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del premio nacional de la calidad, siete puntos clave para evaluar el sistema de
gestin de la calidad.
1. Liderazgo
2. Planificacin estratgica
3. Orientacin al cliente y al mercado
4. Informacin y anlisis
5. Orientacin a los recursos humanos
6. Gestin de los procesos
7. Resultados del negocio
Los lderes de la organizacin deben de estar orientados a la direccin
estratgica y a los clientes, as como deben dirigir, responder y gestionar el
desempeo basndose en los resultados.
Una organizacin autoevala su gestin con relacin a un modelo de
referencia, para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejora. A partir
de ello aplican planes de accin que permitan aumentar los niveles de calidad
de sus prcticas, en bsqueda de la excelencia.
Propsitos
- Ayudando a estimular a las empresas estadounidenses para mejorar la calidad y la
productividad para el orgullo de reconocimiento, mientras que la obtencin de una
ventaja competitiva a travs de aumento de los beneficios.
- Reconociendo los logros de las empresas que mejoren la calidad de sus productos y
servicios y proporcionar un ejemplo para los dems.
- El establecimiento de directrices y criterios que pueden ser utilizados por las
empresas, industriales, gubernamentales y otras organizaciones en la evaluacin de
sus propios esfuerzos de mejora de la calidad.
- Presten servicios de orientacin especficos para otras organizaciones
estadounidenses que deseen aprender a manejar de alta calidad haciendo que la
informacin detallada sobre cmo las organizaciones ganadoras fueron capaces de
cambiar sus culturas y lograr la eminencia.
Categoras
Manufactura
Servicio
Pequea empresa