INFORME TIPOS DE COMUNICACIN, COMUNICACIN EMPRESARIAL,

MEDIOS DE COMUNICACIN, REDES Y SISTEMAS DE COMUNICACIN,

RESULTADOS, OBJETIVOS Y METAS

INTEGRANTES: NARLY SOZA

JESICA RAMOS
GINA PANTOJA

INSTRUCTOR: JOAQUIN ESCOBAR

TECNOLOGO EN GESTION ADMINISTRATIVA

CENTRO AGROFORESTAL Y ACUICOLA ARAPAIMA
REGIONAL PUTUMAYO
2016
 TIPOS DE COMUNICACIN
La comunicacin es uno de los procesos ms importantes y complejos que lleva a
cabo el ser humano. Por ello es importante tomar conciencia y asumir el control de
lo que comunicamos para ser eficientes y obtener el mximo de las personas y las
situaciones.

Es importante mencionar que la forma de comunicarnos est cambiando, y que los

avances tecnolgicos, y en particular en materia de informtica, nos hace suponer
que mucha de nuestra comunicacin se encontrar fincada en redes como la
Internet. Llevndonos a eficientar el proceso. Esto no implica que la red
reemplazar a los medios existentes, sino solamente los redefinir, llevndolos a
la diversificacin y a buscar nuevas formas creativas de incorporarse a los
avances.

Sin embargo hay elementos de la comunicacin bsica e indispensable que

independientemente de la tecnologa se encuentran presentes, y solamente se
adaptan a ella. Cmo se revisar en el resto de la unidad.

Los tipos de comunicacin son: Verbal, no verbal.

La Comunicacin Verbal:

Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la

principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por
ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorndos, cartas, tablero de
avisos, correo electrnico, pginas de internet etc.

Comunicacin Ventajas Desventajas

Es ms rpida Existe un elevado

potencial de
distorsin
Existe retroalimentacin
Oral
El riesgo de
Proporciona mayor cantidad de
interpretacin
informacin en menos tiempo personal es mayor.
 Consume ms
tiempo
Existe un registro de la
Carece de
comunicacin permanente,
tangible y verificable. retroalimentacin
Escrita inmediata
El contenido del mensaje es ms
No existe
riguroso y preciso, lgico y claro.
seguridad de la
recepcin ni de la
interpretacin.

Independientemente del tipo de comunicacin que se lleve a cabo es importante

tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos , el contexto en que se
utilizan, y los estmulos sociales que existen. Por ejemplo en Espaa, decir a una
mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en Amrica Latina, a quien le
digamos basca la insultamos asociando su cara con el vmito.

Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y
bidireccional.

El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una
interpretacin personal de los smbolos utilizados en la comunicacin, por esto es
importante:

Conocer el tema del que se est hablando.

Reunir hechos escenciales
Ser especfico
Organizar las ideas y pensamientos.

Comunicacin No Verbal

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las
acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia
que la palabra y las ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la
proxmica (uso fsico de los espacios), etc.

La comunicacin no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de

contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se
incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As,
un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin
comunicacin.

En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de

espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como
se visten, etc.

COMUNICACION EMPRESARIAL

Introduccin

La Comunicacin Empresarial es un activo intangible; pero aporta uno de los

mayores porcentajes de xito a la Empresa, debido a que permite que la
organizacin se comunique interna y externamente para desarrollar su objeto
social.
La estructuracin de la Comunicacin Empresarial debe ser responsabilidad de un
equipo de trabajo (departamento o unidad de comunicacin) que lleve a cabo la
integracin de los factores y tcnicas necesarias para su aplicacin, dotndola de
los medios y recursos adecuados en toda la Empresa.

El xito de la Comunicacin Empresarial depende del correcto entendimiento entre

las diferentes partes, generando una consecucin de los objetivos definidos; por lo
tanto la excelencia en la comunicacin, debera ser la meta de toda la Empresa.

Finalidad de la Comunicacin Empresarial

La Comunicacin Empresarial se basa en establecer acciones que conlleven a

disminuir la incertidumbre sobre la informacin que circula a nivel interno y
externo; desarrollando flujos directos con cada uno de los pblicos con que se
relaciona.

Para esto es necesario establecer canales y espacios especficos, utilizando

diferentes tipos de comunicacin que permitan integrar eficaz y eficientemente los
equipos de trabajo.

Partiendo de este punto, es necesario considerar que, l primer elemento

necesario es la informacin; lo cual nos permite construir una comunicacin entre
dos o ms personas; estas intercambian mensajes utilizando cdigos similares
cuyo propsito es influir los unos a los otros, produciendo una o ms acciones.

Bases de la Comunicacin Empresarial

Toda Empresa, produce informacin, por lo tanto es importante recordar los

elementos bsicos presentados en La Teora de la informacin de Claude E.
Shannon y Warren Weaver.

1. Fuente de informacin

2. Transmisor

3. Seal

4. Interferencia (ruido)

5. Seal recibida

6. Receptor

7. Destinatario
 8. Mensaje

Teora de la Comunicacin

Cada uno de estos elementos puede ser identificado en la Organizacin; sin

embargo se presentarn los ms importantes agrupndolos de la siguiente
manera:

1. Fuente de informacin: origen de la emisin del mensaje

2. Mensaje: contenido informativo que se propaga

3. Cdigo: forma de transmisin de la informacin

4. Canal: medio fsico para trasmitir la informacin

5. Destinatario: destino de la emisin del mensaje

Para analizar el alcance de la comunicacin utilizaremos como referencia Los

Cinco Axiomas de Paul Watzlawick, quien fue uno de los principales autores de
la Teora de la Comunicacin.

1. Es imposible no comunicar, en este se aclara que todo comportamiento

humano contiene una forma de comunicacin.

2. Toda comunicacin tiene un nivel de contenido y un nivel de

relacin. El nivel de contenido significa que toda comunicacin, contiene
ms informacin relacionada con Cmo l que habla quiere ser entendido;
lo cual genera una relacin entre el emisor y el receptor.

3. La naturaleza de una relacin depende de la puntuacin de los

procedimientos (secuencias) de comunicacin entre los comunicantes, en
la cual el emisor y el receptor construyen un flujo de comunicacin de
 diferente forma; donde cada parte contribuye al desarrollo de un proceso
cclico y continuo.

4. La comunicacin humana implica dos modalidades: digital y

anloga, representando la comunicacin digital con las palabras y la
analgica con la comunicacin no verbal.

5. Los procedimientos de comunicacin entre humanos pueden ser

simtricos o complementarios, haciendo una comparacin con la
comunicacin organizacional los simtricos se observan cuando los
participantes de la comunicacin se encuentran en igualdad de condiciones
como grupos de trabajo, amigos, etctera; en caso contrario la
comunicacin es complementaria, porque se presenta un tipo de autoridad
superior-subalterno.

Por lo tanto la Comunicacin debe ser:

1. Importante (relevante) para el pblico al que est dirigida;

2. Completa;

3. Informacin comprensible;

4. Interesante (seductora); y

5. Emocionante

Tipos de Comunicacin Empresarial

Con el fin de estudiar el Plan de Comunicacin Empresarial, es necesario analizar

las clasificaciones existentes en relacin al tipo de comunicacin. La primera
categora que se desarrollar es segn el emisor de la comunicacin, esta puede
ser:

Vertical

Descendente o Complementaria: Teniendo como referencia la teora planteada

por Max Weber, en la cual la racionalizacin del trabajo es el principal factor que
origina una estructura organizacional llamada Burocraca generando as una
estructura jerarquizada, en la cual cada cargo inferior se encuentra bajo la
influencia y control de un cargo superior, permitiendo el desarrollo de la
comunicacin descendente. Aquella que fluye desde los rangos superiores de la
Organizacin, hasta los rangos inferiores.
Ascendente: Los experimentos desarrollados en Hawthorne Works realizados por
George Elton Mayo ofrecen importantes descubrimientos que permiten establecer
canales de comunicacin:

*Ofrece la participacin de los empleados por parte de su superior, generando un

ambiente de empata y cordialidad en los diferentes equipos de trabajo.

*Los miembros de los grupos desarrollaron lazos de solidaridad, los cuales

generarn una estructura que ser capaz de responder por todo el equipo.

Por lo tanto; es factible contar con una comunicacin en sentido contrario a la

mencionada en el numeral anterior, con el fin de establecer un ciclo continuo de
informacin entre los diferentes niveles organizacionales.

Horizontal o Simtrica: Partiendo de los experimentos realizados por George

Elton Mayo es importante recordar que:

*Los miembros de una Empresa desarrollan relaciones de amistad que se

extienden fuera del trabajo. Esta amistad llevar a aumentar o disminuir el
esfuerzo para alcanzar los objetivos planteados, por lo tanto debe ser
administrada cuidadosamente, para no entorpecer el desarrollo empresarial.

Recordando los aportes de Ghester Barnarnd en relacin a la Escuela

Humanstica:

En las interacciones humanas las dos partes se influyen mutuamente;

Las limitaciones de los seres humanos generan grupos sociales; y

Los grupos sociales se desarrollan cuando se comparten: objetivos,

interaccin entre los conformantes y deseo de cooperacin.

Generando de esta forma, una comunicacin entre los diferentes niveles de la

organizacin que comparten un ambiente de trabajo (a nivel jerrquico se
encuentran en el mismo nivel).

La segunda categora que se desarrollar es segn la procedencia de la

informacin en la empresa, esta podra ser:

1. Comunicacin Interna: Es importante aclarar, que todas las teoras

Administrativas mencionadas anteriormente; generan comunicaciones
Internas las cuales proceden y son procesadas por la Empresa.
Comunicacin Externa: La Escuela Sistmica [13] present la capacidad de las
Organizaciones a comunicarse e interactuar con el Exterior, a travs de los
sistemas interdependientes y sistemas abiertos; generando as un flujo de
informacin que procede y procesa el Entorno Externo.

La tercera categora est relacionada con los interlocutores, se puede clasificar

en:

Bidireccional: Es la comunicacin ms utilizada, en ella la interaccin es de doble

va, generando una retroalimentacin constante.

Multidireccional: Gracias a la globalizacin de la informacin, es necesario tener

en cuenta que la comunicacin no se soporta nicamente en un emisor y un
receptor, actualmente se generan respuestas de mltiples grupos de receptores,
generando un mecanismo de retroalimentacin mucho ms enriquecedor, que en
una comunicacin Bidireccional al contar con un sin nmero de participantes
interesados en presentar sus opiniones y puntos de vista sobre un tema en
particular.

Monodireccional: Es una comunicacin que se trasmite en un solo sentido donde

el receptor no presenta ninguna respuesta, poco utilizada actualmente y no
presente en organizaciones altamente participativas.

Estilos de Comunicacin empresarial

Cada persona desarrolla paulatinamente su propio estilo de comunicacin, con el

fin de transmitir diferentes mensajes; sin embargo el estilo puede ser influenciado
por el comportamiento, las creencias, costumbres y otros aspectos empleados en
la comunicacin.

Los estilos de comunicacin ms importantes son:

1. Comunicacin Pasiva: Normalmente s una persona ha decidido evitar

una confrontacin directa y no llamar la atencin, utilizar este tipo de
comunicacin en la cual se genera un respuesta de forma pasiva,
presentando conformidad con todo aquello que se le plantea. Sin embargo
esto evita que la persona exponga sus pensamientos y/o sentimientos, por
temor a rechazo, incomprensin, o presin.

2. Comunicacin Agresiva: En este caso, la persona busca alcanzar sus

objetivos sin preocuparse de la satisfaccin del otro, como su nombre lo
indica este estilo es opuesto al mencionado anteriormente (pasivo); y se
 caracteriza por la sobrevaloracin de los sentimientos y opiniones
personales, utilizando estrategias como sentimiento de culpabilidad, enfado,
e incluso intimidacin.

3. Comunicacin Asertiva: Es el estilo de comunicacin ms natural, directo

y claro; abierto a las opiniones ajenas, generando la misma importancia que
a las propias (sin menospreciar sus opiniones personales ni tampoco las de
los extraos). Se sustenta en el respeto a uno mismo, el cual debe ser
transmitido respetando a las dems personas, generando as un dialogo en
el cual no se impone ninguna de las dos partes, sabiendo de ante mano
que las posturas planteadas posiblemente no coincidan; y es necesario
trabajar en puntos de convergencia para buscar una solucin y no un
conflicto.

MEDIOS DE COMUNICACIN

Como medios de comunicacin se denominan todos aquellos instrumentos,

canales o formas de trasmisin de la informacin de que se valen los seres
humanos para realizar el proceso comunicativo.

En este sentido, se puede hacer una diferenciacin entre los medios de

comunicacin que tienen como finalidad trasmitir informacin a las masas, y los
medios de comunicacin que sirven para entablar comunicaciones
interpersonales.

Los primeros, conocidos como medios de comunicacin masiva o mass media,

segn su nombre en ingls, son los rganos que tienen la capacidad de divulgar
informacin de carcter pblico entre una gran cantidad de personas. Entre estos
encontramos la televisin, la radio, la prensa y el internet, en auge en los ltimos
aos. Los medios de comunicacin interpersonal, por su parte, son aquellos que
permiten comunicar, dentro de la esfera de lo privado, a dos o ms personas,
como, por ejemplo, el telfono, el correo tradicional, el correo electrnico, entre
otros.

Los medios de comunicacin masiva, tambin conocidos como medios de

comunicacin social, tienen un enorme poder para influir, orientar y formar la
opinin pblica y el pensamiento de las masas. De all que se le denomine
tambin como el cuarto poder. Su funcin, considerada desde una perspectiva
tica, consiste en informar, formar y entretener a sus audiencias.
Los medios de comunicacin son fundamentales en los sistemas polticos
democrticos, pues posibilitan que la gente se forme criterios con respecto a lo
que ocurre en su entorno y en la realidad de su nacin. Por esta razn, uno de los
principales objetivos de los gobiernos antidemocrticos es censurar a los medios
de comunicacin independientes y utilizarlos en su propio provecho.

Tipos de medios de comunicacin masiva

Dependiendo de la plataforma y el formato que utilicen para comunicar, existen

diferentes tipos medios de comunicacin social.

Impresos

Como medios de comunicacin impresa de denominan todas aquellas

publicaciones impresas, como los peridicos, las revistas, los folletos, etc., que se
emplean como medio material para la trasmisin de la informacin. Es el medio de
comunicacin ms antiguo. Su era dorada fueron los siglos XIX y primera mitad
del siglo XX. Actualmente, sigue siendo un medio que goza de prestigio, pero el
inters del gran pblico en l ha ido decayendo paulatinamente para migrar hacia
otros medios de comunicacin, como la radio y la televisin.

Radiofnicos

Los medios de comunicacin radiofnica son aquellos que se basan en el uso de

ondas de radio para el envo de seales sonoras. Su alcance, en este sentido, es
mayor que el de la prensa escrita. Para escuchar sus trasmisiones, basta contar
con un dispositivo receptor de ondas de radio. Algunas de las ventajas de la radio
son su inmediatez, eficiencia y los bajos costos de su produccin. Es un invento
del siglo XIX.

Televisin

La televisin es el medio de comunicacin social ms popular del mundo. Emplea

tecnologa de audio e imagen para la transmisin de informacin. Su alcance es
enorme en trminos de cobertura y de poblacin con acceso a ella. Adems, su
oferta de contenidos es diversa y se orienta a todo tipo de pblicos: educacin,
salud, opinin, entretenimiento, ficcin, informacin, documentales, etc. Su
invencin data del siglo XX.

Digitales

Los medios de comunicacin digital son aquellos que emplean internet para la
difusin de contenido e informaciones. Aparecieron a finales del siglo XX, gracias
al desarrollo de la informtica y de las nuevas tecnologas de la informacin y la
comunicacin, y desde entonces, han irrumpido con fuerza en el escenario de las
comunicaciones humanas, causando una revolucin en la manera en que las
personas consumen, producen e interactan con la informacin. An se
encuentran en expansin y su proceso de democratizacin y acceso a las masas
an est en progreso.

REDES Y SISTEMAS DE COMUNICACIN

Para dirigir, un administrador en cualquier nivel que est situado, debe dar
rdenes o instrucciones, de comunicacin, de motivacin, de liderazgo y de
coordinacin, que son los principales componentes de la organizacin para dirigir.
El talento del buen administrador reside en saber utilizar todas esas formas o
medios.

INSTRUCCIONES Y RDENES
a) rdenes generales:

Son aquellas destinadas a todas las personas de la empresa, indistintamente. Las

rdenes generales constituyen obligaciones de todos los funcionarios de la
empresa, como marcar la entrada y salida del personal, cumplir con el horario de
trabajo, presentar credencial de identificacin, etc.

b) rdenes especficas:

Son aquellas destinadas a determinadas personas. Constituyen obligaciones de

algunas personas relacionadas con su servicio a organismo de la empresa, como
la elaboracin de informes de los representantes o vendedores que viajan
constantemente, la elaboracin de informes sobre un vehculo, en el caso de los
choferes, etc.
c) rdenes verbales:

Son aquellas transmitidas a viva voz. Son las rdenes ms frecuentemente dadas
en la empresa, en contactos directos entre el supervisor y sus subordinados. Por
lo tanto, las rdenes verbales necesitan ser muy bien explicadas con el fin de
asegurar la adecuada comprensin, y deben ser repetidas con cierta frecuencia
para evitar su olvido.

d) rdenes escritas:

Son aquellas transmitidas mediante alguna carta o documento. La mayora de las

empresas de gran tamao exigen que toda orden sea dada por escrito, para que
sea convenientemente documentada. La orden escrita tiene la ventaja de evitar
confusiones o malos entendidos.

EMISIN DE RDENES

CANALES Y MEDIOS

Los medios y canales de los que se dispone en una empresa para solicitar, recibir
y enviar informacin son bsicamente el telfono, el fax, el correo, la mensajera y
el computador. Cada uno de estos medios o canales ofrece una serie de ventajas.

Hay que destacar, que cuando hablamos de medios nos referimos al sistema
global que me da la posibilidad de mandar una informacin, y al referirnos a
canales sealamos el recurso fsico o humano por el cual definitivamente
mandamos el mensaje.

Ejemplo:

TELFONO/FAX

La bsqueda de informacin por telfono suele ser muy rpida y eficaz. Es muy
importante disponer de una lista telefnica de elaboracin propia con todos los
telfonos y fax de inters para la empresa: clientes, proveedores, fabricantes,
distribuidores, centros de informacin, de documentacin, libreras, informacin
telefnica y asociaciones del sector.

Es importante sealar que la informacin obtenida por telfono es muy rpida,

pero no es oficial y, por tanto, no ofrece garanta de fiabilidad si no es confirmada
por escrito va fax, correo o personalmente.

CORREO

Si la informacin no es urgente, o si se quiere obtener por escrito, se puede

solicitar por telfono, por fax, o bien por medio de una carta para que la enven por
correo, como, por ejemplo, el solicitar un catlogo de productos con sus
caractersticas y precios. Cuando la informacin es importante, es mejor enviarla
por correo certificado.

COMPUTADOR

La documentacin obtenida puede presentarse de varias formas, audiovisual y

sonora, utilizada en los disquetes de los computadores y en el CD- ROM.
Otro soporte es el ptico (lser) del CD- ROM que es la versin informtica del
compact disk de sonido, puede reproducir tantos discos de audio como los que
contienen informacin computacional: imgenes, programas y datos.

MENSAJERA

Para recoger y enviar informacin escrita, importante, original o urgente, lo mejor

es hacerlo a travs de mensajeros. Los mensajeros ofrecen tarifas especiales a
las empresas en funcin del volumen de trabajo, de la regularidad, etc.

DELEGACION

La delegacin es, en derecho administrativo, la traslacin por un ente u rgano

superior a otro de nivel inferior del ejercicio de una competencia, reteniendo el
delegante la titularidad de la misma.

La delegacin supone, por cierto, que la autoridad delegante est facultada por la
ley o el reglamento para realizar la delegacin. El acto de delegacin, con todo, se
verifica en virtud de un acto administrativo de carcter especfico. Por esta misma
razn, la delegacin es esencialmente revocable por la autoridad delegante.

Debe destacarse que la responsabilidad por las decisiones administrativas que se

adopten o por las actuaciones que se ejecuten recaer en el rgano delegante. El
rgano delegante conserva su deber de control jerrquico sobre el delegado. Del
mismo modo, en la denominada delegacin de firma, la responsabilidad
permanece en la autoridad delegante.

PROCESO DE DELEGACIN

Es de suma importancia en el desarrollo de la organizacin como un todo, sin

unas pautas de delegacin perfectamente claras, no ser posible cumplir los fines
concretos de la delegacin de autoridad.

Los pasos a seguir son:

Asignacin de deberes
Delegacin de autoridad
Asignacin de responsabilidad
Creacin de confianza
 Asignacin de deberes: El responsable de la organizacin tiene que definir
perfectamente los deberes que sern asignados a su mando, medios e
intermedios; los cuales a su vez los trasladarn a sus subalternos para el
cumplimiento de los objetivos propuestos.

Delegacin de autoridad: Sin delegar la autoridad correspondiente, es

materialmente imposible que se puedan llevar adelante los deberes asignados y
por lo tanto no se podrn cumplir los fines concretos de la organizacin como un
todo.

Asignacin de responsabilidad: La delegacin de autoridad lleva asignada la

responsabilidad correspondiente a la autoridad delegada. Los derechos tienen que
ser acompaados de "obligaciones" y "metas concretas". La autoridad sin
responsabilidad es el principio del fin de toda organizacin y de abusos totalmente
incontrolados.

Sin lugar a dudas la responsabilidad es delegada en base a la operatividad de la

misma, pero la que no puede ser delegada de ninguna forma en la responsabilidad
"final". La responsabilidad final siempre ser del Mando que tiene a su cargo al
subalterno en el cual deleg. Por lo tanto la delegacin de responsabilidad no nos
exime del cumplimiento de la misma ante los mandos que nos la delegaron a
nosotros. Este punto es de primordial importancia y no debe ser olvidado en
ningn caso Somos responsables de la delegacin de responsabilidad y de los
resultados de esa delegacin ante nuestros superiores.

Creacin de confianza: Es inconsistente dar a una persona autoridad y

responsabilidad y no completar el proceso teniendo la confianza necesaria en la
persona en la que hemos delegado.

Debemos aceptar que la persona en la que delegamos es digna de nuestra

confianza. La autoridad y responsabilidad delegada es un compromiso para el
subordinado y tiene que desempear su trabajo de la forma ms relajada posible.
Si es consciente de contar con la confianza de su superior lograr las metas
propuestas, al margen de los posibles contratiempos que puedan surgir en todo el
proceso de realizacin.
 OBJETIVOS

La definicin de objetivos es una actividad primordial en la gestin de las

organizaciones. Un objetivo es el fin que se pretende alcanzar y hacia la que se
dirigen los esfuerzos y recursos

Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un mbito

definido y sugiere la direccin a los esfuerzos de planeacin de un gerente

Como se construyen los objetivos.

Objetivos Generales.

El objetivo debe establecerse con base a un fundamento o premisa real;

representa una meta caracterizada por un lapso de tiempo (preferentemente de un
ao), y logros especficos y medibles en comparacin a un periodo similar anterior.
Es importante que todo el personal los conozca y entienda para que su estructura
refleje los niveles que se pretenden alcanzar.

El Objetivo General debe contener principalmente:

1. Determinar qu es lo que se pretende lograr, debe estar acorde a la Misin de la

empresa y debe ser medible y alcanzable, establecido en base a una premisa
histrica.

Por ejemplo: en el ejercicio inmediato anterior se registraron ventas por $60,000 y

se pretende que en base a esto, incrementar las ventas en un 5% para este ao (a
travs de contactar nuevos clientes, diversificar productos, atacar nuevos
mercados, etc.), o sea llegar a vender $63,000, en el presente ao.

2. Plazo de realizacin, que es establecer un periodo o plazo en el cual se

pretende realizar el objetivo, de acuerdo a la capacidad de la empresa. Cabe
sealar que para objetivos generales, plazos de un ao seran adecuados.

Por ejemplo: se contactarn 10 nuevos clientes en este ao (lo que se podr medir
al final del periodo con el registro de clientes).

3. Periodo de evaluacin, lo recomendable sera establecer un periodo para

evaluar el cumplimiento parcial de los objetivos.

Por ejemplo: si al finalizar el ao pretendemos incrementar nuestra cartera de

clientes en 24 nuevos clientes, es conveniente establecer una meta de 2 nuevos
clientes mensuales y verificar el logro de la meta cada da ltimo de mes.
4. Comparacin grfica del avance en el cumplimiento del objetivo, que es
recomendable al considerar que ste tipo de documentos, ilustran con mayor
claridad el avance registrado, contra las metas intermedias. Se pueden utilizar
grficas de barras o de lneas, que pueden elaborarse manualmente si es
posible, en computadora.

5. Hacer del conocimiento del personal, lo que es parte fundamental para que los
esfuerzos de todos los miembros de la empresa, encaminen sus esfuerzos hacia
el logro de los mismos.

META

Definimos META de la Organizacin, su finalidad, lo que aporta a la sociedad.

La META expresa la primera razn de ser de la Organizacin.

La META determina los lmites y el enfoque de la Organizacin

Es el concepto alrededor del cual la Organizacin va a caminar.

La META de la Organizacin Su Razn de Ser

Como se construyen las metas

Establecer metas es crucial para el xito de cualquier empresa. Sobre todo si eres
un emprendedor hiperactivo que desea estar en todos los temas a la vez. Como
dice el refrn: las metas son sueos con fecha. Entonces, comienza a planificar y
definir los objetivos que harn que tu negocio tenga una "ruta de acciones a
seguir".

Ten metas especficas que se puedan medir con un plazo lmite

"Aumentar las ventas" es una buena meta, pero es tan vago que no proporciona
un medio para juzgar el xito. Modifica las metas para que sean especficas.
Todas deben ser especficas ("conseguir nuevos clientes") y cuantificables
("conseguir tres clientes") y deben tener un plazo ("conseguir tres clientes antes de
noviembre").

No te comprometas con el fracaso

Asegrate de que las metas se puedan alcanzar. Si apuntas demasiado alto, es

muy posible que te ests condenando al fracaso. No se trata de no "mirar hacia
arriba", sino de ser realista.
No seas holgazn

Por otro lado, algunos empresarios establecen metas que son demasiado fciles
de lograr. Si ests en esta categora, busca cmo fijar verdaderos desafos. Si
generalmente buscas incorporar un nuevo cliente cada trimestre, intntalo con dos
o tres clientes.

S pertinente

Las metas deben ayudarte a lograr un objetivo especfico. Ten cuidado con las
metas que slo te mantendrn ocupado, pero no son adecuadas para el xito de la
empresa. Si no crees que las metas son valiosas, no hars el esfuerzo necesario
para lograrlas.

Ten paciencia y persevera

Si el sistema de establecer metas no funciona porque no logras demasiado de lo

que escribes, no te des por vencido. Establece metas durante varios meses, y
vers cmo mejoran las capacidades relacionadas con establecer metas.

Examina las metas constantemente

Mantn a la vista las metas semanales o las dems metas a corto plazo.
Mantenlas en tu escritorio o cerca de la computadora, por ejemplo. As sabrs qu
debes lograr. Observa las metas anuales mensualmente para ver si ests en el
camino correcto. Si el enfoque de la empresa cambia, no tengas miedo de alterar
los objetivos. La flexibilidad es un componente fundamental para establecer
metas.

RESULTADOS

La gestin por resultados, tambin conocida como por administracin por

objetivos, trata de mejorar la eficacia de una organizacin a travs de una mayor
responsabilidad e involucracin del empleado en su propia actividad.

La gestin por resultado es parte de un plan estratgico conjunto, preciso,

conocido de antemano y bien definido en el tiempo que conduzca a unos
resultados realistas, posibles de alcanzar en el periodo de tiempo establecido. A
partir de este plan estratgico, que define los objetivos generales, se estructuran
las responsabilidades a travs de toda la organizacin, definiendo objetivos
especficos para cada departamento, seccin e, incluso, para cada empleado.
La gestin por resultados, por tanto, ha de definir unos objetivos cuyos resultados
tengan una clara conexin en cascada con el organigrama de la empresa. Un
sistema de gestin por resultados para ser eficaz ha de partir de objetivos vlidos
para conducir a los resultados propuestos. En este sentido se acu el trmino
SMART para definir las caractersticas que un objetivo debe cumplir (cada letra
del trmino corresponde con la inicial en ingls de cada una de estas
caractersticas): especifico (Specific), medible (Measurable), factible (Achievable),
realista (Realistic), con un plazo de ejecucin (Time-related).

COMO SE ELABORAN LOS RESULTADOS

La gestin de un administrador o gerente se mide por los resultados logrados en

trminos de objetivos cumplidos, lo que implica un proceso racional que empieza
con la planeacin en donde se elaboran los objetivos y estrategias, se definen
proyectos teniendo en cuenta los recursos y personas disponibles, se determinan
plazos y responsabilidades. Luego sigue la ejecucin, que implica la toma de
decisiones y el desplazamiento de recursos y personas cumpliendo las
estrategias, polticas y actividades previstas.

El proceso se completa con la evaluacin, en donde se compara el desempeo de

la organizacin con los objetivos planteados para detectar desviaciones y hacer
correcciones bien sea en la planeacin o en la ejecucin. El ciclo es continuo y
como se puede ver se trata de un proceso racional porque se trabaja con base en
objetivos y porque se tienen en cuenta tanto los recursos como el talento humano
disponible en la organizacin para planear y ejecutar.
http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/comunicacion/contenido_tiposc
om.htm

http://www.ibm.com/developerworks/ssa/library/govSOA/plandecom/index.html

http://www.significados.com/medios-de-comunicacion/

http://www.institutoblestgana.cl/virtuales/com_organiz/Unidad3/contenido3.htm

http://delegadmi.blogspot.com.co/2012/05/delegacion-de-funciones-
administrativas.html