TRABAJO EN EQUIPO

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA: UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL PER.

Universidad con 9 aos de antigedad, ubicada en el distrito de Villa El

Salvador Lima. Actualmente cuenta con 18 carreras de pregrado y 7
programas de maestras.

Cuenta con una poblacin de cerca 9000 estudiantes y atiende a jvenes de las
zonas de lima sur preferencialmente.

POLTICAS DE CALIDAD SIX SIGMA

Problema:

Actualmente el ndice de retencin se encuentra en un 80% al ao, lo cual

est debajo de la meta del 89%. Indicadores promedio reportan un valor de
97%.

Requisitos:

Meta objetivo es del 89% de retencin

Objetivo:

La meta de la presente investigacin es del 97% de retencin

Medicin:

El valor actual de retencin es del 80%, valor proporcionado por secretara

acadmica.

Aunque la meta es del 89%, se considera un valor objetivo para el presente

trabajo del 97% de retencin.

Hiptesis:
 Cul es el impacto en el indicador de retencin de alumnos al aplicar la
metodologa lean six sigma?

Lean Six Sigma mejora el impacto de la retencin de alumnos de un nivel

del 80% a 97%.

Identificacin de causas raz: Diagrama de Ishikawa

Como resultado de una evaluacin de las diferentes causas raz que inciden
en el nivel de retencin, encontramos las siguientes:

a. Ineficiente evaluacin de las competencias mnimas requeridas por un

estudiante para iniciar una carrera profesional determinada.
b. Ineficiente evaluacin de las competencias duras y blandas de un
estudiante para determinar su vocacin profesional
c. Docentes asignados en forma ineficiente en el dictado de un curso que
motiva insatisfaccin de los docentes
d. Ineficiente seguimiento de asesora y mentoria a los estudiantes.

El rea principal es la Operaciones, en la que las gestiones acadmicas deben

de permitir el logro de competencias duras y blandas terminales en los
egresados de las diferentes carreras que deben de permitir garantizar la
calidad de los egresados la cual debe ser luego validada por una entidad
reconocida nacional / internacional (SINEACE, ABET, .).

En funcin de las causas raz indicadas, podemos proponer las siguientes

propuestas. Una de las propuestas de mejora es la creacin del rea de
Calidad que permita disponer del:

i. Equipo de mentora para el seguimiento de los estudiantes durante

toda su vida universitaria.
ii. Equipo de gestin de asesora, para las competencias duras de los
cursos de lnea.
iii. Equipo de gestin de evaluacin de vocacin profesional y
competencias mnimas requeridas de cada carrera determinada.
iv. Equipo de gestin de evaluacin de competencias de docentes para
la asignacin ptima en los cursos / ciclos determinados.

LAS LABORES DE CADA UNO DE LOS LDERES DE SU PROYECTO SIX

SIGMA.

Director Lder del proyecto: Establecer los objetivos del rea de calidad y
definir los recursos requeridos y los asignar. Comunicar y autorizar los
cambios necesarios en cada equipo. Ing. Anthony Alfaro Acua

Campen: Direccionar los procesos y constituir el nexo entre los operativos y

el lder de cada carrera. Ing. Adolfo Arana Snchez
Black Belt: Se encargan de asesorar y apoyar las actividades de six sigma y de
la automatizacin procesos entre las diferentes reas. Ing. Jos Luis Herrera,
Ing. Sixto Crdova

Las reas que se vern afectadas por los cambios propuestos.

RRHH: se deber de contratar los equipos indicados (i..iv) que

significar la contratacin de 90 especialistas. quienes tendrn un
ingreso promedio de 5000 soles por todo el ao.
Logstica: deber de procesar formatos para los diferentes procesos de
control de las reas creadas, mobiliario para los equipos contratados,
adecuacin del ambiente de trabajo para los equipos de trabajo.
Marketing: permitir una mejor la imagen de la universidad a travs el
seguimiento de los estudiantes y reportes hacia los estudiantes / padres
de familia. Esta imagen positiva no solo permitir mejorar el nivel de
retencin sino tambin en el incremento de postulantes en un 20%.
Finanzas: la contratacin de los 90 especialistas significar un egreso
por planillas de 6670,000 soles (90 especialistas * 5,000 soles * 15
sueldos ao) . Sin embargo, la diferencia del 17% de incremento de
retencin del promedio actual de 9,000 estudiantes, significa 7650,000
soles (9,000 * 17% * 2500). Esta diferencia de ingresos y egresos inicial
significa un beneficio de 900,000 soles por ao. No se est
considerando el incremento de estudiantes del 20% para cubrir otros
gastos)
 La torre de observacin debe de permitir que a travs del BSC se pueda
tener un control de los diferentes indicadores de cada equipo:

Indicador valor actual

valor meta

Nivel de retencin 80%

97%

Equipo de mentora:

% de estudiantes en programa de seguimiento 0%

50%

Equipo de asesora

% de estudiantes asesorados 10%

50%

Equipo de evaluacin postulantes

% de postulantes evaluados: vocacin profesional 30%

100%

% de postulantes evaluados: competencias mn./ carrera 0%

100%

Equipo de gestin de evaluacin

% de docentes evaluados 20%

100%
Formar los crculos de calidad que permitan mejorar los diferentes
stakeholders:
Estudiantes
Docentes
Empleadores
Egresados
Para poder determinar las diferentes causas que pueden estar
impidiendo el llegar a las metas iniciales y realizar las propuestas de
mejora de cada una de las causas que se puedan determinar. Esta
propuesta debe de permitir el que sea sostenible el sistema de
propuestas .