NORMATIVA Y CALIDAD DEL AMBIENTE

SEMANA 3
Sistemas de gestin: ISO 9001:2008 e ISO
14001:2004

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NDICE

OBJETIVOS ESPECFICOS ...................................................................................................................... 4

INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 4
1 QU ES UN SISTEMA DE GESTIN ............................................................................................... 5
1.1 APLICACIONES DE LOS SISTEMAS DE GESTIN ................................................................... 6
2 SISTEMAS DE GESTIN Y LA LEY VIGENTE................................................................................... 6
2.1 LOS SISTEMAS DE GESTIN Y LA NORMATIVA VIGENTE EN CHILE ..................................... 7
2.2 BENEFICIOS Y VENTAJAS DE CONTAR CON UN SISTEMA DE GESTIN ............................... 8
2.3 DIFICULTADES DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN ............................................. 9
3 QU SON LAS NORMAS ISO....................................................................................................... 10
3.1 QU ES ISO 14001:2004 .................................................................................................... 11
3.2 QU ES ISO 9001:2008 ...................................................................................................... 13
3.3 HOMOLOGACIN DE NORMAS POR INN .......................................................................... 14
3.3.1 HOMOLOGACIN DE NORMAS ISO 9001:2008 E ISO 14001:2004 ........................... 15
COMENTARIO FINAL.......................................................................................................................... 16
REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 17

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SISTEMAS DE GESTIN: ISO 9001:2008 E ISO 14001:2004

OBJETIVOS ESPECFICOS
Analizar las caractersticas de los sistemas de gestin, reconociendo los beneficios, las
dificultades de implementacin y su vinculacin con la legislacin vigente.

Identificar los aspectos fundamentales de las Normas ISO 9001 e ISO 14001, en sus
versiones 2008 y 2004, respectivamente.

INTRODUCCIN
La globalizacin ha hecho que los procesos productivos a nivel mundial se estn estandarizando, y
esto ha impulsado a que las compaas quieran incursionar en un mercado extranjero, lo que, a su
vez, significa que para ser aceptado en ese mercado deben cumplir con los estndares
internacionales.

Para solucionar esta problemtica, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin

(International Organization for Standardization, ISO) desarroll en 1987 un conjunto de normas
conocidas como ISO 9000. Estas permiten que las empresas sean capaces de demostrar su nivel de
calidad, lo que transforma a estas normas en un instrumento decisivo para enfrentar la
competencia en los nuevos mercados.

Asimismo, la Organizacin Internacional para la Estandarizacin, en la 1. Cumbre de la Tierra,

llevada a cabo en junio de 1972 en Suecia, se comprometi a crear normas ambientales
internacionales, las que seran denominadas ISO 14000. Estas normas tendran como finalidad
establecer herramientas ambientales y sistemas de gestin enfocados a los procesos de
produccin de una empresa.

La serie de normas ISO 14000 fija los estndares de gestin ambiental y ayuda a las organizaciones
a tratar sistemticamente los asuntos ambientales para que puedan mejorar el comportamiento
ambiental. Los estndares son voluntarios y no tienen obligacin legal, adems, no establecen
metas ambientales, sino que, por el contrario, las normas ISO 14000 entregan un conjunto de
estndares basados en procedimientos.

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1 QU ES UN SISTEMA DE GESTIN
Un sistema de gestin es un conjunto de herramientas unidas en un proceso circular virtuoso que,
aplicadas en una organizacin, permiten establecer polticas y objetivos, y de esta manera,
trabajar una idea de forma ordenada con el fin de lograr mejoras y su continuidad.

Este proceso circular est conformado por cuatros etapas: ideacin, planeacin, implementacin y
control, tal como se muestra en la siguiente figura:

Ideacin

Control Planeacin

Implementacin

Fuente: basado en Vergara (2009)

Etapa de ideacin: corresponde al proceso de generacin de ideas que dar paso a la concrecin
de una idea central, sobre la que se trabajar el sistema de gestin propuesto.

Etapa de planeacin: establece los cursos de accin a seguir a travs del planteamiento de sub-
objetivos, siendo el punto de partida en la definicin de las estrategias que se utilizarn, la
estructura que se contempla, definicin del personal requerido, recursos tecnolgicos y los tipos
de controles que sern aplicados al sistema de gestin.

Etapa de implementacin: corresponde a los mecanismos o instrumentos administrativos que

estn sistemticamente relacionados para alcanzar los objetivos trazados, contemplando las
estrategias, la metodologa, los procedimientos, los presupuestos, etc.

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 Mecanismos o instrumentos
administrativos
Estrategias
GESTIN
Metodologas

Procedimientos

Presupuestos

Etapa de control: corresponde a una herramienta administrativa reguladora, cuya funcin es

verificar que las acciones planeadas se realicen segn los objetivos trazados, y a su vez, que los
resultados se encuentren dentro de lo esperado. Esta herramienta debe permitir la deteccin de
errores para su correccin o prevencin y la medicin y cuantificacin de los resultados.

1.1 APLICACIONES DE LOS SISTEMAS DE GESTIN

Durante las ltimas dcadas, la economa global ha tenido una fuerte aceleracin, ampliando la
competencia y, con esto, las exigencias para generar un servicio o producto final acorde a los
nuevos estndares del mercado.

Lo anterior dio paso a la creacin de los sistemas de gestin (SG), los que son aplicados a los
procesos administrativos de una organizacin, ayudndola a obtener productos aceptables para el
cliente y competitivo a nivel de mercado.

En este sentido, la aplicacin de un SG garantiza el cumplimiento de estndares establecidos para

un servicio o producto, a travs de la implementacin de controles rigurosos y asegurando, por
ejemplo, que los procesos de fabricacin de un producto se realicen bajo estndares establecidos.

2 SISTEMAS DE GESTIN Y LA LEY VIGENTE

En nuestro pas, el Instituto Nacional de Normalizacin (INN) es el organismo encargado de la
elaboracin y difusin de las normas chilenas (NCh) y es miembro de la ISO, principal normalizador
internacional.

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El INN es una fundacin de derecho privado sin fines de lucro, creado en 1973 y continuador legal
del Instituto Nacional de Investigaciones Tecnolgicas, el cual data del ao 1944.

De acuerdo con su estatuto, el INN tiene los siguientes objetivos:

Estudiar las normas tcnicas requeridas por los distintos sectores del pas.
Estudiar y disponer los mecanismos que permitan la aplicacin de las normas tcnicas que
apruebe.
Realizar las actividades que sean necesarias para contribuir al desarrollo de las normas
tcnicas, la metrologa y la evaluacin de la conformidad.

El INN, para el desarrollo de sus actividades, est estructurado en 7 unidades organizacionales.

Estas son:

Direccin Ejecutiva
Normas
Acreditacin
Metrologa
Difusin y Capacitacin
Desarrollo
Administracin y Finanzas

2.1 LOS SISTEMAS DE GESTIN Y LA NORMATIVA VIGENTE EN CHILE

El INN fue creado por la Corporacin de Fomento de la Produccin, CORFO, por Decreto Supremo
N. 678 de 1973, estableciendo sus funciones de normalizacin, acreditacin y metrologa, con el
fin de impulsar instrumentos de control de calidad hacia las empresas.

Los principales hitos en la historia del INN son los siguientes:

1976 Hasta ese ao realiz acciones de inspeccin y certificacin de productos.

1976-1978 Se crea el sistema nacional de calificacin de entidades de certificacin.
1978 Comenz a calificar entidades de certificacin.
1981 Se consolidaron las labores de capacitacin.
El Decreto Supremo N. 533, del Ministerio de Justicia, incorpor dentro de sus
1986 actividades la administracin del sistema nacional de certificacin de
conformidad.
Se homologaron las normas ISO 9000 como nacionales, comenzando con su
1990 difusin. EI INN se posiciona como la organizacin referente en Chile respecto a
este conjunto de normas de calidad.

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 Se desarrolla el sistema de certificacin y registro de empresas, segn lo
1993 establecido por las normas ISO 9000.
Se crea el registro de auditores de sistemas de calidad acreditados.
1993 Realiza el primer foro internacional ISO 9000.
2001 Inici el Diplomado en Gestin de la Calidad
Marca una fuerte presencia nacional, junto a CORFO y Chile Calidad, en la
2004
promocin de los componentes de calidad.
Inici su participacin en el grupo de trabajo de responsabilidad de ISO, ISO/TMB
2004 WG RS, facilitando la activa y continua participacin en el proceso de la norma
internacional.
Se incorpor a la estructura formal de la Unidad de Planificacin Estratgica y
2008 Control de Gestin, dirigida al ordenamiento y desarrollo de instrumentos de
gestin estratgica.
Fuente: INN, (2007)

2.2 BENEFICIOS Y VENTAJAS DE CONTAR CON UN SISTEMA DE GESTIN

La implementacin de un sistema de gestin de calidad es una decisin estratgica de la

organizacin, permite incorporar polticas internas y objetivos, y establecer compromisos para
lograr un elevado nivel de desempeo, encaminado hacia una mejora continua. Asimismo,
permite dar cumplimiento a todos los requisitos legales aplicables a la organizacin.

Dentro de los beneficios de la implementacin de un sistema de gestin, se destacan los

siguientes:

Mejora la imagen corporativa, haciendo que la empresa sea ms atractiva para los
consumidores e inversionistas.
Refuerza las estrategias diferenciando productos y abriendo nuevos mercados.
Genera conciencia en los trabajadores sobre los beneficios de alcanzar los objetivos y
metas
Mejora la habilidad de la organizacin en el cumplimiento de la normativa aplicable,
evitando judicializaciones, multas, costos legales y responsabilidad civil.
Aumenta la confianza en inversionistas y aseguradoras.

Dentro de las ventajas que puede generar la incorporacin de un sistema de gestin en una
organizacin, es importante mencionar las siguientes:

Conformidad con las regulaciones.

Conformidad con las exigencias de los consumidores.

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 La compaa ser ms vendible (mejor imagen de marketing).
Mejor utilizacin de recursos.
Reduccin del costo de explotacin.
Niveles de seguridad superiores.
Acceso creciente al capital (ventajas financieras).
Limitacin del riesgo.
Mejor acceso a seguros, permisos y otras autorizaciones.

2.3 DIFICULTADES DE IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN

El proceso de implementacin de un sistema de gestin no est exento de problemas durante su

aplicacin, especialmente para las pymes.

Las principales dificultades en la aplicacin de un sistema de gestin pueden ser las siguientes
(CONAMA, 2006):

Elevados costos de la certificacin, tanto en trminos de infraestructura y procesos, como

tambin en costos directos de verificacin y certificacin. La falta de recursos es un
impedimento principal para acceder a nuevas tecnologas.

Falta de tecnologa y acceso a la informacin. Las pequeas compaas tienden a carecer

de nuevas tecnologas y de programas de certificacin. Existe poca informacin disponible
sobre esquemas o programas de certificacin y sobre la manera de cumplir con las normas
establecidas en esos programas.

Estructura de las compaas. Los programas de certificacin, por lo general, requieren

cambios a nivel administrativo y que todo el personal tenga una cuota de responsabilidad
en el proceso de control de calidad.

Un ejemplo de implementacin de un sistema de gestin, es lo que ocurri en la empresa Velcro

Industries. Esta marca se asocia a una amplia variedad de productos que permiten de manera
sencilla el cierre y fijacin.

Si bien los productos de Velcro no tenan problemas de calidad, producto de su operacin,

desechaba entre un 5 % y un 8 % de la cinta que utilizaba como materia prima. Por esta razn, la
empresa se vio amenazada en la disminucin de su calificacin de calidad por sus proveedores,
especialmente la industria automotriz, donde mantena sus clientes ms importantes.

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La empresa contaba con encargados del control de calidad, tomando muestras de los productos y
desechando los defectuosos. El problema que se detect en esta actividad era que al desechar un
producto defectuoso, cuando ya estaba casi listo, se perda todo el valor agregado que aporta el
proceso productivo. A su vez, al detectar un problema al final de la lnea de produccin, podra
tomar un tiempo considerable en detectar el origen del problema, repitindose la falla a un
volumen mayor del producto. Por ejemplo, al generarse una falla en un tejido, se podan fabricar
varios metros de material defectuoso antes de que algn supervisor lo pudiera detectar.

La solucin
Para mejorar el sistema se consideraron los siguientes puntos (Ortiz, 2012):

Hacer el trabajo bien a la primera vez.

La elaboracin de un buen producto mantiene a trabajadores satisfechos y contentos.
Los trabajadores deben ser entrenados frecuentemente.
El xito se consigue por medio del trabajo en equipo.

Adicionalmente, se incorpor un manual de calidad, un control estadstico de los procesos,

capacitacin en calidad y una comisin de evaluacin. Con esto, adems de tener como propsito
el involucrar a todo el personal, paulatinamente fueron retirando del rea de produccin a los
funcionarios encargados de calidad. Esto gener rechazo por parte de los trabajadores al
comienzo, pero luego fueron hacindose cargo de la calidad del producto.

Como resultado, durante el ao 1987, Velcro redujo en un 50 % el gasto asociado a defectos y

rechazos en comparacin con el ao anterior, mientras que el segundo ao de implementacin
logr reducir dicho gasto en un 45 %, reduciendo adems, la cantidad de personal destinado a
labores de aseguramiento de calidad.

3 QU SON LAS NORMAS ISO

Hoy toda actividad organizada necesita de normas para estandarizar sus procesos, es por ello que
existen organizaciones que las crean con el fin de alcanzar exitosamente los objetivos de una
organizacin.

La ISO nace luego de la Segunda Guerra Mundial. Se crea como un organismo encargado de
promover el desarrollo de normas internacionales. Su principal funcin, es buscar la
estandarizacin de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel
internacional.

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Como tal, la ISO es un organismo internacional no gubernamental con sede en Ginebra, con ms
de 100 pases entre sus miembros. No est afiliada a las Naciones Unidas ni a ninguna organizacin
europea.

Las normas ISO son desarrolladas por esa institucin y, a pesar de que estas normas emanan del
sector privado y tienen carcter voluntario (pues la ISO no tiene autoridad para imponer sus
normas), existen organismos gubernamentales que deciden tomar una norma ISO y convertirla en
una disposicin obligatoria. Es el caso de algunas normas que se transforman en requerimientos
para cerrar un negocio en transacciones comerciales, haciendo que las partes interesadas ya no las
consideren como voluntarias.

Las ISO 14000 forman parte de una familia de normas referidas a la gestin ambiental aplicadas a
una organizacin, cuyo enfoque principal consiste en estandarizar las formas de producir y de
prestar servicios, de tal manera que protejan al medio ambiente incrementando la calidad del
servicio o proceso y, como consecuencia, la competitividad del mismo ante la demanda,
promoviendo que la composicin de los bienes y sus procesos de elaboracin, estn dentro de las
condiciones que se sustentan en el respeto por el ambiente.

Por su parte, las ISO 9000 son un conjunto de normas de aseguramiento de calidad. La primera de
estas normas es la ISO 9000 y a ella se debe el nombre de toda la serie de normas de calidad. Es la
Norma para la Gestin y Aseguramiento de la Calidad, en la que se establecen todas las directrices
para su utilizacin.

3.1 QU ES ISO 14001:2004

De la familia ISO 14000, la norma ISO 14001:2004 especifica los requerimientos para implementar
un sistema de gestin ambiental, con el objeto de permitir que una organizacin establezca
polticas y objetivos que consideren los requisitos legales que la organizacin suscriba. Esta se
enfoca en guiar a la organizacin dentro de un Sistema de Gestin Ambiental (SGA) certificable,
estructurado e integrado a la actividad, especificando los requisitos que debe poseer y que deben
ser aplicables a cualquier tipo de organizacin de cualquier tamao (ISO.org, 2004).

Brevemente, se puede sealar que el SGA propuesto debe cumplir:

Declaracin de poltica Que establezca un compromiso para el

ambiental definida por la alta mejoramiento continuo y prevencin de la
gerencia contaminacin.
Cumplimiento de la reglamentacin ambiental y
debidamente documentada.
Comunicada a los empleados.
Que se encuentre a disposicin del pblico.

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Planificacin de procedimientos Identificar los aspectos ambientales de sus
para actividades y determinar aquellos que tienen
impactos significativos sobre el medio ambiente.
Identificar los requisitos legales y otros que se
apliquen a sus aspectos ambientales.
Establecer objetivos y metas ambientales en cada
funcin y nivel de la organizacin.
A travs de estos ltimos, generar un programa de
gestin ambiental.

Implementacin y operacin Una estructura que defina las funciones,

responsabilidades y autoridades para llevar a cabo
una gestin ambiental efectiva.
Programas de capacitacin ambiental para los
miembros de la organizacin.
Procedimientos de comunicacin interna y externa
con respecto a sus aspectos ambientales y al SGA.
Un sistema de documentacin y control de
documentos del SGA.
Procedimientos de control de operaciones y de
preparacin y respuesta ante situaciones de
emergencia.

Verificacin y accin correctiva Procedimientos para el monitoreo y medicin regular

del SGA, considerando de caractersticas ambientales claves de sus
actividades y el cumplimiento de la legislacin
ambiental.
Procedimientos para manejar una no conformidad y
las acciones correctivas y preventivas a tomar.
Mantencin y disposicin de registros ambientales.
Programas y procedimientos de auditora del SGA,
como principal herramienta de control.

Revisin de la gerencia La alta gerencia de la organizacin debe revisar en

forma peridica la efectividad del SGA, considerando
la necesidad de cambios a la poltica, objetivos y
otros elementos, de acuerdo a los resultados de las
auditoras, de los cambios de circunstancia y del
compromiso por el mejoramiento continuo.
Fuente: CONAMA, 2006

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3.2 QU ES ISO 9001:2008

De la familia ISO 9000, la norma ISO 9001:2008 corresponde a un modelo de gestin de la calidad,
cuyo enfoque se basa en los procesos de una organizacin, influyendo de manera importante,
entre otros aspectos, en la satisfaccin del cliente y la mejora continua. Los requisitos de esta
norma son flexibles y se adaptan fcilmente a las necesidades y caractersticas de cada
organizacin. A su vez, esta norma, que corresponde a la tercera revisin desde su primera
publicacin en 1987, no incorpora nuevos requisitos y aumenta su compatibilidad con la norma
ISO 14001:2004 de gestin ambiental.

Segn la norma ISO 9001:2008, la estructura de un sistema de gestin de calidad es la siguiente:

1. Objeto y campo de aplicacin

1.1 Generalidades
1.2 Aplicacin
2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentacin
5. Responsabilidad de la direccin
5.1 Compromiso de la direccin
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Poltica de la calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin
5.6 Revisin por la direccin
6. Gestin de los recursos
6.1 Provisin de recursos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7. Realizacin del producto
7.1 Planificacin de la realizacin del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseo y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medicin

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 8. Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medicin
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Anlisis de datos
8.5 Mejora
Fuente: CONAMA, 2006

3.3 HOMOLOGACIN DE NORMAS POR INN

El proceso de homologacin de normas ISO en Chile est a cargo del INN. Corresponde a la
publicacin de un documento normativo basado en un instrumento normativo de carcter
internacional, constituyendo la misma jerarqua que uno nacional. El INN parti el ao 2009 con la
homologacin de las normas ISO 9000, comenzando con su difusin y posicionndose como la
organizacin referente en Chile respecto de normas de calidad. Posteriormente, continu con el
proceso de homologacin de otras normas ISO, como la 14000 y sus diferentes actualizaciones.

Si bien se habla de homologacin de normas, las modificaciones que estas experimentan solo
tienen relacin con su traduccin, especficamente aclaraciones. En este sentido, es posible
sealar como ejemplo, el caso de la elaboracin de la NCh-ISO 14001:2005, donde el INN,
partiendo de la traduccin certificada, encontr trminos que no eran utilizados en el pas. Por lo
anterior, la divisin de normas del INN adopt la traduccin certificada de la norma, pero
agregando las siguientes aclaraciones:

Trmino utilizado en la
Trmino en ingls (ISO Trmino de uso habitual en el
traduccin certificada y en la
14001:2004) pas
norma chilena
Training Formacin Capacitacin y/o entrenamiento
Top management Alta direccin Alta gerencia
Improvement Mejora Entrenamiento
Purchasing Compras Adquisiciones/compras
Monitoring Seguimiento Monitoreo
Packaging Embalaje Envasado/embalaje
Effective Eficaz Efectivo
Complaint Queja Reclamo
Fuente: ISO 14001:2005

Cabe sealar que la NCh ISO 9001:2009 considera las mismas aclaraciones que la NCh-ISO
14001:2005 recin sealada.

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3.3.1 HOMOLOGACIN DE NORMAS ISO 9001:2008 E ISO 14001:2004

La normas ISO son generalmente publicadas en dos idiomas, ingls y francs, permitiendo a los
estados miembros su traduccin para que sean adoptadas en su propio idioma como normas
nacionales, labor que en el caso de Chile es realizada por el INN.

En el caso de la norma ISO 14001:2004, esta fue homologada a norma chilena el ao 2005 por el
INN, solo un ao despus de su publicacin oficial, crendose de esta forma la NCh ISO
14001:2005, siendo idntica a la traduccin certificada al espaol de la primera. En nuestro pas
esta NCh es declarada oficial de la Repblica de Chile a travs de la Resolucin Exenta N.
445/2005, del Ministerio de Economa, Fomento y Turismo.

De la misma forma, la norma ISO 9001:2008 fue homologada a norma chilena el ao 2009,
crendose la NCh ISO 9001:2009, que fue declarada oficial de la Repblica de Chile por la
Resolucin Exenta N. 953/2009, del Ministerio de Economa, Fomento y Turismo.

En la siguiente tabla se muestra la homologacin de las normas sealadas.

Resolucin Exenta que declara como Norma

Norma ISO original Homologacin del INN
Oficial de la Repblica
ISO 9001:2008 NCh-ISO 9001:2009 R.E. N. 953 del 12 de junio de 2009
ISO 14001:2004 NCh-ISO 14004:2005 R.E. N. 445 del 25 de julio de 2005

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COMENTARIO FINAL
Toda empresa que pretende tener una buena participacin en los escenarios comerciales
internacionales deber, en algn momento, decidir acerca de la implementacin de un sistema de
gestin.

Un sistema de gestin ambiental ayuda a que las empresas estandaricen sus procesos para
garantizar la calidad de un servicio o producto, colaborando en la obtencin de productos
aceptables para el cliente y competitivos frente a la competencia.

Las normas ISO 9000 son una familia de normativas internacionales, homologadas en Chile, que
tienen como finalidad establecer estndares internacionales en materia de calidad. Por su parte,
las normas ISO 14000 nacen con la necesidad de contar con un documento de prestigio que
permita a las organizaciones disear, evaluar y certificar su sistema de gestin ambiental. Por ello,
se elabor un conjunto de normas internacionales con la finalidad de establecer estndares
internacionales, considerando la variable ambiental.

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REFERENCIAS
CONAMA (2006). Instrumento de gestin ambiental voluntarios en la aplicacin en el sector

forestal en Chile.

Instituto Nacional de Normalizacin (1999). Andamios. Terminologa y clasificacin. Recuperado

de: http://goo.gl/pKoEcj

Instituto Nacional de Normalizacin (2005). Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con

orientacin para su uso. Recuperado de: http://goo.gl/6XT3UD

Instituto Nacional de Normalizacin (2007). Memoria Institucional 2007. Recuperado de:

http://www.inn.cl/documentos-institucionales

ISO.org (2004). ISO 14001:2004(es). Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con orientacin

para su uso. Recuperado de: https://goo.gl/YDAHIx

ISO.org (2008). ISO 9001:2008. Sistemas de gestin de calidad. Requisitos. Recuperado de:

https://www.iso.org/obp/ui#iso:std:iso:9001:ed-4:v2:es

Ortiz, C. (2012). Calidad que pega. Gestin de la calidad. Velcro Industries

Vergara, G. (2009). Qu es un sistema de gestin? Recuperado de: http://goo.gl/PPJ57q

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PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2016). Sistemas de gestin: ISO 9001:2008 e ISO 14001:2004. Normativa y Calidad del
Ambiente. Semana 3.

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