Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Filosofía y Letras

Centro Universitario de Investigaciones

Bibliotecológicas

Programa de Posgrado en Bibliotecología y

Estudios de la Información

Comportamiento Informativo de
Niños en Edad Escolar
Estudio de Usuarios de la Biblioteca
Pública “Manuel López Cotilla”

Investigación presentada por:

Reyna Lizet Ramírez Montes

Como trabajo final del

Seminario Estudios de Usuarios,
Impartido por la Mtra. Angélica Guevara

México, D.F., 4 de Junio del 2010

Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios

Tabla de contenidos
Pág.
1. Justificación del tema 3
2. Planteamiento 3
3. Objetivos 3
4. Hipótesis 4
5. Marco teórico y referencial 4
6. Desarrollo 5
7. Resultados 6
8. Conclusiones 7
9. Bibliografía 8
Anexos 9

Comportamiento informativo de niños en edad escolar:

Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” –2–
Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios

1. Justificación del tema

La Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” se ubica en la localidad San Francisco de Asís de
Tesistán, en el municipio de Zapopan, misma que aún conserva características sub-urbanas ya que su
explosión demográfica se ha dado en los últimos 5 años, debido a la construcción de diversos
fraccionamientos alrededor de la localidad.

Esta Biblioteca es la única ubicada en la zona; la más cercana se encuentra a 10 kilómetros,

aproximadamente. Resulta interesante conocer a detalle el comportamiento de los usuarios principales de
este centro de información. Ya que los usuarios de 6 a 12 años, representan un 50% del total de visitantes
registrados.

La importancia de esta investigación radica en estudiar metódicamente el comportamiento de los

usuarios principales, con lo que se logre mantener a estos usuarios a través del énfasis que se tenga en
gestionar y mantener los servicios para usuarios de 6 a 12 años, e incluso, lograr la atención de más población
de esta edad. Otro punto importante a considerar, es que la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, debe
mantener un esfuerzo constante para satisfacer a estos usuarios (particularmente), ya que sin esta afluencia,
perdería un 50% de su demanda.

2. Planteamiento
El planteamiento de la investigación pretende responder a las siguientes preguntas de investigación,
únicamente de los usuarios de 6 a 12 años de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”:
ƒ ¿Cuál es su perfil socioeconómico?
ƒ ¿Qué servicios, recursos y materiales son los más utilizados o consultados (en el lapso de un mes)?
ƒ ¿Cuál es la razón por la que estos materiales sean los más demandados?
ƒ ¿Qué servicios, recursos y materiales han presentado un declive en su demanda?
ƒ ¿Qué factores se asocian con esta tendencia?
ƒ ¿Qué servicios, recursos y materiales han presentado un aumento en su demanda?
ƒ ¿Qué factores se asocian con esta tendencia?
ƒ ¿Cuál es el plan para continuar la tendencia?
ƒ ¿Qué servicios, recursos y materiales han sido los menos utilizados o consultados históricamente?
ƒ ¿Qué plan se podría diseñar para darle mayor difusión a estos servicios, recursos o materiales?

3. Objetivos
ƒ Conocer detalladamente el perfil de los usuarios de 6 a 12 años de la Biblioteca Pública “Manuel
López Cotilla”.

Comportamiento informativo de niños en edad escolar:

Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” –3–
Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios

ƒ Identificar los servicios, recursos o materiales que:

o Han tenido más demanda en el último mes.
o Han presentado un declive en su demanda.
o Han presentado un aumento en su demanda.
o Han sido los menos utilizados o consultados históricamente.
ƒ De los indicadores enlistados anteriormente, se pretende reflexionar sobre los factores que los han
propiciado o mantenido y del plan para revertir tendencias negativas y prolongar tendencias
ascendentes.

4. Hipótesis
1) Los usuarios de 6 a 12 años de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, acuden a la
Biblioteca, mayormente debido a visitas de la escuela, por lo que usualmente acuden con sus
compañeros, de modo que sus padres no están relacionados con el entorno de la Biblioteca.
2) Los servicios más demandados son los talleres, tales como la hora del cuento, manualidades,
entre otros. Se prevé que la razón de esta demanda es debido al mismo fomento de la maestra de
los niños por incluirlos en actividades complementarias.
3) No se tiene hipótesis sobre los servicios, recursos o materiales con declive en la demanda.
4) Los recursos que han aumentado su demanda pueden ser los relacionados con aptitudes
informáticas, puede ser directamente el uso de servicios de Internet o herramientas
computacionales o bien, talleres enfocados a estas herramientas tecnológicas. El motivo de esta
tendencia es el auge de la tecnología en tiempos actuales. Por tanto, el niño adquiere la inquietud
del medio ambiente.
5) Los recursos menos demandados históricamente son los relacionados con:
a. Matemáticas y español. Se cree que esta tendencia es similar al resultado de la prueba
Enlace 2009.
b. Lenguas extranjeras. Esta hipótesis se propone como teoría propia de la investigadora.

5. Marco teórico y referencial

San Francisco de Asís de Tesistán es una localidad ubicada en el municipio de Zapopan, Jalisco.
Comparte jurisdicción con otras 16 localidades. Según el Conteo de Población y Vivienda 2005 (INEGI), la
población en la zona es de 39,269 habitantes, con un total de 5,405 habitantes de 6 a 11 años (en 2005) y
5,074 habitantes de 0 a 5 años (que hoy integrarían el bloque de 6 a 12 años que se estudia en esta
investigación.

La localidad de Tesistán tiene una dinámica de ciudad pequeña o pueblo, pues la gente es cálida y
cercana. Las calles son pequeñas y algunas carecen de pavimento. La localidad cuenta con los servicios
públicos indispensables, como luz eléctrica, agua y alcantarillado, empedrado y adoquín, teléfono, seguridad
pública y transporte colectivo.

Comportamiento informativo de niños en edad escolar:

Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” –4–
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La mayor actividad de la localidad se realiza alrededor de la Plaza Central; en las cuadras aledañas a la
Plaza, se ubican las oficinas administrativas (ejidales), tal como registro civil, la Iglesia, comercios –
incluyendo un banco y el Mercado. A un costado del Mercado, se ubica la Biblioteca Pública

La Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, se fundó 5 de septiembre 1986, fue inaugurada por Lic. Juan
José Bañuelos Guardado, Presidente Municipal de Zapopan. Se instaló con 6.660 volúmenes y se destinó
número 1923 (como miembro de la Red Nacional de Bibliotecas).

El edificio que hoy alberga la Biblioteca, estaba inicialmente destinada para oficinas gubernamentales
(oficinas de pagos). Antes de la Biblioteca había una exposición, tipo museo donde se expuso durante algún
tiempo algunas arqueologías de la región de Tesistán. Desconoce cómo fue que se destinó como Biblioteca,
ella estuvo en la instalación, durante el acondicionamiento, acomodo, etc. Se instaló desde la organización,
instalación, depuración. Se tomó el edificio como estaba y se adaptaron las instalaciones a las necesidades de
de una Biblioteca.

Se inició dando capacitación al personal y se iniciaron las actividades, las actividades que siempre han
estado son hora del cuento, periódico mural, cursos de verano, préstamo a domicilio, asesoría para tareas (de
inicio, las bibliotecarias las dirigían y después se fue vinculando a prestadores de servicio social) actualmente
se tienen alumnos de UDG como prestadores de servicio y prácticas, de carreras contabilidad, turismo,
informática (mayormente administrativas) en convenio con el ayuntamiento de Zapopan.

La afluencia de usuarios siempre ha sido mayormente de niños (5 a 13 años). Los registros son internos,
propios de la Biblioteca y cada unidad le da su esencia. El resumen mensual es estándar de CONACULTA.

La Biblioteca depende de CONACULTA pero pertenece a la Red Estatal de Bibliotecas de Jalisco, cada
órgano tiene obligaciones

6. Desarrollo
A continuación se proveen las generalidades del desarrollo de esta investigación.

Método: Estudio de caso

Técnica: Observación
Instrumento: Formato de observación, diario.
Procedimiento: Se llevarán a cabo visitas a la Biblioteca seleccionada, para completar un total de 10
horas de observación. Estas visitas se registrarán a través de diarios y formatos de observación. El
objetivo es lograr registrar el comportamiento de los usuarios de 6 a 12 años de la Biblioteca “Manuel

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Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” –5–
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López Cotilla” y a través de la observación, obtener información que permita reflexionar en base a las
hipótesis planteadas y responder a los objetivos.

En una visita preliminar, conozco la Biblioteca y tomo nota de sus características. La construcción se ve
rústica, al parecer de adobe, no está enyesada, sólo está pinada de blanco y las vigas azules.

Alrededor de las salas se observan algunas plantas, mayormente en la sala infantil. En uno de los muros
cuelgan reconocimientos ala Biblioteca, 2 reconocimientos personales y otro más como Biblioteca Distinguida
del Ayuntamiento, fechada en 1995. Hay un oficio publicado el 19 de Junio del 2009, comunicando que las
encargadas no realizan labores de limpieza y denunciando el poco interés de las autoridades.

Aunque el ambiente no es idóneo, la Biblioteca tiene buena afluencia de visitantes, aunque es por bloques
de tiempo, por ejemplo, cada 15 minutos llegan varios usuarios y luego transcurren otros 15 minutos sin mayor
actividad, y así sucesivamente.

Las fechas de la observación se eligieron arbitrariamente, para asistir cuando se llevara a cabo una
actividad para usuarios del universo, debido a eso, se eligió el sábado 22, miércoles 26 y sábado 29 de mayo
de 2010.

Durante las sesiones de observación, se llevó una bitácora de lo observado, dividiendo observaciones de
comentarios personales. Favor de revisar el apartado de anexo, donde encontrará las bitácoras completas.

En la siguiente sección se presentan los resultados de la observación.

7. Resultados
En base a las 10 horas de observación y relación con el entorno, se obtuvieron los siguientes
resultados (cualitativos).

• Los usuarios de 6 a 12 años de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, son usuarios asiduos.
Generalmente se conocen entre sí y las bibliotecarias también los identifican.
• El perfil socioeconómico de estos usuarios es de escasos recursos, sin embargo, acuden a la
escuela y tienen interés por convivir. No necesariamente por estudiar o cultivarse, sino por
pertenecer al grupo de niños que acude a la Biblioteca.
• Acuden a la Biblioteca, mayormente debido a actividades preestablecidas, como la hora del
cuento y clases de computación.
• Un 70% de los niños, acuden con sus padres (mamá solamente). Ningún niño de los observados
fue acompañado por su papá. A pesar que las mamás los acompañan, no se relacionan con las
actividades, sino que hace algo más mientras sus hijos participan en las actividades.

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Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” –6–
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• Los servicios más demandados son los talleres, tales como la hora del cuento, manualidades y
curso de verano. Esta demanda tan marcada se debe a la estrategia de la administración, que
promociona fuertemente estas actividades y enfoca mucha difusión y seguimiento a niños de 6 a
12 años.
• La estrategia de la encargada de la Biblioteca ha sido siempre cautivar la atención de los usuarios
en edad escolar, debido a que ella impulsa la idea de fomentar el hábito de pequeños, para que
como adultos transmitan ese gusto o hábito a futuras generaciones.

8. Conclusiones
Es importante mencionar que 12 horas de observación en muchos fenómenos podrían ser insuficientes,
sin embargo, luego de estar en contacto con el ambiente de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, se
sabe que el ambiente es bastante predecible, pues sus visitantes generalmente son los mismos.

Dada esta circunstancia, concluyo que los usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”, han
heredado un patrón, pues la Biblioteca a lo largo de sus 23 años de presencia en la comunidad ha forjado
generaciones que siguen habituados a las mismas actividades de hace 20 años. Este punto indudablemente
es positivo, pues indudablemente la Biblioteca ha dejado huella en la vida de la comunidad, sin embargo, toda
organización que no evoluciona, está destinada a desaparecer. Para este centro de información, es altamente
recomendable combinar estrategias tradicionales (como hasta ahora), con estrategias propositivas que
atraigan a nuevas generaciones. Por ejemplo, es necesario flexibilizar el reglamento respecto al uso de equipo
computacional, incluso, involucrar a las encargadas para que promuevan el uso de tecnología confiable como
consultas (bases de datos) y a la vez, que saquen provecho del uso que hacen los visitantes de las estaciones
de cómputo, este provecho podría ser analizar los historiales de navegación para incluir esos temas en el
periódico mural, de modo que el usuario sienta una conexión entre sus necesidades y la información que se le
muestra ocasionalmente en la Biblioteca.

Es importante mencionar que en muchas anécdotas, la estrategia tradicionalista ha dado fruto, sin
embargo, la estructura de la estrategia no tiene una sustentabilidad, ya que al generar a un usuario
“automatizado” que solo acude a seguir instrucciones de un guía, difícilmente podrá tener iniciativa propia de
utilizar los recursos informativos. Y resulta más difícil aún, conocer su comportamiento informativo, dado que
la mayor parte del tiempo es nulo.

Es posible que la estrategia esté sesgada, debido a que más que promover la participación, se
condiciona esta participación recibiendo siempre algún estímulo o reconocimiento. Esta actividad, de raíz
conductista es bastante tradicionalista y recatada. Resultaría interesante profundizar en el tema,
desafortunadamente esta investigación no incluye esta parte en sus objetivos.

Para cerrar la presente investigación, parafraseo a Laubier – Bosser:

Comportamiento informativo de niños en edad escolar:

Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” –7–
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“Hoy en día, el prestigio intelectual de un país se mide por su red de

bibliotecas, su número de lectores, su organización e informatización.

Este libro ilustra las 23 bibliotecas más bellas del mundo; su lujo corresponde
a que fueron parte de una fase del conocimiento en una Europa que en su
inmensa mayoría, era analfabeta”.

El conocimiento, no debe ser un premio, una obligación, un lujo, ni un rasgo de exclusividad, sino una
herramienta de formación y pasatiempo de cada individuo. En las manos de los Bibliotecólogos está conocer
a sus usuarios para poder darles armas para enfrentar los tiempos venideros y el futuro en constante cambio.

9. Bibliografía

Laubier, Guillaume; Bosser, Jacques. (2007) Bibliotecas del Mundo, Carrogio Ediciones

Archivo interno de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”

Enlace web, http://www.valledetesistan.com/historia.htm, recuperado el 4 de Junio de 2010.

Enlace web, http://tesistan.info/new/, recuperado el 4 de Junio de 2010.

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Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” –8–
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Anexos
1) Ubicación y mapa de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla”.

2) Formato de observación

FECHA HORA REGISTRO DE OBSERVACIÓN COMENTARIOS DEL INVESTIGADOR

Están todos los niños haciendo la actividad La bibliotecaria es muy dedicada y
“la hora del cuento”, mediante la técnica del paciente.
cuento sin final. Durante una pausa en la actividad, la
22-Mayo-10 11:00 AM Hay 15 usuarios en la biblioteca. encargada informa a una mamá de las
Hay 9 niños en la hora del cuento. De los 9 actividades que realizan los sábados.
niños, 3 son menores de 6 años y 6 tienen
entre 6 y 8 años.
En la sala general hay 5 usuarios: 4
adolescentes (13-17), 1 adulto (20s) y 1
22-Mayo-10 11:03 AM
usuario del universo de estudio, entre 6 y 12
años.
La encargada les pide a los niños que narre
22-Mayo-10 11:18 AM cada uno el final con un dibujo.

22-Mayo-10 11:20 AM La mamá de 3 niños participantes de la hora Cuando se retira, les dice a los niños

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Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” –9–
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del cuento se acerca al grupo. Le explica a que se vayan solos, con cuidado.
la bibliotecaria que se va a llevar a su hijo
menor y los mayores se quedan a participar.
La misma señora regresa y deja al niño
22-Mayo-10 11:25 AM (menor de 6 años), pues el niño quiso que lo
dejara.
Cuando los niños comienzan a narrar los La encargada hace la dinámica con
finales sugeridos, la bibliotecaria resalta los bastante empeño.
valores y eventos en la historia. La técnica utilizada fue “cuento sin
22-Mayo-10 11:26 AM
final”, donde los niños dibujan el final
del cuento y lo narran y luego es leído
por la bibliotecaria.
Termina la actividad del cuento. La ANOTACIÓN PERSONAL: El
encargada prepara el material para realizar comportamiento informativo es guiado
una manualidad. por las encargadas. Los niños no
22-Mayo-10 11:28 AM
acuden buscando algo específico, al
parecer están en la zona infantil
mientras sus papás hacen algo más.
En la sala general hay 5 usuarios, todos en
las computadoras y uno de esos usuarios
22-Mayo-10 11:40 AM pertenece al Universo, está haciendo
búsquedas de notas periodísticas y un
ensayo. Lo imprime y se retira.
Termina la actividad, la encargada revisa las
22-Mayo-10 11:55 AM manualidades y les dice a los niños que los
espera el próximo sábado a las 11:00 AM.
Los niños se cambian de sala. Me acerco con la bibliotecaria y charlo
con ella un rato; me platica sobre las
actividades para niños (hora del cuento:
22-Mayo-10 12:05 PM
miércoles 5:00 PM y Sábados 11:00
AM), taller de lectura en verano y lector
del mes, como programa permanente.
Llega una señora con tres niños de entre 13, Todos están concentrados en su libro
6 y 4 años. Se sientan en una mesa de la excepto el niño pequeño (4 años), la
sala general, cada quien toma su libro y mamá no le pone mucha atención y
22-Mayo-10 12:10 PM
todos leen. sigue con su libro.
La mamá se concentra en leer y su hijo
menor está a su lado, aunque no lee.

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Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 10 –
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Sus hijos mayores se reúnen con otros

niños en la biblioteca y continúan
leyendo 20 minutos. Luego se regresan
a la mesa con su mamá.
Llegan 2 usuarios a tramitar su credencial
22-Mayo-10 12:19 PM
de la biblioteca. Fuera del universo
Llegan 4 personas: 2 adulto (40-50) y 2
jóvenes (16-18).
Los atienden unos minutos después, las
22-Mayo-10 12:24 PM
jóvenes vienen a tramitar su credencial de la
Biblioteca. Los adultos las esperan en el
mostrador. Fuera del universo
Regresa la mamá de los niños Jiménez. Se Durante la actividad de los niños, la
sienta a charlar con sus hijos, ven la mamá estaba haciendo otra actividad
manualidad que hicieron y se van (3 (terapia psicológica?)
22-Mayo-10 12:26 PM minutos). Cuando termina, se quiere llevar al hijo
menor (-6) pero él se quiere quedar.
Deja a los 3 hijos y regresa por ellos
cuando terminó la actividad.
Suscribe a 4 niños al programa de lectura, El personal de la biblioteca promueve
les da una papeleta para que la lleve con su bastante la participación infantil,
maestra y le ponga puntos en español. aunque basada en métodos
12:35 PM conductistas. ¿Cuál es el objetivo a
futuro (10 años) de estos programas?
¿Cómo garantizarán que los niños
sigan leyendo de adultos?
Llega un adulto a pedir informes sobre
12:49 PM actividades a realizar próximo sábado y
lunes.
Se retira la mamá con los 3 niños de 13, 6 y Prácticamente dedicaron 50 minutos a
22-Mayo-10 1:00 PM
4 años. leer.
22-Mayo-10 1:10 PM Se retiran otros 3 niños solos.
Se retira otra mamá con una niña menor de
22-Mayo-10 1:14 PM 6 años. Al parecer la mamá estaba haciendo
otras actividades en el auditorio.
Llega una señora con un paquete de tortillas La niña lee entusiasmada, cuando fue
22-Mayo-10 1:16 PM en la mano y acompañada de una niña. No hacia la estantería la mamá trato de
terminan de entrar pues la señora se quiere retenerla y ella le dijo que quería leer

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ir. La niña (10 años) camina a la sala aunque fuera un ratito.

general, toma un cuento y se sienta.
La mamá comienza a platicar con un joven
que ofrece terapia psicológica como servicio
social.
Se retira adulto que utilizaba la computadora
22-Mayo-10 1:18 PM
(20s).
Niña entrega el cuento que está leyendo. Se
va a la zona infantil y observa los títulos a
22-Mayo-10 1:19 PM
distancia, pues la estantería infantil está
cerrada por automatización.
Otra niña (7 años) está leyendo en la sala. OBSERVACIÓN: Mayormente, los
papás vienen de paso. Solo 1 señora
22-Mayo-10 1:22 PM
vino con sus 3 hijos expresamente a
leer.
Llega joven F-18 (femenina, 18 años), con
22-Mayo-10 1:31 PM joven F-18 que está utilizando el módulo de
computación.
Joven viene a utilizar la computadora. Hay un conato de discusión porque la
encargada le pide al joven que deje la
computadora porque es el que lleva
más tiempo y necesitan imprimir. El
22-Mayo-10 1:42 PM
joven se queja porque hay otra persona
que tiene más tiempo. La encargada le
explica que él está capturando el
acervo.
22-Mayo-10 1:54 PM Se retira M-17 que estudia cálculo.
Fin de la sesión del 15 de Mayo, duración 3
22-Mayo-10 2:00 PM
horas.
Llego a la Biblioteca y está cerrada. La hora
29-Mayo-10 8:55 AM
de apertura es 9:00 AM.
29-Mayo-10 9:05 AM Llega M-30 y está cerrado, se regresa.
Llega la encargada (Antonia) y abre la
29-Mayo-10 9:07 AM
biblioteca.
Entra mamá-35 con 4 hijos: M-7, M-89, M-9, En este momento yo estoy
F-10, pregunta si vienen los maestros de la registrándome y me pregunta a mí si
29-Mayo-10 9:15 AM
UAG. La bibliotecaria está al teléfono y la vendrán los maestros.
mamá impaciente o pensando que no La Bibliotecaria no se inmuta porque la

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vendrán sólo se retira sin esperar a la señora se retiró. Yo le comento lo que

Bibliotecaria. preguntó la mamá y me dice que sí
vienen algunos maestros, pero como
no son directo de la Biblioteca, a veces
ni le informan si vienen o no – un poco
desinteresada.
Llega M-28, estudiante de psicología que La Bibliotecaria denota timidez, pues si
viene a dar terapia psicológica. Se muestra no está en confianza no es muy
29-Mayo-10 9:22 AM
cercano con la encargada, amable. Platican amable.
y se ríen.
Llegan 5 niñas solas: F-6, F-9, F-7, F-12. la Puesto que las niñas llegan solas,
encargada le pide su bolsa a una niña. Las denota interés. Las niñas no se ven
niñas ven los libros de cuentos junto al muy relacionadas con la Biblioteca, se
mostrador. La encargada les pide que tomen observan inquietas, curiosas, tratando
en cuenta los letreros que piden que los de encontrar un libro que les
libros que saquen no los vuelvan a entretenga.
acomodar en los estantes.
29-Mayo-10 9:27 AM La niña mayo y la menor se quedan viendo
cuentos 2 minutos.
Todas se sientan alrededor de una mesa.
Se escucha que platican.
M-11 Y M-6 toman un libro de cuentos.
Cada quien tiene un libro, platican mientras
leen, o dejan de leer para platicar.
F-12 regresa libro de cuentos.
Llega M-30, que está capturando el acervo Es la misma persona que estaba
en una base de datos. Le explica que va a capturando el 22 de Mayo a la 1:42 PM.
29-Mayo-10 9:38 AM
usar su laptop para no afectar a los usuarios
que necesiten las computadoras.
Llega M-17, la encargada está charlando, Hablan de las necesidades de
pidiendo apoyo al parecer a otro compañero mantenimiento porque no tienen apoyo
de una Biblioteca aledaña y se olvida de del Ayuntamiento.
atender al usuario.
29-Mayo-10 9:41 AM Las niñas que llegaron a las 9:27 AM
caminan por el acervo. Se cambian de
materias, ven libros, los toman. Se mueven
con familiaridad entre los libros, más no con
las instalaciones.

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La bibliotecaria les dice a F-6 y F-7 que ya Esta es una mala práctica de la
no saquen libros de ahí (ciencias naturales), bibliotecaria, pues en vez de acercarse
29-Mayo-10 9:51 AM
que sobre la mesa hay libros (cuentos). a conocer la necesidad y promover un
mejor uso, las reprime.
F-9 y F-9 se van, las otras dos niñas se
29-Mayo-10 9:55 AM
quedan.
F-7, F-9 y F-11 se retiran. La niña pequeña Prácticamente eno les puso atención y
da las gracias pero la encargada sigue las pequeñas usuarias se retiraron.
29-Mayo-10 9:56 AM ocupada con su compañero. Las niñas usaron libros de historia,
arqueología, novelas y mapa de
Zapopan.
Llegan M-9 y M-10, pregunta por préstamo
29-Mayo-10 9:58 AM
externo y se van.
Llega F-10 sola, pregunta por algo (no La segunda F-10 se queda dando
alcanzo a escuchar), la encargada le dice vueltas por el acervo.
que si gusta esperarse a las 10:15 AM en lo
29-Mayo-10 9:59 AM
que llegan.
Llega otra F-10, se registra y está
esperando algo.
Llega mamá-33 con 3 niños, F-6, M-8 y F-
29-Mayo-10 10:00 AM
10.
Llegan M-30 y M-30 parecen ser los
29-Mayo-10 10:04 AM maestros de la UAG (servicio social). Se van
a la sala infantil.
Llega M-28 y M-28, dejan mochila. Niña
29-Mayo-10 10:11 AM
sigue caminando de una sala a otra.
Llegan 12 universitarios entre 20 y 26 años.
Vienen a dar asesoría. Encienden
29-Mayo-10 10:12 AM
computadoras y se sienta niña F-10 que
estaba esperando.
Están dando clases de cómputo a 2 niñas F-
29-Mayo-10 10:19 AM 9 y F-10 y 2 adultos. Otros jóvenes se
fueron a la sala infantil.
9 niños en asesorías: inglés, matemáticas,
29-Mayo-10 10:20 AM
español, papirolas.
Llega M-13, F-10, se van a la sala infantil. El ambiente en este momento es de un
29-Mayo-10 10:30 AM Hay mas de 1’ niños de 6 a 12 años y salón de clases, se escuchan
ninguno usa libros o acervo. Todos están en murmullos, risas y voces hablando al

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medio de una actividad guiada, orientada a mismo tiempo.

manualidades, tecnología o asesoría.
Llega M-40 y F-40 vienen a clase de
29-Mayo-10 10:34 AM
computación.
29-Mayo-10 10:46 AM Llega mamá-35 con F-12 y F-11.
29-Mayo-10 10:57 AM Llega mamá-35 con F-7 y F-5.
Hay un niño M-7 haciendo tarea.
29-Mayo-10 10:58 AM F-7 se sienta a leer de inmediato
F-5 y mamá leen en otra mesa.
29-Mayo-10 11:01 AM Llegan 2 adultos F.
En la sala infantil hay 13 niños y Me llama la atención que de toda la
aproximadamente 15 adultos en sesiones de gente en la biblioteca, sólo 1 niño está
asesoría. En la sala general hay 4 niños y 8 leyendo.
adultos (3 usuarios y 5 prestadores de NOTA PERSONAL: El comportamiento
29-Mayo-10 11:06 AM
servicio social). es totalmente guiado por los
voluntarios, incluso la encargada no
parece relacionarse con la estrategia o
evaluar el contenido de las asesorías.
Llega mamá que cortó Tommy la vez Me acerco a la encargada y comienzo a
pasada, con niña F-5. charlar. Por favor ver anexo de apuntes
29-Mayo-10 11:10 AM
La hora del cuento ya inició, en la sala de entrevistas para más información.
infantil, guiada por los voluntarios.
Termina la entrevista. Fin de la sesión,
29-Mayo-10 1:03 PM
duración 4 horas.

Fecha Hora Observación Comentarios

Pregunto a qué hora
inicia hora del cuento
Llego a la biblioteca. y donde va a ser.
Está la encargada Me dice que será en la
sola. sala general porque
26-mayo-2010 4:35 pm Hay 4 niños de 6-12 está sola. Los niños
buscando libros están sin sus papás y
esperando la hora del no traen uniforme.
cuento. Están vestidos con
jeans, tenis de
aspecto humilde.
Llegan otros 2 niños
de m-7 y f.14 (niña1).
4:40 Niño con uniforme del
liceo del country.
(estos niños parecen

Comportamiento informativo de niños en edad escolar:

Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 15 –
Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios

cercanos a la
bibiotecaria. Cada uno
toma un libro y se
sientan.
Grupo1.
M -14 rojo

F-14 verde
F-12 Rosa
Hacen tarea pero los
otros niños platican y
de ratos dejan de
hacer tarea. Do no
4:50 pm traen celular.

F-14 Blanco Traen

celular (rosa y
blanco). Los cuatro
niños se retiran
usaron libro.
Ciencias naturarles
tercer grado.
Educación secundaria.
Niño Colegio Liceo
Gdl toma otro libro de
cuentos.

F-14 Pregunta si van

a empezar.
Los niños,
Encargada les dice
5:00 impacientes, caminan
que esperaran 9.10
al acervo.
min por los que
lleguen tarde.
Lega niño 5-6 años
también No parece
pariente cercano a la
bibliotecaria, -sino
usuario asiduo.
5:01
Niño liceo no es
pariente, le dice que
se lo regale a su
mamá -El abanico que
van a hacer.
La de 14 no entra los
Llega mamá (1) joven otros 2 muy familiares
5:05 de rosa con 2 niños con la biblioteca.
de 5 y 14 años Mamá (1) ayuda con
material
Llega mamá joven
Mamá (2) se sienta
5:06 con pañalera con niña
con su hija.
de 5 años

Comportamiento informativo de niños en edad escolar:

Estudio de Usuarios de la Biblioteca Pública “Manuel López Cotilla” – 16 –
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(Niña 1) va a la tienda
La bibliotecaria
por material.
5:08 conoce a todos los
Mamá 3 llega con 3
niños
niños.
Los dibujos los enseña
al final.
Comienza el cuento
La encargada utiliza
5:14 "Surrón encantado" --
algunas palabras
Costal
incorrectas; "demen",
"las gentes", "narices"
A cada uno le manda
su castigo según lo
Llegan 2 niños M-5, F-
que hacemos.
11 (Mamá 3) -->
Cuando uno es bueno
Protectora- abre
cuando uno es malo...
sombrilla porque esta
Tenemos que hacer
fuerte el sol.
cosas buenas desde
-->La bibliotecaria es
chiquitos para que
5:19 muy entusiasta los
nos baya bien.
niños participan
much.
-->Colorín colorado
3 mamás acompañan
este cuento se ha
a sus hijos --Mamás
acabado y el que se
jóvenes.
quedo sentadado se
1 mamá en la compu
queda pegado. Mario
(Mento)
Se an a jugar a la otra
sala. Las mamás jóvenes
5:43 12 niños a jugar dejan a los niños
"revuelta". Canasta hacer más.
revuelta
5:57 pm Llega F-16
Regresan a sala
5:57
general
Se van 2 niños
6:00 M -9
M -8
Se van niños (1) F -
13
6:01 M -7
mamá y niña
Mamá y dos niños
Se va F -12 que
6:23
imprimió
Fecha Hora Observación Comentarios
Llego a la biblioteca. Pregunto a qué hora
Está la encargada inicia hora del cuento
26-mayo-2010 4:35 pm
sola. y donde va a ser.
Hay 4 niños de 6-12 Me dice que será en la

Comportamiento informativo de niños en edad escolar:

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buscando libros sala general porque

esperando la hora del está sola. Los niños
cuento. están sin sus papás y
no traen uniforme.
Están vestidos con
jeans, tenis de
aspecto humilde.
Llegan otros 2 niños
de m-7 y f.14 (niña1).
Niño con uniforme del
liceo del country.
4:40 (estos niños parecen
cercanos a la
bibiotecaria. Cada uno
toma un libro y se
sientan.
Grupo1.
M -14 rojo

F-14 verde
F-12 Rosa
Hacen tarea pero los
otros niños platican y
de ratos dejan de
hacer tarea. Do no
4:50 pm traen celular.

F-14 Blanco Traen

celular (rosa y
blanco). Los cuatro
niños se retiran
usaron libro.
Ciencias naturarles
tercer grado.
Educación secundaria.
Niño Colegio Liceo
Gdl toma otro libro de
cuentos.

F-14 Pregunta si van

a empezar.
Los niños,
Encargada les dice
5:00 impacientes, caminan
que esperaran 9.10
al acervo.
min por los que
lleguen tarde.
Lega niño 5-6 años
también No parece
pariente cercano a la
5:01 bibliotecaria, -sino
usuario asiduo.
Niño liceo no es
pariente, le dice que

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se lo regale a su
mamá -El abanico que
van a hacer.
La de 14 no entra los
Llega mamá (1) joven otros 2 muy familiares
5:05 de rosa con 2 niños con la biblioteca.
de 5 y 14 años Mamá (1) ayuda con
material
Llega mamá joven
Mamá (2) se sienta
5:06 con pañalera con niña
con su hija.
de 5 años
(Niña 1) va a la tienda
La bibliotecaria
por material.
5:08 conoce a todos los
Mamá 3 llega con 3
niños
niños.
Los dibujos los enseña
al final.
Comienza el cuento
La encargada utiliza
5:14 "Surrón encantado" --
algunas palabras
Costal
incorrectas; "demen",
"las gentes", "narices"
A cada uno le manda
su castigo según lo
Llegan 2 niños M-5, F-
que hacemos.
11 (Mamá 3) -->
Cuando uno es bueno
Protectora- abre
cuando uno es malo...
sombrilla porque esta
Tenemos que hacer
fuerte el sol.
cosas buenas desde
-->La bibliotecaria es
chiquitos para que
5:19 muy entusiasta los
nos baya bien.
niños participan
much.
-->Colorín colorado
3 mamás acompañan
este cuento se ha
a sus hijos --Mamás
acabado y el que se
jóvenes.
quedo sentadado se
1 mamá en la compu
queda pegado. Mario
(Mento)
Se an a jugar a la otra
sala. Las mamás jóvenes
5:43 12 niños a jugar dejan a los niños
"revuelta". Canasta hacer más.
revuelta
5:57 pm Llega F-16
Regresan a sala
5:57
general
Se van 2 niños
6:00 M -9
M -8
Se van niños (1) F -
6:01
13

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M -7
mamá y niña
Mamá y dos niños
Se va F -12 que
6:23
imprimió
La biblioteca se queda
en silencio con un
6:33 usuario de 9 y 12 -
Enciclopedia e
internet
Se retira M -17 que
6:58 Él estaba el sábado
estudia calculo
Se retira F-12 que
7:28 estuvo en internet e
imprimió.
Llega M-12 a usar la
7:36
computadora
Tomé nota de los Antonia Sánchez
nombres de las Alicia Torres López Martínez Angélica Bibliotecaria
bibliotecarias Encargada

3) Entrevistas (borradores)
ENTREVISTA 26 DE MAYO – Alicia Torres López

1. ¿Cuánto tiempo tiene laborando en esta Biblioteca? 16 años

2. Anteriormente, ¿había trabajado en otra Biblioteca? No, pero le encanta su trabajo. Le gusta ayudar
a los niños y no dejarlos ir sin encontrar la información. Le gusta promover la lectura y la investigación,
ella sugiere a los niños que además de leer libros con ilustraciones, prueben un día tomar un libro
“normal” e ir construyendo en su mente la película de libro, porque finalmente las películas salen de
los libros.
Le da mucha satisfacción su trabajo pues les mustra a los niños toda la información que guardan los
libros y que en la calle la saluden con gusto.
3. ¿De qué manera enfocan sus servicios en usuarios en edad escolar?
* Hora del cuento, miércoles 5 pm y sábados 10 am -> programa permanente
* Lector del mes. Los niños vienen y por cada media hora les dan un punto, que e sun sello de la
Biblioteca y al final del mes premian a los lectores con más puntos.
* En verano hacen talleres de 2 horas diarias donde mezclan lectura, manualidades, juegos

NOTAS PERSONALES DE LA ENTREVISTA A ALICIA TORRES LÓPEZ

16 años trabajando en la Biblioteca y ya estaba la hora del cuento

Santiago viene desde que tenía 2 años, ahora tiene 6 años y es bastante familiar con la biblioteca.

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Maestría en Bibliotecología y Estudios de la Información Seminario: Estudios de Usuarios

Las encargadas de la Biblioteca están bastante relacionadas y comprometidas con la estrategia de vinculación
de los niños con la biblioteca. La estrategia es atraerlos en edad temprana para convertirlos en lectores
asiduos durante su vida.

Han hecho estrategias de acercamiento de jóvenes pero no han funcionado. Excepto un grupo de 2006 a
2009, estuvo bastante constante pero luego se desintegró y dejaron de acudir jóvenes en grupo.

LA mayoría de los participantes de la hora del cuento son lectores asiduos, que tienen años de venir. Aunque
la mayoría viene acompañado de sus papás, existen casos (como Santiago) que viene solo o a veces con su
hermana y primos.

Aproximadamente hace 5 meses notaron un declive en la hora del cuento y decidieron probar otras
estrategias, por ejemplo incluir manualidades par atrae más la atención. Esta estrategia ha funcionado.

La mayoría de los usuarios vienen de poblaciones aledañas (La Magdalena, Las Agujas y Santa Lucía) que
usualmente tienen que caminar entre 1 y 5 kilómetros para llegar a la Biblioteca.

Durante Mayo se ha notado una disminución en las visitas, probablemente debido al calor y que los usuarios
se trasladan caminando, principalmente.

ENTREVISTA 28 DE MAYO – Antonia Sánchez Martínez

Historia de la Biblioteca
La Biblioteca se fundó 5 de Sept 1986, fue inaugurada por Lic. Juan José Bañuelos Guardado, Presidente
Municipal de Zapopan. Se instaló con 6.660 volúmenes y se destinó número 1923 (como miembro de la Red
Nacinal de Bibliotecas).
Instalaciones
El edificio que hoy alberga la Biblioteca, estaba inicialmente destinada para oficinas gubernamentales (oficinas
de pagos). Antes de la Biblioteca había una exposición, tipo museo donde se expuso durante algún tiempo
algunas arqueologías de la región de Tesistán. Desconoce cómo fue que se destinó como Biblioteca, ella
estuvo en la instalación, durante el acondicionamiento, acomodo, etc. Se instaló desde la organización,
instalación, depuración. Se tomó el edificio como estaba y se adaptaron las instalaciones a las necesidades de
una Biblioteca.

Se inició dando capacitación al personal y se iniciaron las actividades, las actividad que siempre han estado
son hora del cuento, periódico mural, cursos de verano, préstamo a domicilio, asesoría para tareas (de inicio,

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las bibliotecarias las dirigían y después se fue vinculando a prestadores de servicio social) actualmente se
tienen alumnos de UDG como prestadores de servicio y prácticas, de carreras contabilidad, turismo,
informática (mayormente administrativas) en convenio con el ayuntamiento de Zapopan.

La afluencia de usuarios siempre ha sido mayormente de niños (5 a 13 años). Los registros son internos,
propios de la Biblioteca y cada unidad le da su esencia. El resumen mensual es estándar de CONACULTA.

La Biblioteca depende de CONACULTA pero pertenece a la Red Estatal de Bibliotecas de Jalisco, cada
órgano tiene obligaciones
Municipal: mantenimiento inmueble, equipos, insumos. Asegurar la pertenencia de la Biblioteca a la región
(que esté arraigado y su edificio se respete la asignación para la Biblioteca)
Estatal: Capacitación del personal
Federal: Dotación de acervo
CONACULTA: Apoya a nivel estatal para suministrar capacitación.

Los usuarios más asiduos históricamente han sido de 5 a 13 años. En la mayoría de las Bibliotecas este rango
es el sector más participativo.

Los lectores asiduos conforme crecen, van dejando de asistir, no completamente pero reduce. Los medios de
comunicación y la tecnología representan una brecha con la biblioteca ya que los niños de más de 13 años

Los lectores continúan durante secundaria, preparatoria pero en Universidad ya no

Niños = cuentos
Secundaria = tareas
Preparatoria, profesional = tarea o lectura

La hora del cuento es una de las actividades más fuertes, junto con “mis vacaciones en la biblioteca” – se
consideran semillero. Actualmente hay amas de casa o padres de familia que fueron usuarios de la Biblioteca.

Expresa satisfacción porque las actividades han dejado semillas y esas raíces han promovido la difusión de la
Biblioteca.

La hora del cuento ha tenido altas y bajas, que se deben al poco personal porque no se dan abasto. 4
personas hacen el trabajo de 10 personas: control administrativo, técnico, operativo. Desafortunadamente se
ha tenido poco apoyo del gobierno para fortalecer el servicio.

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Las bibliotecarias buscan promover el uso del acervo, pero encuentran que los maestros moldean el
comportamiento del usuario (niños de 6 a 12 años) por cómo y qué les encargan de tarea. Como estrategia
para este fenómeno, se implementó el lector del mes.

Es una preocupación y nos indigna la apatía y poco interés de los maestros por apoyar los programas de la
Biblioteca. Estos programas se realizan con la finalidad de hacer un vínculo o apoyar al maestro para que los
niños tengan un mejor desarrollo académico.

Desafortunadamente el programa no tiene apoyo de los maestros (o las escuelas) y a pesar de estar en
“charola de plata”

Actividades permanentes de todas las bibliotecas: hora del cuento, circulo de lectura, tertulias, periódico mural.
Lector del mes es un plan desarrollado internamente, presentado a la coordinación de bibliotecas de Zapopan
y sólo se aplicó sólo en las bibliotecas de Zapopan pero no existen vinculación con las escuelas.

La encargada muestra frustración debido a esa barrera que impide el éxito del programa. Los Directores son
las principales barreras.

Tizana y Belenes son las bibliotecas próximas.

La Biblioteca de Tesistán es modelo en cuanto a actividades, trabajo, organización, administración. Se han

recibido reconocimientos como Biblioteca Distinguida.

El grueso de los usuarios son niños asiduos, que toman el gusto por la participación y son los mismos que
hacen fuertes las actividades. Se denota mucha familiaridad con los usuarios y compenetración social y
emocional con ellos (conocen sus historias, sus vidas, son cercanos).

Le ha tocado ver varios profesionistas que siempre habían estado vinculados a la Biblioteca. Te queda el
recuerdo de los nombres y en ocasiones llegan adultos que son los mismos usuarios que atendieron de niños.
Lo más bonito es cuando ellos te hacen partícipes de sus recuerdos gratos de infancia.

Me cuenta historia bastante conmovedora de un usuario que a lo largo de su vida, la Biblioteca ha formado
parte de su desarrollo.

Sobran las historias de usuarios que de niños visitaban la Biblioteca y ahora como padres y hasta abuelos,
transmiten su gusto por la Biblioteca.

De las mayores satisfacciones, son ver directamente la trascendencia que tiene la Biblioteca en sus vidas.

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Esta es una Biblioteca de la gente, pues hombro con hombro ha sido forjada entre usuarios y bibliotecarias.

Se busca la mezcla entre integración y cuidado de las instalaciones, acervo, etc. La función de las
Bibliotecarias es ser personas que traten que se respete la integridad de los demás, el orden y cuidado del
mobiliario, equipos, acervo.

El hecho que la biblioteca guíe el comportamiento del usuario es bueno pues toman a los niños en la edad de
formación.

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