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Apreciado aprendiz:
La planeacin de los sistemas de gestin, la implementacin y control de estos y de los acuerdos comerciales,
le permiten a la organizacin contar con herramientas para cumplir con las expectativas de los clientes y de las
partes interesadas de la cadena logstica.
Aprendiz, al finalizar, usted identificar los principales sistemas de gestin y las normas asociadas; al igual, que
retomar conocimientos sobre los diferentes tipos de acuerdos comerciales y sus caractersticas, para, de igual
forma, ser considerados en la evaluacin de los procesos logsticos de la organizacin.
Acuerdos comerciales
Cubrir el mercado
Minimizar riesgos
Acuerdos comerciales
Acuerdos de
Integracin Tratados de Preferencias
complementacin Alcance parcial Comercial regular Uniones aduaneras
econmica libre comercio comerciales
econmica
Acuerdos En negociacin
bilaterales en Colombia
Acuerdos Suscritos no
multilaterales vigentes en
Colombia
Frmulas de Suscritos y
integracin vigentes en
econmica Colombia
Figura no. 2
Acuerdos de complementacin econmica: estos son convenios establecidos entre pases latinoamericanos
de forma bilateral, con el objetivo de ingresar a los mercados mayoritarios. Se unen a travs de la Asociacin
Latinoamericana de Integracin (ALADI).
Acuerdos multilaterales: se encuentran constituidos por los convenios establecidos entre diferentes pases
miembros de la Organizacin Mundial del Comercio - OMC.
Frmulas de integracin econmica: son los convenios entre pases para la eliminacin de fronteras econ-
micas para adaptar los mercados.
Acuerdos de alcance parcial: acuerdos entre pases, relacionados con el manejo de aranceles para diferentes
productos.
Uniones aduaneras: Convenios de integracin econmica, desarrollados en los territorios aduaneros, para la
reduccin, regulacin o restriccin de aranceles aplicados en el comercio.
Preferencias comerciales: Convenios para el desarrollo econmico de los pases suramericanos segn la
Organizacin Mundial del Comercio (OMC).
Los acuerdos
comerciales son:
En el acuerdo comercial
se busca
En el acuerdo comercial se busca: una negociacin equitativa para cada uno de los socios, manifestada a
travs del contrato comercial, el cual detalla la calidad y servicio que se ofrece y obtiene bilateralmente, esta-
bleciendo as, la integracin eficiente entre los miembros de la cadena de abastecimiento.
En resumen, los acuerdos comerciales: establecen polticas econmicas reglamentaras que favorecen a
los miembros de la cadena de abastecimiento a nivel individual, organizacional, nacional, regional, bilateral,
multilateral y mundial.
Para reflexionar
Verdadero
Calidad
La gestin de la calidad incluye la administracin total de la calidad (abreviada TQM, del ingls Total Quality
Management). A la luz de la filosofa de la gestin logstica, dicha administracin total tiene como objetivo
garantizar la satisfaccin del cliente en el momento oportuno, con la calidad esperada, y al menor tiempo y
costo competitivo en el mercado. Este concepto exige la organizacin desde la ptica de la cultura organi-
zacional con prcticas que valorizan el cero defecto, con ahorros en costos, y que generan valor agregado
a las actividades de la empresa.
Bajo esta perspectiva, es importante considerar el sistema de gestin de la calidad en la cadena de abas-
tecimiento como la organizacin de los diferentes procesos logsticos desarrollados para cada uno de los
actores que integran la cadena, desde un enfoque tctico, estratgico y operativo. Estas acciones deben
funcionar como hilos conductores para el logro del cumplimiento de la misin, la visin, los objetivos y las
polticas de cada uno de ellos, de manera prctica y coordinada, para lograr la satisfaccin de los clientes
en el momento oportuno, en la calidad esperada, en el tiempo requerido y con precios competitivos en el
mercado, logrando as, garantizar la calidad de los productos tangibles e intangibles.
Para el desarrollo de los procesos logsticos, especificamente en el sistema integrado de gestin de cali-
dad, es importante definir cules son relevantes para cada uno de los actores. As como, para el enfoque
logstico es fundamental explorar como los procesos y procedimientos es su desarrollo en cada una de las
funciones logsticas. Por esta razn, vamos a ver como el sistema de gestin y los acuerdos comerciales,
tienen sus propias formas de medicin, reflejada en indicadores propios.
Norma ISO
SERIE ISO 9000 Norma ISO 9000 Norma ISO 9004
9001-2008
SERIE ISO 10000 Norma ISO 1001 Norma ISO 10002 Norma ISO 10003
SERIE ISO
280001- 20007
Sistema de seguridad
de cadena
de suministro
Norma AA 10000
Responsabilidad
social empresarial
OSHAS 18001
Sistema de seguridad
y salud en el trabajo
BASC
Business Alliance for
Secure Commerce
BS 8800
Salud y seguridad
ocupacional
Sistemas relacionados
Sistema HACCP
con la seguridad en
la industria alimenticia
Gestin control de
procesos en la industria
de alimentos
Son normas de calidad establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (del ingls
International Organization for Standarization ISO) que se componen de estndares y guas relacionados con
sistemas de gestin aplicables en cualquier tipo de organizacin y de herramientas especficas, como los
mtodos de auditora que se encargan de verificar que los sistemas de gestin cumplen con el estndar
(Quality Team Consulting, s.f.).
El cumplimiento de los estndares de calidad ofrece a la empresa una ventaja competitiva que le permite
garantizar un mejor servicio, mejores precios, mantenimiento y fidelizacin de clientes. Para ello, se requiere
caminar en cada uno de los escenarios normativos, especialmente en:
ISO 9000
Normas de
Es el resultado de la revisin de las normas en los
calidad ISO
aos 2000 y 1994, logrando cambios significativos
en su estructura y conceptos. Estas revisiones se
hacen por pas; para el caso de Colombia, esta
norma ser el cimiento para establecer el mode- ISO 9001-200 ISO 9004
ISO 9004
En esta norma se generan las directrices para la mejora del desempeo; encontramos las pautas para la mejora
continua del sistema de gestin de calidad.
Es importante aclarar que el presente material es una explicacin global de lo que cubre la normativa. Sin em-
bargo, es necesario que, como Tecnlogo en gestin logstica, usted conozca a profundidad estas normas.
Para tener un referente claro de cmo estn redactadas y estructuradas, y conocer su verdadero alcance y
www.uptc.edu.co/export/sites/default/sigma/documentos/
ISO_9000-2000xESx.pdf
ftp://ftpdocente.uniautonoma.edu.co/mnieto/Gestion%20
Tecnologica/2o%20Corte-Negociacion%20tecnologica/
ISO%209001/ISO%209001-2008.pdf
www.esenazareth.gov.co/hnintranet/Normas/IS0%20%20
NTC%209004.pdf
ISO 10001
Norma Norma
Se relaciona con los procesos y procedi- ISO 10003 ISO 10002
ISO 10003
En esta norma se presentan aspectos relacionados con la gestin de la calidad, satisfaccin del cliente y se dan
directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
ISO 10002
Est encaminada al logro de la satisfaccin del cliente teniendo en cuenta las directrices para la resolucin de
conflictos externos a la organizacin, cuando ante las dificultades no se logran respuestas de satisfaccin al
interior de la organizacin y se requiere soporte de un tercero.
ISO/TR 14025
La serie ISO 14000 contempla todos los as-
pectos relacionados con el tema ambiental.
Entre las principales normas ambientales en- ISO 14030
contramos las siguientes:
Presenta los sistemas de gestin ambiental y los requisitos con orientacin para su uso.
Contempla las directrices generales sobre principios, sistemas y tcnicas de apoyo; trata sobre los objetivos y
metas ambientales para establecer y monitorear los controles operacionales.
ISO 14024
Establece lo concerniente al etiquetado, los sellos y las declaraciones ambientales, relacionadas con el impacto
del ciclo de vida de los productos, con esto busca asegurar excelencia medioambiental.
ISO / TR 14025
Establece lo concerniente al etiquetado y las declaraciones ambientales, pero enfocado al aspecto cuantitativo
y se encarga no solo a los productos con excelencia medioambiental sino a todos los productos.
ISO 14024
Esta serie hace referencia a la entrega de servicios y buenas prcticas en la prestacin de servicios relaciona-
dos con las tecnologas de la informacin.
Procesos de
resolucin
Seguridad de la informacin
La informacin que manejan las organizaciones hoy en da es el mayor activo con el que cuentan las orga-
nizaciones para la toma de decisiones. La informacin de logstica (que se encuentra constituida por los
proveedores, las materias primas, las bases de datos de los clientes, la informacin de los tiempos de en-
tregas, los agentes aduaneros, los cargueros, la relacin de peso, el volumen de las cargas, etc.) le permite
apuntar hacia sus objetivos; por esta razn, la seguridad con que se maneje la informacin garantiza, de
manera asertiva, la toma de decisiones, lo que se traduce en una gran ventaja frente a sus competidores.
La serie de normas ISO 27000 se propone como una herramienta para garantizar la integridad de
la informacin, como se ver a continuacin.
Establece de manera especfica las tcnicas, los sistemas de gestin de la seguridad de la informacin (abre-
viado SGSI) y los requisitos que debe tener el sistema. Adicional a esto, es la norma certificable de esta serie;
se complementa con el anexo A, que establece las medidas de control para disminuir los riesgos en cuanto a
la seguridad de la informacin.
Establecen los requisitos para la acreditacin de las organizaciones que brindan la certificacin de los sistemas
de gestin de seguridad de la informacin, y la ISO/IEC es la gua para la implementacin de un Sistema de
Gestin de la Informacin para organizaciones de telecomunicaciones.
1 2
Implementar y operar
Establecer el sistema
el sistema
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Sistema de Gestin de
seguridad de la informacin
Esta norma contiene los requisitos del sistema de seguridad de la cadena de suministro. Es una norma de ges-
tin desarrollada para garantizar la seguridad de la cadena de suministro, entendida esta como los procesos
y recursos que tiene en cuenta las materias primas y los medios de transporte hasta la entrega de productos
y servicios al cliente final. En general, la serie ISO 28000 est relacionada con la seguridad en cualquier etapa
de la cadena de suministro, abastecimiento, produccin y distribucin, y, en consecuencia, es aplicable a todo
tipo de organizacin.
Transporte areo
Transporte martimo
Al igual que en el caso de los anteriores aspectos, la responsabilidad social empresarial se constituye en
uno de esos factores clave para la consolidacin de una gestin integral exitosa para la organizacin. Rela-
cionado con la responsabilidad social podemos enunciar las siguientes normas de la ISO:
ISO 26000
Para poder desarrollar su negocio, cualquier organizacin, en cualquier rea de trabajo (comercial, indus-
trial, servicios, administracin pblica, etc.), debe tener en cuenta una serie de principios bsicos de res-
ponsabilidad que hagan que su negocio se desarrolle sin perjudicar a ningn colectivo o agente implicado
y le aporte a la sociedad o comunidad donde desarrolle su actividad o tenga impactos directos e indirectos.
ISO AA 10000
La norma de aseguramiento AA1000 es un estndar de aplicacin general para evaluar, atestiguar y fortale-
cer la credibilidad y calidad del informe de sostenibilidad de una organizacin y de sus principales proce-
sos, sistemas y competencias. (Acountability, 2008)
Norma Social Accountability SA 8000
www.unit.org.uy/misc/responsabilidadsocial/
esquema_gral_ISO_26000.pdf Norma social
Norma
AA1000 Accountability
SA 8000
A nivel internacional se conocen varios estndares o normas que establecen los requisitos de un Sistema
de gestin en seguridad y salud en el trabajo (SG SST). Los sistemas OSHAS 18001, BASC, BS 8800 2004
y las directrices de la OIT 2001 tienen por objetivo establecer las condiciones para la gestin del riesgo en
seguridad y salud.
Sistema OSHAS 18000-2007: segn la Fundacin para la Prevencin de Riesgos Laborales & CEPYME Ara-
gn (s.f.), es un estndar internacional, basado en la directriz BS 8800 (British Standards), relacionado con
la seguridad y salud ocupacional, que proporciona los elementos de un sistema de gestin de seguridad y
salud ocupacional. Una caracterstica importante es que se puede integrar con otros requisitos o sistemas
de gestin, de tal forma que les ayude a alcanzar sus objetivos de seguridad y salud ocupacional.
Evaluacin de desempeo
SG Poltica de calidad
Desarrollo de competencias
SST
Esta industria es de gran importancia para las organizaciones logsticas debido a su diversidad y alta exigencia
a la hora de prestar los servicios. Por esta razn, es importante contar con un sistema de seguridad de respaldo
que le permita a la organizacin contar con unos criterios normativos slidos, entre estos encontramos:
El sistema HACCP
Es un sistema de gestin que se basa en el control de procesos donde pueden ocurrir peligros y es utilizado
en la industria de alimentos. Es de origen norteamericano y su nombre es una sigla que se deriva de los
trminos en ingls: Hazard, Analysis, Critical, Control, Point (en espaol, anlisis de peligros en los puntos
crticos de control).
El sistema HACCP
Es el sistema de gestin de inocuidad (incapacidad para daar) de los alimentos, requisito fundamental para
cualquier organizacin en la cadena alimentaria. Aplica para el sector alimentario cualquiera que sea su activi-
dad (insumos, procesamiento, distribucin) y es compatible con otros sistemas de gestin como el de calidad
ambiental. Es una norma clave en la implementacin de un sistema integrado de gestin en la organizacin.
Fuentes
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cuperado el 21 de diciembre del 2012 del sitio: www.bureauveritas.com.mx/wps/wcm/connect/bv_commx/local/
home/news/did-you-know-that/did+you+know+-+cer+-+iso+28000?presentationtemplate=bv_master_v2/
news_full_story_presentation_did_you_know_v2
nfasis Logstica (17 de septiembre de 2007). Calidad en la gestin de los operadores logsticos. nfasis Logs-
tica. tomado de www.logisticamx.enfasis.com/notas/7251-calidad-la-gestion-los-operadores-logisticos
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normas OHSAS 18000 en los sistemas de gestin. recuperado el 5 de octubre del 2013 del sitio: www.conecta-
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