Universidad Catlica de

Honduras
Nuestra Seora Reina de la Paz
Campus Santiago Apstol

Asignatura:
Distribucin y Logstica

Catedrtico:
Lic. Jorge Tabora

Alumnas:
Cesia Garca

Carmen Murillo

Mara Moncada

Mirna Argeal

Ricci Garca

Danl, El Paraso, 02 de Febrero, 2017.

LOS CANALES DE DISTRIBUCIN Y LAS REDES EN LOS SERVICIOS

Nuevas tendencias en la esfera de los servicios

Expansin de servicios financieros, lo que se pone de manifiesto en el

incremento de los servicios bancarios.

Las empresas de fabricacin se convierten tambin en proveedoras de

servicios. Los servicios que pueden ser complementarios para la venta de

un equipo, cada da se van convirtiendo ms en negocios independientes

con sus propias utilidades incluso para personas que compran productos

de la competencia. Ejemplo: mantenimiento de redes o de computadoras,

consultora.

Ampliacin de la oferta por las presiones financieras, esto ha condicionado

el desarrollo de servicios. Ejemplo: cafeteras y tiendas en museos.

Contratacin de gerente innovadores y capacitacin lo que ha

incrementado el desarrollo de servicios profesionales.

La desregulacin y privatizacin ha representado una reduccin de

prohibiciones para la publicidad de toda una serie de servicios

profesionales lo que ha permitido a estas empresas: Un fcil acceso a los

mercados - Mayor libertad para competir en precios Eliminacin de

restricciones geogrficas para la entrega de servicios.

La nueva tecnologa ha impactado en el desarrollo del marketing de los

servicios. Ejemplo: El desarrollo de la computacin e innovacin

tecnolgica en la actividad de servicios ha permitido la creacin de nuevos

y mejorados servicios como Internet y otros servicios en la esfera de la

comunicacin entre otras esferas.

La creacin de franquicias en la esfera de los servicios ha desarrollado este

sector a travs de: crecimiento de cadenas y redes de servicios a travs de

la franquicia.

Se utiliza publicidad en los medios masivos de comunicacin para lograr

preferencia por la marca. Se crean bases de datos centralizados para dar

un mejor servicio de informacin publicitaria, identificacin de

oportunidades.

Expansin del negocio de arrendamiento. Ejemplos: autos, casas, el

arrendamiento del auto, a su vez puede incluir otros servicios como chofer,

mantenimiento, combustible, lavado, seguro, servicio de carretera, etc.

Oportunidades que brinda para el marketing de los servicios el desarrollo

de la produccin de los tangibles:

Desarrollo de la actividad del transporte

Desarrollo de la actividad de instalacin
Desarrollo de la actividad de reabastecimiento de combustible
Desarrollo de las actividad de mantenimiento, reparacin,

mejoramiento
Desarrollo de las actividades de limpieza y pintura
Desarrollo de las actividades de sustitucin, eliminacin y reciclaje.
El marketing de los servicios y el desarrollo de los mercados

internacionales
Los fabricantes que producen para el mercado internacional tienen que

desarrollar redes de servicios internacionales para satisfacer las

necesidades de sus necesidades de servicios y la de sus clientes.

Macro tendencias en la esfera de los servicios:

Crecimiento acelerado de la esfera de los servicios

Personalizacin del servicio
Masificacin del Servicio

Caractersticas de los Servicios

Intangibilidad: Mientras el producto es un bien, una casa, un

objeto, el servicio es un desempeo.

riesgo funcional: El servicio le dar al cliente los niveles de

satisfaccin que espera.

Riesgo econmico: Esta realmente justificada la compra desde el

punto de vista econmico.

Riesgo Social, Moral: Si el servicio al cual se est accediendo ser o

no aprobad por mis grupos de referencias, familiares, amigos, etc.

Riesgo Fsico: Se relaciona con la seguridad para la salud, la vida,

etc. Ejemplo: Lneas areas.

Como los proveedores de servicio pueden mejorar la confianza del

cliente
 1. Tratando de aumentar la tangibilidad del servicio.
2. Haciendo nfasis en el beneficio del servicio en lugar de describir

solo sus caractersticas.

3. marcas comerciales que eleven el prestigio
4. Usar personajes clebres, lderes de opinin que den confiabilidad en

el servicio.

Simultaneidad produccin consumo:

Los productos tangibles pasan por cuatro etapas desde su concepcin

hasta su consumo: diseo, elaboracin, comercializacin, consumo.

La etapa de diseo es en ambos similar. La etapa de comercializacin de

los servicios se refiere esencialmente a la venta del concepto de servicio y

la etapa de elaboracin y consumo del servicio se confunde en un solo

acto.

Problemas de la Simultaneidad:

o Requiere de una estrecha relacin entre los factores humanos y los

factores tcnicos de la empresa

o El proceso de produccin consumo requiere de un tiempo

relativamente largo en que se mantiene el vnculo empresa cliente.

o El servicio mejor diseado puede fracasar en el momento de su

realizacin debido a la alta intervencin del factor humano.

o El cliente interviene en la elaboracin del servicio.
Ventajas de la Simultaneidad:

El servicio puede ser modificado al infinito, permite una mayor

segmentacin del mercado a muy bajos costes.

El servicio puede ser personalizado, es decir hecho a la medida.
El servicio puede ser mejorado sin necesidad de ser rediseado,

pues en el interviene con fuerza el personal de contacto, los matices

emocionales, su flexibilidad.

Los clientes satisfechos se convierten en vendedores voluntarios del

servicio.

Ausencia de intermediarios

En la mayora de los casos el servicio se ofrece a travs del canal directo

de distribucin, la responsabilidad no se comparte con los

intermediarios como ocurre con los productos tangibles y aunque esto

ocurra la mxima responsabilidad siempre recae sobre la empresa.

Alto nivel de fragmentacin de los mercados

Es repartido por muchas empresas por lo que se hace difcil definir la

competencia real, cuota de participacin, tendencias del mercado, etc.

Complejidad del servicio

Cada servicio es sin dudas un conjunto de subservicios que se integran

armnicamente en el mismo momento del consumo y cada uno de ellos

representa un momento de la verdad que determina la satisfaccin del

cliente.

Inseparabilidad
El servicio no existe separado de sus proveedores, por tanto, el proveedor

del servicio tendr que buscar la forma de trabajar con diferentes clientes

simultneamente y ms rpido, sin que ello afecte la calidad del mismo y

por tanto la satisfaccin del cliente.

Variabilidad del servicio

La firma de servicios tendr que tomar dos determinaciones para el control

de la calidad: invertir en la seleccin y capacitacin del personal en

contacto y trabajar de forma sistemtica con el estado de opinin del

cliente en funcin de su satisfaccin para detectar y corregir deficiencias.

Caducidad del servicio

Los servicios no pueden almacenarse, esta es la razn por la cual muchos

mdicos cobran a sus pacientes y abogados a sus clientes por las citas a

las que no asistieron, pues el valor del servicio existe en el momento en

que el cliente debi presentarse.

Esto se puede lograr con acciones como:

Precios diferenciados
Precios ms bajos en las ultimas tandas del cine
Generando demanda como lo hace McDonalds
Por parte de la oferta personal part time para atender las horas pico
Ofrecer el servicio de base o esencial
Incremento de la participacin del cliente (Autoservicio)
Servicios complementarios en las horas pico
 Subcontratando servicios o compartindolos con otros proveedores.

Cules sern las implicaciones estratgicas para cada caso

1. Poder incrementar la demanda fuera de los periodos pico

2. Poder seguir buscando un crecimiento de la demanda
3. Disminuir temporalmente los esfuerzos de marketing
4. Disminuir la demanda para igualarla con la capacidad de oferta

Fidelizacin del cliente de servicio

Servicios muy estandarizados, transportacin publica
Servicios diferenciados por diseo como servicios telefnicos
Servicios diferenciados por participacin del personal en contacto
Diferenciacin por percepcin
Servicio a la medida, trato personalizado
Duracin del beneficio recibido
Capacidad del servicio de reducir riesgo por su propio diseo.