IOITC101 Preparación para la Certificación Coaching ITIL® V3

Certificación ITIL® V3 ITpreneurs líder mundial de soluciones formativas en el Área de IT Service Management &
Foundation Governance (Gestión y Gobierno de Servicios TI) para ofrecer una amplia gama cursos
Coaching especializados en las Mejores Prácticas de ITIL®, COBIT, ISO/IEC 20000.

A través de esta Alianza Estratégica entre IntelligentOrange (Colombia) & IT

Preneurs (Inglaterra), IntelligentOrange como Partner Oficial está autorizada
Material para impartir todos los cursos del Catalogo de IT Preneurs en Latinoamérica.
Laboratorios –
Simulaciones.
Campus Virtual ¿Porque Certificarse en ITIL® V3?

Certificación: La capacitación Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información - ITIL® V3,

ITIL v3
Duración:
16 horas
Formato del curso
Presencial
Idiomas:
Español
© Copyright 2009 por
IntelligentOrange. Todos los
derechos reservados en
Alianza con ITPreneurs de
Europa.
ITIL® is a registered trade
mark of OGC (the Office of
Government Commerce),
Rosebery Court, St. Andrew’s
Business Park, Norwich,
Norfolk, NR7 OHS, UK
se desarrolla con excelente metodología y con los mejores Ingenieros Docentes con alto
grado de experiencia en implementaciones de buenas prácticas en IT, esperamos que
esta le permita cubrir todas sus expectativas, necesidades y definitivamente le ofrezca
nuevos horizontes.
ITIL® ha transformado y mejorado la forma en que las organizaciones administran su infraestructura informática. Con
ITIL® las organizaciones pueden incrementar la satisfacción de los usuarios, reducir la cantidad de fallas en los servicios,
aumentar la disponibilidad y entregar mayor valor al negocio. ITIL® se ha convertido en el estándar “de facto” de la
industria para administrar la infraestructura informática.
Metodología:
Se hace presencial a puerta cerrada con técnicas de COACHING, donde se realizan GAP Análisis, para revisar el nivel de
cada alumno y lograr un 85% sobre el examen real. Ver Video de Explicación del EXAMEN. Requisitos se debe tener
conceptos básicos sobre ITIL para ingresar en este curso y poder lograr la garantía TOTAL.
Más Información (Clic)
Objetivos del Curso:
Al finalizar el curso, los estudiantes estarán habilitados para Presentar el EXAMEN de ITIL V3 Fundamentos.
IOITC101 Temario del Curso
1. Conceptos Generales: 4. Service Design:
Certificación ITIL® V3 Origen de ITIL, evolución. La biblioteca ITIL. Conceptos de administración Propósito, alcance y beneficios de Service Design. Conceptos
de servicios. Conceptos Fundamentales de ITILv3. Estructura y contenido fundamentales. Integración de procesos de Service Design. Service design
Foundation
de los libros de ITILv3. Cursos y Certificaciones. ITILv3 vs. ITILv2. package.
Coaching Estándar ISO20000. Beneficios de ITIL. Simulación 20 Preguntas referentes a SD.

A. Ciclo de Vida: 5. Service Transition:

Conceptos fundamentales de ITILv3. Estructura y contenido de Propósito, alcance y beneficios de Service Transition. Integración de
Material procesos de Service Transition Integración e interrelación de procesos del
los libros de ITILv3. Ciclo de vida de los servicios: Service
Laboratorios – ciclo de vida de los servicios.
Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation y
Simulaciones. Continual. Improvement. Service. Otros libros oficiales. Simulación 20 Preguntas referentes a ST.
Campus Virtual
B. Roles y Funciones:
Certificación: Definiciones y conceptos fundamentales de rol y función. 6. Continual Service Improvement:
Funciones de ITILv3: Interrelación y conceptos. Importancia de Propósito, alcance y beneficios de Continual Service Improvement.
ITIL v3
las comunicaciones en Service Operation. Service Desk: Conceptos fundamentales: service gap model, ITSM monitor control loop y
Duración: PDCA model. Concepto de métrica y de medición. Tipos de métricas.
16 horas definiciones y conceptos fundamentales. Tipos de Service Desk.
Technical Management: definiciones y conceptos. Objetivos. Critical success factors y key performance indicators. El Continual Service
Formato del curso Improvement Model. Concepto de baseline según Continual Service
Application Management: definiciones y conceptos.
Presencial C. Simulación 10 Preguntas referentes a Conceptos Improvement. Corporate e IT Governance. Los siete pasos de la mejora de
Idiomas: generales. procesos. Roles de Continual Service Improvement.
Español Simulación 10 Preguntas referentes.

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Europa.
ITIL® is a registered trade
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Government Commerce),
Rosebery Court, St. Andrew’s
Business Park, Norwich,
Norfolk, NR7 OHS, UK
2. Service Operation:
Propósito, alcance y beneficios de Service Operation. Conceptos y desafíos  EXAMEN REAL 40 Preguntas 1 hora.
fundamentales de Service Operation El propósito, es realizar El Examen al Final de la Jornada en ingles y/o
Simulación 20 Preguntas referentes a SO. español (EXIN de ITIL V3 FOUNDATION.)
3. Service Strategy:
Propósito y alcance. Conceptos fundamentales: utilidad y garantía, service
assets, creación de valor a través de los servicios. Clic aquí
Simulación 20 Preguntas referentes a SS.