la Cruz del Sur, ya que utiliza
muy bien el marketing, mediante la publicidad para informar sobre la
adquisicin de nuevos y mejores buses.

5. TRAYECTORIA EMPRESARIAL

TRANSPORTES CRUZ DEL SUR S.A.C., es una empresa con ms de


50 aos de creacin, que inicia sus labores en la ciudad de Arequipa,
para finalmente trasladarse a la capital, con el fin de brindar servicios
de cobertura nacional Por otra parte, es una de las principales
empresas del Grupo Ibrcena.
HISTORIA DE LA EMPRESA CRUZ SUR DEL
En el ao 1981, fecha en que la familia Ibrcena adquiere la empresa,
solo se contaba con 15 vehculos y se servan nicamente las rutas:

Arequipa - Moquegua Ilo.


Arequipa - Moquegua - Tacna y Arequipa - Valle Tambo.

Se constituye el 02 de julio de 1960, ante el Notario Pblico Dr.


Eduardo Benavides Benavente, estando inscrito en la ficha 118749 del
Registro Mercantil de Lima, como una de las principales empresas del
grupo Ibrcena desarrollando sus actividades en el transporte
interprovincial de pasajeros por va terrestre.

A partir de 1992, dentro de su poltica de expansin, desarrolla sus


servicios diferenciados que centran su atencin en la plena
satisfaccin del cliente y el valor agregado, con el uso de la ms
moderna tecnologa.

Actualmente esta empresa se posiciona como lder en la categora de


transportes posee una flota con ms de 200 buses cmodos y seguros
con monitoreo satelital que se orientan a los servicios: Crucero Suite,
Crucero Tour Per e Imperial Tour Per, con salidas diarias; servicio de
entretenimiento a bordo, que cuenta con una pantalla tctil ubicada en
el asiento contiguo con variadas opciones de entretenimiento como
pelculas, libros, msica, juegos de videos y acceso directo a internet.

Actualmente la composicin del directorio es la siguiente, como


presidente est Jorge Ibrcena Valdivia, el vice-presidente es Carlos
Ibcena Valdivia y por ltimo el director ejecutivo es Jos Navarrete
Tapia. La empresa cuenta con 12 ejecutivos, 359 empleados y 432
obreros, haciendo un total de 803 trabajadores.

Adems, est presente con ms de 50 agencias en todo el pas y


posee una cobertura del 75% del territorio peruano con 29 destinos a
nivel nacional e internacionalmente llega a 7 importantes ciudades en
diferentes pases de Sudamrica.
En junio del presente ao obtuvo el Premio Excelencia y Calidad
otorgado por la empresa de seguros La Positiva Vida, en su
participacin durante el periodo 2013, por su gestin en el control de
riesgos de su personal.

CRUZ DEL SUR EN LA ACTUALIDAD

En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la


empresa lder en el mercado peruano, esto se debe a la continua
innovacin, planeamiento, creatividad y la especial preocupacin por
cumplir y superar los ms altos estndares de servicio al cliente a
nivel internacional. Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada
flota de Buses muy cmodos y seguros, los cuales brindan garanta al
pasajero. Adems brinda con los siguientes servicios: Crucero, Imperial
e Ideal Plus, con salidas diarias.

Asimismo, cuenta con ms de 50 agencias a lo largo del territorio


peruano, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de
nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del pas.

6. PRINCIPALES CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO O


SERVICIO

Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de Buses
muy cmodos y seguros, los cuales brindan garanta al pasajero.
Adems brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite, Cruzero e
Imperial Tour Per, con salidas diarias.

Asimismo, cuenta con ms de 50 agencias a lo largo del territorio


peruano, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de
nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del pas.

SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE

Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP.


12 asientos VIP (1er piso).
27 asientos VIP (2do piso).
Asiento VIP - 160 de reclinacin.
Asientos individuales y dobles en ambos pisos.
Monitoreo Satelital - GPS.
Peridico del da - Diario "Per 21" o revista Magazine Cruz
del Sur.
Atencin abordo de terramozas o pursers.
Desayuno o almuerzo o cena.
Msica instrumental.
Audfonos individuales que permiten a los pasajeros escoger
si desean escuchar msica, televisin o descansar.
Pelculas y videos culturales, monitores LCD.
Bus climatizado (aire acondicionado y calefaccin).
Luz individual para lectura.
Kit viajero (mantas y almohadillas).
2 baos con tratamiento qumico (uno por piso).
Set de aseo (pao hmedo, pasta y cepillo dental).
Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus).

SERVICIO CRUZERO, PRIMERA CLASE

Bus de 2 pisos.
Primer Nivel - Saln VIP / Asientos Sof Cama.
Segundo Nivel / Asientos Bus Cama.
Cinturones de seguridad en todos los asientos.
GPS con monitoreo satelital durante todo el trayecto.
Cmaras de video internas (control de pasillos).
Dos baos con tratamiento qumico
Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo, con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno).

SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS

Asientos anatmicos Semi - cama.


Bao con tratamiento qumico.
Viaje directo.
Desayuno y/o almuerzo y/o cena.
Servicio Abordo (Atencin de Terramozas).
Video Abordo con pelculas de estreno.
Msica ambiental.
Aire acondicionado y calefaccin.
Luz individual de lectura.
Bingo (premio pasaje de retorno)
Asimismo, nuestras ms de 50 agencias en todo el Per, son el fiel
reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que tiene una
cobertura del 75% del territorio peruano.

7. DIAGNOSTICO SITUACIONAL DE LA EMPRESA

Todas las actividades que se realizan en la empresa Cruz del Sur, tienen
por finalidad lograr un eficiente servicio. El trabajo se debe planificar y
ejecutar, teniendo en cuenta criterios de economa y seguridad para
una atencin oportuna y eficiente segn los requerimientos del servicio.

El desarrollo de las operaciones es responsabilidad de todos los que


promovemos la colaboracin, el trabajo en conjunto y la integracin
entre las diferentes reas para asegurar mejores resultados.

Cruz del sur ha identificado de buena manera su segmento de


mercado y sus subgrupos que pudo determinar. Se sabe que a fin y
al cabo el fin principal del servicio es el transporte interprovincial,
pero varios de sus clientes tienen diferentes maneras de satisfacer
esta necesidad, por lo cual Cruz del sur ha realizado un programa
de marketing.
Ha creado varios servicios que se ajustan a las preferencias de sus
clientes, por ejemplo brinda los servicios de transporte que
contienen diferentes beneficios en cada tipo de servicio que brinda
los cuales podemos mencionar a los siguientes: servicio
internacional, servicio crucero suite, servicio crucero, servicio
imperial, etc. Estos servicios se ajustan a la comodidad y
disponibilidad del cliente o mercado meta.

Las empresas que lideran la venta de pasajes en agencias de viajes.


Para la operacin de transportes de pasajeros son Cruz del Sur y
Oltursa. Entre ambas abarca cerca del 60 % del mercado, debido a la
imagen de un buen servicio que tiene y al tipo de servicio que
brindan.

8. PERFIL DEL CONSUMIDOR


Requiere un servicio de calidad, son altamente estrictos, puesto que si
pagan una suma de dinero, esperan un servicio de calidad.
Buscan detalles, ms all de lo que vendra normalmente como parte
del servicio, siempre termina cautivando al cliente haciendo de esta un
buen inicio en su recorrido y construyendo as un lazo de fidelizacin
con la empresa.
Por lo regular oscilan entre todas las edades ya que el servicio de
transporte para toda persona depende tanto del nivel econmico que
tenga y tambin los gustos y preferencias.
El servicio de transporte es para todo tipo de personas, los motivos
varan.
El servicio de transporte de Cruz del Sur, est especializado para
aquellos viajes con un recorrido ms largo, el producto va dirigido para
el pblico en general ya que no hay edad para viajar sin embargo
como toda poltica de transporte el viaje de menores de edad no se
dar mientras no sea con un adulto o tutor, por lo que el respeto hacia
las reglas tambin es fundamental al momento de realizar el viaje.
El tipo de servicio que es Cruzero Suite, Cruzero e Imperial Tour
Per, han sido creados con el fin de cubrir las necesidades segn lo
requiera el cliente, todas son de primera clase por lo general el uso
de estos es de un 80% turistas internacionales, quienes tienen
convenios con hoteles para que puedan alojarse, de igual forma
con servicio de calidad, siempre la empresa tendr alianza con
otras empresas del mismo nivel de calidad, es una estrategia en la
que centra la calidad de servicio.

9. PERSPECTIVAS FUTURAS DE LA EMPRESA

Lo que espera es poder convertirse en la empresa lder reconocida a


nivel nacional as como internacional, pensamos que podremos lograr
esto gracias a la globalizacin (tecnologa) lo que har que nos
mantengamos siempre actualizados buscando la manera de seguir
mejorando cada da ms y de esta manera poder superar las
expectativas del cliente ao a ao, siempre innovando y desarrollando
estrategias para as poder seguir creciendo como empresa, de esta
manera poder superar nuestras debilidades trabajando en equipo y
combatir contra nuestra competencia, superando nuestros propios
lmites.

Crecer en un 7% durante el periodo 2016.


Tener una participacin considerable de 35% en el sector
que se brinda nuestro mismo tipo de servicio.
Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores.
Aumentar nuestras ventas en una 20%.
Crecimiento econmico del Per y de la regin Ica
Crecimiento del sector turismo y gastronmico en el Per
Crecimiento demogrfico del Per y de la regin
La posible migracin del terminal de la agencia, a un futuro
terrapuerto regional fuera de la ciudad, que integrar a
todas las agencias formales.
10. ANALISIS DEL SECTOR TURISTICO

Las llegadas de turistas extranjeros se incrementaron 3,4% respecto del


2015, en tanto que las llegadas de los principales mercados de inters
para el Per, se han incrementado en 8%.

QUINES SON?

De cada 10 turistas que visitan el Per:

Aproximadamente 6 son hombres y 4, mujeres. ,4 tienen ingresos


anuales de US$ 40 000 o ms, 3 tienen entre 25 y 34 aos, 4 tienen
entre 35 y 54 aos, 3 son profesionales que desempean cargos
ejecutivos o tcnicos, 5 viven con sus parejas.
CUL ES SU MOTIVO DE VIAJE?

El turismo de vacaciones contina liderando las preferencias de los


turistas extranjeros que visitan el Per.
Los mercados de inters ms alejados (Australia y Japn) son los que
tienen una mayor proporcin de vacacionistas.
El turismo de negocios ocupa el segundo lugar. Los mercados de
inters latinoamericanos son los principales emisores de este tipo de
turistas, al igual que Estados Unidos y Espaa.
Mxico, Argentina y Estados Unidos lideran los viajes para visitar
familiares y amigos.

A NIVEL DE TURISMO RECEPTIVO INTERNACIONAL

Hay 3,164 millones de turistas internaciones en el 2014 con destino a


Per, se estima que para los prximos aos, la tasa aumente hasta un
10%, mientras que en la percepcin de divisas llega a 3,009 mil millones
de dlares.
TURISMO EMISOR NACIONAL
11. PER
CEPCION Y TOMA DE DECISIONES

Problemas de cruz del sur que se presenta por las siguientes causas:

Los autobuses son insuficientes.

Algunos autobuses dejan de brindar el servicio por mantenimiento.

En ocasiones los autobuses se retrasan por cuestiones de trfico, clima,


choque, etc.

La demanda se concentra solo en determinadas horas del da.

Este problema provoca los siguientes efectos:

Clientes insatisfechos.

Estancamiento en las ganancias generadas.

Los clientes suelen irse con la competencia.

La empresa ya no mejora ni presenta un crecimiento.


Se perder el prestigio de la empresa.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

12. LA CREATIVIDAD
La creatividad es importante porque tiene la capacidad de concebir ideas
nuevas, y nos permite comprender mejor el problema que otros no ven
En la empresa cruz del sur el personal que labora presenta las siguientes
cualidades:

Confianza en s mismo
Alta capacidad de asociacin
Finura de percepcin
Capacidad intuitiva
Imaginacin
Capacidad critica
Curiosidad intelectual
Soltura y libertad
Entusiasmo
Caractersticas afectivas de sentirse querido y protegido.

13. PERSONALIDAD
a. PARTES DE LA PERSONALIDAD

Temperamento
Es un personal que tiene un temperamento tranquilo en el cual se
desempean con normalidad sus laborales.
Carcter
Tienen un carcter apasionado por que les gusta desempear las
funciones que las encomiendan.
b. FACTORES DE LA PERSONALIDAD

Amabilidad: Tienen un comportamiento amistoso y amable con los


dems. Implica una tendencia a cooperar, mantener la armona
social y tener en consideracin a los dems.
Responsabilidad: Poseen la habilidad para ejercer el autocontrol
necesario para seguir reglas o perseguir metas.
Extroversin: Describe rasgos como sociabilidad, asertividad,
expresin emocional, excitabilidad y locuacidad.
Apertura a la experiencia: Incluye la imaginacin
Creatividad: Curiosidad intelectual y aprecio por las experiencias
estticas.

14. ENEGRAMA DE LA EMPRESA CRUZ DEL SUR


15. APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL
El aprendizaje organizacional se presenta como una
alternativa que transforma la informacin en conocimiento y lo explota para
mejorar la productividad que una compaa requiere. Los propios trabajadores
muestran disposicin por aprender. Si los propios empleados muestran
dificultades para aprender,

Todos los miembros de la organizacin deben estar dispuestos a identificar los


errores. Por lo general existe tendencia a ocultar los propios errores para no
reconocer el fracaso. Al hacer esto estamos arrastrando ineficiencias que
pueden acarrear serias complicaciones en el futuro

Y, por ltimo, es necesario contar con mecanismos de control que permitan


medir el desempeo en la organizacin. De este modo podremos saber qu
est funcionando bien, qu no lo est haciendo, proponer soluciones y
ejecutarlas.

16. CARACTERISTICAS DE LAS ORGANIZACIONES


QUE APRENDEN
El aprendizaje organizacional proporciona a la empresa una ventaja
competitiva respecto a la competencia al ganar flexibilidad y agilidad a la
hora de generar innovaciones.
Esta ventaja competitiva tiene implcita una mejora de la productividad que, a
la larga, permitir incrementar los beneficios.
Respecto al cliente, la mejora continua que lleva implcita esta metodologa
conlleva a una mejora de la calidad del servicio prestado al cliente,
incrementndose la satisfaccin de los mismos.

17. MOLDEAMIENTO: UNA HERRAMIENTA


GERENCIAL
El gerente de la empresa cruz del sur est interesado en cmo puede mejorar
an ms en sus servicios y formas d comportarse ya que as traera ms
beneficios a la organizacin.

El personal del rea de Limpieza cierto tiempo llegaba tarde al trabajo ,


entonces el jefe del rea se percata de lo ocurrido y decide solucionar y
mejorar ese problema por lo que empieza a llamarle la atencin y decirle
que no se ve nada bien que est llegando tarde a su centro de trabajo
18. METODOS DE MOLDEAMIENTO DEL
COMPORTAMIENTO

El reforzamiento Positivo :
En la empresa cruz del sur estn acostumbrados a premiar
constantemente al trabajador del mes por desempear buenas funciones
en todo el mes, le dan una compensacin monetaria.
El reforzamiento Negativo
En la empresa cruz del sur tienen la finalidad de que si alguna funcin
encomendada no ha salido como la esperaban por parte del empleado,
tienen que volver a realizarlo para que quede perfecto y a la vez tambin
pueda aprender y ya no tener la dificultad otras veces.

El castigo
Se da una suspensin de dos das de trabajo al empleado que asista al
trabajo en estado de ebriedad o que tengan constantemente varias faltas
o tardanzas.
La extincin
En la empresa cruz del sur no se realiza la extincin por que hacen
participar y toman la opinin de todo el personal que labora ah.

19. VALORES ORGANIZACIONALES

VALORES FINALES

MISION

Somos una Empresa lder con la clara conviccin de


brindarle un servicio de calidad acorde a las
necesidades y exigencias que usted merece.

VISION
La Empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C ser una
empresa lder en el transporte de pasajeros y carga a
nivel nacional, reconocida en todo el Per por brindar
una variedad de servicios especializados, con una
atencin personalizada de acuerdo a las expectativas de
nuestros clientes, acompaado de lo ltimo en confort y
tecnologa.

VALORES COMPARTIDOS :
Orientacin al cliente.
Seguridad
Comodidad
Innovacin permanente.
Puntualidad
Responsabilidad
Contribucin a la sociedad

20. TIPOS DE ACTITUDES

ACTITUD POSITIVA:

Flexibilidad
Capacidad de superacin
Optimismo
Iniciativa
Motivacin
ACTITUD NEGATIVA :

Dedicar el tiempo de oficina a asuntos personales


Quejas continuas en el trabajo
El individualismo
Llegar tarde al centro de trabajo
No aceptar los errores y culpar a los dems
21. TIPOS DE ACTITUDES QUE SE RELACIONAN
CON EL TRABAJO

SATISFACCION EN EL TRABAJO :
Los empleados que laboran en la empresa cruz del sur muestran
una actitud positiva hacia su trabajo demostrando que les gusta el
trabajo que vienen desempeando

COMPROMISO EN EL TRABAJO
Los empleados se identifican con su trabajo, participan activamente
y consideran importante su trabajo

COMPROMISO ORGANIZACIONAL
Los empleados se identifican con la empresa cruz del sur y desean
mantenerse en ella como uno de sus miembros.

22. MEDICION DE LAS ACTITUDES


La manera ms frecuente de medir las actitudes son los cuestionarios y
entrevistas. Como los individuos pueden distorsionar las respuestas en
las entrevistas y las preguntas de los cuestionarios, los psiclogos sociales
han creado otras tcnicas como la del falso polgrafo para superar los
problemas de fiabilidad.

Escala de Likert
23. QUE CAUSA LA SATISFACCION EN EL
TRABAJO?

La satisfaccin general de un empleado con su puesto de trabajo es el


resultado de una combinacin de factores, y la compensacin monetaria
es slo uno de ellos. Para mejorar la satisfaccin de los empleados en el
trabajo es asegurarse de que el ambiente de trabajo sea positivo, que la
moral est alta y que los empleados tengan los recursos necesarios para
llevar a cabo las tareas que les han sido asignadas.

Condiciones del trabajo


Oportunidad de ascenso
El respeto de los compaeros de trabajo
Relacin con los supervisores
Recompensas financieras

24. FORMAS EN QUE LOS EMPLEADOS


DEMUESTRAN SU INSATISFACCION

La insatisfaccin laboral provoca tensiones en el puesto de trabajo, reduce


la productividad y dificulta la capacidad de innovar.
Adems, los trabajadores insatisfechos con su puesto de trabajo no estn
comprometidos con la empresa, por lo que esperan una oferta mejor para
abandonarla, con el riesgo de prdida de talento y conocimiento que esto
supone

Desagrado y desmotivacin en el trabajo


Malestar por las bajas remuneraciones
Imposibilidad de crecer profesionalmente

25. TOMA DE DESICIONES


El proceso de toma de decisiones implica algunos factores como
Decisiones previas, Finalizacin, Cambio de las caractersticas familiares,
Cambios en las tendencias culturales, Cambios en la situacin econmica,
Expectativas, Modificaciones en los grupos referenciales, Moda y
novedades, Incremento educativo, Disponibilidades de productos,
Esfuerzos de marketing de las empresas; as pues, es de suma importancia
que las empresas no slo conozcan estos factores, sino que adems sepan
cmo emplearlas de manera que representen un beneficio para ellas.
Por ejemplo en la empresa de transportes Cruz del Sur, tenemos nuevas
ideas de publicidad, utilizar el centro televisivo para hacer pblico del
transporte, hacer promociones que garanticen un bajo precio a viajes
nacionales y tambin realizar ms paradas oficiales y un control ms
estricto. El Gerente General debe de elegir la ms conveniente y la que no
utilice muchos recursos para su implementacin.

26. CONCLUSIONES
En la actualidad Cruz del Sur S.A.C. se encuentra en una etapa de gran
desarrollo e implementacin de recursos.

Entorno general: Se observa que tanto los ingresos como los movimientos
de la poblacin se han incrementado.

Entorno Interno: La empresa cuenta con un ambiente de trabajo muy


bueno, los empleados son personas muy entusiastas, dispuestos a
aprender ms sobre el negocio, y as mismo, buscan dar el mejor servicio
a los clientes.

Finalmente, los nuevos cursos de capacitacin que se les brinda a los


empleados, dependiendo de los puestos que ocupen le dan un valor
agregado a todos sus clientes, ya que estos pueden saber que cualquier
empleado est preparado para ayudar en caso de emergencia, o de
cualquier inconveniente dentro del mismo bus.
27. ANEXOS

You might also like