Identificacin de conceptos de calidad

Francisco Ziga Mardones

Gestin de Calidad

Instituto IACC

10 de mayo de 2016
 Desarrollo

INSTRUCCIONES: Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique

todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Como sabemos al hablar de calidad, debemos entender que es un conjunto de factores, es decir

un producto de calidad, un buen servicio de post venta, as como tambin un alto nivel de

satisfaccin de los clientes. Y para lograr esto debemos cultivar e inculcar valores fundamentales

dentro de la organizacin u empresa.

Calidad del Diseo: El fabricante al emitir su respuesta, da a conocer que no tienen

responsabilidad alguna en el problema presentado en el acelerador, ya que se acogieron

exclusivamente en las instrucciones entregadas por la empresa mandante en este caso Toyota. Y

como medio de prueba la empresa fabricante del acelerador tiene las especificaciones tcnicas,

que posterior revisin se encuentran bastante deficientes, adems de deficiencias en sus

materiales, adems de un mal diseo de producto. Por eso es importante que antes de lanzar un

producto al mercado en este caso un automvil que es una herramientas se podra decir critica ya

que cualquier falla en movimiento podra provocar un accidente con lesiones graves o fatales a

sus ocupantes.

Calidad objetiva: este tipo de calidad es la que se construye con el paso del tiempo y Toyota en

un sinnimo de calidad, ya que tiene altos estndares de calidad como valores vitales de la

organizacin, as como tambin en sus controles de calidad que son bastantes para no tener

unidades con problemas al momento de la entrega.

Calidad Subjetiva: como sabemos Toyota ya est arraigado en el mercado chileno como una

marca de automviles de calidad elevada, y por lo mismo tienen clientes perpetuos que cambias

sus vehculos solo de modelo y no de marca. Es importante entender que por muy buena sea la
marca en cuanto a calidad, pueden eventualmente salir unidades con desperfectos, ya que la

mayora de las partes que componen al vehculo son fabricadas por terceros.

Concepto Estadstico de calidad: Si bien Toyota tiene una calidad reconocida, es complejo que se

puedan manejar todos los estndares de calidad de las empresas proveedoras de partes para el

ensamble de vehculos, ahora volviendo al tema del acelerador, Toyota debera generar un plan

de inclusin de estndares de calidad a empresas colaboradoras as como tambin un sistema

integrado de gestin de calidad para la revisin de partes y piezas.

Calidad Percibida: Toyota como organizacin no se dio cuenta de la opinin de los clientes

acerca del producto en cuestin, tambin hubo un mal manejo de la post venta en cuanto a la

falla de las unidades con problemas.

Calidad de concepcin: como sabemos Toyota en la actualidad tiene una submarca que es lexus

que crea automviles de lujo, por ende los compradores son de un segmento distinto, por ende no

hay espacio para errores en la fabricacin de las unidades, ya que como sabemos las relacin

precio calidad debe ser equitativa ya que como sabemos el valor de estos automviles es bastante

elevado.

Calidad de conformidad: todos sabemos que Toyota fabrica excelentes automviles, y esto se ha

demostrado a travs del tiempo, superndose da a da con sus diseos, mejoras, atencin post

compra, concesionarios, etc. Por ende podemos decir que Toyota es una empresa confiable en el

tiempo. Por ende el grado de satisfaccin de los compradores es real y se mantiene en el tiempo.
 Bibliografa

- Instituto Profesional IACC (2016). Conceptos de Calidad. Material contenido semana

n2, asignatura Gestin de Calidad.