FICHA TCNICA INDICADORES DE GESTIN

Cdigo: E.GC.FTI.01 Versin: 3

A. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN

NOMBRE DEL INDICADOR: Satisfaccin de los Usuarios Frente a los servicios del Macropro

FECHA DE 3/15/2012
CREACIN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIN ESTRATGICA

NOMBRE DEL PROCESO:

Asesorar y acompaar el desarrollo de las actividades propias
OBJETIVO DEL MACROPROCESO la misin, la visin, los objetivos institucionales y la optim
proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIN

REAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIN Diferentes Maprocesos

Y DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Lider Macroproceso Planeacin Estratgica

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Lider Macroproceso Planeacin Estratgica y Equipo de trabajo

USUARIOS : UNIVERSIDAD DEL QUINDIO E ICONTEC

C. CARACTERIZACIN

OBJETIVO/DESCRIPCIN: Medir el grado de satisfaccin de los clientes frente a los servicios ofr

TIPO DE INDICADOR: Efectividad

COMPORTAMIENTO: Directo

D. MEDICIN
NUMERADOR:
Nmero de encu
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR: Total de

FRECUENCIA RECOLECCIN: ANUAL FRECUENCIA REVISIN

Encuesta de Satisfaccin al Usuario Interno.
FUENTE DE DATOS Y MTODO PARA LA MEDICIN Se tabulan los datos con base en los criterios de calificacin definidos

E. GRAFICO

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina 1 de 12

 Fecha: 3/4/2013

acroproceso de Gestin Humana CDIGO: IN.01.GH

VERSIN: 2

CATEGORA: DE PROCESO
propias del quehacer institucional, con el fin de garantizar el cumplimiento de
a optimizacin de recursos, a travs del desarrollo de planes, programas y

jo

vicios ofrecidos por el Macroproceso Planeacion estratgica

o de encuestados que califican como satisfecho y muy satisfecho los servicios

Total de encuestados que calificaron los servicios del Macroproceso

REVISIN: ANUAL

definidos por Planeacin . ESCALA: PORCENTAJE

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 FICHA TCNICA INDICADORES DE
Cdigo: E.GC.FTI.01 Versin:

A. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN

NOMBRE DEL INDICADOR: Porcentaje de cumplimiento de los proyectos de inversin

FECHA DE 3/15/2013
CREACIN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIN ESTRATGICA

NOMBRE DEL PROCESO: Proyectos de Inversin

Asesorar y acompaar el desarrollo de las actividades propias del queha

OBJETIVO DEL MACROPROCESO optimizacin de recursos, a travs del desarrollo de planes, programas y

B. RESPONSABLES DE INFORMACIN

REAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIN Y DATOS AL Todas las reas que tienen registrados proyectos de inversin en ejecuc
INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado cdigo 2028 grado 13- Asistencia de Proyecto

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Lder Planeacin Estratgica

USUARIOS : Direccionamiento Estratgico, Planeacin estratgica,

C. CARACTERIZACIN

OBJETIVO/DESCRIPCIN: Realizar seguimiento a la ejecucin de la inversin realizada a travs de

TIPO DE INDICADOR: Eficacia

COMPORTAMIENTO: Directo

D. MEDICIN
NUMERADOR:
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR:

FRECUENCIA RECOLECCIN: Semestral

FUENTE DE DATOS Y MTODO PARA LA MEDICIN Responsable del proyecto radicado en BPP

E. GRAFICO

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina 3 de 12

NDICADORES DE GESTIN
3 Fecha: 3/4/2013

IN DE IDENTIFICACIN

os de inversin CDIGO: E.PE

VERSIN: 2
GICA

CATEGORA: DE PROCESO
actividades propias del quehacer institucional, con el fin de garantizar el cumplimiento de la misin, la visin, los objetivos institucionales y la
arrollo de planes, programas y proyectos.

BLES DE INFORMACIN

yectos de inversin en ejecucin en el Banco de Programas y Proyectos

do 13- Asistencia de Proyectos

estratgica,

RACTERIZACIN

nversin realizada a travs de los proyectos de inversin radicados en el Banco de Programas y Proyectos para la respectiva vigencia.

D. MEDICIN

Promedio del cumplimiento en la ejecucin final de los proyectos de inversin

FRECUENCIA REVISIN: SEMESTRAL

P ESCALA: PORCENTAJE

E. GRAFICO

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina 4 de 12

 FICHA TCNICA INDICADORES DE GESTIN
Cdigo: E.GC.FTI.01 Versin: 3

A. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN

NOMBRE DEL INDICADOR: Oportunidad en la publicacin del boletn estadstico

FECHA DE 3/15/2013
CREACIN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIN ESTRATGICA

NOMBRE DEL PROCESO: Sistemas de Informacin

Asesorar y acompaar el desarrollo de las actividades prop

OBJETIVO DEL MACROPROCESO cumplimiento de la misin, la visin, los objetivos instituciona
planes, programas y proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIN

REAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIN PLANEACIN Y DESARROLLO. EQUIPO SISTEMAS DE INFORMACIN
Y DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado cdigo 2028 grado 13-Tcnico Administrativo

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Lder Planeacin Estratgica

USUARIOS : Direccionamiento Estratgico, Planeacin estratgica

C. CARACTERIZACIN

OBJETIVO/DESCRIPCIN: Determinar la eficiencia en el suministro de informacin oportuna a la

TIPO DE INDICADOR: Eficiencia

COMPORTAMIENTO: Indirecto

D. MEDICIN
Tiempo de publicacin
NUMERADOR:
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR:

FRECUENCIA RECOLECCIN: Cuatrimestral FRECUENCIA REVISIN

Oficina de Comunicaciones certifica fecha remisin del boletn y se co
FUENTE DE DATOS Y MTODO PARA LA MEDICIN siguientes:
I semestre: 30 de abril y 30 de junio. II semestre: 30 de septiembre y

E. GRAFICO

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina 5 de 12

 Fecha: 3/4/2013

CDIGO: IN.01.GH
VERSIN: 2

CATEGORA: DE PROCESO
es propias del quehacer institucional, con el fin de garantizar el
titucionales y la optimizacin de recursos, a travs del desarrollo de

ACIN

nistrativo

tuna a la comunidad universitaria para la toma de decisiones

ublicacin del boletn (desde el 1 de enero)-tiempo real de publicacin del

boletn

REVISIN: SEMESTRAL

n y se compara frente a las

ESCALA: Das
embre y 20 de diciembre

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina 6 de 12

 FICHA TCNICA INDICADORES DE GESTIN
Cdigo: E.GC.FTI.01 Versin: 3

A. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN

NOMBRE DEL INDICADOR: Tiempo promedio de respuesta a solicitudes de informacin

FECHA DE 3/15/2013
CREACIN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIN ESTRATGICA

NOMBRE DEL PROCESO: Sistemas de Informacin

Asesorar y acompaar el desarrollo de las actividades prop

OBJETIVO DEL MACROPROCESO cumplimiento de la misin, la visin, los objetivos institucion
planes, programas y proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIN

REAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIN PLANEACIN Y DESARROLLO. EQUIPO SISTEMAS DE INFORMACIN
Y DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado cdigo 2028 grado 13-Tcnico Administrativo

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Lder Planeacin Estratgica

USUARIOS : Direccionamiento Estratgico, Planeacin estratgica, Gestin de Calid

C. CARACTERIZACIN

OBJETIVO/DESCRIPCIN: Determinar la eficiencia en el suministro de informacin oportuna a la

TIPO DE INDICADOR: Eficiencia

COMPORTAMIENTO: Indirecto

D. MEDICIN
NUMERADOR:
Prom
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR:

FRECUENCIA RECOLECCIN: Semestre FRECUENCIA REVISIN

Los datos se recogen del formato que diligencian los funcionarios r
FUENTE DE DATOS Y MTODO PARA LA MEDICIN solicitudes de informacin

E. GRAFICO

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina 7 de 12

 Fecha: 3/4/2013

acin CDIGO: E.PE

VERSIN: 2

CATEGORA: DE PROCESO
des propias del quehacer institucional, con el fin de garantizar el
stitucionales y la optimizacin de recursos, a travs del desarrollo de

ACIN

nistrativo

n de Calidad

tuna a la comunidad universitaria para la toma de decisiones

Promedio en das de respuesta a solicitudes requeridas

REVISIN: SEMESTRAL

onarios responsables con las

ESCALA: numerica

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina 8 de 12

 FICHA TCNICA INDICADORES DE GESTIN
Cdigo: E.GC.FTI.01 Versin: 3

A. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN

NOMBRE DEL INDICADOR: Porcentaje de satisfaccin de los servicios en calificacin excele

FECHA DE 3/15/2013
CREACIN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIN ESTRATGICA

NOMBRE DEL PROCESO: Sistemas de Informacin

Asesorar y acompaar el desarrollo de las actividades propias d

OBJETIVO DEL MACROPROCESO cumplimiento de la misin, la visin, los objetivos instituci
desarrollo de planes, programas y proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIN

REAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIN PLANEACIN Y DESARROLLO. EQUIPO SISTEMAS DE INFORMACIN
Y DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado cdigo 2028 grado 13-Tcnico Administrativo

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Lder Planeacin Estratgica

USUARIOS : Direccionamiento Estratgico, Planeacin estratgica, Gestin de Calid

C. CARACTERIZACIN

OBJETIVO/DESCRIPCIN: Determinar la eficiencia en el suministro de informacin oportuna a la

TIPO DE INDICADOR: Efectividad

COMPORTAMIENTO: Directo

D. MEDICIN
NUMERADOR:
Numero de en
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR: Total de encuestados

FRECUENCIA RECOLECCIN: Semestre FRECUENCIA REVISIN

FUENTE DE DATOS Y MTODO PARA LA MEDICIN Los datos se recogen del formato de evaluacin de satisfaccin del se

E. GRAFICO

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina 9 de 12

 Fecha: 3/4/2013

n excelente CDIGO: E.PE

VERSIN: 2

CATEGORA: DE PROCESO
propias del quehacer institucional, con el fin de garantizar el
institucionales y la optimizacin de recursos, a travs del

ACIN

nistrativo

n de Calidad

tuna a la comunidad universitaria para la toma de decisiones

ero de encuestados que calificaron el servicio excelente

uestados que calificaron los servicios de reporte de informacin

REVISIN: SEMESTRAL

n del servicio ESCALA: porcentaje

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina 10 de 12

 FICHA TCNICA INDICADORES DE GESTIN
Cdigo: E.GC.FTI.01 Versin: 3

A. INFORMACIN DE IDENTIFICACIN
Cumplimiento en la entrega del informe de seguimiento al plan
NOMBRE DEL INDICADOR: accin
FECHA DE 3/15/2013
CREACIN:
NOMBRE DEL MACROPROCESO PLANEACIN ESTRATGICA

NOMBRE DEL PROCESO: PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

Asesorar y acompaar el desarrollo de las actividades propias d

OBJETIVO DEL MACROPROCESO cumplimiento de la misin, la visin, los objetivos instituci
desarrollo de planes, programas y proyectos.

B. RESPONSABLES DE INFORMACIN

REAS O PROCESOS QUE SUMINISTRAN INFORMACIN PLANEACIN Y DESARROLLO. PROFESIONAL ESPECIALIZADO PLANEA
Y DATOS AL INDICADOR:

RESPONSABLE CALCULAR: Profesional Especializado cdigo 2028 grado 13

RESPONSABLE DE ANALIZAR Y TOMAR DECISIONES: Lder Planeacin Estratgica

USUARIOS : Direccionamiento Estratgico, Planeacin estratgica, Gestin de Calid

C. CARACTERIZACIN

OBJETIVO/DESCRIPCIN: Determinar la eficacia en el seguimiento a la ejecucin de los Planes A

TIPO DE INDICADOR: Eficacia

COMPORTAMIENTO: Directo

D. MEDICIN
Nmero de macroproceso
NUMERADOR:
FORMULA PARA CALCULAR EL INDICADOR
DENOMINADOR: Total de macropro

FRECUENCIA RECOLECCIN: Semestre FRECUENCIA REVISIN

Informes de seguimiento entregados por lderes en formato establec
FUENTE DE DATOS Y MTODO PARA LA MEDICIN ello

E. GRAFICO

FICHA TCNICA DEL INDICADOR Pgina 11 de 12

 Fecha: 3/4/2013

o al plan de
CDIGO: E.PE
VERSIN: 2

CATEGORA: DE PROCESO
propias del quehacer institucional, con el fin de garantizar el
institucionales y la optimizacin de recursos, a travs del

PLANEACIN ESTRATGICA

n de Calidad

Planes Anuales de Gestin

oprocesos y Facultades que presentaron informe de seguimiento al

PAG en el semestre

macroprocesos y Facultades responsables de presentar PAG

REVISIN: SEMESTRAL

establecido para
ESCALA: porcentaje

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