‘Spriey Mommie asgoce amp CESARCORFORAIN Jeno) Mis Siguiente segs Crsarstog Acceder Soporte y Mantenimiento de Equipo de Computo lunes, 18 de mayo de 2015 Acerca de mi CESARCORPORATION ce ‘TIPOS DE MANTENIMIENTO(INFORMATICA) Yor pert compet Archivo del Blog, Mantenimiento correctivo: Se denomina mantenimionto ¥ 201541) correctivo, aquel que corrige los defectos observados en los equipamientos 0 instalaciones, es la forma mas basica de ‘mantenimiento y consiste en localizar averias 0 defectos y corregirios 0 repararlos. Historicamente es el primer concepto de mantenimiento y 1 Gnico hasta la Primera Guerra Mundial, dada fa simplicidad de las méquinas, equipamientos @ instalaciones de la época. E! ‘mantenimionto era sinénimo de reparar aquello que estaba averiado. Este mantenimiento que se realiza luego que ocurra una falla 0 averia €en el equipo que por su naturaleza no pueden planificarse en ol tiempo, presenta costos por reparacién y repuestos no presupuestadas, pues implica el cambio de algunas piezas del equipo. BITACORA’ TRaPORTE OE BANGS EN GUO DE COMPUTO fasorem TT [scum on RoR TL Mante! jento Preventivo:poe ‘Spriey Mommie asgoce amp CESARCORFORATIN Elmantenimiento preventivo es el destinado a la conservacién de equipos o instalaciones mediante realizacién de revision y reparacién que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. El ‘mantenimiento preventivo se realiza en equipos en condiciones de {funcionamiento, por oposicién al mantenimiento correctivo que repara o pone en condiciones de funcionamiento aquellos que dejaron de funcionar o estén daftados, Elprimer objetivo del mantenimiento es evitar o mitigar las, consecuencias de los falls del equipo, logrando prevenir las incidencias antes de que estas ocurran. Las tareas de mantenimiento preventivo ineluyen acciones como cambio de piezas desgastadas, cambios de aceites y ubricantes, ete. BI mantenimiento preventivo debe evitar los fallos en el equipo antes de que estos ocurran. Algunos de los métodos més habituales para determinar que procesos de mantenimiento preventivo deben llevarse a cabo son las recomendaciones de los fabricantes, la legislacién vigente, las recomendaciones de expertos y las aeciones levadas a eabo sobre activos similares En lo referente al mantenimiento preventive de un producto software, se diferencia del resto de tipos de mantenimiento, especialmente del mantenimiento de actualizacién, que se produce generalmente tras una peticién de cambio por parte del cliente o del usuario final o tras un estudio de posibilidades de mejora en los diferentes médulos del sistema, el preventivo se produce para garantizar el funcionamiento en las condiciones actuales de prestaciones, seguridad y fabilidad. Aunque el mantenimiento preventivo es considerado vatioso para las organizaciones, existen una serie de falas en la maquinaria o errores numanos: averias, mal uso que son impredecibles a la hora de realizar estos procesos de mantenimiento. Elmantenimiento preventivo programado y la sustitucién planificada de equipos son dos de las tres politieas disponibles para los ingenieros de mantenimiento. Limpieza interna del PC: Esta tarea busca retirar el polve que se adhere a las piezas y al interior en general de nuestro PC. Ante todo debe desconectarse los cables externos que alimentan de electricidad y proveen energia a nuestra PCy de los demés componentes perifericos. punto Sos ao rntnmietctmlisnl ae‘Spriey Mommie asgoce amp CESARCORFORATIN Para esta limpi puede usarse algtin aparato soplador o una pequeiia aspiradora especial acompaiiada de un pincel pequetio. Poner especial Enfasis en las cercanias al Microprocesador y ala Fuente Revisar los conectores internos del PC: Asegurindonos que estén firmes y no flojos, Revisar ademés que las tarjetas de expansién y los médulos de memoria estén bien conectados Se recomienda destapar el monitor del pe solo en caso que se vaya a reparar pues luego de apagado almacena mucha energia que podria ser peligrosa, si no es el caso, solo soplar aire al interior por las rejllas y limpiar la pantalla yel filtro de la pantalla con un patio seco que no deje residuos ni pelusas, Atender al m Debajo del mouse o ratén hay una tapa que puede abrirse simplen gindndola en el sentido indicado en la misma tapa. Limpiar la bolita encuentre dentro con un paiio que no deje pelusas asi como las ees y evitar que haya algin tipo de particulas adheridas a ellos. Sies un mouse 6p fico, mantener siempre limpia (0 almahadilla donde se usa el mouse; esto es valida para cualquier tipa de mouse) y evilar que exis particulas que obstruyan el lente. La disquetera: Exis de las mn unas diskettes especiale diseiadas para limpiar el cabe tunidades de disquete. Antes de usarlos, soplar aire por la bandeja de entrada onde se ingresan los disquetes). Los CD-ROM, DVD, CD-RW: Al contar todas ellos con un dispositivo liser no se recomienda abrirlas si no se esti capacitado para hacerlo. Existen unos discos especialmente disefiados ara limpiar Ios lentes de este tipo de unidades puna Soe ao rntnmietctmls nlpoe ‘Sprtey Mommie asgoce amp CESARCORFORATIN La superficie exterior del PC y sus perifér Es recomendable para esta tarea una tela humedecida en jabs liquido o una sustancia especial que no contengan disolventes o alcohol por su accién aabrasiva, luego de ello usar nuevamente un patio seco que no deje pelusas. El tema del software que tiene instalado nuestro PCy que también requiere ‘mantenimiento es algo que comentaremos aparte por la amplitud del tema. MANTENIMIENTO PREVIO... ry BITACORA Mantenimiento Proactivo: Las técnicas de Mantenimiento Predictivo, nos indican el momento en el que la pieza 0 componente esta préximo a la falla, pero no nos dice como evitarla. ~ Afortunadamente, existe una nueva alternativa conocida como "Mantenimiento Proactivo”. Las técnicas de Mantenimiento Preventivo se basan en el cambio 0 reemplazo de partes en funcién de un intervalo de tiempo y en la mayoria de las veces las piezas son retiradas cuando atin tienen capacidad de seguir funcionando - Seguin Forbes Magazine; "Un 33% de las actividades de mantenimiento preventivo son desperdiciadas”. EI Mantenimiento Proactivo, es una filosofia de mantenimiento, dirigida fundamentalmente a la deteccién y correccién de las causas pening Soe ortonpws ‘spony Metra do ag ceCarpd CESARCORPORATION que generan el desgaste y que conducen a la falla de la maquinaria. Una vez que las causas que generan el desgaste han sido localizadas, no debemos permitir que éstas continden presentes en la maquinaria, ya que de hacerlo, su vida y desempeito, se verdn reducidos. La longevidad de los componentes del sistema depende de que los pardmetros de causas de falla sean mantenidos dentro de limites aceptables, utilizando una préctica de “detecci6n y correccién" de las desviaciones segin el programa de Mantenimiento Proactivo. Limites aceptables, significa que los parémetros de causas de falla estén dentro del rango de severidad operacional que conduciré a una vida aceptable del componente en servicio. TORE Be OATGE Eh EGUPO DE COMPUTO =r TT [scum on RoR TL Mantenimiento Reactivo: En algunas Empresas este tipo de mantenimiento es —_seleccionado intencionalmente destinando fuertes inversiones; Adquiriendo equipos de respaldo, mano de obra en espera de la falla, servicios externos para cubrir la falta de mano de obra interna, altos nivoles de existencia de refacciones, adquisiciones de emergencia de refacciones yy — materiales no inventariados para soportar este tipo Popularmente conocido como, reparar-cuando-falle. Se refiere a las acciones realizadas al reparar 0 reemplazar equipos cuando han tenido una falla, de mantenimiento. No obstante que esto aparenta ser una negligencia en la eleccién de este tipo de mantenimiento por los altos costos, es comiin encontrarlo como parte de la estrategia de soporte de la planta operativa. EI Mantenimiento Reactivo es el tipo de mantenimiento en el que las acciones se toman tras una falla en el o los equipos, para corregir esa falla 0 averia, volviendo a dejar el equipo productivo. Mas popular y habitualmente se le denomina Mantenimiento Correctivo. Debido a los problemas que puede causar en Items, méquinas, equipos, instalaciones, etc al parar la actividad 0 produccién de forma reiterada y durante periodos impredecibles, no es nada recomendable usarlo como estrategia de Mantenimiento en equipos o elementos Criticos e indispensables de la empresa 0 instalacién. VENTAJAS MANTENIMIENTO REACTIVO - CORRECTIVO - Nula Inversién en tiempo, programacién, etc - Rentable para equipos poco significativos en cuanto a produccién, costes, etc. penne Sos ao mrtnmietctmlisnlpoe ‘Spriey Mommie asgoce amp CESARCORFORATIN INCONVENIENTES MANTENIMIENTO REACTIVO - CORRECTIVO + Riesgo de paradas de produccién de importancia y de plazos impredecibles. + Posibilidad de dafios irreparables en equipos o elementos caros. - Costes de compra, transporte urgente de repuestos o elementos sustitutivos. - Imposibilidad de optimizacién de plantilla para Dpto. de Mantenimiento. Aumento del riesgo y gravedad de accidentes laborales. BITACORA: Scones nmneiata SA de CV stb ita nth ie Lie i inn i nl 2472 on tho ee 9514-1 ee ‘PARTES DE LA PC (INTERNAS Y EXTERN Unidad oticay Fuente de Poder Procesador - [CPU Cooler r > a LE Trea de Gracos pening Soe ortonpoe ‘Sprtey Mommie asgoce amp CESARCORFORATIN Es lo unida de almacenamiento que nos permite almacenar todo tipo de informacién en {gran manera dependiendo de la capacidad de! disco. MEMORIA RAM: Es donde se alaja temporolmente la informacién que se esta procesando en la computadora durante esta encendido la PC. LnioAD De DisqUETE: Es un dispositivo de unidad de lectora de disquete, mediante la cual podemos guardar Informacién en forma minima, VENTILADOR: Es la que le dora refrigerarse, es un dispositivo electromagnético y su funcién es de sacar el aire caliente de interior del procesador, u otro dispos penne Sos ao mrtnmietctmlisnlcalienta Es la que suministra y regula corriente alo tarjeta madre de manera que la computadora la soporte. TARIETA MADRE: a Tarjeta madre también conocida como (mother boord) en inales es la que contiene los componentes necesarios para conectar otros circuitos de la maquina como el procesador, la memoria RAM, la BIOS, conectores que administran el funcionamiento, entre otros pRocesADOR: Es lo que se usa Basicamente pora mantener el reloj interno de la computadora ‘actualizado es decir, mantener la fecha y la hora correctas y actualizada. pening Soe ortonpoe ‘Sprtey Monnaie asgoce amp CESARCORFORTIN > wy Es-elconjunto de conexiones fisicas que transfieren informacién de un lugar a otro. Bios: Es la que se encarga de reconocer todos los dispositives de la computador para cargar el sistema operativo. En hardware, un monitor es un periférico de salida que muestra la informacion de forma gréfica de una computadora. Los monitores se conectan a la computadora a través de una tarjeta grafica (0 adaptador 0 tarjota de video) CPU(UNIDAD CENTRAL DE ALMACENAMIENTO) penne Sos ao mrtnmietctmlisnlpoe ‘Spriey Mommie asgoce amp CESARCORFORATIN Es el componente principal del ordenador y otros dispositivos programables, que interpreta las instrucciones contenidas en los programas y procesa los. datos, Las CPU proporcionan la caracteristica fundamental del ordenador digital (la programabilidad) y son uno de los componentes necesarios encontrados en los ordenadores de cualquier tiempo, junto con la memoria principal y los dispositivos de entrada/salida. Se conoce como microprocesador el CPU que ‘es manufacturado con circuitos integrados. TECLADO: El teclado es el periférico de ingreso de datos mas importante de la PC. En general, si una computadora no tiene conectado un teclado se emitia alerta y el sistema no arrancara aromouse Elratén 0 mouse (de! inglés, pronunciado [maus] en esa lengua) es un dispositive apuntador utilizado para faciltar el manejo de un entorno grafico en una computadora. Generalmente esta fabricado en plastico y se utliza con una de las manos. Detecta su movimiento relativo en dos dimensiones por la superficie plana en la que se apoya, reflejéndose habitualmente a través de un untero o flecha en ef monitor. Diagrama de un ratén mecanico. 1.Al mover el ratén, rota la bola. 2.Los rodillos adosados a la bola, transforman 6! movimiento. en ‘sus componentes X e ¥. ala velocidad y direccién del movimiento, es codificada por la rueda perforada. 4.EI LED do infrarrojos, luce a través de las perforaciones de la ruedas perforada, 5.Un sensor de infrarrojos recibe los destellos infrarrojos, y el puna po Soe orton soepoe ‘Sertey Mommie asgoce orp CESARCORFORATIN ordenador los traduce en sentido y velocidad. alin Estrictamente se trata de dispositivos transductores, esto es, son capaces de transformar un tipo de energia en otro diferente, y en el caso de las bocinas, estas convierten energia eléctrica en energia sonora, recibiondo las seftales eléctricas de audio procedentes de la computadora, transformandolas en sonido. CAMARA WEE: Una camara web o camara de red (en inglés: webcam) es una pequefia camara digital conectada a una computadora la cual puede capturar imagenes y transmitirlas a través de Internet, ya sea a una pagina web o a otra u otras ‘computadoras do forma privada. IMPRESORA: Una impresora es un dispositivo perférico del ordenador que permite producir una gama permanente de textos o gréficos de documentos almacenados en formato electrénico, imprimiéndoles en medios fisicos, normalmente en papel o transparencias, utlizando cartuchos de tinta o tecnologia laser. Insumos: 10s insumos informaticos son los consumibles utillzados para sacar mejor provecho de estos bienes tales como: Toner’s, cartuchos de cinta, hojas para impresién, aires comprimidos y espumas para limpieza de equipos, estopas, brochas, alcohol isopropilico SOPORTE TECNICO: penne Sos ao mrtnmietctmlisnlpoe ‘Spriey Mommie asgoce amp CESARCORFORATIN #4) EF 2) x) EI soporte técnico es un rango de serieios que proporcionan asistencia con 1 hardware 0 software En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los, problemas que puedan presentarselas a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. La mayoria de las compatiias que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono w otras formas en linea como correo electrénico o sitios wob. Las compafias ¢ instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados. También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en Internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principlantes. La mayoria de las companias quo venden hardware o software ofrecen soporte técnico de manera tolefénica o en linea. Las instituciones y compafilas por lo general tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez miltiples lugares libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios mas experimentados ayudan a los novatos. TIPOS DE SOPORTE: soporte Técnico Presencial: Es aquolla asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalia, dario o problema en ‘su computadora. Se proporciona al hardware y software en ef lugar donde se encuentre el equipo de cémputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar. Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cémputo a largas distancias a través de linea telefénica, Intemet o cualquier otro tipo de contacto. Aéreo: Es 6! que te permite navegar por todo la computadora de un usuario utilizando algin programa en busca del problema detectado. ‘Auxiliar: Es / que da por medio de alguna persona que so prosta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional. Remoto: Se puede ejecutar en algunos $.0. que ya lo trae instalados o lo puedes descargar para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema. pening Soe ortonpoe ‘Sprtey Mommie asgoce amp CESARCORFORATIN En linea: Es el que se da a través de correos electrénicos, chat, paginas web, ft. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente. Asistencia telefénica: Este es el mds comtin, es el que mayormente ponen en préctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial, Video llamadas: Este suele ser més ttl que todos los demas a excepcién del remoto, ya que puedes tener un contacto muy visible y facil de lo que el técnico te explica y poder hacer y manejar las cosas con mucha mas exactitud, por ejemplo se puede usar el Skype. NIVELES DE TECNICOS: Soporte de Nivel 1: Esto es el nivel de soporte inicial, responsable do fas incidencias basicas del cliente. Es sinénimo de soporte de primera linea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, linea 1 de soporte y otras miltiples denominaciones referentes a las funciones de soporte de nivel técnico basico. Er principal trabajo de un especialista de Tier 1 es reunir toda la informacién de! cliente y determinar la incidencia mediante el andlisis de los sintomas y la determinacién del problema subyacente. Cuando se analizan los sintomas, os importante para el técnico de soporte identiticar qué es lo que el cliente esta intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo “intentando resolver un sintoma en lugar de un problema.” Una vez que se ha logrado identificar el problema subyacente, ol especialista puede comenzar a prestar la verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre el catélogo de posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte técnico en este grupo habitualmente ‘manejan problemas simples de resolucién sencilla, ‘posiblemente haciendo uso de algtin tipo de herramienta de gestién del conocimiento."? Esto incluye métodos de resolucién de problemas como la verificacién de incidencias en las lineas fisicas, resolucién de problemas de usuario y contrasefia, instalacién/re instalacién basica de de aplicaciones de sofrware, verificacién de configuracién apropiada de harware y software Soporte de Nivel 2:Esté basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta areas de! conocimiento mas especializadas en el érea computacional. De esta manera se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacién, sistemas de informacién, sistemas operativos, bases penne Sos ao mrtnmietctmlisnlde datos, entre otras. Este nivel tiene por lo menos 1 afo en el area de soporte y cuenta con los conocimientos de nivel 1 y con conocin de informacién nivel software, manejo de paqueteria de oficina a nivel basico y iguraciéon de re inalimbric sy cableados en grupos de trabajo, Actualmente se usan manuales 0 gulas donde se muestran los pasos que e! usuario debe seg para aso de no llegar a la Soporte de Nivel 3: soporte de back_end denota los me nivel de experto y andlisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel sor expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros, iveles 1 y 2 sin también para investigacion y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos. Tenga en cuer tienen la misma responsabilidad que los de nivel 2 en la revisi ipo establei nte para asi nar prioridades. En esto nivel se debe determinar: + si'se puede 0 no resolver el problema, + disponer de tiempo suficiente En este grupo se disefia y desarrolia usos de acci6n y tiene por lo menos dos afios laboran; rea de soporte; conoce la reparat jel equipo, cue solucién répida a nivel de redes ctrénica y proporciona s {Ge Paco estos one piensa So ortpoe ‘Spriey Mommie asgoce amp CESARCORFORATIN CComentar come: Seleccionar pe Pagina Principal js da eta (Atom) pening Soe orton