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El 9 de junio de 2011, La Polar sufre una fuerte cada en el valor de sus acciones,
luego de que la Compaa anunciara una profunda restructuracin de su plana
ejecutiva tras reconocer prcticas no autorizadas en la gestin de la cartera de
crditos.
Uno de los principales logros del ao 2013 fue haber culminado con la primera
y ms importante etapa del Acuerdo Conciliatorio con el Sernac, la que concluy
de manera exitosa en el mes de septiembre.
En primer lugar, el directorio presidido por Cesar Barros apunta a los 850 mil
clientes que tienen vigencia activa con la empresa. Y para ellos el plan ser
generar ms confianza mediante una nueva tarjeta con ms beneficios y
apuntando a nuevos segmentos.
Control y Transparencia
Para sentar las bases de una nueva estrategia de negocio fue fundamental definir
una estructura de gobierno corporativo mediante la cual La Polar, fuera dirigida,
controlada y evaluada para contribuir a la efectividad y rendimiento de la
organizacin. En este esfuerzo, una de las primeras medidas que se adoptaron
fue crear la figura del controller, que opera de manera absolutamente
independiente de la administracin y reporta directamente al Directorio de la
empresa. Su objetivo es apoyar a cada una de las unidades de la empresa, tanto
en Chile como en Colombia, alertando situaciones de riesgo, estableciendo y
controlando las polticas relacionadas con tica, entregando recomendaciones que
permitan mejorar los distintos procesos y velando por la integridad y oportunidad
de la informacin financiera. Asimismo, busca asegurar una adecuada y oportuna
respuesta a las inquietudes de los clientes, promover una cultura de control y
asegurar un estricto apego a la normativa interna y externa, salvaguardando en
todo momento el patrimonio y la reputacin de la empresa.
Tres Pilares
Clientes
El ao 2011 dio un giro en la administracin de La Polar, que tuvo un fuerte
impacto en la gestin actual de la empresa, poniendo especial atencin en la
entrega de valores tanto a la organizacin como al cliente. Enfrentados a un
escenario muy complejo y luego de una deficiente administracin de las consultas
de muchos usuarios frente a su situacin particular, el cmo responder ante los
reclamos se present como una de las principales necesidades y preocupaciones
del actual Directorio. En base a esto, en julio de 2011 comenz a tomar forma un
proyecto sin precedente en la industria del retail en Chile. Es as como el 16 de
enero de 2012, se puso en marcha la Unidad de Proteccin al Cliente, la que ha
sido fundamental para afrontar uno de los principales desafos de esta nueva
etapa de La Polar, como es recuperar la confianza de los consumidores.
Gestin
En cuanto a la gestin del primer trimestre de 2012, mes a mes la venta retail ha
superado lo proyectado por el Plan de Negocio, el Plan en un 7% y el margen
acumulado del perodo tambin ha superado levemente lo proyectado por el Plan
y para continuar mejorando se estn tomando varias medidas:
Consiste en el uso de una nica marca a nivel corporativo y comercial en todos los
productos, servicios y lneas de negocio. La marca original es un aval importante
para los nuevos productos o servicios. La conexin entre las diferentes reas es
total, para lo bueno y para lo malo. Reduce las inversiones en comunicacin y
genera economas de escala. Presenta riesgos de devaluacin por extensin de
marca.
Determine la propuesta de valor que realiza la marca (posicionamiento,
segmentacin, diferenciacin y beneficios econmicos).
Pues primero modificar los colores del logo, modernizar su imagen obviamente
para que el shooper en su subconsciente olvide lo sucedido un poco con la marca
y as este nuevo logo o imagen no lo asocie a corrupcin, ni a estafa.
esto debe ir de la mano con remodelaciones de sus locales por lo menos con los
mas importantes segn sus ventas, crear fidelizacion nuevamente con una fuerza
de venta mas colaborativa y ms cercana al shooper.
con esto lograramos captar mercados nuevos y clientes nuevos con eso
refrescamos ya los clientes antiguos y los fidelizamos ya que para m lo que se
debe hacer rapidamente es hacer que crean nuevamente en esta marca con una
agresiva estrategia de fidelizacion, activar nuevamente a estos clientes.