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TRABAJO EN EQUIPO

DESCRIBA SU EMPRESA

Universidad con 9 aos de antigedad, ubicada en el distrito de Villa El


Salvador Lima. Actualmente cuenta con 18 carreras de pregrado y 7
programas de maestras.

Cuenta con una poblacin de cerca 9000 estudiantes y atiende a jvenes de las
zonas de lima sur preferencialmente.

DESCRIBA EL CONOCIMIENTO TRIBAL DE SU EMPRESA

- Toma de decisiones operativas, tcticas y estratgicas basados en poca


informacin
- Creacin de nuevas carreras de pre grado sin estudio de mercado
- La alta direccin no crea rea de mentora, por lo que el estudiante debe
enfrentar solo las dificultades de la universidad
- Se trazan metas de ingresantes en las diferentes carreras sin base histrica
ni evaluacin de la competencia.
- Se proyectan ingresos por matrculas sin considerar porcentaje de desercin
de estudiantes de los ciclos 2 al 9, para el desarrollo de proyectos de mejora
que deben ser eliminados o parcialmente desarrollados por su inconsistencia
presupuestal.

CMO HARA LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA?

Conocen y aplican Mejora Continua en su empresa? Explique

En la Universidad an no se cuenta ni se aplica sistema de mejora continua. Se


estn haciendo planes de mejora continua, sin una direccin clara para la
aplicacin. No existen estndares.

Existe un manejo adecuado de las mudas? Explique

No existe un adecuado manejo de las mudas. Es ms no existe un


procedimiento para detectarlas, simplemente se verifica al cierre de mes y la
decisin es establecer mximos de consumo, perjudicando el servicio.

Conocen y aplican 5S en su empresa? Explique

Se conoce, pero no se aplica. Uno de los aspectos ms desordenado es el


papeleo administrativo.
CMO HARA EL PROYECTO DE CALIDAD EN SU EMPRESA?

- Establecer procesos enfocndolos en el cliente


- Establecer indicadores y metas
- Organizar equipos de trabajo y asignar recursos
- Establecer mediciones de GAPs
- Realizar mejora

CMO HARA EL CONTROL DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA?

- Procedimientos de recoleccin de informacin: encuestas


- Utilizar las herramientas estadsticas de la calidad

DEFINA LAS LABORES DE DESPLIEGUE DE LOS OBJETIVOS Y METAS


ESTRATEGICAS DE CAMBIO DE SU PROYECTO

Identifique las 7 mudas en su empresa (rea o seccin)

Retrabajos: los tutores tienen que inscribir a los estudiantes en cada


clase de tutora

Inventario: se incluye en las tutoras a todos (estn bien o mal en la


asignatura)

Espera: el responsable de autorizar los seguimientos no se encuentra

Defina un plan sencillo (primer paso) para aplicar 5s en su empresa


(rea o seccin)

- Capacitar en 5s
- Realizar talleres de interaccin
- Implementar 5s a nivel personal
- Implementar 5s a nivel organizacional

DEFINA OBJETIVOS Y METAS ESTRATGICAS DE CAMBIO EN SU


EMPRESA (REA O SECCIN)

Diagrama o mapa de flujo del proceso

Planteamiento del problema


El estudiante no tiene un proceso de seguimiento adecuado por lo que en
muchos casos, dado el perfil del segmento, deja los estudios

Objetivo(s)

Mejorar los niveles de retencin


Mejorar el proceso de seguimiento del estudiante

Estudio de capacidad

Actualmente el ndice de retencin se encuentra en un 80% al ao, lo cual


est debajo de la meta que es de 89%

DEFINA LAS LABORES DE CADA UNO DE LOS LDERES DE SU PROYECTO


SIX SIGMA.

Director Lder del proyecto: Establece los objetivos del programa y define los
recursos que se asignan. Comunica y autoriza los cambios. Ing. Anthony Alfaro
Acua

Campen: Direcciona el proceso y constituye el nexo entre los operativos y el


lder. Ing. Adolfo Arana Snchez

Black Belt: Se encargan de asesorar y apoyar las actividades de six sigma y de


la automatizacin. Ing. Jos Luis Herrera, Ing. Sixto Crdova

POLTICAS DE CALIDAD SIX SIGMA

Problema:

Actualmente el ndice de retencin se encuentra en un 80% al ao, lo cual


est debajo de la meta del 89%. Indicadores promedio reportan un valor de
97%.

Requisitos:

Meta objetivo es del 89% de retencin

Objetivo:

La meta de la presente investigacin es del 97% de retencin

Medicin:

El valor actual de retencin es del 80%, valor proporcionado por secretara


acadmica.
Aunque la meta es del 89%, se considera un valor objetivo para el presente
trabajo del 97% de retencin.

Hiptesis:

Cul es el impacto en el indicador de retencin de alumnos al aplicar la


metodologa lean six sigma?

Lean Six Sigma mejora el impacto de la retencin de alumnos de un nivel


del 80% a 97%.

Identificacin de causas raz: Diagrama de Ishikawa

Como resultado de una evaluacin de las diferentes causas raz que inciden
en el nivel de retencin, encontramos las siguientes:

a. Ineficiente evaluacin de las competencias mnimas requeridas por un


estudiante para iniciar una carrera profesional determinada.
b. Ineficiente evaluacin de las competencias duras y blandas de un
estudiante para determinar su vocacin profesional
c. Docentes asignados en forma ineficiente en el dictado de un curso que
motiva insatisfaccin de los docentes
d. Ineficiente seguimiento de asesora y mentoria a los estudiantes.

El rea principal es la Operaciones, en la que las gestiones acadmicas deben


de permitir el logro de competencias duras y blandas terminales en los
egresados de las diferentes carreras que deben de permitir garantizar la
calidad de los egresados la cual debe ser luego validada por una entidad
reconocida nacional / internacional (SINEACE, ABET, .).

En funcin de las causas raz indicadas, podemos proponer las siguientes prop

Una de las propuestas de mejora es la crear el rea de Calidad que permita:

i. Equipo de mentora para el seguimiento de los estudiantes durante


toda su vida universitaria.
ii. Equipo de gestin de asesora, para las competencias duras de los
cursos de lnea.
iii. Equipo de gestin de evaluacin de vocacin profesional y
competencias mnimas requeridas de cada carrera determinada.
iv. Equipo de gestin de evaluacin de competencias de docentes para
la asignacin ptima en los cursos / ciclos determinados.

Las reas que se vern afectadas por los cambios propuestos.

RRHH: se deber de contratar los equipos indicados (i..iv) que


significar la contratacin de 90 especialistas. quienes tendrn un
ingreso promedio de 5000 soles por todo el ao.
Logstica: deber de procesar formatos para los diferentes procesos de
control de las reas creadas, mobiliario para los equipos contratados,
adecuacin del ambiente de trabajo para los equipos de trabajo.
Marketing: permitir una mejor la imagen de la universidad a travs el
seguimiento de los estudiantes y reportes hacia los estudiantes / padres
de familia. Esta imagen positiva no solo permitir mejorar el nivel de
retencin sino tambin en el incremento de postulantes en un 20%.
Finanzas: la contratacin de los 90 especialistas significar un egreso
por planillas de 6670,000 soles (90 especialistas * 5,000 soles * 15
sueldos ao) . Sin embargo, la diferencia del 17% de incremento de
retencin del promedio actual de 9,000 estudiantes, significa 7650,000
soles (9,000 * 17% * 2500). Esta diferencia de ingresos y egresos inicial
significa un beneficio de 900,000 soles por ao. No se est
considerando el incremento de estudiantes del 20% para cubrir otros
gastos)

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