Caso No.

El Nuevo Gerente De Recursos Humanos

1. INFORME DE LA SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA

Cronologa Del Problema

1. Antecedentes del problema:

El Sr. Jaime Luz fue nombrado Gerente de Recursos Humanos
El Sr. Jaime Lux esta recin graduado y carece de experiencia en el puesto.
El director, Amlcar Cuero, informa de los conflictos que existen en la
empresa.
Existen casi cincuenta personas en el departamento.
Solo el director es el encargado de solucionar los problemas que ocurran
Los salarios estn atrasados, por falta de capacidad del encargado del
puesto.
Los cursos de capacitacin estn atrasados.
Se necesita un modelo de organizacin para evitar los conflictos y
problemas.

2. Determinacin del problema:

a) Causas:

Analizando los conflictos que existen en la empresa Alimentos Chimaltecos S.A,

se considera que el mayor de los problemas de la empresa es que solo el director
es el que puede solucionar los problemas que ocurren en cualquier rea de la
empresa, solo l puede tomar decisiones, no se han delegado bien las
atribuciones de los trabajadores.

b) Efectos:

En la organizacin de la empresa es deficiente en varios aspectos.

El pago de los salarios atrasado

Las capacitaciones estn suspendidas
Trabajadores que no cumplen con sus atribuciones
El personal no es apto para realizar sus tareas designadas
Solo una persona esta designada para tomar decisiones

c) El problema:

Segn lo descrito anteriormente se concluye, que el principal problema de la

empresa Alimentos Chimaltecos S.A., es que una sola persona tenga que lidiar
con todos los problemas que ocurran en la empresa, es decir, no delegar
atribuciones a los trabajadores correspondientes.

Se puede mencionar que hay trabajadores con demasiadas atribuciones y otros

con pocas, puesto que hay una muy mala distribucin de las tareas a realizar,
segn el campo y la capacidad que tenga cada trabajador.

Esto es negativo para empresa, puesto que los trabajadores tienen demasiada o
muy poca designacin de tareas, creando un ambiente laboral estresante que
conlleva, a la mala utilizacin de los recursos y de las capacidades de los
trabajadores de la empresa Alimentos Chimaltecos S.A.

2. La Estructura Organizacional Actual:

El departamento de Recursos Humanos consta de varios puestos de trabajo

dentro de los cuales estn:

1 Director
1 Jefe de servicio de personal
2 Licenciados en derecho
2 Administrativos dedicados a nominas
4 Administrativos dedicados a cursos de formacin
2 Psiclogos junior
2 Secretarios encargados de elaborar material para capacitaciones y
logstica de eventos
15 Tutores de cursos de formacin
1 Secretaria
3 Informticos

Pero en este caso no est bien definida la jerarqua de puestos, puesto que cada
trabajador hace lo que quiere cuando quiere, no existen medidas de control en
cuanto al desempeo de los trabajadores y de la calidad de los mismos.

El personal labora reas en las que no estn capacitados y no pueden realizar sus
tareas de la mejor manera. Cabe mencionar que los trabajadores se dirigen
solamente al director para tomar una decisin y pasan sobre varios canales de
autoridad, de la cual no se emplea tampoco de la mejor manera.
 3. NUEVA ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN

Para remediar los problemas que ocurren en la empresa Alimentos Chimaltecos

S.A. es necesario hacer una nueva planeacin de Recursos Humanos, en donde
queden establecidas las lneas de autoridad y jerarqua, realizar las tareas con
eficacia y eficiencia, y pueda crearse un ambiente agradable de trabajo y
estabilidad para los trabajadores, para que pueda reflejarse en el funcionamiento
del departamento y por ende de la empresa.

Por lo tanto se realizara lo siguientes:

RECURSOS HUMANOS

PLANEACIN DE RECURSOS HUMANOS

MISIN:

Somos un departamento importante para Alimentos Chimaltecos S.A., ofrecindole

empleados capaces de cumplir con cada tarea asignada, otorgando eficiencia en
su trabajo.

VISIN:

Ser el departamento ms eficiente en la seleccin de personal, y reclutamiento del

mismo, contratando a personas con experiencia, valores y buena presentacin con
el fin de otorgar a los clientes un buen servicio.

OBJETIVOS

Objetivo General:

Elaborar contratos, pruebas sicomtricas, entrevistas para la buena

seleccin de personal, y velar por que se cumpla la eficacia en los
trabajadores.

Objetivos Especficos:

Cumplir con los estndares del contrato en el proceso de contratacin.

Desarrollar la participacin del personal.
Velar por el buen funcionamiento de las tareas que deban realizarse.

MANUAL DE FUNCIONES

Gerente Recursos Humanos (1 persona)

 Coordinar las actividades del departamento.
Realizar actividades de integracin de personal.
Determinar polticas salariales, incentivos y compensacin.

Jefe de personal (1 persona)

Realizar actividades de nminas.

Establecer los objetivos cualitativos y cuantitativos de la fuerza de la
empresa y luego evaluar los resultados obtenidos.
Horas de cursos de formacin

Seleccin de personal y asuntos laborales (2 personas)

Reclutamiento
Convocatoria para plazas
Control de solicitudes de empleo
Elaboracin de pruebas psicomtricas
Elaboracin de pruebas de habilidades y conocimientos
Realizar entrevistas
Control de vacaciones
Realizacin de contratos
Horas de cursos de formacin

Nominas (4 personas)

Realizar el pago de planilla de los 2,500 empleados, divididos

equitativamente de 625 empleados cada uno.
Elaborar las planillas del pago de vacaciones, aguinaldo, bono 14, etc.

Capacitaciones (2 personas)

Realizar capacitaciones a los trabajadores, en los aspectos relacionados a

las determinadas reas de trabajo
Buscar personal competente para impartir capacitaciones a los trabajadores
que lo necesitaran
 Dar seguimiento al plan de fortalecimiento institucional
Velar por las buenas prcticas de manufactura
Servicio al cliente
Dar induccin sobre la empresa
Horas de cursos de formacin

Psiclogos (1 persona)

Buscar soluciones a los problemas que ocurran en la empresa en los

aspectos laborales y familiares, de los trabajadores
Velar por el cumplimiento de las funciones de los trabajadores.
Contralar el desempeo de los trabajadores en cuanto al servicio y calidad
de las atribuciones de los trabajadores.

Logstica (2 personas)

Controlar los ciclos en que deban darse las capacitaciones

Elaborar el material para las capacitaciones que se impartan.
Realizar todo lo referente a los eventos que se realicen en la empresa
Horas de cursos de formacin

Tutores (10 personas)

Impartir cursos de formacin para los trabajadores, en media jornada.

Secretarias (3 personas)

Llevar el control de las llamadas telefnicas

Servicio al cliente
Realizar tareas de facturacin
Pasar facturas y cartas al ordenador

Informticos (3 personas)

Realizar programas de gestin de personal, siendo personalizados para la

empresa
Realizar programa de diagnstico del personal, (desempeo, calidad etc.)
Organigrama del departamento de Recursos Humanos de la empresa
Alimentos Chimaltecos S.A.

Gerente
Gerente
Recursos
Humanos

Jefe
Jefe de
de
Personal
Personal

Psiclogo

Seleccin de
Seleccin de Capacitacio
Capacitacio
Personal Nominas nes Logistica
Logistica

Tutores
Tutores Secretara Informatica
Informatica

Ante lo expuesto anteriormente, se realizaron cambios en las funciones del

departamento, estos fueron:

Definir las lneas de autoridad de jerarqua que exista en las mismas.

El jefe de personal tendr a su cargo a la seleccin de personal, nominas,
capacitaciones y logstica.
El psiclogo tendr a su cargo a tutores, secretarias y a informtica
 En la seleccin de personal estarn laborando 2 personas, en nominas por
la carga de trabajo sern 4 personas, en capacitaciones 2 personas, en
logstica 2 personas, en logstica estar conformado por 10 personas de los
distintos departamentos, en secretara sern 3 personas por la carga de
atribuciones, y en informtica sern 3 personas.
Todos deben cumplir con las atribuciones y lneas de mando que se han
descrito, de lo contrario se tomaran las medidas necesarias del caso para
darles alguna reprimenda, y si no hicieran caso a las mismas, se llevara a
cabo el proceso de despido y se contratara a una persona con mayor
capacidad que pueda realizar las atribuciones a su cargo.

Se define como Poder: Capacidad que tienen los individuos o grupos para inducir
o influir en las creencias o acciones de otras personas o grupos. Autoridad:
Derecho, inherente a un cargo, de ejercer discrecionalidad en la toma de
decisiones que afectan a otros, Administracin Harold koontz, que permitir a la
empresa tener una mejor lnea de mando y control de los trabajadores. Por lo
tanto es necesario llevar a cabo varias alternativas de accin.

Estos cambios se realizaran con el fin de llevar un mejor funcionamiento de las

tareas a realizar, para encontrar soluciones a los posibles problemas que puedan
existir en algn momento determinado, y que se tenga un ambiente agradable de
trabajo, que lleve a la empresa Alimentos Chimaltecos S.A., a tener una
organizacin eficiente y eficaz, en los recursos humanos.

Caso No. 2

EL COMANDANTE MARCOS

1. Qu problemas est enfrentando el grupo? Hay algn problema ms

importante que otros?
a) Antecedente del problema:
Marcos recibi el grado de comandante del ejrcito.
Encontr a cuatro compaeros que eran ingenieros y uno laboraba como
diseador de vehculos.
Marcos tena buenos conocimientos de tecnologa.
El diseador conoci a un pequeo empresario, que haba trabajado en una
compaa de juguetes, la empresa hacia los proyectos en Inglaterra y luego
los enviaba a China, donde se fabricaban los juguetes.
El empresario era uno de los diseadores haba decidido establecerse
como fabricante.
Marcos y sus amigos se entusiasmaron con la idea de ser empresarios
tambin.
Uno de ellos dio la idea de hacer un juguete de un vehculo transparente,
una minivan del tamao de una caja de zapatos, con pasajeros que podan
moverse.
Marcos percibi la oportunidad y propuso a sus amigos una sociedad de
negocios para fabricar aquel juguete.
Marcos comenz a visitar a los clientes potenciales.
Sus amigos mejoraban el proyecto y organizaban una lnea de montaje
rudimentaria.
Marcos se encarg de los suministros para la lnea de produccin, de la
administracin del dinero en la caja, para el que todos contribuan.
Los beneficios serian iguales para todos.
Los compradores potenciales queran que el juguete cumpliera con la
legislacin a en su totalidad y que no implicara riesgo alguno para los nios
que lo usaran.
Los clientes no haban comprado porque no haba talonario de pedidos.
Marcos empez a presionar a los colegas para que hicieran las
modificaciones que los clientes queran y para iniciar la produccin.
La demora era inevitable porque ellos solo se dedicaban a la compaa en
su tiempo libre.
Empezaron a discutir por cuestiones de derechos y deberes.
Marcos deca, si no fuera por mi trabajo, solo estaramos observando los
acontecimientos.
Marcos propuso que abandonaran su empleo y se volvieran empresarios de
tiempo completo, pero ninguno quera correr el riesgo.
Marcos se quiere retirar del grupo, si ellos queran continuar lo tenan que
hacer sin l.
Marcos se quera retirar llevndose la idea con l.
Sus compaeros decan, que si se retiraba y se llevaba la idea con l iba a
tener que hablar con sus abogados.
 b) Determinacin del problema:

Causas:

El mayor de los problemas que existe es la falta de conocimiento de las reas que
debe tener una empresa, puesto que como mnimo debe existir una rea de
administracin, mercadotecnia, produccin, finanzas y recursos humanos, para
que la empresa establecerse y dar solidez a la misma.

No obstante, se est ejerciendo un mando inadecuado y un ambiente laboral que

implica demasiado estrs ocasionando presin en el grupo, y por ende atrasos en
el mejoramiento del proyecto, y la posible disolucin del mismo.

Efectos:

Se puede notar que a falta del proyecto terminado, se tienen lo siguiente:

Demora en el cumplimiento del proyecto.

Problemas sobre las atribuciones y derechos de los miembros del grupo.
Estrs en el grupo.
La posible disolucin del grupo.
Posibles problemas legales.

El problema:

Por lo antes dicho se concluye que el problema de la posible disolucin del grupo
es grave, puesto que se tiene la capacidad de solucin del mismo. Tambin es
importante decir que la falta de conocimiento de las reas que se necesitan para
establecer una empresa, es negativo y ampla el problema en cuestin.

La demora en el proyecto es inevitable debido a que todos se dedican a la

empresa solamente en su tiempo libre, teniendo desde luego atrasos en los
avances y mejoramiento del proyecto.

El desacuerdo de las atribuciones, derechos y obligaciones que debe tener cada

miembro del grupo ocasiona niveles elevados de estrs que conlleva a tomar la
actitud de decir yo valgo ms que t, obviamente esto ocasiona distorsin en la
produccin y por consiguiente en las posibles ventas.

Otro problema es que se debe tomar muy en cuenta las necesidades del cliente,
en este caso la proteccin que se quiere del juguete, de otros modelos y figuras
del juguete, para que se tenga la satisfaccin de los clientes y a su vez que
compren el mismo.
 2. Con base en el proceso de toma de decisiones, haga el diagnostico de
los problemas, cree y pondere opciones y haga sugerencias de
decisin.

1. Planteamiento de las alternativas:

Reconocer de forma escrita las atribuciones, derechos y obligaciones que
se tomaron al principio, siendo los beneficios sern iguales para todos.
Estructurar efectivamente la organizacin dando a conocer los
departamentos que conlleve la misma.
Disolver el grupo, teniendo que llevar el caso a las autoridades
correspondientes, para determinar el derecho de cada miembro del grupo.
Vender la idea a otra organizacin y repartir la venta de manera igualitaria.

2. Evaluar las alternativas:

Reconocer de forma escrita las atribuciones, derechos y obligaciones que

se tomaron al principio, siendo los beneficios sern iguales para todos.

Ventajas: se acordara las obligaciones y derechos que tiene cada miembro del
grupo, quedando de forma escrita y concreta.

Desventajas: que el grupo no quiera ponerse de acuerdo y no comprenda que las

partes de la organizacin deben ser iguales, porque as se dijo al principio.

Estructurar efectivamente la organizacin dando a conocer los

departamentos que conlleve la misma.

Ventajas: el grupo se convertira en una organizacin solida quedando delimitadas

las atribuciones de cada uno de los miembros, as como los departamentos que
deba tener la empresa.

Desventajas: que el grupo insista en la disolucin del mismo, por no estar de

acuerdo en los posibles departamentos y reparticin de beneficios.

Disolver el grupo, teniendo que llevar el caso a las autoridades

correspondientes, para determinar el derecho de cada miembro del grupo.

Ventajas: el grupo ya no existira, y por ende los problemas dentro del mismo
desapareceran.

Desventajas: el caso llevara tiempo, puesto que es burocrtico, y el proyecto

tendra que disolverse, y esto implica costos para los miembros del grupo.
 Vender la idea a otra organizacin y repartir la venta de manera igualitaria.

Ventajas: se obtendran beneficios econmicos, y se repartiran de manera

equitativa.

Desventaja: se perdera la idea del proyecto, y es posible que no se puedan poner

de acuerdo al momento de repartir los beneficios econmicos.

3. Seleccin y ejecucin de la decisin:

De las posibles alternativas, la ms conveniente a seria, Estructurar

efectivamente la organizacin dando a conocer los departamentos que conlleve la
misma, puesto que as se tendra el proyecto en el poder de la organizacin y se
estableceran los departamentos de la organizacin, las atribuciones y derechos
de los miembros del grupo, obteniendo beneficios para todos. Puesto que se
lograra vender los juguetes, obteniendo ganancias y retribuciones para cada uno
de los miembros del grupo.

3. Alguien del grupo tiene la razn? O todos tienen la razn?

Justifique su respuesta.

Todos tienen la razn, puesto que en una organizacin deben existir como mnimo
5 reas especficas, siendo el rea administrativa, produccin, mercadotecnia,
finanzas, y recursos humanos. En este caso Marcos tiene la razn en pedir los
mismos beneficios para todos, puesto que toda parte de la organizacin es
importante para la empresa, puesto que sin algn departamento de la misma no
existira ni podra llevarse a cabo ninguna empresa. Y sus compaeros tambin
tienen la razn al decir que la produccin es importante, pero no ms que los
dems departamentos de la misma.

4. Explique las diferentes expectativas de los cinco amigos con respecto

a su participacin y sus recompensas en la empresa.

Marcos quiere que todos tengan los mismos beneficios para la empresa, puesto
que l ha realizado el papel de administrador, mercadologo, financiero, y de
recursos humanos, los dems han realizado el papel de la produccin.

Los amigos quieren tener mayor participacin y recompensas del proyecto, porque
ellos han llevado a cabo la elaboracin del mismo.
Lo justo sera que todos tuvieran la misma participacin y recompensas del
proyecto para que se efecten las ventas del producto y al final se obtengan las
ganancias repartindolas de manera igualitaria, puesto que todos han contribuido
en cada uno de sus campos de accin.

5. Ese grupo es, a fin de cuentas, una organizacin o no? Si su

respuesta fuera no, indique lo que le falta para que se convierta en
una organizacin.

No es una organizacin, puesto que no est registrada como tal, no se tienen

establecidos las lneas de mando, no se ha establecido la departamentalizacin
del mismo, no se han realizado las estimaciones financieras para la determinacin
del precio, y as mismo de las utilidades que se puedan obtener.

6. Cules son sus pronsticos para ese grupo: la disolucin o el xito

como empresa?

Si se lleva al cabo el arreglo de los conflictos que se tienen con la participacin y

recompensas de cada uno de los miembros, se podra llegar a obtener el xito
como empresa. Puesto que se tienen los recursos tecnolgicos, equipo y tcnico
administrativos para que la empresa surja como tal y se convierta en un posible
ente de fabricacin de juguetes.

Caso No. 3

Planeacin de Recursos Humanos en Avon International

Antecedentes del problema:

1997, Avon International con sede en Escuintla, registro utilidades

decepcionantes.
 El nuevo plan estratgico, para un periodo de tres aos, inclua un
adelgazamiento mayor, provocado por la reduccin de divisiones, que
pasara de trece a seis.
Daniela Robles, convirti a cada una de las seis divisiones en unidades
operativas totalmente integradas.
Ana Lpez, vicepresidente de RRHH contribuyo a que se concretaran estos
cambios.
Reestructuracin de las divisiones, para incrementar la eficiencia y abatir
costos.
Se establecieron alianzas estratgicas con otras compaas.
Los empleados afectados estaban en todos los niveles de la organizacin.
Una de las innovaciones ms recientes en RRHH fue la creacin de un
equipo, de personas dueas de mucho talento.
Han pasado de crear polticas a ser socios de negocios redondos.

1. En qu puntos difiere el proceso de adelgazamiento y

reestructuracin Avon y el de otras compaas?

El adelgazamiento puede ocurrir debido a una reestructuracin o debido al

rightsizing, o sea que la organizacin busca adecuar su tamao a las condiciones
externas del mercado. Existen muchas organizaciones especializadas en la
colocacin en otras empresas que sirven as de enlace entre el trabajador
despedido y el mercado de trabajo, Administracin de recursos humanos 8va.
Edicin, Idalberto Chiavenato.

El proceso de adelgazamiento y reestructuracin Avon difiere, en que las dems

organizaciones quieren que el mercado se adecue al tamao de sus condiciones
de trabajo, es decir, que las dems organizaciones si son de gran tamao busan o
tratan de vender ms y abarcar un mayor mercado, para que no se tengan
complicaciones y utilidades decepcionantes, en la organizacin.

Mientras que Avon International, adecuo el tamao de su organizacin haciendo

un adelgazamiento en cuanto a las condiciones externas del mercado, para que
con menor personal se puedan obtener mejores y mayores utilidades, respecto a
los recursos que se tienen, para que se pueda incrementar la eficiencia y disminuir
los costos.

Tambin puede mencionarse que en otras compaas el despido es definitivo y

dejan que el trabajador vea que puede hacer para conseguir otro puesto de
trabajo, en cambio Avon International, hizo alianzas estratgicas para que otras
empresas puedan tener licencias de determinadas lneas de productos con el fin
de llevarse a sus empleados y otrgales all otro puesto de trabajo.

2. Cmo afecto el adelgazamiento a los que conservaron sus puestos?

El adelgazamiento afecto a los que conservaron sus puestos de diferente forma,
puesto que el adelgazamiento consiste en recortar personal y que lo que hacan
dos personas ahora lo har una, consiste en que el trabajador que conservo su
puesto deber hacer mayor cantidad de tareas y atribuciones, no obstante tambin
contara con un nivel mayor de compensaciones y prestaciones.

3. Cules han sido los mayores retos del departamento de RRHH de

Avon?

Para el departamento de Recursos Humanos de Avon, se dieron varios retos

siendo algunos:

La reestructuracin del equipo de trabajo.

Seleccionar al equipo de trabajo.
Determinar las divisiones que deban eliminarse o suprimirse.
La creacin de alianzas estratgicas, con otras compaas.
Decidir a qu lnea del producto otorgarle licencia.
Establecer con que empresas se deban hacer las alianzas estratgicas.

Estos son los mayores retos que tuvo el departamento de recursos humanos de
Avon, puesto que debi hacerse un estudio minucioso de cada puesto de trabajo y
realizar el adelgazamiento del mismo, con el fin de incrementar la eficiencia (hacer
ms con menos) y por ende obtener mayores utilidades al disminuir los costos.

Caso No. 4

QUIN DEBE SER EL PRXIMO?

1. Analice las variables de nivel individual y el estilo de liderazgo de

Aurelia, Delia y Alberto.

Aurelia:

Gerente de ventas
45 aos de edad
Divorciada, con dos hijos
 28 aos de laborar en la empresa
Ttulo de analista de marketing
Licenciatura en Comercio
Es un tanto emocional, se estresa demasiado
Tiene problemas de salud
Ha sido fiel a la empresa

Alberto:

Gerente de produccin
32 aos de edad
Soltero
Ingeniero
5 aos de laborar en la empresa
Es un tanto irresponsable
Deja que los dems hagan su trabajo

Delia:

Gerente de Administracin
43 aos de edad
Casada con tres hijos
Contadora
10 aos de laborar en la empresa
Buen manejo de las finanzas
Una persona muy conservadora, tanto en su profesin como en su vida
personal

Cada uno de los gerentes tiene actitudes positivas y negativas que pueden
beneficiar o perjudicar a la empresa, pero entre los cuales Aurelia tiene un mejor
nivel acadmico que los dems y tambin mucha ms experiencia del mbito de la
empresa y puesto de trabajo.

Mientras que Delia tiene mejor estabilidad emocional y mayor capacidad de

mando, y Alberto tiene mejor nivel acadmico que Delia pero es un tanto
irresponsable y no soluciona los problemas realmente.

2. Analice el dialogo establecido entre Alberto y Ramiro.

En el dialogo se puede determinar que Alberto como Gerente de Produccin, no

cumple con sus atribuciones a cabalidad y se las delega todas a Ramiro, esto
conlleva a que Ramiro tome decisiones que pueden poner en riesgo al personal, y
a la empresa en general, puesto que su jefe inmediato no le brinda soluciones en
condiciones que si las amerita.

Concluyendo que Ramiro tiene mayor capacidad de solucin en la produccin que

el mismo Gerente de Produccin, siendo esto un aspecto negativo para la
empresa y para el personal que tiene a su cargo Alberto.

3. Explique en qu forma perciben cada uno de los gerentes la situacin.

Aurelia: puede ser gerente de la empresa pero, por lo emocional que es le

costara un poco ms poder solucionar los problemas que se den, sin
embargo tiene mayor capacidad y conocimiento, debido a su preparacin
acadmica y su experiencia dentro de la empresa.

Delia: puede ser gerente de la empresa, debido a los antecedentes que

tiene de superar problemas graves que tuvo la empresa en determinada
poca, y por el conocimiento y capacidad que tiene de las finanzas, aunque
por su personalidad conservadora no le es grato delegar atribuciones y
quiere que nadie de los trabajadores pida licencia al final de cada mes.

Alberto: puede ser gerente de la empresa, por su grado acadmico, pero

por la personalidad y antecedentes que tiene de ser un tanto irresponsable
al momento de cumplir con sus atribuciones y de delegar funciones que le
corresponden podra ser perjudicial para la empresa.

4. Si usted estuviera en lugar del seor Lara a cul de los tres elegira?
Justifique su respuesta.

Si estuviera en lugar del seor Lara, de acuerdo a los antecedentes de los tres
posibles gerentes elegira a Delia, puesto que aunque no tiene un grado
acadmico superior tiene la capacidad y don de mando que requiere el puesto,
siendo reflejado en lo bien que ha llevado las finanzas de la empresa a lo largo de
esos diez aos, y por el respeto que le tiene la mayora de las trabajadores de la
empresa, nicamente habra que trabajar un poco en la delegacin de atribuciones
pero sera positivo para la empresa si ella fuera la gerente.
 5. Explique si a su juicio existen las condiciones para que surja un
conflicto entre ambas.

No existira un conflicto entre ambas, puesto que ellas no tienen la ambicin de ser
las gerentes, les es indiferente quien de las dos pueda serlo, no obstante siempre
puede existir la posibilidad que no estn de acuerdo en algn punto pero por los
antecedentes que se tienen no sera de gran magnitud.

6. Mientras no sea nombrado el gerente, establezca cual ser la conducta

de Alberto, Delia y Aurelia.

Mientras no sea nombrado el gerente, la conducta de cualquiera de los tres seria

la misma, Alberto seguira con un tanto de irresponsabilidad y tratando de
actualizar la empresa, Delia seguira con la administracin de su departamento
llevando el control del mismo y Aurelia seguira tratando de obtener mayores
ventas para la empresa.

7. Explique cules son las bases del poder de cada uno de los tres
gerentes.

Aurelia: la base del poder es su conocimiento y la capacidad que ha obtenido a lo

largo de su experiencia dentro de la empresa.

Delia: su don de mando es su personalidad conservadora que ha llegado a

obtener el respeto de todos los miembros de la empresa.

Alberto: el poder que tiene es con base al puesto que se le ha otorgado y su

actitud de autocracia.

8. Si usted estuviera en el lugar del Sr. Lara, a cul de los tres elegira?
Justifique su respuesta.

Si estuviera en lugar del seor Lara, de acuerdo a los antecedentes de los tres
posibles gerentes elegira a Delia, puesto que aunque no tiene un grado
acadmico superior tiene la capacidad y don de mando que requiere el puesto,
siendo reflejado en lo bien que ha llevado las finanzas de la empresa a lo largo de
esos diez aos, y por el respeto que le tiene la mayora de las trabajadores de la
empresa, nicamente habra que trabajar un poco en la delegacin de atribuciones
pero sera positivo para la empresa si ella fuera la gerente.
 9. Explique cul sera el efecto sobre las variables dependientes del
modelo de Robbins de cada uno de los gerentes si:

a) Fuera elegido Alberto como nuevo Gerente:

Alberto tratara de llevar a la actualizacin de toda la empresa.

b) Fuera elegida Delia como nuevo Gerente

Se tendra un muy definida lnea de mando y se llevaran a cabo los procesos en

su determinado orden.

c) Fuera elegida Aurelia como nuevo Gerente

Tratara de incrementar las ventas de la empresa para obtener mayores utilidades

de las mismas.

d) Se contratara un gerente externo a la empresa

Si se contratara a un gerente externo se tendra que analizar que estuviera

capacitado para todas las reas que se necesitasen, y la empresa llevara otro
rumbo.