NORMA ISO 9001.

JHEYSON LUIS GUZMN CEREZO

NORMATIVA DE CALIDAD Y AMBIENTE

Instituto IACC

19-06-2016
 INSTRUCCIONES

De acuerdo a lo estudiado en la semana y apoyado en el material adicional, responda con ideas

claras y con sus palabras las siguientes preguntas.

1. Por qu es importante llevar a cabo el control de los documentos y el control de los procesos?

2. Cul es la importancia de detectar las No Conformidades?

DESARROLLO

I.- POR QU ES IMPORTANTE LLEVAR A CABO EL CONTROL DE LOS

DOCUMENTOS Y EL CONTROL DE LOS PROCESOS?

El control de documento se hace necesario, ya son el respaldo documental de las actividades que

se deben desarrollar en un sistema de gestin, estos son la columna vertebral de un sistema de

calidad, adems es un requisito base del SIG. Para lo cual se establece las bases para elaborar,

mantener y actualizar el soporte de los sistemas de gestin.

Para lo cual primeramente se identifican las necesidades de respaldo documental, luego se realiza

la elaboracin documental, los cuales antes de ser distribuidos tienen que ser aprobados y toma

de conocimientos por la alta direccin.

Adems se debe contar con un procedimiento de control de cambio y actualizacin, por lo que

todo documento se debe establece los periodos de revisin para su actualizacin, pero estos no se

colocaran en prctica hasta que sean revisado, autorizado y difundido a todo el personal

competente al documento.

Control de procesos significa el conjunto de conocimientos, mtodos, herramientas, tecnologas,

aparatos y experiencia que se necesitan para medir y regular automticamente las variables que

afectan a cada proceso de produccin, hasta lograr su optimizacin en cuanto a mejoras del

control, productividad, calidad, seguridad, u otros criterios.

El control de los procesos se realiza primeramente identificando cada una de las etapas que lo

involucra. Los cuales debe incluir el proceso mismo y los elementos de apoyo como:

- Traslado de personal.

- Proveedores.

- Alimentacin.

- Servicio de apoyo.

-ETC.

Al identificar cada una de las etapas, estos sern tratados como clientes internos los cuales

debern cumplir con la satisfaccin de cada uno de sus procesos. Estos deben de ser auditado

tanto como en forma interna en cada uno de sus procesos, como el grado de satisfaccin de sus

clientes internos.

II.- CUL ES LA IMPORTANCIA DE DETECTAR LAS NO CONFORMIDADES?

Antes debemos entender que es una No Conformidad. Una no conformidad es uno o varios

incumplimientos a los procedimientos, normas, incumpliendo al cliente o a las leyes vigentes.

La importancia de detectar las no conformidades es la de no tener incumplimiento por parte del

cliente, pero esto es posible si somos capaces de identificarlos en cada uno de sus procesos,

siempre teniendo la mira puesta en el mejoramiento continuo, ya que manteniendo el

mejoramiento continuo, se busca el perfeccionamiento de sus procesos y las personas

involucrado en cada uno de ellos. Las no conformidades podramos agruparlas en los siguientes

tems:

No conformidades detectadas a los proveedores: Estos se refiere a la entrega de suministros en

mal estado o falta de incumplimiento de plazos, colocando en riesgos la entrega de productos y/o

servicios al cliente.
No conformidades detectadas en los clientes interno: Aqu se refiere a las fallas detectadas dentro

de las mismas etapas del proceso, las cuales son detectados como en forma interna en cada uno

de los procesos o el traspaso a la siguiente etapa.

No conformidades detectadas por el cliente: una vez terminada cada uno de los proceso son

entregado al cliente, el cual detecta una falencia y/o no cumplimento con lo solicitado por parte

del cliente, los cuales han superado los controles interno y son detectados por el cliente.

Una vez que se detecta una No conformidad se debe realizar un informe de este; el cual tendr

una descripcin de la no conformidad, indicando el responsable del informe, identificando con

precisin su origen (n pedido, nombre cliente, partida de fabricacin, etc.) y la causa que origin

la no conformidad; acciones el levantamiento, son la primera tarea necesaria para identificar y

aislar, para evitar su uso, el material no conforme; la verificacin del cierre, se hace necesario

describir el resultado de las medidas implementadas de las actividades desarrolladas para

levantar la no conformidad.
 Bibliografa

Contenidos Semana 8

http://hederaconsultores.blogspot.cl/2010/03/no-conformidades-y-reclamaciones-segun.html