CAPTULO III

METODOLOGIA APLICADA
Para la consulta documental de la presente diagnosticos, se visit la biblioteca central
de la universidad de San Carlos de Guatemala, se realiz la busqueda digital paa
encontrar las referencias donde se utiliz libros. Los documentos oficiales como
Acuerdos Ministeriales y leyes utilizados fuero adquiridos en linea desde la pagina del
Ministerio de Educacin. En las secundarias las tesis, documentos especializados, se
tomaron de los tomos en lineas de la Universidad Landvar, Francisco Marroquin,
Mariano Galvez y San Carlos de Guteamal. Las terciarias: pagina web de Ministerio de
Educacin y de DIGEBI.

Enfoque
Es importante mencionar que el estudio, es de enfoque mixto, Hernndez Sampieri R.
(1998) lo fundamenta al indicar que es la combinacin de dos enfoques; cuantitativos y
cualitativos. El primero, la medicin estandarizada y numrica, utilizando el anlisis
estadstico, para generalizar los resultados de los estudios a travs de muestras
representativas.

Es decir, se cuantific los resultado de la encuesta se realiz las asistentes, jefes de los
departamentos en DIGEBI-MINEDUC y los representantes de la Comisin Presidencial
contra la Discriminacin y el Racismo contra los Pueblos Indgenas en Guatemala
CODISRA, Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la
Cultura UNESCO, Fondo de Naciones Unidas para la Infancia UNICEF y Direccin
General de Desarrollo Cultural y Fortalecimiento de las Culturas del Ministerio de
Cultura y Deportes MICUDE y la entrevista se desarroll con el director y subdirectores
de DIGEBI-MINEDUC.

El segundo enfoque es cualitativo, segn Hernndez Sampieri R. (1998), est referido

a la bsqueda de la explicacin a cada una de las informaciones, por lo que se
profundiza en un anlisis interpretativo de los resultados con base en informaciones
cualitativas. Por lo que lo cualitativa se visualiz en el anlisis y sntesis para
determinar la validez de los resultados obtenidos travs de las entrevistas y encuestas
que se realizarn.

Diseo
El diseo utilizado es no experimental, descriptivo y transeccional. Es no experimental
porque se realiz sobre las variables.

3.2. Universo
El universo es la informacin recabada en la Direccin General de Educacin Bilinge
Intercultural DIGEBI-, el muestreo fueron los colaboradores varones y mujeres de
edades entre 28 a 50 procedentes de los municipios de Guatemala a quienes se aplic
la encuesta y entrevista.
3.3. Muestra
Para realizar este diagnstico se seleccion una muestra no probabilstica, en la cual la
eleccin no depende de la probabilidad, sino de las causas relacionadas con las
caractersticas de la investigacin o de quien hace la muestra (Hernndez, 2006:241)

Por ello, el investigador seleccion a 22 profesionales que laboran en DIGEBI y un

representante de CODISRA, UNESCO, UNICEF y MICUDE debido a que ofrecan
informacin para la recoleccin y anlisis de datos.

Se dise una encuesta para realizarla con las asistentes, jefes de los departamentos
en DIGEBI-MINEDUC y los representantes de CODISRA, UNESCO, UNICEF y
MICUDE y la entrevista se desarroll con el director y subdirectores de DIGEBI-
MINEDUC.

Se tom como fuentes segundarias las memorias de labores, planes, informes,

presentaciones, entrevistas a directores, subdirectores que recientemente son
contratados y por la responsabilidad administrativa los obliga a mantenerse fuera de la
institucin para realizar con efectividad la propuesta de comunicacin.

La tcnica en el estudio es el anlisis de contenido es efectiva para estudiar y analizar

cualquier forma de comunicacin objetiva, sistemtica y cuantitativamente. (Hernndez
Sampieri, et. al.; 2003).

3.4. Herramientas

Se aplic son la encuesta con preguntas, la cual se distribuy en DIGEBI a jefes de los
departamentos y asistentes; adems se entregaron a travs de una nota a los
representante de CODISRA, UNESCO, UNICEF y MICUDE de la cual requiere
respuestas abiertas y se agradece la colaboracin sincera y annima para tener
conclusiones concretas. Las preguntas estaban orientadas a conocer la naturaleza de
la institucin, y poder crear elementos en materia de comunicacin. Para la
interpretacin de los resultados se presentaron grficos para mostrar la frecuencia de
los datos obtenidas en el cuestionario. As mismo, para las entrevistas, se cont con
una gua de preguntas, que ayud a llevar el control de la informacin que se necesita
para la investigacin (VER ANEXO 3).

El FODA es una tcnica que permiti analizar la situacin actual de DIGEBI, con el
objetivo de sacar algunas conclusiones que ayudar la comunicacin. La informacin
recaba para la construccin del FODA, fue recaba con las encuestas realizadas a trece
jefes de los departamentos y cuatro asistentes en DIGEBI-MINEDUC, y un
representante de CODISRA, UNESCO, UNICEF y MICUDE. Aunando a ello, las
entrevistas realizadas al director y cuatro subdirectores de DIGEBI-MINEDUC para
conocer la naturaleza de la institucin y definir las necesidades comunicacionales.
Fortalezas
1. El personal utiliza la comunicacin ascendente y ascendente.
2. La comunicacin con otras instituciones es constante.
3. Existes buena comunicacin entres los trabajadores.
4. Las instrucciones para realizar el trabajo son solicitadas forma verbal, escrito y
por correo interno.
5. Las instrucciones recibidas del jefe inmediato son directas.
6. Se entregan reportes de las actividades asignadas mensualmente.
7. Las nuevas propuestas a favor de la mejora institucional se realizan en su
mayora por escrito.
8. Para coordinar las actividades, de la institucin se realizan en forma verbal y por
escrito.
9. Lo logros y dificultades se comunican en forma verbal y por escrito.
10. Se cuenta con cartelera informativa.
11. Existe un manual de prevencin de riesgos.
12. Existe canales de comunicacin interna.
13. Se cuenta con pgina web del Ministerio de Educacin y DIGEBI.
14.Las mejoraras de los procesos se comunican en forma verbal y escrita.
15. Existen canales de comunicacin interna.

Oportunidades
1. Instituciones con las que se coordina conocen la misin de DIGEBI
2. Existe comunicacin personalizada con representantes de otras
instituciones
3. Hay varias instituciones que promueven la EBI

Debilidades
1. No hay una poltica de comunicacin.
2. El personal considera que el canal de comunicacin no fluye.
3. Hay manejo de informacin informal.
4. Dentro de la institucin hay personas que se toman autoridad que no les
corresponde.
5. La mitad del personal recibe rdenes de ms de 2 personas.
6. La mitad del personal desempea funciones de 2 puestos laborales.
7. No existe un manual de crisis dentro de la institucin.
8. No se identifica el correo interno como herramienta de comunicacin.
9. No existe un departamento de comunicacin social, que proponga instrumentos
comunicacionales necesarios para el funcionamiento interno.
10.La pgina web no es un medio de comunicacin utilizado.
11. Comunicacin con el pblico es baja.
12.Pocas capacitaciones programadas para el personal DIGEBI.
13.canal de comunicacin no fluye positivamete.
14.DIGEBI no divulgan sus resultados.
Amenazas
1. No conocen la visin de DIGEBI
2. No existe suficiente comunicacin
3. No hay seguimiento en la edicin de Revistas, boletines o materiales
informativo de nivel Interno.
4. Los esfuerzos de coordinacin con otras instituciones no son divulgados.
5. Baja asignacin de presupuestaria para la demanda.
6. No se utilizan los medios de comunicacin para informarse de actividades
7. Poca participacin en capacitaciones desarrolladas por DIGEBI.
8. Trabajo aislado de las otras instituciones
9. no se ve integral el trabajo con otras instituciones
10. Falta de Voluntad politica
11. Desconocimiento del trabajo de la institucion.

Anlisis y pronstico de la situacin

Segn el Acuerdo Ministerial 2479-2007 del Reglamento Interno de la Direccin de

Comunicacin Social -DICOMS- tiene como objetivo crear y fortalecer los niveles
institucionales de comunicacin, entre los distintos actores de la comunidad educativa
nacional y la opinin pblica.

Misin
Planear y administrar estrategias y polticas de Comunicacin Social, dirigidas hacia la
comunidad educativa y dems grupos objetivos del Ministerio de Educacin, con el
propsito de establecer canales de comunicacin oportuna, permanente y objetivos,
que permitan difundir un flujo de informacin institucional.

Visin
Visionamos establecer una comunicacin de varias vas, fluida, transparente y
oportuna, hacia la comunidad educativa. Lograr que esas audiencias comprendan el
papel y la responsabilidad de la Institucin en el desarrollo econmico social del pas.
Forjar una imagen positiva de la Institucin y la comunidad educativa, establecer redes
de informacin-comunicacin como parte esencial de los esfuerzos por transparentar la
gestin pblica.

Organigrama

Informacin adquirida de la pgina web MINEDUC disponible en internet por medio de

http://www.mineduc.gob.gt/DICOMS/organizacion.html
Entre las acciones que realiza la direccin de comunicacin social MINEDUC,
encontramos comunicados de prensa, boletines informativos, galera multimedia,
retroalimentacin de la pgina web MINEDUC, cobertura fotogrfica a eventos con la
participacin de autoridades ministeriales, redaccin de noticias internas y externas con
el apoyo de comunicadores sociales ubicados en las direcciones departamentales de
educacin. Tambin tiene bajo su responsabilidad la retroalimentacin de la pgina web
con el apoyo de los enlaces ubicados en cada direccin del MINEDUC quienes se
encargan de actualizarla mensualmente. Tambin las fotos de actividades,
comunicados de prensa, anuncios etc. El mantenimiento de la misma es coordinado
con la Direccin de informtica.

Las instituciones que trabajan bajo el Plan Operativo o Plan estratgico Anual, no
necesariamente cuentan con una estrategia de comunicacin la cual es fundamental
para realizar los procesos internos y externos. Dentro de la estructura organizacional
del Ministerio de Educacin, se cuenta con la Direccin de Comunicacin Social,
cuenta con profesionales en comunicacin social, de acuerdo a conversacin con el
encargado de comunicacin externa no tienen una estrategia de comunicacin que
atienda a todas la direcciones del MINEDUC.

Basado en las encuestas pasadas y las entrevistas realizadas a las personas

anteriormente mencionadas se puede confirmar que dentro de DIGEBI el personal
utiliza la comunicacin ascendente que se refiere a la comunicacin de empleado hacia
el director o subdirectores. Y la comunicacin ascendente de autoridades a empleados
la cual es aplicado para la toma de decisiones para la realizacin de las actividades
programadas, en las reuniones mensuales donde se da espacio de opinin de los
participantes entre otros.

Otro resultado que encontramos es que la comunicacin con otras instituciones es

constante, porque se utilizan el correo electrnico o las llamadas telefnicas desde las
autoridades y el personal.

Los 22 encuestados aseguraron que existes buena comunicacin entres los

trabajadores, debido a que el compartir ocho horas diarias de trabajo, ha creado lazos
de amistad y confianza.

Las instrucciones para realizar el trabajo son solicitadas en su mayora en forma verbal,
cuando se considera que no es necesario evidenciar el proceso de las actividades. Y
por escrito o correo interno cuando son instrucciones que afectan al presupuesto o
comisiones designadas en representacin a la institucin entre otras actividades.

Debido a que todos estn consientes de las jerarquas, las instrucciones recibidas del
jefe inmediato son directas. Se entregan reportes de las actividades asignadas
mensualmente a la subdireccin administrativa, quien se encarga de consolidar y
presentarlo a las autoridades ministeriales.
Las nuevas propuestas a favor de la mejora institucional se realizan en su mayora por
escrito para dejar evidencia de los cambios emitidos a favor de la institucin. Para
coordinar las actividades, de la institucin se realizan en forma verbal y por escrito
Porque es importante dejar evidencia de lo realizado en caso existiera un problema o
sea necesario realizar cambios.

Lo logros y dificultades se comunican en forma verbal y por escrito dentro de cada

subdireccin donde se realiza. Con el objetivo de la bsqueda de solucin o mejora.
De lo contrario se sube al director para que a travs del consejo directo emita una
solucin inmediata.

En la sala de espera se cuenta con cartelera informativa donde esta las polticas de
gobierno actual (2012-2016) infamacin del sistema de calidad. Existe un manual de
prevencin de riesgos.

El correo electrnico institucional Outlook es utilizado como uno de los canales de

comunicacin interna. Adems la pgina web es un medio externo utilizado para
brindar informacin actualizada de la institucin. De acuerdo a la sugerencia es
importante implementar un departamento de comunicacin para el manejo de la
comunicacin organizacional.

De los cuatro representantes de las instituciones encuestadas (CODISRA, UNICEF,

MICUDE Y UNESCO) con las que coordina mayormente DIGEBI conocen la misin.

El total de los representantes de las instituciones encuestados aseguran que existe

comunicacin personalizada con representantes de otras instituciones. Adems
reconoce que hay varias instituciones que promueven la EBI y esto puede perjudica en
la duplicidad de actividades y esfuerzos.

En DIGEBI, no hay una poltica de comunicacin, esto permite que cada subdireccin
realice impresiones de materiales comunicacionales sin gua para realizarlo. Por otro
lado el personal que fue encuestado considera que el canal de comunicacin no fluye,
porque ha habido problemas administrativos, que pudieran haberse resulto si existiera
una comunicacin abierta.

De los encuestados, veinte reconocen que existe manejo de informacin informal,

rumores mal intencionado o comentarios de pasillos, sin bases slidas con juicios a
priori que crean inestabilidad en muchas ocasiones y en otros casos inconformidades.

El 50% del personal de la organizacin recibe rdenes de casi 3 personas, lo que crea
confusin, atrasos en las labores diarias, traslapes de actividades y perdida de
direccin hacia los objetivos de su puesto. Tambin se encontr el problema que esa
misma cantidad de personal desempea funciones de 2 puestos laborales, lo que crea
ms retraso en las funciones diarias y frustracin dentro del personal que no puede
cumplir con sus obligaciones a cabalidad.
El medio de comunicacin interna mayor utilizado es el correo institucional electrnico,
sin embargo el no se identifica el correo interno como herramienta de comunicacin, el
cual podra ser utilizado para informar al personal interno y externo sobre las
actividades y avances realizados.

Dentro de la estructura organizativa de DIGEBI no existe un departamento de

comunicacin social, que proponga instrumentos comunicacionales necesarios para el
funcionamiento interno. Por ello el desorden administrativo para la realizacin de
materiales comunicacionales para promover o dar a conocer la institucin.

De los cuatro representantes de instituciones encuestados, uno no conocen la visin de

DIGEBI y el mismo considera que no existe suficiente comunicacin

Adems no hay seguimiento en la edicin de Revistas, boletines o materiales

informativo de nivel Interno, en cada inicio de gobierno se generan nueva imagen
grfica y uso de logos y colores, provocando confusin hacia el cliente externo. Por
otro lado, como no se cuenta con un departamento de comunicacin que promueva los
logros obtenidos los esfuerzos de coordinacin con otras instituciones no son
divulgados. Otro problema es la baja asignacin de presupuestaria para promocin
asignada a la DIGEBI para la demanda.

No se utilizan los medios de comunicacin para informar de las actividades internas y

externas realizadas. Poca participacin en capacitaciones desarrolladas por DIGEBI.
Una de las encuestas considera que DIGEBI tiene trabajo aislado de las otras
instituciones y esto muchas veces genera duplicidad de actividades; adems considera
que no se ve integral el trabajo con otras instituciones como el uso del idoma en la
escuela y el respeto de las culturas. Asi mismo por la baja comunicacin refleja el
desconocimiento del trabajo de la institucion.

3.4.4. Entrevistas
Para realizar las entrevistas individuales se utiliz la gua de preguntas (ver anexo
No.4) se tom como base las preguntas establecidas en la encuesta, para obtener las
opiniones personales y adquirir informacin que se necesita para la investigacin, se
hizo el compromiso que la informacin seria annima, para evitar sanciones por el jefe
inmediato. La asistente de direccin asign la sala de reuniones para que fuera
privada. Se definieron por la tarde porque en la maana las autoridades utilizan ese
tiempo para seguimiento de actividades y reunin con el Viceministro bilinge
intercultural.

Estas se organizaron en dos fases la primera fase se entrevist individualmente al

subdirector administrativo, subdirector de Polticas Educativas y al subdirector de
Desarrollo Educativo Bilinge Intercultural. Las entrevistas fueron coordinadas a travs
de las asistentes, quienes se encargaron de realizar el recordatorio del da y hora de la
realizacin el cual fue el 8 de agosto a partir de las 14:00 horas.
La segunda fase de entrevista se realiz el 9 de agosto a partir de las 14:00 horas con
el subdirector de currculo por pueblos, subdirectores de equidad educativa y director
general. Para el anlisis de los resultados se tom las ideas principales de cada
respuesta de la cual se tabul en Excel para presentarlo con graficas.

3.4.5. Encuesta
Las encuestas que se utilizaron fueron dos una para el personal interno (ver anexo no.
2) redactado con 37 preguntas dirigidos a los 13 jefes de los departamentos y 4
asistentes en DIGEBI-MINEDUC. La cual se distribuyo el 2 de agosto a travs de las
asistentes de cada subdireccin, quienes enviaba recordatorio a diario y apoyaron en
recoger y entregar las llenadas. El personal que extraviaron la encuesta impresa, se le
envo en digital y reenviaron por correo electrnico. La otra encuesta se dirigi al
personal externo, conformado por el representante de Direccin General de Desarrollo
Cultural y Fortalecimiento de las Culturas del Ministerio de Cultura y Deportes,
Comisin Presidencial contra la Discriminacin y el Racismo contra los Pueblos
Indgenas en Guatemala CODISRA, Organizacin de las Naciones Unidas para la
Educacin, la Ciencia y la Cultura UNESCO y Fondo de Naciones Unidas para la
Infancia UNICEF.

La encuesta externa cont con 15 preguntas; se entreg en fsico en las recepcin el 3

de agosto con una nota adjuntando y la aprobacin de la investigacin firmada por el
Director de DIGEBI, se le dio seguimiento telefnico para recoger las llenadas. Al
representante de MICUDE y UNICEF se reenvi en una segunda ocasin el documento
va correo electrnico y enviaron las respuestas por la misma va.

Luego de contar con el total de las encuestas, se realiz un consolidado de cada

respuesta obtenida. Se realiz un anlisis e interpretacin de los resultados segn
Hernndez Sampieri R. (1998), est referido a la bsqueda de la explicacin a cada
una de las informaciones, por lo que se profundiza con base en informaciones
cualitativas para determinar la validez de los resultados obtenidos travs de la encuesta
para luego realizar las graficas en Excel.

Las variables de la presente investigacin son Identificacin de actividades realizadas

con el personal y la identificacin de las prcticas de comunicacin con los 13 jefes de
los departamentos y 4 asistentes en DIGEBI-MINEDUC, y un representante de
CODISRA, UNESCO, UNICEF y MICUDE encuestados. Adems de las entrevistas
realizada al director y 4 subdirectores de DIGEBI-MINEDUC.

FODA

El FODA es una tcnica que permite analizar la situacin actual de la Direccin General
de Educacin Bilinge Intercultural, con el objeto de adquirir informacin que permita
mejorar la comunicacin interna y externa. Dentro de las preguntas de las encuestas y
entrevista estaba: Qu le agrada de trabajar en DIGEBI? y Qu le desagrada de
trabajar en DIGEBI? (ver anexo 2) las respuestas fueron consolidadas luego fueron
ordenadas segn las respuestas, las de personal interno en Fortalezas y
Oportunidades y las respuestas del personal externo en Debilidades y Amenazas, por
ultimo se realiz un anlisis de resultados.

Ficha de Observacin
Se utiliz una ficha para realizar observacin abierta, durante el mes de julio para
observar al personal y permitir que se comportaran de manera natural para evitar que
actuaran diferente al saber que estaban siendo observados. Se aprovecho para realizar
preguntas que permitieron aclarar dudas que fueron tomadas en cuenta en los
resultados.

rbol de Problemas
Se desarrollo con seis personas de DIGEBI (jefes y asistentes) al contar con las
respuestas tabuladas y ordenadas las encuestas. Como metodologa se utiliz la
tcnica de lluvia de ideas. Se defini, el problema central y los problemas que lo
causan; se plantearon las soluciones a travs de la definicin del rbol de objetivos las
cuales fueron tomadas en cuenta para el desarrollo de las recomendaciones en la
presente investigacin.

3.5. Mtodo de Anlisis

Para evaluar la imagen interna y externa de DIGEBI, la tcnica que se utilizar para la
presente investigacin es el anlisis de contenido fundamentado en Berelson citado por
Hernndez Sampieri R. (1998) sirve para estudiar y analizar la comunicacin de una
manera objetiva, sistemtica y cuantitativa. As mismo se aplic la tcnica documental
por la recopilacin de informacin citada. Para lograr el resultado se enlist las
respuestas obtenidas de las encuestas, entrevistas y tcnicas aplicadas. Luego se
realiz el cruce de los resultados, encontrando todas las condiciones positivas y
negativas, las cuales permitieron analizarlo y plantear las recomendaciones.

El estudio es de enfoque mixto y tiene como caracterstica en lo cualitativa a travs de

la entrevistas ya que permiten profundizar la informacin brindada por el director y
subdirectores de DIGEBI-MINEDUC, adems del anlisis y sntesis para determinar la
validez de los resultados obtenidos. Y cuantitativo en la realizacin y tabulacin de la
encuesta realizada a jefes de los departamentos y asistentes en DIGEBI-MINEDUC, y
los representantes de CODISRA, UNESCO, UNICEF y MICUDE.
 CAPTULO IV

Diagnstico Comunicacional
El diagnstico de comunicacin organizacional, pretende identifica las fallas que se
estn presentando en el departamento de comunicacin y los flujos de informacin
interna y externa, que puede tener la causa en la desorganizacin del departamento,
carencia de medios, en el mal manejo de los mismos o en la falta de respuesta de las
personas que forman parte de la identidad (Sagayo).
Sin embargo, para DIGEBI se quiere determinar las diferentes formas de comunicacin
existentes tanto internas como externa. Por otro lado, existe una Direccin de
Comunicacin Social del Ministerio de Educacin segn el reglamento interno 2479-
2007 deber coordinar con las direcciones las actividades de comunicacin interna y
externa. Las diferentes acciones comunicacionales realizadas por la DIGEBI como el
fortalecimiento del idioma y cultura maya, garfuna xinka distan de un enlace con esta
estrategia.
4.1. Comunicacin Interna

Para lograr analizar como se desarrolla internamente DIGEBI, se estableci entrevista

como tcnica cualitativa, la cual fue realizada al director y subdirectores de DIGEBI
para obtener su apreciacin de la forma como se comunican y como se organizan, las
respuestas obtenidas fueron annimas, para evitar sanciones.

As mismo, se pasaron dos tipos de encuesta la interna dirigida a trabajadores de

DIGEBI conformado por las asistentes, jefes de los departamentos en DIGEBI-
MINEDUC y la externa dirigida a los representantes de la Comisin Presidencial contra
la Discriminacin y el Racismo contra los Pueblos Indgenas en Guatemala CODISRA,
Organizacin de las Naciones Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura
UNESCO, Fondo de Naciones Unidas para la Infancia UNICEF y Direccin General de
Desarrollo Cultural y Fortalecimiento de las Culturas del Ministerio de Cultura y
Deportes MICUDE.

RESULTADO ENTREVISTA Y ENCUESTA INTERNA Y EXTERNA

1) Conoce usted el organigrama de la institucin?

El total de la muestra, conformada por 5 directivos y 22 trabajadores de DIGEBI conoce
el organigrama de DIGEBI.

2) Conoce usted la mision de la institucion?

La misin de DIGEBI es conocido por el total de la muestra. Los cinco directivos
DIGEBI entrevistados, los 22 del personal DIGEBI encuestados y los 4 representantes
de las intituciones CODISRA, UNESCO, UNICEF y MICUDE encuestados.
 3) Conoce usted la vision de la insitucin?
La visin de DIGEBI es conocido por el total de la muestra. Los cinco directivos DIGEBI
entrevistados, los 22 empleados de DIGEBI encuestados y los 4 representantes de
instituciones CODISRA, UNESCO, UNICEF y MICUDE encuestados.

4) Cundo usted entr a trabajar por primera vez, le explicaron sus

funciones, derechos y obligaciones?
Los cinco directivos DIGEBI entrevistados el total si les explicaron sus funciones. Uno
de ellos comenta que en febrero del 2012, adems de haber recibido toda la
informacin de las funciones del puesto al cual deseaba acceder, al haber sido
seleccionado tambin recib informacin sobre el puesto a ocupar.

De los 22 del personal DIGEBI encuestados 21 contesta que SI y uno contesta que
NO. De los que respondieron positivo, comenta que durante la entrevista y el primer
dia de trabajo le explicaron sus funciones. Otro describe que si, pero de manera muy
general; las funciones se van conociendo en el transcurso del requerimiento del trabajo.
Otro recomienda que es necesario identificar diferenciar las funciones y atribuciones
que se establecen en los departamentos. Quien no le explicaron considera que no lo
realizaron porque ya habia hecho una consultoria y luego ingres en el 2002, por lo que
consideraron que no era necesario.

5) Qu tipo de comunicacin existe entre el director y empleados?

La pregunta estableci tres respuestas comunicacin ascendente, comunicacin
descendente y ambas; de los cinco directivos DIGEBI entrevistados cuatro consideran
que ambas la cual es comunicacin ascendente y descendente. Uno consideran que se
utiliza una comunicacin descendente de directo hacia el resto del personal la
comunicacin ascendente no tuvo ponderacin.

Del total del personal DIGEBI encuestado, dos consideran que el director se comunica
con ellos de forma descendente (autoridades a empleados). Veinte coinciden ambas
que se utilizan la comunicacin de empleados hacia autoridad y autoridad a
empleados.

6) Cmo es la comunicacin con otras insituciones relacionadas con

DIGEBI?
Los cinco directivos DIGEBI entrevistados consideran que la comunicacin es
suficiente, la opcin de comunicacin excesiva e insuficiente no contaron con
ponderacin.
Del total del personal DIGEBI encuestados 19 consideran que la comunicacin es
Suficiente. Dos consideran que son Insuficiente y uno considera que es Excesiva lo
cual se puede considerar que por el trabajo hay comunicacin diaria.

De los 4 representantes de instituciones encuestados CODISRA, UNESCO, UNICEF y

MICUDE, ninguno la considero Excesiva. Tres consideraron Suficiente y uno
Insuficiente.

7) Cmo es la comunicacin con sus compaeros?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados consideran que la comunicacin es buena.
Comunicacin regular y mala no contaron con ponderacin.

Del total del personal DIGEBI de encuestados 21 consideran que la comunicacin entre
compaeros es Buena y uno considera que Regular; ninguno anot que tiene mala
comunicacin.

8) Cmo recibe las instrucciones para realizar su trabajo?

La pregunta estableci tres respuesta verbal , escrito o email, de los cinco directivos
DIGEBI entrevistados, tres considera que se utilizan dos en forma verbal y escrito; dos
consideran que se utilizan las tres verbal, el escrito y el correo institucional.

De los 22 personal DIGEBI encuestados; 20 consideran que se utilizan los tres verbal,
escrito y el email; dos consideran que en forma verbal.
 9) Las intrucciones de su jefe son:
Los cinco directivos DIGEBI entrevistados, afirman que el ms utilizado por las
autoridades ministeriales para dar las intrucciones es la comunicacin directa.
Intrucciones a traves de otra persona y la utilizacion de ambas no fueron
seleccionadas.

Coinciden con el personal DIGEBI encuestados 21 reciben intrucciones en forma

directa y uno considera que ambas o sea que utiliza en forma directa y atravs de otra
persona.

10)Llena usted algun tipo de reportes relacionados con su trabajo?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados respondieron que se realizan reuniones
semanales para seguimiento de actividades programadas o comisiones establecidas y
entregar informe de avances y mensualmente se realiza reportes de ejecucin del
presupesto nacional.

Coincide con el total del personal DIGEBI encuestado quienes afirman que realizan
reporte semanal y mensual dependiendo de las circustancias que solicita el subdirector.
Otro anota que es en forma diaria y aportuna.

11) Cree que se maneja informacin informal dentro de la empresa?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados coinciden que si existe. Uno de ellos,
asegura que en todas las instituciones existe informacin informal, muchas
relacionadas con la vida de las personas mientras que otro considera que hay mala
interpretacin de instrucciones o alguien comete infidencias y riega una informacin
que no debe manejarse.

De los 22 del personal DIGEBI encuestados 15 consideran que SI y siete considera

que NO. Quienes afirman describen que hay comentarios de pasillos, conjeturas sin
bases solidas, juicios a priori. Existen muchos rumores. Quienes consideran que no,
comentan que ocasionalmente no se utiliza los procedimientos para solicitar informes,
avances y dems aspectos, pero no puede considerarse informal.
 12)Cree que los rumores pueden afectarle en el desempeo de sus labores?
Los cinco directivos DIGEBI entrevistados afirman que si; porque al volverse foco de
atencin de muchas personas, con noticias no necesariamente relacionadas con el
trabajo, sino con situaciones ms personales esto afecta. Otro considera que las
personas ponen mucha atencin a esto y causa molestias y distracciones en el trabajo,
o en algunos casos problemas entre las personas dando como resultado la no
comunicacin.

De los 22 del personal DIGEBI encuestados 15 consideran que SI y siete considera

que NO. De los que afirmaron describen, que dado que no se maneja la comunicacin
acertiva y no se utilizan los canales correspondientes afecta. Otro afirma que por eso
hay problemas personales entre empleados. Y otro dice que crea inestabilidad en
muchas ocasiones y en otros casos inconformidades. Crea un ambiente laboral
desagradable.

13)Cree usted que existen personas que se toman una autoridad que no les
compete?
De los cinco directivos DIGEBI entrevistados, cuatro aseguran que si y uno dice que
no. Quienes afirmaron consideran que cada persona dentro de la institucin tiene su
funcin especfica, como subdirector, jefe de departamento y tcnico. Cada quien
cumple con actividad que ayuda al resultado o fracaso de la institucin. Posiblemente
el seguimiento cercano de las actividades de las autoridades para rendir informacin,
puede entenderse mal. Otro describe que esto sucede por dos razones; porque al que
le corresponde no lo hace; o porque las personas desean que la institucin no pierda
oportunidades, o no deje de cumplir con algunas responsabilidades.

Del total del personal DIGEBI encuestados 14 consideran que SI y ocho consideran
que NO. Quienes afirmaron; aseguran que existen personas que dicen tener amistad
con la Ministra y actuan como si fueran el director de DIGEBI. Otro anota que se estan
dando ordenes de manera indirecta y toma decisiones ajenas a sus areas de trabajo,
intevienen en situaciones que no les compete segn su mbito laboral. Quienes
negaron, no anotaron ninguna observacion.
 14)Cmo comunica usted a sus superiores sus iniciativas para mejorar los
procesos de su puesto?
La pregunta cuenta con tres respuestas verbal, por escrito y platicas informales. De los
cinco directivos DIGEBI entrevistados, tres lo realizan verbalmente y dos se comunican
en forma verbal y por escrito. Uno comenta que lo importante es realizar propuestas
que ayuden a mejorar el servicio que prestan como institucin.

De los 22 del personal DIGEBI encuestados 10 consideran que Verbalmente, 10

consideran que por escrito, y uno dicen que por Plticas Informales y uno afirma que
utiliza verbalmente y por escrito

15)Desempea funciones solamente de un puesto?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados afirman que No, porque adems de la
subdireccin, estan asignados en comisiones de representacin de la direccin como
mesa tcnica de educacion, coordinacin con Banco Mundial, UNICEF, KFW,
Programas de lectura y otros proyectos. No, en ocasiones realiza acciones que me
solicitan la subdireccin general, la direccin o el vicedespacho

De los 22 trabajadores de DIGEBI encuestados cuatro dicen que no y 18 dicen que si.
Quienes afirmaron que tiene responsabilidad diversas ante los circunstancias que se
solicita. Quienes negaron aseguran que no se desempean otras ajenas al puesto.

16) Cmo se coordinan las tareas de su departamento o subdireccin?

El resultado de los cinco directivos DIGEBI entrevistados es que todas las tareas se
coordinan dependiendo del nivel de responsabilidad de la actividad as es la forma en
que se realiza la instruccin. Los cinco dicen que generalmente los apoyos son
solicitados en forma verbal.
Las actividades que requieren de mayor esfuerzo y tiempo se realizan mediante
reuniones programadas. Y cuando se solicitan actividades desde las autoridades
ministeriales en donde se involucra el presupuesto nacional se realizan documentos
por escrito a subalternos.

Uno coordina mediante reuniones programadas con el personal. Ocho coordina

mediante instrucciones verbales individuales. 10 utilizan ambas, mediante
instrucciones verbales individuales y por escrito a subalternos. Tres coordinan por
reuniones programadas y por escrito.

17) Cmo se coordinan las tareas con otros departamentos o

subdirecciones?

De los cinco directivos DIGEBI entrevistados; tres afirman que los apoyos se solicitan
mediante instrucciones verbales individuales. Dos consideran que mediante
documentos por escrito a subalterno cuando se cubren actividades que responden el
Plan Operativo Anual.

De los 22 del personal DIGEBI, uno coordina mediante reuniones programadas con el
personal, 15 coordina mediante instrucciones verbales individuales. Cuatro mediante
documentos por escrito a subalterno. Dos coordinan por reuniones programadas y
documentos por escrito.

18)Cmo se coordinan las tareas que involucran a toda a institucin?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados afirman que cuando se necesita el apoyo del
total del personal se realizan reuniones programadas utilizando el correo institucional
para informar y contar con la presencia de todos.
Adems se realiza el recordatorio a travs de las asistentes de las subdirecciones, son
quienes se encargan de monitorear el cumplimiento de lo asignado en coordinacin con
su subdirector.

De 22 del personal DIGEBI. Uno coordina mediante reuniones programadas, 19

coordina mediante instrucciones verbales individuales. Dos coordinan por documentos
por escrito y uno considera que mediante reuniones programas y documentos por
escrito.

De los 4 representantes de instituciones encuestados, uno considera que es mediante

reuniones programadas con el personal. Ninguno selecciono que es mediante
instrucciones verbales individuales. Tres considera que es mediante reuniones
programadas y documentos por escrito.

19)Cmo comunica a su jefe inmediato superior los logros y dificultades de

departamento?
Los cinco directivos DIGEBI entrevistados dicen que mediante reuniones programadas
comentan que el procedimiento es solicitar espacio para reunirse y hacer un informe
verbal de las actividades que estn teniendo problemas y de esta forma encontrar un a
solucin. Otro comenta que segn sea el caso Verbalmente, Por escrito o Plticas
Informales

De 22 del personal DIGEBI encuestados; cuatro comunican sus logros por escrito 15 a
travs de informes y reportes mensuales. As como de reuniones de trabajo de
acuerdo a la prioridad de los casos. Uno Verbal y por escrito. Uno de manera verbal y
uno a travs de correo e informacin verbal.

20)Existe canales de comunicacin interna dentro de la institucin (folletos,

revistas, memos, cartas personales, murales y otros)
Los cinco directivos DIGEBI entrevistados afirman que si. Oficios, memorandos y
correo de institucin (Outlook). Otro comenta que con mayor frecuencia memos, cartas
personales, algunos afiches. Con menor frecuencia folletos y no existe revista.

Del total del personal DIGEBI 20 consideran que SI y dos dicen que NO.
Quienes afirman describe que se utiliza la comunicacin a travs de la jerarqua
establecida. Existe una cartelera y anuncio de comunicacin interna de MINEDUC.
 21)Qu canales de comunicacin son utilizados para dar a conocer las
actividades de DIGEBI?
Los cinco directivos DIGEBI entrevistados afirman que si se utilizan canales de
comunicacin. Los canales de comunicacin como prensa, televisin, radio y otros
materiales alternativos, como separadores, calendarios, block de notas, tacos entre
otros se han utilizado para promover la educacin bilinge intercultural. No se ha
utilizado los medios de comunicacin para dar a conocer actividades programadas.
Internamente el Ministerio de Educacin enva correos informativos sobre las
actividades realizadas en todas las direcciones entre ellas DIGEBI.

Relacionando este resultado a los representantes de instituciones se les pregunto

cmo se informan de las actividades y servicios que realiza la DIGEBI. Los cuatro
no seleccionaron Peridicos, Stands informativos, Radio, dos consideraron el Correo
electrnico, Web y Televisin. Uno menciona que es con intercambio llamadas con
personas.

Por otro lado se les pregunt cmo se deberan comunicar las actividades de
DIGEBI, respondieron con agendas promocionales en donde se pueda divulgar el
trabajo a realizarse y el realizado y tambin que promocionen la importancia de los
idiomas que lo hagan bilinge y proponen que a travs de correos electrnicos, redes
sociales, pagina MINEDUC, conferencias de prensa, pautado en medios de
comunicacin. En foros, mediante reportajes especiales, en congresos, en portales
As mismo, se pregunt con qu periodicidad le gustara recibir informacin de DIGEBI
y los 4 representantes de instituciones encuestados, tres considera que mensual y
uno consider Trimestral ninguno seleccion Semestral.

22) Conoce de algn procedimiento para manejar crisis dentro de la

institucin?
Los cinco directivos DIGEBI entrevistados coinciden que no se ha pensado realizar un
manual de crisis. Pero seria importante implementar uno para saber como reaccionar
en diversos acontecimientos.

De los 22 del personal DIGEBI encuestados tres responden que SI y 19 respondieron

que NO. Quienes afirmaron consideran que el dialogo, es la manera de proceder. Otro
considera que depende de qu tipo de crisis sea y de cmo se de una crisis pero a
forma principal es mejorando el ciclo de comunicacin. Slo existe un manual de
prevencin de riesgo diseado por CONRED. Los que negaron la existencia de un
manual de crisis, no agregaron comentarios.

23)Considera necesario la implementacin de un rea de comunicacin

organizacional interna dentro de la institucin?
De los cinco directivos DIGEBI entrevistados, todos aseguran que si. Sin embargo,
realizaron la observacin que la nueva estructuracin de MINEDUC no permite que se
crean departamentos de comunicacin en las direcciones porque se estaran
realizando acciones aisladas y el objetivo de desaparecerla en el 2006 fue unificar y
crear un equipo responsable para todas las acciones de publicidad del MINEDUC; pero
se lograra crear si esta no compite con las acciones realizadas por la Direccin de
Comunicacin Social y que no cree duplicidad de actividades si es necesario.

De los 22 del personal DIGEBI encuestado marc que Si.

RECURSOS DISPONIBLES Y AMBIENTE

24) Cuenta con todos los recursos para realizar sus tareas?
El total de la muestra conformado por cinco directivos y 22 trabajadores de DIGEBI
afirma que cuenta los recursos necesarios. La mayora de las oportunidades si.

25) Se siente seguro en su trabajo?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados estan concientes que los puestos que tiene
son temporales y por decision de las autoridades ministeriales puede ser removidos y
no necesariamente por una falta a sus funciones. Otro comenta que en el Estado los
puestos directivos son inestables, quien esta contratado como director o subdirector
sabe la fecha de inicio pero no cuando finaliza. Otro dice que seguridad es porque
realiza su trabajo con responsabilidad y mantiene una buena comunicacin con el
personal.

De los 22 del personal DIGEBI encuestados 15 responden que SI y siete respondieron

que NO. Quienes se sienten seguros, responden: realiza su mejor esfuerzo para
ejecutar las tareas asignadas. Porque la seguridad es interna intrnseca y depende
mucho de los intereses de cada uno. Porque hay dominio de funciones establecidas.
El que respondi negativo comenta que existen muchas disposiciones polticas.

26)Siente que tiene posibilidades de desarrollo dentro de la insitucin?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados afirman que si, porque se han abierto
oportunidad para el personal para que participe compartiendo experiencia en el
extranjero. Ademas se han aprovecha becas de estudios para postgrado abriendo
oportunidad de mejorar la especialidad. Otro dice que trabaja en funcin de los
objetivos principales de la institucin y su trabajo promueve desarrollo social.

De los 22 del personal DIGEBI encuestados dos responden que SI y 20 responden que
NO. Quienes respondieron que si consideran que haciendo liderazgo. Con las
capacitaciones y los cursos recibidos. De los que respondieron que no, consideran que
no exista carrera administrativa habra que buscar otra institucin. Dependen de
muchos factores.

27) Ha recibido capacitacin, el el ltimo ao?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados cuatro afirman que NO y uno dice que si. Las
capacitaciones programadas para el personal son coordinadas por la Direccin de
Recursos Humanos del MINEDUC, son quienes tiene la responsabilidad de generar
temas de interes para la mejora institucional. Para los directivos es dificil participar por
las multiples ocupaciones en que estan imersos. Sin embargo, a medida de las
posibilidades se participa para realizar una mejor coordinacin.
De los 22 del personal DIGEBI encuestados, cinco respondieron que SI y 17
contestaron que NO. Quienes respondieron que si, recibieron sobre trabajo eficaz en
equipo, derechos humanos, administracin, creatividad, motivacin y tecnologa.

De los 4 representantes de instituciones encuestados, dos SI han participado en

capacitaciones dirigidas por DIGEBI y dos dice que NO. De los que afirman menciona
que han participado en actividades conmemorativas de fechas en donde el idioma es
parte fundamental para la cultura.

28)Aplica los conocimientos adquiridos en las capacitaciones en su trabajo?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados aseguran que siempre; porque estan
resolviendo situaciones cotidianas que presentan problema de una manera ms
efectiva.

De los 22 trabajadores de DIGEBI, los mismo cinco que rescribieron la capacitacin

responden que SI aplica sus conocimientos en su trabajo diario; que mediante la
importancia del tema recibido es la implementacin de lo aprendido. Otro considera
que esto ha mejorado su trabajo. Otro considera que lo aplica hasta donde la influencia
de acuerdo al puesto lo permita; los 17 restante dicen que no sin comentarios.

De los 4 representantes de instituciones encuestados, tres SI aplica lo aprendido en la

capacitacin y uno no responde. De los que afirmaron describe que ayuda a fortalecer
el trabajo que realiza en los proyectos en donde el idioma es siempre algo que se cuida
para que tenga mayor impacto los resultados establecidos.
 29)Qu tipo de capacitacin cree usted que se necesita?
Los cinco directivos entrevistados sugieren: Fortalecer sobre el Tema de Educacin
Bilinge Intercultural, Manejo de presupuesto, Gerencia, Manejo de crisis, Pograma de
computacin, Desarrollo profesional y humano.

Los 22 trabjadores DIGEBI encuestados sugieren: Administracin financiera,

Administracin de Recursos Humanos. Gerencia , manejo de Proceso administrativos,
Relaciones humanas y cortesia, Trabajo en equipo, Trabajo tcnico EBI, Desarrollo de
otros conocimientos y Politicas publicas.

30)Recibe algun tipo de motivacin?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados responden que SI porque se siente
motivados por trabajar por la niez indgena y los ms necesitados y tener la
oportunidad de trabajar para lograr un mejor espacio para el desarrollo de los derechos
de los pueblos indgenas y en especial de la niez indgena, permite que la formacin y
experiencia tengan sentido.

De los 22 del personal DIGEBI encuestados 21 responden que SI y uno dice que NO
De los que respondieron positivo consideran que es por la oportunidad de formacin
profesional con la beca que tiene para estudio en postgrados en Guatemala y otros en
el extranjero. Otro recibe motivacin en forma verbal por parte de las autoridades. Para
otro el salario que devenga es su motivacin. Otro el buen trato como persona.
El que respondi negativo describe que ltimamente, como que mas han optado por
amedrentarlo que por felicitarlo.

31) Qu debe hacer la institucion para motivarlo?

Los cinco directivos DIGEBI entrevistados solamente uno responde que darle la
oportunidad de mantener su trabajo.
De los 22 del personal DIGEBI encuestado responden que tomar en cuenta las
sugerencia de mejora, el respeto mutuo, que debe existir mas comunciacin formal de
las autoridades hacia subalternos y mantenerlos informados, el respeto mutuo,
reconociendo lo que realiasan bien, mantener los niveles de respeto de comunicacin y
de equidad en los procesos. Estrategicamente la motivacion del recursos humano
puede darse en forma verbal a tener de insentivos como menciones honorificas.
Reuniones frecuentes, crear programas de incentivos, valoracion del trabajo y
dedicacion al trabajo.

Otro comenta que la motivacion de cada empleado debe darse principalmente a nivel
interno, es decir cada uno debe automotivarse y realizar cada dia su trabajo de la mejor
manera posible sin esperar recompensas. A nivel institucional esta se fortalece si hay
un clima organizacional favorecedor, que fortalece la comunicacin, el respeto, la
equidad y que elimina los comentarios de informaciones negativas.
 32) Qu le agrada al trabajar en la DIGEBI?

De los cinco directivos encuestados, comentan que su trabajo est dirigido a sectores
de la sociedad, los pueblos indgenas, que exigen mayor capacidad y ms
conocimiento de la realidad nacional, para poder aportar mediante planificacin y
orientacin de una eduacin pertinente y equitativa. Tener la oportunidad de trabajar
para lograr un mejor espacio para el desarrollo de los derechos de los pueblos
indgenas y en especial de la niez indgena, lo que permite que la formacin y
experiencia tengan sentido. Otro dice que el equipo de trabajo con quien comparte las
horas que permanece en la institucin.

De los 22 del personal DIGEBI encuestado, describen que la poblacion meta, le agrada
todo, es decir su gente, sus procesos, su misin y su visin. El trabajo para mejorar la
educacin en las comunidades mayas, xinka y garfuna. El servicio a la poblacin
estudiantil indgena. Tener diferentes relaciones con cada uno de los pueblos. A pesar
de todo hay buenos amigos.

De los representantes de las instituciones encuestados, comentan que la mayoria de

personas con las que han trabajado son responsables, conocen sobre el tema y son
personas muy colaboradoras. Otro comenta que los temas en comun, la falicitacion de
comunicacin via telefnica, conocer bien el trabajo que el destino del trabajo de
DIGEBI son los nios. El conocimiento de otras culturas nacionales.

33) Que le desagrada al trabajar en la DIGEBI?

De los cinco directivos encuestados, comentan que en ocasiones no hay compromiso
del personal para realizar las actividades. Que no somos suficientes personas para
atender tanta demanda; y que no existe un presupuesto adecuado.

De los 22 del personal DIGEBI encuestado, describen que el desorden institucional que
a veces prevalece. La desinformacion y falta de lineamientos claros que no termina
de permear. Cuando no son tomadas en cuenta las nuevas propuestas. Los ritmos
lentos de algunos procesos administrativos y el poco entuciasmo de muchos. Que el
canal de comunicacin no fluye positivamete, que no se vive al 100% la equidad, las
relaciones interpersonales. Que por el hecho de no ser profesional u ocupar un puesto
tecnico, se considere que no se tiene conocimientos. Muchos trabajan poco y pocos
trabajan mucho.

Los 4 representantes de instituciones encuestados, consideran que lo negativo es el

poco seguimiento que dan a sus acciones y la escasa proactividad. Otro considera que
es difcil coordinar y ponerse de acuerdo; porque en Guatemala el reconocimiento del
idioma maya, garfuna o xinka es importante; pero aveces no se logra integrar el
trabajo de DIGEBI con otra institucion, y no se apoyan otras iniciativas que vayan a
favor de la poblacin indigena.
 34)Cules son los problemas que considera que tiene DIGEBI para alcanzar
altos niveles de desempeo?
Los cinco directivos DIGEBI comentan que el bajo compromiso de personal, que la
dbil formacin acadmica, muchos del personal vive en municipios fuera de la capital.
Mejorar el presupuesto y tener un equipo que se encargue del papeleo de temas
financieros.

De los 22 del personal DIGEBI encuestado, describen que los procedimientos

financieros y de recursos humanos, la baja comunicacin que muchas veces desvirta
los procesos o los duplica, la motivacin al personal, la mejora de salarios, sensibilizar
la magnitud de lo que se necesita trabajar. La organizacin y evaluacin del personal
no son para mejorar. Cuando no se aplica la evaluacin de forma objetiva. Deben ser
ms organizados y responsables involucrarse realmente, asumir sus responsabilidades
y no culpar a otros. No hay trabajo en equipo.

De los 4 representantes de instituciones encuestados, comentan que la falta de

voluntad poltica por parte de las autoridades del mismo ministerio, asimismo el
desconocimiento de la gran importancia que tiene el pilar fundamental de los pueblos
que es su idioma. Otro comenta que estn muy aislados, no divulgan sus resultados y
tienen que hacer una proyeccin como Ministerio. Mayor coordinacin interna, gestin
por resultados y divulgacin de logros.

35)Cmo puede mejorarse estos problemas?

Los cinco directivos DIGEBI consideran que hay que promover acciones de
mejoramiento de la calidad profesional del personal, as como de sus cualidades
humanas. Realizando un mejor trabajo con los recursos que tenemos, fundamentar
mejor nuestra intervencin en la ciencia de los pueblos indgenas, actuando con
transparencia y responsabilidad. Mejorando el presupuesto y contando con un equipo
que se encargue del papeleo de temas financieros.

De los 22 del personal DIGEBI encuestado, consideran que con mucho esfuerzo y
profesionalismo empezando con las autoridades. Aplicarse evaluaciones de manera
objetiva planificados de forma trimestral, semestral por subdireccin. Realizar
propuestas, con mayor comunicacin, realizando estrategias claves para hacer fluir la
comunicacin. Con gestin y autonoma, Realizando un anlisis FODA. Concientizar a
todos los trabajadores y sensibilizar hacindoles entender que cada proceso que se
hace repercute en la DIGEBI no en la persona. Orientando las responsabilidades.

De los 4 representantes de instituciones encuestados, comentan que dandole su lugar

a las demandas de la mayoria de poblacin que en el caso de nuestro pas es indgena
por consiguiente la atencin es urgente y sobre todo que las autoridades dejen trabajar
a los que si saben y aprender lo que se desconoce sobre pueblos indgenas y dar
seguimiento a los procesos publicamente. Gerencia, coordinacin y divulgacin.
 36) Cree que gana ms o menos que otras instituciones similares?
De los cinco directivos entrevistados, comentan que ha habido intentos de equiparar,
pero s es cierto que los profesionales de la DIGEBI en algunos casos tienen diferencia
salarial con respecto a profesionales de otras dependencias del MINEDUC, utilizando
figuras administrativas diferentes.

De los 22 trabajadores de DIGEBI comentan que igual. No lo s no he realizado una

comparacin. Hay otros que ganan ms. Se rumora que en DIGEI se gana menos no
hay horas extras y no tiene bonos personales como otros.

37) Si usted fuera el director (a) de la DIGEBI, Qu hara para que la

organizacin funcione mejor?
De los cuatro subdirectores entrevistados uno dice que hay que retomar el plan del
Kabawil, donde se replanteo la mision, vision, las actividades de DIGEBI desde la
vision maya. Otro propone que abrir ms espacios para evidenciar el buen trabajo que
se realiza con los recursos que se tiene, fundamentar mejor la intervencin en la
ciencia de los pueblos indgenas, actuando con transparencia y responsabilidad.
Convencer a las autoridades superiores de mejorar el presupuesto y solicitar ms
personal y especialmente el que se encargue del papeleo de temas financieros.

De los 22 trabajadores DIGEBI encuestados sugieren la revisin de funciones y perfiles

mejorados del personal. Esencialmente hacer fluir la comunicacin trabajar con
equidad y respeto. Mejorar la gestin para incentivar al personal. Asignar tareas
equitativamente Primero quitar los privilegios hay gente que falta das, no marca
asistencia y nadie dice nada. Buscar la manera de mejorar las relaciones
interpersonales. Mejorar el control al personal para su mayor eficiencia. Equilibrio de
tareas. Distribucin de responsabilidad segn capacidad. Motivacin con base a
incentivos no financieros. Reuniones mensuales sobre temas puntuales con todo el
equipo y con cada subdireccin. Dar seguimiento a los procesos por medio de la
subdireccin. Creacin de puestos especficos por rea financiera. Fluidez en
comunicacin. Oportunidades para todo el personal no especficamente para unos.
Solicitara cambios de algunas personas que no responden como equipo.

38) Comentario general que quiera agregar para que la DIGEBI mejore en todo
aspecto.
De los cinco directivos entrevistados consideran que hay que asumir su condicin de
una institucin en transicin de una educacin bilinge intercultural a una institucin
que fortalezca la educacin de los pueblos indgenas, con una naturaleza revisada y
actualizada a esa nueva funcin. Si cada uno de los que trabajamos en DIGEBI, hace
lo que tiene que hacer y un poquito ms la lucha para lograr que los derechos de las
nias y nios indgenas tengan una mejor oportunidad de que se aproveche todo el
aprendizaje que han recibido desde su cultura, y que la escuela lo aproveche para
realizar una educacin ms equitativa y pertinente culturalmente.
De los 22 trabajadores DIGEBI encuestados comentan que cuando DIGEBI tenga ms
personal comprometido que deje de lado sus intereses particulares, personales,
partidistas o polticas DIGEBI mejorar. Luchar para una comunicacin ejecutiva.
Es importante que todas y todos nos valoremos que nos veamos como complemento y
no como rivales que trabajemos bajo los mismos objetivos y metas. Es importante
fomentar el trabajo en equipo para disminuir el individualismo. Que se establezcan
canales de informacin en todos los niveles. Realizar reuniones semestrales,
trimestrales para ver la objetividad de cada uno de los propsitos.

De los 4 representantes de instituciones encuestados, mencionan que seguir luchando

porque se posicione la educacin bilinge como algo fundamental dentro de la
educacin nacional y que se le asigne mayor presupuesto para que pueda desarrollar
un trabajo eficiente y demostrar que es necesaria la educacin bilinge para salir
adelante en nuestras comunidades indgenas. Otro dice que mejorar o impulsar la
proyeccin comunicacin externa.

ANLISIS DE LOS RESULTADOS

El presente resultado es basado a las entrevistas realizadas al director y subdirectores.
Las dos encuesta interna y externa pasadas; la interna se realiz a trabajadores de
DIGEBI conformado por las asistentes, jefes de los departamentos y la externa dirigida
a los representantes de la Comisin Presidencial contra la Discriminacin y el Racismo
contra los Pueblos Indgenas en Guatemala CODISRA, Organizacin de las Naciones
Unidas para la Educacin, la Ciencia y la Cultura UNESCO, Fondo de Naciones Unidas
para la Infancia UNICEF y Direccin General de Desarrollo Cultural y Fortalecimiento
de las Culturas del Ministerio de Cultura y Deportes MICUDE, la cual se llamar
muestra.

Realizando una comparacin del grupo encuestados y el grupo entrevistado se afirmar

que dentro de DIGEBI se utiliza la comunicacin ascendente y descendente, por lo que
se puede decir que es positivo, porque existe una comunicacin abierta con las
autoridades, jefes y asistentes permitiendo la solucin inmediata de los problemas.

Por otro lado el total de la muestra coincide que la comunicacin es suficiente, por lo
que puede confirmarse que la comunicacin con otras instituciones es idnea. Sin
embargo, es importante tomar en cuenta el pequeo porcentaje que si considera que
no hay suficiente comunicacin y que existe comunicacin excesiva, puede ser que en
momento de pasar la encuesta se estaba trabajado la proyeccin 2013 y esto provoc
la diferencia. As mismo, la muestra confirma que la comunicacin entre compaeros es
buena.

El total de la muestra coincide que la forma en que se recibe las instrucciones para
realizar las actividades, segn sea el caso, es verbal, por escrito y correo interno, por lo
que podemos considerar que existe un clima de confianza entre los trabajadores y un
respeto entre las jerarquas para coordinar las actividades o solicitar cumplimiento de
las funciones especificas sin realizar documentos oficiales, que finalmente puede
atrasar las actividades que deben resolverse de inmediato.
Por otro lado, el total de la muestra afirma que las instrucciones para realizar con
efectividad las actividades son dadas directamente. Solamente uno dice que recibe las
instrucciones en dos formas, directamente y a travs de otras persona. Por lo que
podemos visualizar que existe uniformidad para de instruir al personal cuando se le
asigna un trabajo.

Cabe mencionar que el personal tiene oportunidad de comunicar propuestas

innovadoras que permiten mejorar su trabajo, no existe un procedimiento uniforme,
cada quien reacciona, segn lo considere oportuno. La mayora los realiza en dos
maneras: verbalmente o por escrito segn sea la formalidad del caso. As mismo, un
porcentaje menor, lo realizan a travs de platicas informales con las autoridades
correspondientes.

El total de la muestra coincide que se entrega informe de las actividades realizadas o

comisiones asignadas semanal y mensual. Por lo que se puede decir que existe un
seguimiento del cumplimiento de las tareas asignadas. As mismo, afirman que las
iniciativas para mejorar los procesos de su puesto son dadas verbal y por escrito, lo
que puede confirma que el personal tiene la oportunidad de proponer cambios para
mejorar su trabajo.

La 90% de muestra dentro de su subdireccin se coordinan las tareas verbalmente

para las instrucciones correspondientes o por escrito cuando se afecta el presupuesto
nacional. El mismo procedimiento se realiza cuando se necesita involucrar actividades
a otros trabajadores asignados en otras subdirecciones. Lo mismo reconoce el grupo
externo el cual utilizan reuniones programadas y documentos por escrito para coordinar
actividades con DIGEBI.

4.1.2. Prcticas de comunicacin del lder (comunicacin descendente)

Basado en los resultados obtenidos en la encuesta y entrevistas realizada el director de
DIGEBI utiliza la comunicacin ascendente y ascendente. En la encuesta y
entrevista se pregunt Qu tipo de comunicacin existe entre el director y
empleados? la pregunta estableci tres respuestas comunicacin ascendente,
comunicacin descendente y ambas. De los cinco entrevistados (director y
subdirectores) cuatro consideran que ambas la cual es comunicacin ascendente y
descendente y uno consideran que se utiliza una comunicacin descendente de directo
hacia el resto del personal. La comunicacin ascendente no tuvo ponderacin.

El anterior resultado coincide con los 22 encuestados (asistente, jefes de departamento

y representantes) Dos consideran que el director se comunica con ellos de forma
descendente (autoridades a empleados). Veinte coinciden ambas que se utilizan la
comunicacin de empleados hacia autoridad y autoridad a empleados.
4.1.3. Prcticas de comunicacin del personal (comunicacin ascendente)

Basado en los resultados de la encuesta entregado a 22 personas. De las cuales 20

afirman que para realizar su trabajo reciben intruccion de su jefe inmediato a traves de
email, en forma verbal y por escrito dos consideran que slo en forma verbal.

Dentro de los comentarios que se recibieron en la observacin afirman que en DIGEBI

se visualiza el enfoque vertical a travs de las preferencias de grupo. Los efectos
negativos se vive por la poca equidad de la asignacin de responsabilidades de trabajo
y asignacin de presupuesto.
Hay un grupo favorecido por la afinidad con el director, se les permite llegar tarde,
faltar, no hacer trabajos recargados, retirarse de sus labores sin justificacin. Tienen
privilegios, esta tan convencido de ello que se aprovecha ese tiempo para hacer todos
los contrario a las reglas del empleado.

4.1.4. Comunicacin en el equipo (comunicacin horizontal)

De 22 encuestados, 21 consideran que la comunicacin entre compaeros es Buena y
uno considera que Regular. Ninguno anoto que tiene mala comunicacin.

A travs de la observacin confirmamos que todo el personal de DIGEBI tiene servicio

de Internet, donde se reciben informacin y documentos del MINEDUC, por medio de
correo interno. De acuerdo a entrevista realizada al subdirector de Desarrollo
Educativo Intercultural, en la Direccin General de Educacin bilinge Intercultural
DIGEBI, mensualmente programa reunin con la participacin de todo el personal. En
las reuniones se trata de aprovechar el tiempo para dar avisos de la ejecucin y
cumplimiento por cada subdireccin. Se presenta informe de las comisiones asignadas
por departamento. Se informa de los cambios administrativos solicitados por la Ministra
o viceministros.
Se presenta las actividades que se realizarn en el mes, para evitar los cruces de
actividades con los mismos grupos objetivos como maestros, tcnicos administrativos
de las direcciones departamentales, organizaciones afines a DIGEBI, directores
departamentales, tcnicos de planta centra entre otros. Se aprovecha para extender
felicitaciones por las actividades exitosas y los cumpleaeros del mes. Dar a conocer
las festividades del mes desde la visin maya, garfuna o xinka. As mismo, se
comenta de las dificultades sufridas para realizar las actividades. Lo positivo de
realizar dichas reuniones es que a travs de ellas se puede hacer una actualizacin de
las actividades que se realizan como direccin general, porque cada una de las
acciones realizadas por equipos, unificadas es la carta de presentacin ante la
sociedad guatemalteca como Ministerio de Educacin.

De acuerdo a una conversacin realizada con el Jefe del Departamento de Poblacin

en Riesgo Social, la comunicacin corporativa, como Ministerio de educacin existe
cambios cada cuatro aos de la imagen institucional por la imposicin del partido en
turno, en los documentos oficiales como memo, oficios se utilizan la imagen
predeterminada, proporcionada por la Direccin de Comunicacin Social del MIEDUC.
Tambin aplica en los formatos de solicitud de viticos, vacaciones, permisos,
nombramientos son adaptados segn la imagen del gobierno actual. Estos cambios de
ideologas a veces no permiten vender una imagen slida como Ministerio. En la
Direccin General de Educacin desde su creacin cuenta con un logotipo el cual ha
sido utilizado en todos los libros impresos, afiches, trifoleares, separados entre otros
materiales de promocin. Sin embargo ha habido instrucciones de gobierno de turno
de no utilizarlo en materiales promocinales para el pblico, porque se quiere vender la
imagen del MINEDUC y no como DIGEBI.

Sin embargo, el director ha asumido la responsabilidad y siempre insiste en utilizarlo

para manejar la imagen ante el publico. Sin embargo en las debilidades que se
encontraron en las encuestas realizadas, el logotipo de DIGEBI no es reconocido por el
pblico externo; esto se debe a la utilizacin de logotipos institucionales que no
permiten que al pblico le quede en el subconsciente.

OTRAS ACTIVIDADES
De acuerdo a la encargada de la unidad de recurso humano dentro de DIGEBI, la
programacin de capacitaciones se define en noviembre para asignarle presupuesto
para el siguiente ao. Los temas se definen como respuesta a la encuesta que se
entrega a cada director quien debe entregarla al personal bajo su cargo para realizar la
programacin de talleres con temas afines. El consolidado permite conocer todos los
temas de inters, pero hay varios factores que se toman en cuenta para dar los talleres:
la cantidad de persona que lo solicitaron, el costo, cuando influye en las funciones del
personal. DIGEBI por el poco presupuesto asignado, no puede programar talleres que
no fueron tomados en cuenta por la direccin de recurso humano; solo lograr
programar dos talleres en el ao, la cual no es suficiente para la diversidad de temas
que deben tratarse para motivar al personal.
De acuerdo a la observacin realizada en el departamento de participacin de la
comunidad educativa programa actividades para sensibilizar a la comunidad educativa
(docentes, padres y madres de familia, directores, alumnos, lderes, personal
administrativo MINEDUC, organizaciones etc.) en dichas actividades participan
diversos actores afines a la educacin bilinge intercultural. Dichos talleres han
permitido involucrar a las organizaciones que trabajan por la poblacin indgena
guatemalteca y han sumado esfuerzos para fortalecer la enseanza del idioma maya,
garfuna o xinka en las escuelas.

Sin embargo la entrevista realizada a la representante del Ministerio de Cultura y

Deporte el esfuerzo no es suficiente para visualizarlo. Segn el director de DIGEBI, ha
habido esfuerzos para realizar acercamiento con los representantes de las
organizaciones indgenas, instituciones que apoyan la educacin bilinge intercultural,
pero hay varias acciones que se deben realizar pero todo ello, necesita un
presupuesto, el cual no se tiene.

Los canales de comunicacin interna dentro de la institucin que identifica la muestra

son Oficios, memorandos y correo de institucin (Outlook) cartas personales, algunos
afiches y con menor frecuencia folletos y no existe revista. Uno de los encuestados
reconoce la una cartelera y los mensajes enviados por la encargada de comunicacin
interna de la Direccin de Comunicacin Social del Ministerio de Educacin.

Los canales de comunicacin son utilizados para dar a conocer las actividades de
DIGEBI el total de la muestra reconoce el uso de anuncios de prensa, televisin, radio y
otros materiales alternativos como: separadores, calendarios, block de notas, tacos
entre otros se han utilizado para promover la educacin bilinge intercultural. No se ha
utilizado los medios de comunicacin para dar a conocer actividades programadas.
Internamente el Ministerio de Educacin enva correos informativos sobre las
actividades realizadas en todas las direcciones entre ellas DIGEBI.

Relacionando este resultado a los representantes de instituciones se les pregunto

cmo se informan de las actividades y servicios que realiza la DIGEBI y solamente
reconocieron el correo electrnico, la pgina Web y anuncios de Televisin. Uno
menciona que es con intercambio llamadas con personas; por lo que se evidencia que
se debe mejorar la estrategia de comunicacin externa para dar a conocer a DIGEBI.

Los cuatro representantes de las instituciones relacionadas con DGIEBI proponen que
se puede dar a conocer mensualmente las actividades utilizando agendas
promocionales en donde se pueda divulgar el trabajo a realizarse y el realizado y
tambin la importancia de los idiomas utilizar el correos electrnico, redes sociales,
pgina MINEDUC, programar conferencias de prensa, realizar mas pautas en medios
de comunicacin masiva, programar foros, coordinar reportajes especiales, manejar la
imagen instituciones en congresos, coordinar promocin en portales de las instituciones
con las que trabaja.
El total de la muestra reconoce que no existe un manual para el manejo de crisis dentro
de DIGEBI, existe un manual de prevencin de riesgo diseado por CONRED. Por lo
que es importante disear una propuesta para reaccionar en casos difciles y controlar
el pnico empresarial.

La nueva estructuracin de MINEDUC no permite que se crean departamentos de

comunicacin en las direcciones porque se estaran realizando acciones aisladas y el
objetivo de desaparecerla en el 2006 fue unificar y crear un equipo responsable para
todas las acciones de publicidad del MINEDUC; pero se lograr crear si esta no
compite con las acciones realizadas por la Direccin de Comunicacin Social y que no
cree duplicidad de actividades si lo ven necesario; el total del personal de DIGEBI
tambin la necesidad de una unidad de comunicacin en DIGEBI para la atencin
especifica.

Un 80% de la muestra, se queja de no haber recibido suficiente capacitaciones

especficas que apoyen el buen rendimiento de su trabajo, esto debido a que la
programacin de las capacitaciones, estas coordinadas por la direccin de recursos
humanos del Ministerio de Educacin; y el presupuesto no permite la participacin de
todos sino seleccionan una representacin. A diferencia con los representantes
externos de los cuatro 2 afirman que han participado en capacitaciones como
panelistas o donadores de insumos para su realizacin y resultado efectivos.

Es importante resaltar el interes del personal de recibir capacitaciones para fortalecer

sobre el tema de Educacin Bilinge Intercultural, manejo de presupuesto, gerencia,
manejo de crisis, pograma de computacin, desarrollo profesional y humano,
administracin financiera, administracin de recursos humanos, gerencia , manejo de
proceso administrativos, relaciones humanas y cortesia, trabajo en equipo, trabajo
tcnico ebi, desarrollo de otros conocimientos y politicas publicas.

Cabe resalta que el total de la muestra se encuentra motivado por pertenecer a la

institucin. Sin embargo hay inconsistencia cuando proponen que para fortalecer dicha
motivacin se debe tomar en cuenta las sugerencia de mejora, que haya respeto
mutuo, que exista mayor comunciacin de las autoridades hacia subalternos,
mantenerlos informados, que exista reconocimiento lo que realisan bien, mantener los
niveles de respeto de comunicacin y de equidad en los procesos , estrategicamente la
motivacion del recursos humano puede darse en forma verbal a tener de insentivos
como menciones honorificas; reuniones frecuentes, crear programas de incentivos,
valoracion del trabajo y dedicacion al trabajo. Por lo que puede entenderse que los
problemas administrativos no los desmotiva, pero si les interesa que se mejore.

Otro de las razones que tiene el personal para mantenerse dentro de la institucin es la
identificacin con los objetivos institucionales, la poblacin meta. Por lo que crea un
balance entre los problemas administrativos identificados. Aunando a ello, el personal
externo tambin se siente identificado con DIGEBI por los temas en comun.
Cabe mencionar que existe varias factores negativos identificados por la muestra
como: la falta de compromiso del personal para realizar las actividades, poco recurso
humano para atender tanta demanda; bajo presupuesto, el desorden institucional que a
veces prevalece. La desinformacion y falta de lineamientos claros que no termina de
permear. Que nos sea tomadas en cuenta las nuevas propuestas. Los ritmos lentos
de algunos procesos administrativos y el poco entuciasmo de muchos.

Que el canal de comunicacin no fluye positivamete, que no se vive al 100% la

equidad, las relaciones interpeersonales. Que por el hecho de no ser profesional u
ocupar un puesto tecnico, se considere que no se tiene conocimientos. Muchos
trabajan poco y pocos trabajan mucho, por lo que es importante revisar estas
dibilidades y solucionar para el buen manejo de la comunnicacion y administracion y de
esta manera reflejar ante el publico externo a DIGEBI como una institucion solida y
organizada; porque ante los 4 representantes de instituciones encuestados, la imagen
es dbil porque consideran que lo negativo es el seguimiento que dan a sus acciones y
la escasa proactividad. El trabajar en coordinacin cuesta en algun momento ponerse
de acuerdo porque para DIGEBI el uso del idioma es lo mas importante; pero aveces
no se ve integral el trabajo y no se apoyan otras iniciativas en donde el idioma o la
educacin bilinge no se visualice exactatamente en los proyectos o iniciativas.

4.2. Anlisis de Comunicacin Externa

4.2.1. Comunicacin Externa Operativa

La Direccin General de Educacin Bilinge Intercultural DIGEBI a travs del jefe de
departamento de materiales educativos quien administra y coordina las contrataciones
del personal bajo el rengln 189, para la elaboracin de materiales educativos en los
distintos idiomas nacionales.

De acuerdo a entrevista al director de DIGEBI por material educativo se entiende

aquellos libros, enciclopedias, diccionarios, maquetas, carteles, textos elaborados por
los estudiantes, docentes, tcnicos, instituciones que posibilita la mediacin
pedaggica y la transposicin didctica de los conocimientos cientficos. El
departamento de materiales educativos entre sus funciones tiene Disear y aplicar
materiales educativos, bilinges e interculturales pertinentes a las realidades y
necesidades del proceso educativo apegados al currculo por pueblos, tomando en
cuenta las metodologas de enseanza en las diferentes areas (matemtica, lenguaje,
ciencias naturales, ciencias sociales) niveles (preprimaria, primario y diversificado) y
modalidades.

Segn el jefe del departamento de materiales educativos, a partir del 2011; est
conformado un consejo multidisciplinario de materiales donde se encuentra un
representante de cada subdireccin. En DIGEBI se defini un manual para diseo de
libros de textos, donde se establece especificaciones para la ilustracin, tamao de
letra, colores institucionales, edicin, produccin, perfil del consultor entre otros. El jefe
del departamento se encargan de revisa que los materiales a imprimir lleven dichos
lineamientos establecidos.
La Direccin de Comunicacin realiza aprueba el diseo final y vela por la imagen de
gobierno establecidas por la Secretaria de Comunicacin Social de la Presidencia.
Segn el manual de funciones de DIGEBI existe la figura de Jefe de Promocin de
Educacin Bilinge Intercultural quien debe elaborar proyectos de comunicacin,
propuestas de comunicacin para promover la Educacin Bilinge Intercultural en la
comunidad educativa nacional, as como coordinar las actividades de trabajo con
instituciones afines como la Academia de Lenguas Mayas y la Comisin Presidencial
Contra la Discriminacin y el Racismo. Sin embargo, la persona contratada para
desarrollar esta funcin confirma en el 2009 por instrucciones del director fue reubicada
en el departamento de materiales educativos y actualmente esta a cargo del Programa
de Lectura, por lo que no est realizando ninguna actividad que respalde sus funcin.

En la nueva restructuracin desde 2006 quien debe Coordinar tcnicamente con la

Direccin de Comunicacin Social del Ministerio de Educacin las acciones de
promocin del multilingismo, la multiculturalidad y la interculturalidad es el encargado
del Departamento de Participacin de la Comunidad Educativa, son quienes han
realizado los planes para la promocin de la EBI con el objetivo de sensibilizar ha
realizado foros, conversatorios, reuniones de dilogos, pauta publicitarias con spots de
radio, trifoleares, afiches y separadores de libros. Cuando realizan una actividad quin
convoca a los medios es la Direccin de Comunicacin Social, ellos se encargan de la
atencin directa y asignarles personas que deben dar declaracin adems de las
autoridades ministeriales. La sistematizacin de la actividad esta a cargo de DIGEBI y
la redaccin de nota interna es la direccin de comunicacin social con la colaboracin
de los responsables de la actividad.

Es importante resalta que el presente diagnostico permiti conocer de qu manera se

puede resolver la imagen institucional, de las cuales la muestra planteo diferentes ideas
como: promover acciones de mejoramiento de la calidad profesional del personal, y sus
cualidades humanas. Realizando un mejor trabajo con los recursos existentes,
fundamentar mejor la intervencin en la ciencia de los pueblos indgenas, actuando con
transparencia y responsabilidad. Mejorando el presupuesto y contando con un equipo
que se encargue del papeleo de temas financieros.

De los 22 del personal DIGEBI encuestado, consideran que con mucho esfuerzo y
profesionalismo empezando con las autoridades. Aplicarse evaluaciones de manera
objetiva planificados de forma trimestral, semestral por subdireccin. Realizar
propuestas, con mayor comunicacin, realizando estrategias claves para hacer fluir la
comunicacin. Con gestin y autonoma, Realizando un anlisis FODA. Concientizar a
todos los trabajadores y sensibilizar hacindoles entender que cada proceso que se
hace repercute en la DIGEBI no en la persona. Orientando las responsabilidades.

De los 4 representantes de instituciones encuestados, comentan que dndole su lugar a

las demandas de la mayoria de poblacin que en el caso de nuestro pas es indgena
por consiguiente la atencin es urgente y sobre todo que las utoridades dejen trabajar a
los que si saben y aprender lo que se desconoce sobre pueblos indgenas y dar
seguimiento a los procesos apublicamente. Fortalecer la gerencia y coordinacin,
apoyarse con la divulgacin de las acciones.

Muestras de materiales impresos

RESULTADO DEL CUESTIONARIO PERSONAL EXTERNO (CODISRA, UNICEF,

MICUDE, UNESCO)

1) Conoce usted la mision de DIGEBI

De lo 4 encuestados el total contesta que SI.

2) Conoce usted la vision de DIGEBI?

De lo 4 encuestados el total contesta que SI.

3) Cmo es la comunicacin con DIGEBI?

Ninguno la considero Excesiva. Tres consideraron Suficiente y uno
Insuficiente.

4) Cmo se coordinan las tareas?

Del total encuestado uno considera que es mediante reuniones programadas con el
personal. Ninguno selecciono que es mediante instrucciones verbales individuales.
Tres considera que es mediante reuniones programadas y documentos por escrito.
 5) Los esfuerzos de coordinacin de la institucin que representa son
divulgados?
Del total tres consideran que SI y uno considera NO
De los que afirmaron consideran que se presentan a travs de informes y memorias
mensuales de trabajo asimismo materiales promocionales.

6) Cmo se informan de las actividades y servicios que realiza la DIGEBI?

De los cuatro encuestados ninguno seleccion el Peridicos, Stands informativos,
Radio, Web. Dos consideraron el Correo electrnico y Televisin. Uno menciona que
es con intercambio llamadas telefnicas.

7) Cmo se deberan comunicar las actividades de DIGEBI?

De los cuatro encuestados. Uno menciona que utilizando agendas promocionales en
donde se pueda divulgar el trabajo a realizarse y promocionando la importancia de los
idiomas. Otros describen que a travs de correos electrnicos, redes sociales, pgina
MINEDC, conferencias de prensa, pautado en medios de comunicacin.
8) Con qu periodicidad le gustara recibir informacin de DIGEBI?
El total de los encuestados considera que Mensual. Ninguno consider Trimestral y
Semestral

9) Ha participado en capacitaciones desarrolladas por DIGEBI en el el ltimo

ao?
De los cuatro encuestados, dos SI recibieron capacitacin y dos dice que NO.
De los que afirman menciona que actividades conmemorativas de fechas en donde el
idioma es parte fundamental para la cultura.
 10)Aplica los conocimientos adquiridos en las capacitaciones en su trabajo?
De los cuatro encuestados tres SI recibieron capacitacin y uno no responde.
De los que afirmaron describe que fortaleciendo el trabajo que realizo en los proyectos
en donde el idioma es siempre algo que se cuida para que tenga mayor impacto los
resultados establecidos.

11) Qu le agrada al trabajar con la DIGEBI?

De los cuatro encuestados. Uno considera que la mayoria de personas con las que ha
trabajado son responsables y conocen sobre el tema asimismo son personas muy
colaboradoras.
Otro dice que son los emas en comun falitancion de comunicacin via telefnica.

12) Que le desagrada al trabajar con la DIGEBI?

De los cuatro encuestados. Uno dice que trabajar en coordinacin cuesta en algun
momento ponerse de acuerdo es dificil por que entiende que el idioma es lo mas
importante pero aveces no se ve integral el trabajo y no se apoyan otras iniciativas en
donde el idioma o la educacin bilinge no se visualice exactatamente en los proyectos
o iniciativas.

13)Cules son los problemas que considera que tiene DIGEBI para alcanzar
altos niveles de desempeo?
De los cuatro encuestados. Uno considera que falta de voluntad poltica por parte de
las autoridades del mismo ministerio, asimismo el desconocimiento de la gran
importancia que tiene el pilar fundamental de los pueblos que es su idioma.
Otro dicen que DIGEBI esta muy aislados, no divulgan sus resultados y tienen que
hacer una proyeccin como Ministerio.

14)Cmo puede mejorarse estos problemas?

De los cuatro encuestados. Uno responde que dndole su lugar a las demandas de la
mayoria de poblacin que en el caso de nuestro pas es indgena por consiguiente la
atencin es urgente y sobre todo que las utoridades dejen trabajar a los que si saben y
aprender lo que se desconoce sobre pueblos indgenas.
Otro, dar seguimiento a los procesos apublicamente.

15)Comentario general que quiera agregar para que la DIGEBI mejore en todo
aspecto.
De los cuatro encuestados. Uno describe que seguir luchando por que se posicione la
educacin bilinge como algo fundamental dentro de la educacin nacional y que se le
asigne mayor presupuesto para que pueda desarrollar un trabajo eficiente y demostrar
que es necesaria la educacin bilinge para salir adelante en nuestras comunidades
indgenas. Otro que mejorar o impulsar la proyeccin comunicacin externa.
Anlisis de Resultado

El director de DIGEBI, confirma la forma de manejar las relaciones con los clientes es a
travs de las actividades de sensibilizacin programadas por el departamento de
participacin de la comunidad educativa y el departamento de educacin para la nia,
en el desarrollo de las actividades se logra amarrar apoyos para otras actividades, as
mismo brindar asesoria tcnica sobre la enseanza y aprendizaje de la educacin
bilinge intercultural. Por otro lado, la representante de CODISRA reconoce que las
autoridades de DIGEBI mantienen una comunicacin y disposicin telefnica para
realizar talleres en conjunto; lo contrario de la representante de Ministerio de Cultura
cuando afirma que algunas ocasiones no se logra integrar otros temas de importancia
para la poblacin indgena guatemalteca. La buena relacin con otras organizaciones
ha brindado donaciones para realizar actividades urgentes.

Entre los materiales encontrados desde la creacin de la institucin que han realizado
estn: mapa lingstico bilinge, spot de radio, manta, CD audiogenerador en idioma
garfuna, video documental sobre la EBI, separadores de libros, banner, carpetas,
bolsas, agendas, publicacin en prensa en prensa y afiches.
4.2.2. Comunicacin Corporativa
De acuerdo a documentos observados dentro de la Direccin de Comunicacin Social
del Ministerio de Educacin MINEDUC podemos constatar que MINEDUC como
institucin del Estado, maneja una identidad cambiante de acuerdo a cada gobierno de
turno. El logotipo establecido por el gobierno es utilizado en todos los documentos
oficiales o formatos. El tamao del logo varia segn el tipo de material el color esta
establecido por la gua de color que se encuentra en el manual de uso, el cual es
entregado en CD a cada direccin por la oficina de comunicacin de MINEDUC maneja
el escudo Nacional con el nombre del Ministerio abajo mientras esta el proceso de
transicin.

De acuerdo a la observacin realizada en DIGEBI desde su creacin se maneja un

logotipo e imagotipo; para los libros publicados y materiales de comunicacin impresos
el gobierno en turno (2012-2016) se utiliza el logo del Gobierno de Guatemala y en
texto se coloca el nombre de la institucin si es se necesita el logo que fueron creados
para el uso comercial gubernamental debe contar con la autorizacin de la Secretaria
de comunicacin social de la presidencia.
Segn el jefe del departamento de materiales educativos en DIGEBI, hay un manual
para impresin de libros y cuando la impresin de libros es financiado por otra
institucin internacional, los logotipos se colocan en la misma lnea, con el mismo
tamao.

DIGEBI cuenta con 300 libros publicados en diferentes reas (matemtica, lenguaje,
ciencias naturales, ciencias sociales) de primero a tercer grado. Entre los materiales
distribuidos o publicados para promocionar la educacin bilinge intercultural estn:
mapa lingstico bilinge, spot de radio en idioma kaqchikel, mam, garfuna, xinka,
kiche, qanjobal, tzutujil, poqoman, achi, chorti y qeqchi , tres versiones de mantas,
CD audiogenerador en idioma garfuna, dos videos documental sobre la EBI, cinco
versiones de separadores de libros, dos tipos de banner, tres tipos de carpetas, bolsas,
tres agendas, cinco publicaciones en prensa, un anuncio de televisin y siete
versiones de afiches.

De acuerdo a la observacin realizada, al ingresar al cuarto nivel hay una hoja impresa
que seala la ubicacin de DIGEBI en el ala norte; la puerta principal tiene el nombre
de la institucin en espaol e idioma kiche en un acrlico transparente con letras
negras. Al ingresar esta ubicados los espacios de cada subdireccin pero no existe
sealizacin que permita ubicar al publico externo en donde esta cada subdireccin o
departamento de DIGEBI.

De acuerdo a encuesta entregada al representante de CODISRA, UNESCO, UNICEF y

Ministerio de Cultura y Deportes, el total conoce la misin, visin y el logotipo de
DIGEBI pero al preguntarles cmo se informan de las actividades y servicios que
realiza la DIGEBI Dos consideraron el Correo electrnico y Televisin.
Uno menciona que es con intercambio llamadas con personas, no seleccionaron
Peridicos, Stands informativos, Radio, Web y estn si so utilizadas por la institucin.

De acuerdo a informacin proporcionada por el encargado del departamento de

Participacin de Comunidad educativa DIGEBI ha creado tres campaas radiales para
promover el uso de idioma materno maya, garfuna y xinka, promocin de DIGEBI
como institucin rectora de la educacin bilinge intercultural, reconocimiento de los
pueblos indgenas. Tambin ha realizado anuncio de televisin financiado por Save
The Children. Tres publicaciones en Prensa Libre, Diario de Centro Amrica y Nuestro
Diario. As mismo, se utilizaron la publicidad alternativa con radios comunitarias,
afiches, carpetas, separadores, banner y los anteriormente mencionados.

Segn informacin por la encargada del programa de lectura en DIGEBI, como

institucin del Estado, DIGEBI no cuenta con archivos de propaganda realizadas, pero
si ha sido promovi el uso del idioma en periodo electorales para lograr mas
simpatizante, pero al llegar al poder no se establece como poltica de Estado para el
fortalecimiento del idioma segn confirma la representante del Ministerio de Cultura y
Deportes.

Responsabilidad Social Empresarial (RSE

El mandato institucional de DIGEBI es el rescate de las culturas que coexisten en

Guatemala, para que exista un pas que promueva la diversidad lingstica y cultural,
todas las acciones realizadas por DIGEBI van en la bsqueda del reconocimiento y
rescate de la cultura y el idioma de pueblo maya, garfuna y xinka; por un institucin de
Estado cuenta con bajo presupuesto para crear programas o proyectos para apoyo a la
sociedad, el servicio que brinda son dirigidas a la comunidad educativa, el cual puede
entender como RSE, porque cuando la niez maya, garfuna o xinka reciba la
educacin desde su idioma contribuir al derecho de recibir su educacin desde su
cultura.

RECOMENDACIONES

1.- Dentro de toda organizacin, sea de tipo privado o pblico, es necesario que la
comunicacin interna sea efectiva y veraz, con el fin de aprovechar que la DIGEBI
cuenta con una comunicacin de tipo formal.
2. Es necesario iniciar por romper los paradigmas creados dentro de la misma
organizacin, a travs de talleres de motivacin por departamento; (ya que cada
departamento tiene sus propias necesidades y esquemas, lo cual no permite trabajar
toda la organizacin en conjunto). Estos talleres deben dirigirse hacia el mejoramiento
de la credibilidad en los compaeros de trabajo; desde el subdirector hasta la persona
de menor rango de cada subdireccin.
3. Dependiendo de la magnitud del problema que se localice, (dentro de los mismos
talleres); as ser la temtica a utilizar, siendo la metodologa de tipo genrico para
todos los talleres. Esto es a corto plazo y sin una inversin econmica muy alta. A corto
y mediano plazo, se puede crear, en el departamento de recursos humanos, una
unidad de motivacin y desarrollo de personal que se encargue de mantener un alto
grado de motivacin y moral, as como la armona de las subdirecciones.
4. En toda organizacin se encuentran e manejo de informacin informal y problemas
entre compaeros, lo importante es que las personas encargadas de los
departamentos sepan manejar este tipo de situaciones sin comprometer la estabilidad
de la organizacin; esto se logra evitando la confrontacin directa entre compaeros y
buscando la mejor solucin a los problemas, adjudicacin de atribuciones sin
consentimiento y cualquier problema ms dentro de un marco de cordialidad.
Esto se logra con la debida capacitacin a los jefes de departamento, siempre con la
mejor solucin a corto plazo de un plan de desarrollo dirigido a las jefaturas de
departamento con talleres internos de liderazgo, manejo de personal y manejo de
situaciones laborales diarias. En estos talleres es necesario tomar muy en cuenta las
polticas internas de trabajo de la DIGEBI, as como el fomento de una cultura en la
cual los mismos jefes NO participen de la informacin informal.
5.- Es necesario que se inicie un repaso de puestos y labores, esto a travs de una
reunin sobre la estructura de organizacin, as como los correspondientes manuales
de puestos, basados en una ESTRATEGIA GENERAL y una Estrategia de Recursos
Humanos. Esto tiene que ir de la mano de una lista de las funciones que debe
desempear la persona que idealmente ocupar la posicin y de las cualidades
tcnicas y profesionales que debe tener la persona, la definicin del campo de accin
de la DIGEBI a nivel Repblica con niveles lgicos de atencin (Estndares de No. De
representaciones externa). Siempre es necesario recordar que el estado tiene muy
altas aspiraciones de conocimientos y profesionalismo para todos los puestos que
ofrece, por lo que se aconseja que esta presentacin de puestos deba ser acorde a los
requerimientos mnimos de cada puesto y no a los requerimientos normales, ya que
muchas personas se podran ver afectadas en esta reestructuracin de puestos.
6.- Es recomendable que el departamento administrativo cree la unidad para que se
dedique a investigar, reajustar y poner en marcha los mecanismos que hagan el trabajo
ms eficiente y eficaz.
7.-
Los talleres motivacionales que el departamento de recursos humanos, lleve a cabo;
deben ir relacionados con los problemas especficos de cada departamento y
enfocarse, primero que todo en la persona como ser humano, para mejorar el
desempeo individual en su vida y dentro de la institucin; as como a elevar la
autoestima, la motivacin y mejorar la comunicacin que fluye de departamento a
departamento.
8.- El mismo personal pide motivacin, capacitaciones que le ayuden a mejorar sus
labores diarias y esto puede ser un reflejo que el departamento de recursos humanos
no esta trabajando en base a las necesidades de cada departamento, si no que en
base a un plan de trabajo que no se fundamenta en un estudio de Necesidades de
Capacitacin y Desarrollo.
9.- Promover acciones de mejoramiento de la calidad profesional del personal, as
como de sus cualidades humanas.

10. Disear una campaa interna para divulgar e informar de los servicios que presta la
institucin y los resultados que han obtenido a los docentes capacitados; y al personal
de cada departamento, as como crear una editorial que permita producir sus propios
textos.
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA
Asamblea Nacional Constituyente (ANC). 1985. Constitucin Poltica de la Repblica
de Guatemala. Guatemala. Artculo 58, 66, 76 y 224.

Acuerdo sobre Aspectos Socioeconmicos y Situacin Agraria. Literal A, Educacin y

capacitacin. 6 de mayo de 1996.

Acuerdo sobre Identidad y Derechos de los Pueblos Indgenas. Titulo III Derechos
culturales, idioma. 31 de marzo de 1995

Guatemala. Decreto Legislativo 12-91. 1991. Ley de Educacin Nacional. Artculo 1, 56,
57. Guatemala.
________. Acuerdo Gubernativo 726-95. 1995. Creacin de DIGEBI. Guatemala.
Ministerio de Educacin.

________. Decreto Legislativo 114-97. 1997. Ley del Organismo Ejecutivo. Guatemala.
Ministerio de Educacin.

________.Decreto Legislativo 12-2002. 2002. Cdigo Municipal, Artculo 36 y 68.

Guatemala.

________.Decreto Legislativo 14-2002. 2002. Ley General de Descentralizacin,

Artculo 4. Guatemala.

________. Decreto Legislativo 19-2003. 2003. Ley de Idiomas Nacionales. Articulo 13,
14, 15 y 16. Guatemala.

________. Acuerdo Gubernativo 377-2007. 2007. Reglamento Interno de la Direccin

General de Educacin Bilinge Intercultural. Guatemala. Ministerio de Educacin.

________. Acuerdo Ministerial No. 2487-2007. 2007. Reglamento Interno de DIGEBI.

Guatemala. Ministerio de Educacin.

________. Acuerdo Gubernativo 225-2008. 2008. Reglamento Orgnico Interno del

Ministerio de Educacin. Guatemala. Ministerio de Educacin.

________. Acuerdo Ministerial No. 3409-2011. 2011. Polticas Educativa. Guatemala.

Ministerio de Educacin.

Hernndez Sampieri R. 1999. Metodologa de la Investigacin. Mxico.

Hernndez Sampieri, M., Collado, C.F. y Baptista Lucio, P. 2006 Metodologa de la

investigacin. 4ta. Edicin. Mxico. Editorial McGraw Hill, 241.
Las voces de la organizacin. 2008. Signo y Pensamiento pg. 165-177.
Larios Lorena. 2008. Manual de funciones, organizacin y Puestos de la Direccin
General de Educacin Bilinge Intercultural. Guatemala. Ministerio de Educacin.

Ministerio de Educacin. 2009. Descripcin de la empresa

http://www.mineduc.gob.gt/DIGEBI/ fecha de consulta: 5 de julio 2012.

________. 2007. Memoria de labores 2009 de la Direccin General de Educacin

Bilinge Intercultural. Guatemala.

________.. 2011. Plan Operativo Anual 2011. Guatemala.

Sagayo, Leonardo Enrique. 2010. Investigacin en comunicacin Organizacional

http://www.monografias.com/trabajos3/investcomun/investcomun.shtml
vestcomun.shtml fecha de consulta: 02/08/2012.

Visin Educacin. Educacin Intercultural Bilinge. Guatemala.

ANEXO No.1

HOJA DE REGISTRO

Fecha: _________________
Lugar: ________________________________________________________
Ubicacin: ________________________________________________________
Situacin observada y contexto: _______________________________________
Tiempo de observacin: ______________________________________________
Observadora: ______________________________________________________
Hora Descripcin Interpretacin
(lo que pienso, siento, conjeturo,
me pregunto)

Aspectos a tener en cuenta en el trabajo, pautas para la observacin institucional

A. El contexto: Cules son las caractersticas de la institucin?

 Cmo son las caractersticas de las edificaciones colindantes, en qu estado se
encuentran?
Cul es la actividad socioeconmica (fbricas, comercios, etc.)?
Existen otras instituciones culturales y/o educativas?

B. La institucin:

B.1. Caracterizacin cuantitativa de la institucin (de los ltimos 3 aos)

Composicin de la planta funcional:
Cantidad de trabajadores:

B.2. Cmo es el clima institucional?

Cmo es la interaccin de los trabajadores?
Cmo se dan las formas de organizacin de los tiempos, los espacios y las
actividades?
Se han realizado observaciones sobre los ruidos y silencios en la institucin?
Se identificaron los personajes fuertes o lderes en la institucin?
Se reconoce la existencia de conflictos? De qu tipo?

B.3. En relacin a la gerencia, directivos, coordinadores.

Cmo es la interaccin entre empleados, usuarios?
Cmo se dan los vnculos entre los directivos y el resto de los actores?
Las formas ms habituales de trabajo de los directivos son grupales,
individuales? Otras.
Cules son las caractersticas y personalidad de los directivos?
Qu actividades se realizan?
Qu caractersticas tiene el espacio fsico disponible para la direccin y la
secretara?
Cules son los aspectos sobre los que pone nfasis?

B.4. Cul es el espacio disponible para el funcionamiento de la

Coordinacin?
Cules son los das y horarios de presencia de distintas coordinaciones?
Qu actividades realiza?
Cmo son los vnculos con otros actores de la institucin?

B.5. Existe algn espacio disponible para el funcionamiento?

Cul es el uso por parte de los trabajadores?
En caso de presenciar situaciones en la sala de profesores:
Cules son las temticas ms frecuentes que se abordan en las charlas?
Se han conformado grupos diferenciados?
Cmo es el trato del personal entre s, con los directivos, con los usuarios?
Los trabajadores se quedan despus de horario regular de labores?

B.6. Qu observaciones realiza acerca de las formas de trabajo?

Qu formas de coordinacin de tareas se dan habitualmente?
B.7. Cmo es el uso de los recursos disponibles en la institucin?
En qu espacios estn ubicados? Son de fcil acceso? Se comunican
entre s? Existe red de computacin?
Qu otros recursos existen?

B.8. La organizacin de los tiempos.

Cmo es la entrada a la institucin?
Qu caractersticas tienen los momentos previos?
Qu interacciones se dan entre los trabajadores al momento de entrar a la
institucin?
Se cumplen los horarios de entrada y de salida formales?
Cmo se explicitan los horarios reales?
Se han fijado horarios formales y reales?
Cules son las reglas implcitas y explcitas que regulan las interacciones
entre los diferentes actores?

B.9. Cmo es la circulacin de la informacin en la institucin?

Se utilizan carteleras?
Cules son los mecanismos formales e informales por los cuales circula de la
informacin?
Cmo se comunica la informacin que recibe?
Cules son los espacios en los que se difunde la informacin?
Cules son los sujetos que concentran la informacin?
Existen carteles? Existen otros medios grficos, de comunicacin?

B.10. Cmo se presenta la institucin?

Qu puede registrarse de la historia en las paredes: murales, dibujos,
medallas, plaquetas, fotos y otros elementos recordatorios?
Cules son los mensajes circulantes acerca de la institucin?

Las reuniones
Tienen horarios previstos y reales?
Asisten los trabajadores?
Hay participacin de los diferentes actores?
Qu interacciones se dan durante los mismos?
Qu pertinencia y caractersticas en funcin de los diferentes receptores
adquiere la presentacin y los mensajes?

B.11. Cules son las situaciones de conflicto en la institucin?

Cules son sus motivos?
Qu actores estn implicados?
Cules son los modos de intervencin?
Cmo se resuelven?
 ANEXO No.2
ENCUESTA PARA EL PERSONAL INTERNO
El objetivo de la presente encuesta, es para disear una estrategia de comunicacin
que permita a la Direccin General de Educacin Bilinge Intercultural mejorar la
comunicacin interna y externa.

La informacin es confidencial y ser utilizada para uso exclusivo de investigacin para

la maestra en Comunicacin Organizacional de la Universidad de San Carlos de
Guatemala

COMUNICACION
1. Conoce usted el organigrama de la institucin?
SI NO
2. Conoce usted la mision de la institucion?
SI NO
3. Conoce usted la vision de la insitucin?
SI NO
4. Cundo usted entr a trabajar por primera vez, le explicaron sus
funciones, derechos y obligaciones?
SI NO
Explique:
5. Qu tipo de comunicacin existe entre el director y empleados de
DIGEBI?
Ascendente (empleado hacia autoridad)
Descendente (autoridades a empleados)
Ambas
6. Cmo es la comunicacin con otras insituciones relacionadas con
DIGEBI?
Excesiva
Suficiente
Insuficiente
7. Cmo es la comunicacin con sus compaeros?
Buena
Regular
Mala
8. Cmo recibe las instrucciones para realizar su trabajo?
Verbal
escrito
email,
otro (describa)
9. Las intrucciones de su jefe son:
directas
a traves de otra persona
ambas
 10. Llena usted algun tipo de reportes relacionados con su trabajo?
SI NO
Con que frecuencia
11. Cree que se maneja informacin informal dentro de la empresa?
SI NO
Como:
12. Cree que los rumores pueden afectarle en el desempeo de sus labores?
SI NO
Como:
13. Cree usted que existen personas que se toman una autoridad que no les
compete?
SI NO
Como:
14. Cmo comunica usted a sus superiores sus iniciativas para mejorar los
procesos de su puesto?
Verbalmente
Por escrito
Plticas Informales
15. Desempea funciones solamente de un puesto?

16. Cmo se coordinan las tareas de su departamento o subdireccin?

Mediante reuniones programadas con el personal
Mediante instrucciones verbales individuales
Mediantes documentos por escrito a subalternos

17. Cmo se coordinan las tareas con otros departamentos o

subdirecciones?
Mediante reuniones programadas con el personal
Mediante instrucciones verbales individuales
Mediantes documentos por escrito a subalternos

18. Cmo se coordinan las tareas que involucran a toda a institucin?

Mediante reuniones programadas
Mediante instrucciones verbales individuales
Mediante documento escrito
19. Cmo comunica a su jefe inmediato superior los logros y dificultades de
departamento?

20. Existe canales de comunicacin interna dentro de la institucin (folletos,

revistas, memos, cartas personales, murales y otros)
SI NO
Especifique:
21. Conoce de algn procedimiento para manejar crisis dentro de la
institucin?
SI NO
Cual:
 22. Considera necesario la implementacin de un rea de comunicacin
organizacional interna dentro de la institucin?
SI NO
RECURSOS DISPONIBLES Y AMBIENTE
23. Cuenta con todos los recursos para realizar sus tareas?
SI NO
24. Se siente seguro en su trabajo?
SI NO
Porque:
25. Siente que tiene posibilidades de desarrollo dentro de la insitucin?
SI NO
Como:
26. Ha recibido capacitacin, el el ltimo ao?
SI NO
Cual:
27. Aplica los conocimientos adquiridos en las capacitaciones en su trabajo?
SI NO
Como:
28. Qu tipo de capacitacin cree usted que se necesita?

29. Recibe algun tipo de motivacin?

SI NO
Cual:
30. Qu debe hacer la institucion para motivarlo?
31. Qu le agrada al trabajar en la DIGEBI?
32. Que le desagrada al trabajar en la DIGEBI?
33. Cuales son los problemas que considera que tiene DIGEBI para alcanzar
altos niveles de desempeo?
34. Cmo puede mejorarse estos problemas?
35. Cree que gana ms o menos que otras instituciones similares?
36. Si usted fuera el director (a) de la DIGEBI, Qu hara para que la
organizacin funcione mejor?
37. Comentario general que quiera agregar para que la DIGEBI mejore en todo
aspecto.
ANEXO No.3
ENCUESTA PARA PERSONAS EXTERNA
El objetivo de la presente encuesta, es para disear una estrategia de comunicacin
que permita a la Direccin General de Educacin Bilinge Intercultural mejorar la
comunicacin interna y externa.

La informacin es confidencial y ser utilizada para uso exclusivo de investigacin para

la maestra en Comunicacin Organizacional de la Universidad de San Carlos de
Guatemala

1) Conoce usted la mision de DIGEBI

SI NO
2) Conoce usted la vision de DIGEBI?
SI NO
3) Cmo es la comunicacin con DIGEBI?
Excesiva
Suficiente
Insuficiente

4) Cmo se coordinan las tareas?

Mediante reuniones programadas con el personal
Mediante instrucciones verbales individuales
Mediantes documentos por escrito a subalternos

5) Los esfuerzos de coordinacin de la institucin que representa son

divulgados?
SI NO
Como:

6) Cmo se informan de las actividades y servicios que realiza la DIGEBI?

Peridicos
Radio
Televisin
Web
Correo electrnico
Stands informativos
Otros (especifique)
7) Cmo se deberan comunicar las actividades de DIGEBI?

8) Con qu periodicidad le gustara recibir informacin de DIGEBI?

Mensual
Trimestral
Semestral
9) Ha participado en capacitaciones desarrolladas por DIGEBI en el el ltimo
ao?
SI NO
Cual:

10)Aplica los conocimientos adquiridos en las capacitaciones en su trabajo?

SI NO
Como:

11) Qu le agrada al trabajar con la DIGEBI?

12) Que le desagrada al trabajar con la DIGEBI?

13)Cules son los problemas que considera que tiene DIGEBI para alcanzar
altos niveles de desempeo?

14)Cmo puede mejorarse estos problemas?

15)Comentario general que quiera agregar para que la DIGEBI mejore en todo
aspecto.
 ANEXO No.4

GUIA PARA ENTREVISTA

1) Conoce usted el organigrama de la institucin?

2) Conoce usted la mision de la institucion?
3) Conoce usted la vision de la insitucin?
4) Cundo usted entr a trabajar por primera vez, le explicaron sus
funciones, derechos y obligaciones?
5) Qu tipo de comunicacin existe entre el director y empleados de
DIGEBI?
Ascendente (empleado hacia autoridad)
Descendente (autoridades a empleados)
Ambas
6) Cmo es la comunicacin con otras insituciones relacionadas con
DIGEBI?
Excesiva
Suficiente
Insuficiente
7) Cmo es la comunicacin con sus compaeros?
Buena
Regular
Mala

8. Cmo recibe las instrucciones para realizar su trabajo?

Verbal
escrito
email,
otro (describa)

9. Las intrucciones de su jefe son:

directas
a traves de otra persona
ambas
10. Llena usted algun tipo de reportes relacionados con su trabajo?

11. Cree que se maneja informacin informal dentro de la empresa?

12. Cree que los rumores pueden afectarle en el desempeo de sus labores?

13. Cree usted que existen personas que se toman una autoridad que no les
compete?
 14. Cmo comunica usted a sus superiores sus iniciativas para mejorar los
procesos de su puesto?
Verbalmente
Por escrito
Plticas Informales

15. Desempea funciones solamente de un puesto?

16. Cmo se coordinan las tareas de su departamento o subdireccin?

Mediante reuniones programadas con el personal
Mediante instrucciones verbales individuales
Mediantes documentos por escrito a subalternos

17. Cmo se coordinan las tareas con otros departamentos o

subdirecciones?
Mediante reuniones programadas con el personal
Mediante instrucciones verbales individuales
Mediantes documentos por escrito a subalternos

18. Cmo se coordinan las tareas que involucran a toda a institucin?

Mediante reuniones programadas
Mediante instrucciones verbales individuales
Mediante documento escrito

19. Cmo comunica a su jefe inmediato superior los logros y dificultades de

departamento?

20. Existe canales de comunicacin interna dentro de la institucin (folletos,

revistas, memos, cartas personales, murales y otros)

21. Qu canales de comunicacin son utilizados para dar a conocer las

actividades de DIGEBI?
Volantes
Anuncio en prensa
Afiche
Revista
Pagina Web
Twitter
Facebook
Correo electrnico
Televisin
Radio
Otras (especifique)

22. Conoce de algn procedimiento para manejar crisis dentro de la

institucin?
 23. Considera necesario la implementacin de un rea de comunicacin
organizacional interna dentro de la institucin?

RECURSOS DISPONIBLES Y AMBIENTE

24. Cuenta con todos los recursos para realizar sus tareas?
25. Se siente seguro en su trabajo?
26. Siente que tiene posibilidades de desarrollo dentro de la insitucin?
27. Ha recibido capacitacin, el el ltimo ao?
28. Aplica los conocimientos adquiridos en las capacitaciones en su trabajo?
29. Qu tipo de capacitacin cree usted que se necesita?
30. Recibe algun tipo de motivacin?
31. Qu debe hacer la institucion para motivarlo?
32. Qu le agrada al trabajar en la DIGEBI?
33. Que le desagrada al trabajar en la DIGEBI?
34. Ccules son los problemas que considera que tiene DIGEBI para alcanzar
altos niveles de desempeo?
35. Cmo puede mejorarse estos problemas?
36. Cree que gana ms o menos que otras instituciones similares?
37. Si usted fuera el director (a) de la DIGEBI, Qu hara para que la
organizacin funcione mejor?
38. Comentario general que quiera agregar para que la DIGEBI mejore en todo
aspecto.