PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TCNICAS PARA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DEL

LOS SISTEMAS INSTALADOS EN LOS CENTROS DE PROCESO DE DATOS DE LOS

HOSPITALES DE ALTA RESOLUCIN DE UTRERA, CIJA, SIERRA NORTE Y MORN
PERTENECIENTES A LA AGENCIA PBLICA EMPRESARIAL SANITARIA BAJO
GUADALQUIVIR.
Expediente 2014/PA-05-1234

1. OBJETO
El presente contrato tiene por objeto el servicio de mantenimiento de los sistemas instalados en
los centros de proceso de datos de cada uno de los hospitales de alta resolucin de Utrera, cija, Sierra
Norte y Morn pertenecientes a la Agencia Pblica Empresarial Sanitaria Bajo Guadalquivir.

2.- DESCRIPCIN TCNICA

Ser imprescindible la presentacin de una Memoria analtica en espaol de todos y cada uno
de los elementos ofertados.

3.- CERTIFICADOS

El material equipo que se suministre deber incluir certificado de homologacin de acuerdo a

las normas CE as como manual de usuario en castellano, manual tcnico y toda la documentacin
necesaria, pasando a ser toda sta documentacin propiedad de la Agencia Pblica Empresarial Sanitaria
Bajo Guadalquivir.

4.- REQUISITOS
Las empresas licitadoras, debern contemplar en sus memorias descriptivas los puntos y
valores recogidos en los pliegos y sus anexos, especialmente los considerados como requisitos
imprescindibles que debe cumplir el suministro objeto del contrato.
No sern consideradas aquellas ofertas que no cumplan las caractersticas recogidas
en stos pliegos como imprescindibles.
4.1 Caractersticas tcnicas
Las empresas licitadoras, debern contemplar en sus memorias descriptivas los puntos que a
continuacin se detallan, considerados como requiitos mnimos que deben cumplir el servicio objeto del
contrato:
Los Hospitales de Alta Resolucin de Utrera, cija, Sierra Norte y Morn cuentan con el siguiente
equipamiento en sus respectivos centros de proceso de datos:

Consola de manejo de los servidores de datos:

HARDWARE MANAGEMENT CONSOLE (HMC)

Producto Descripcin Cantidad
7042-CR4 IBM 7042-CR4 1
50 IBM EXPRESS SELLER INDICATOR 1
962 HMC LMC V7 1
4650 RACK INDICATOR-NOT FACT INTEGR 1
4767 HMC CR4 REDUN POW SUPPLY 670W 1
6458 POW CBL, DRAW 14-FT, 250V/10A 2
7801 ETH CBL,6M,HMC CSL TO SYS UNIT 2
Agencia Pblica Empresal Sanitaria Bajo Guadalquivir
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 9069 HMC/SRV ORDER LINKAGE IND 1
9708 LANG GROUP SPECIFY - SPANISH 1

Servidores de datos (2 servidores con las siguientes caractersticas): 2 procesadores y 12

Gb de memoria,

pSeries 550 POWER5

Producto Descripcin Cantidad
9133-55A SYSTEM P5 1
50 EXPRESS SELLER 1
265 AIX PARTITION SPECIFY 1
1905 4GB SINGLE-PORT FIBRE CHANNEL 2
1932 4096MB(2X2048MB)DIMMS,276-PIN 3
1971 73.4GB 15K RPM U320 SCSI DDR 2
1980 PWR GXT135P GRAPHICS ACCEL. 1
1983 2-PORT BASETX ETHT.PCI-X ADP 1
1991 36/72 4MM INTERNAL TAPE DRIVE 1
1994 IDE SLIMLINE DVD-ROM DRIVE 1
3124 SER TO SER PORT CAB DRAW/DRAW 1
3925 SER.PORT CONV.CBL,9PIN-25PIN 1
4263 SCSI CAB,RISER 2 LVD MED.DEV 1
4650 NO FACTORY INTEGRATION IND 1
5005 SOFTWARE PREINSTALL 1
5723 2PORT ASYNCH.IEA-232 PCI ADPT 1
6458 PWR CAB.-DRAWER TO IBM PDU 2
6592 ULTRA320 SCSI 4-PACK 1
7162 IBM RACK-MOUNT DR.RAIL KIT 1
7192 IBM RACK-MOUNT DR.BEZ.AND HW 1
7323 1PROC.ACTIV.FOR PROC.FC8312 1
7876 PROCESSOR POWER REGULATOR 1
7877 MEDIA BACKPLANE 1
7889 PWR SUPP, 1050 WATT AC 2
7941 ADVANCED PWR VIRTUALIZATION 2
8312 2WAY1.9GHZ PWR5+ PROC.CARD 1
8413 0-PRICED EXP.PROC.ACTIV.8312 1
9708 LANGUAGE GROUP SPCF-SPANISH 1
Servidores de aplicaciones (2 servidores con las siguientes caractersticas): 4 procesadores y
32 Gb. de memoria,

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 Producto Descripcin Uds.
88643RG Systx3850 2x3.16G 2MB 2GB 0HD 1
41Y5000 Memory Expansion Card Option 1
39m5812 4GB (2x2GB KIT) PC2-3200 CL3 ECC DDR2 3
SDRAM RDIMM
40K1052 73GB HS 2.5in 10K RPM HDD 2
39R8729 ServeRAID 8i SAS Controller 1
39R6525 IBM 4Gbps FC Sing-Pt PCI-E HBA 2
39r8791 U320 SCSI Controller 2 1
41Y5001 1300 Watt Pwr Supply Option 1

Software de los servidores de aplicaciones:

Sistema de Almacenamiento:

Storage ALMACENAMIENTO FC DS4700 - 16 HD FC 146,8

1
Options GB
10N3035 3 Year Onsite Repair 9x5 4 Hour Response (200516B) 2
181470H DS4700 Express Model 70 1
40K6820 4Gbps FC, 146.8GB/15K E-DDM 32
41Y5182 DS4700 VMware ESX Host Kit 1
41Y5184 DS4700 AIX Host Kit 1
41y5228 DS4700 2-4 Stg. Part.- Fld 1
39M5697 5m Fiber Optic Cable LC-LC 16
26K7941 Short Wave 4Gb SFP pair 2

Sistema de Backup:

Copias
Seguridad LIBRERA DE BACKUP TS 3200 LTO 4 1
TS3200 Tape Library with Ultrium 4 LVD SCSI Tape Drive
3573L4H and US/CAN 125V Power Cord 1
95P5002 Ultrium 4 LVD SCSI Drive 1
95P4278 Ultrium 4 Data Cartridges (5 pack) 4
23R7000 Rack to PDU Line Cord 1
23r7262 3573 Additional Power Supply 1
23R7134 4.5m VHDCI/HD68 SCSI Cable 2

Software del sistema de Backup:

TSM TIVOLI STORAGE MANAGER 1

IBM Tivoli Storage Manager 10 Value Units License + SW 1

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 Maintenance 12 Months
IBM Tivoli Storage Manager 10 Value Units License + SW
Maintenance 12 Months 1
IBM Tivoli Storage Manager 10 Value Units License + SW
Maintenance 12 Months 1
Media packs
IBM Tivoli Storage Manager for Databases for Multiplatforms
Version 5.4 Multilingual CD ROM Media Pack 1
IBM Tivoli Storage Manager for Multiplatforms Version 5.4
Multilingual CD ROM Media Pack 1

Armario Rack

Racking Armario de Rack 1

93074RX NetBAY S2 42U StdRack Cabinet 1
39Y7932 PwrCable C13-C14 12ft 14
39Y8952 DPI Univ. Rack PDU Europe 2
42C0052 Keyb. IPD 3m PS/2 Spanish 1
17233RX 15in FlatPanel Mon.ConsKit 1
17351LX 1x8 Console Switch 1
31R3132 3M Console Switch Cable USB 4
25R5560 3U QuickInst FillerPanel Set 2
25R5559 1U QuickInst FillerPanel Set 2

Software de los servidores de datos

Software Descripcin Cantidad

AIX 5.3 Paquete de S.O. incluye software 2
adicional, tools y otros
HACMP 5.3 Software para la alta disponibilidad 2
HMC Software para la HMC 1
APV Software para la Virtualizacion (VIOs, etc. 1
) Sistema de
alimentacin
ininterrumpida

Marca: SALICRU, Modelo: SLC-10.000 LINK/3 (20)

Switch para servidores:

Marca: Linksys, Modelo: SRW2048. DS-DH

El servicio objeto del contrato consistir en el mantenimiento correctivo y preventivo de todos los elementos
hardware enumerados anteriormente, servidores de datos, servidores de aplicaciones, sistema de
almacenamiento, sistema de backup, sistema de alimentacin ininterrumpida y switch para la interconexin
de servidores, entendiendo que cualquier elemento hardware que haya de ser sustituido por avera del
mismo ser por cuenta del adjudicatario del servicio sin coste alguno para la Agencia Pblica Empresarial
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Sanitaria Bajo Guadalquivir. El mantenimiento con IBM de todo el software de los servidores de datos, el
software de backup datos incluyendo licencias y actualizaciones del mismo. El mantenimiento del software
de virtualizacin de los servidores de aplicaciones incluyendo licencias y actualizaciones del mismo. La
garanta con IBM de todo el hardware anteriormente mencionado de forma que se asegure el suministro de
piezas y componentes en caso de avera de los mismos
En el servicio de mantenimiento se debern contemplar los siguientes aspectos del mismo:

1.- Servicio de Consultora y Asesoramiento tcnico: Este aspecto consistir en mantener reuniones
trimestrales con la Direccin de tecnologas de la Informacin y la Comunicacin de la empresa y las
personas que el director determine para mantenerlos informados sobre novedades tecnolgicas que surjan y
para analizar las posibles alternativas de mejora de sistemas en base al uso de los mismos.
2.- Soporte tcnico: Este aspecto consistir en el escalado de incidencias al fabricante cuando la situacin lo
requiera con el objetivo de minimizar el tiempo en la resolucin de las mismas.
3.- Mantenimiento preventivo: Este aspecto contempla la monitorizacin, supervisin y control de todos los
aspectos de funcionamiento de los servidores de datos, de aplicaciones, del sistema de almacenamiento,
del sistema de backup y de las copias de seguridad realizadas as como del sistema de alimentacin
ininterrumpida y del switch. En el mantenimiento preventivo deben incluirse las actualizaciones del software
de los sistemas objeto del servicio para mantener el nivel que el fabricante de los mismos especifique. Se
debern contemplar todas las visitas necesarias para corregir cualquier avera o malfuncionamiento de
dichos sistemas. Mensualmente se entregar un informe con el resultado de la realizacin de las siguientes
tareas:

SISTEMA DE ALMACENAMIENTO EN FIBRA:

- Verificacin a nivel visual de las alertas del HW.
- Comprobacin de las alertas generadas por el subsistema de almacenamiento (Recover Guru)
o Controladoras
o Volmenes
o SFPs
o Ventiladores
o Enclosure
o Power supply
- Anlisis de los logs generados por el subsistema de almacenamiento
- Comprobacin de mejoras y actualizaciones por parte del fabricante en cuanto a lo referente al
subsistema de almacenamiento:
o Firmware

Subsistema

Expansiones

Discos
o NVSRAM
o Software del Storage Manager / SYMC BACKUP EXEC SERVER

Agent

Client

Rdac

Tools
- Analizar logs de los switches de fibra
- Chequeo I/O en switches.
- Verificar la existencia de todos los WWN en los Switches de fibra.
- Comprobacin del nivel de Firmware en Switches, mejoras y niveles recomendados.
SERVIDORES AIX
- Revisin logs del sistema
o Errlog
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A nivel de HW
Errores temporales, permanentes, etc.

A nivel de SW
Errores temporales, permanentes, etc.
- Anlisis logs de accesos correctos por usuarios.
- Anlisis logs de accesos incorrectos por usuarios.
- Anlisis logs de accesos por su a root.
- Anlisis de almacenamiento (discos):
o Filesystem

Chequeo de integridad de la bitcora del sistema de ficheros.

Inodos ocupados y libres.

Espacio disponible.

Verificacin del /etc/filesystems
o Logical Volumen

Verificacin de las copias de volmenes lgicos (mirror)
o Volumen Group

Verificacin de qurum.

Verificacin de estado.
- Verificacin de un IPL correcto (reinicio del sistema).
- Verificacin de servicios crticos y logs de stos.
- Comprobacin de las tareas programadas.
- Verificacin/Mantenimiento del rea temporal para sistema.
- Verificacin de los backups
o Tareas
o Grupos de Soportes
o Dispositivos
o Tiempo empleado en su ejecucin.
o Tamao ocupado por la copia y evolucin.
- Anlisis de la red
o Rendimiento
o Trafico generado
o Colisiones
o Resolucin de nombre
o Rutas.
o Direccionamiento IP.
o Etc.
- Anlisis logs HACMP
o Verificacin correcta de conmutacin de recursos entre nodos.
o Anlisis de log.
WINDOWS
- Revisin logs del sistema
o Sistema
o Seguridad

Auditorias:
Login de usuarios
Borrado de archivos, carpetas
Etc.
o Aplicaciones
o DNS

Resolucin directa.

Resolucin inversa.
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Duplicaciones.
o Permanencia de los logs

Logs circulares.

Mantenimiento de los logs.
o Replicacin de archivos.
o Anlisis de los reinicios acontecidos entre revisiones.
- Anlisis de almacenamiento (discos):
o Estado de RAID existentes.

Verificar consistencia.
o Particiones/Volmenes.

Chequeo de integridad.

Espacio ocupado y libre.
o Recursos compartidos del sistema

Verificar permisos de acceso (seguridad NTFS) y conexin.
- Verificacin de un reinicio correcto del sistema.
- Anlisis de la red
o Rendimiento
o Trafico generado
o Resolucin de nombre
o Rutas.
o Direccionamiento IP.
o Etc.
- Anlisis del sistema
o Uso de CPU.
o Uso de discos.
o Fichero de paginacin.
o Uso de memoria.
o Chequeo de archivos y carpetas del disco del sistema.
o Verificar grupos y usuarios locales del sistema .
o Comprobacin del modo de ejecucin de los servicios.

Acciones a realizar en caso de parada no deseada.

Numero de reinicios.
o Procesos en ejecucin

Deteccin de posibles procesos maliciosos.
- Comprobacin de las tareas programadas.
- Verificacin de los backups
o Tareas
o Grupos de Soportes
o Dispositivos
o Tiempo empleado en su ejecucin.
o Tamao ocupado por la copia y evolucin.
- Antivirus
o Actualizaciones

Motor

Firmas de virus.

Chequeos.
- Chequeo del registro del sistema.
o Bsqueda de cadenas sospechosas
- Active Directory.
o Replicacin
o Chequeo del DNS
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 o Controladores del dominio
o Verificacin de Roles FSMO.
o Sincronizacin por NTP.
o Grupos y usuarios a nivel de dominio.
o GPOs.
CLUSTER

Verficacin la red.
-
o Red privada
o Red pblica
- Verificacin de recursos y grupos.
- Verificacin de dependencias.
- Verificacin de conmutacin de grupos entre nodos.
- Verificacin de almacenamiento externo.
o Estado de RAID
o Coherencia entre las SRaid.
VMWARE
- Revisin logs del sistema
o Errores temporales, permanentes, etc.
- Anlisis de almacenamiento (discos):
o Filesystem

Chequeo de integridad del sistema de ficheros.

Espacio disponible.
o Datastorage.

Evolucin de estos.
o Estado de las maquinas virtuales.

Verificacin de estas.

Situacin y estado de posibles snapshot.
- Verificacin de un IPL correcto (reinicio del sistema).
- Verificacin de servicios crticos y logs de stos.
- Anlisis de la red
o Rendimiento
o Trafico generado
o Colisiones
o Resolucin de nombre
o Rutas.
o Direccionamiento IP.

4.- Mantenimiento correctivo: Este aspecto contempla todos aquellos procedimientos de actuacin
para recuperar los sistemas de la prdida de funcionalidad estableciendo el procedimiento mas
adecuado para su puesta en servicio nuevamente. El mantenimiento correctivo supone el soporte
telefnico y, si el incidente lo requiriese, la respuesta presencial para su solucin hasta el total
restablecimiento del sistema averiado. Se deber ofertar dicho servicio en horario de 8:00 hasta las
24:00 de Lunes a Domingo valorado a parte del horario normal de oficina- 9:00 a 18:00.
En la oferta deber incluirse la titulacin y competencias del equipo tcnico que abordar el servicio
de mantenimiento.

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