Caso de TaxiChile S.

A
TaxiChile, es una empresa de Taxis dedicada al transporte de pasajeros.
Esta empresa desea ser lder en servicios de movilidad particular para
personas ubicadas en la R. Metropolitana y otras regiones de Chile,
ofreciendo plena satisfaccin y calidad a sus clientes. Para esto, debe
brindar un servicio que sea seguro tanto para los pasajeros como para
los conductores, desea poder tener una cuota de mercado igual o
superior al 60% dentro de los prximos 4 aos y tambin aumentar la
satisfaccin de los clientes posiblemente en un 80 % para mantenerlos
fidelizados por un largo periodo.
Pero cmo podra llevar esto acabo?, TaxiChile ha diseado una serie de
acciones para poder cumplir con lo que desea. Como por ejemplo:
diferenciando el servicio a travs de una mayor seguridad y entregando
una atencin personalizada a sus pasajeros.
Por otra parte, hay una serie de preguntas que esta empresa se realiza
para llevar a cabo sus propsitos y son acerca de las diferentes
inseguridades que se enfrenta a diario, como ocurre con el aumento en
el N de accidentes de trnsito debido al estrs de los conductores, el
aumento en las bencina o gas, el aumento de taxis que brindan servicios
informales y tener choferes en la empresa que sean imprudentes en la
conduccin causando inseguridad y desconfianza en los pasajeros.
Debido al aumento en la poblacin de la R. Metropolitana ha conllevado
a un alza en la cantidad de usuarios en los servicios pblicos, por lo que
TaxiChile desea satisfacer la demanda no cubierta o insatisfecha por
otros servicios, desea cobrar menores precios para adquirir mayor
cantidad de usuarios y aprovechar en las temporadas de vacaciones
para aumentar su capacidad debido al aumento de turistas.
A pesar de los grandes ideales que tiene esta empresa, hay riesgos que
enfrenta al llevar a cabo este servicio como son los robos constantes de
automviles, subida de combustibles, el aumento en el desempleo,
incrementando los servicios de taxis informales.
A pesar de todo lo anterior mencionado, se debe tener en cuenta que
esta empresa es responsable al momento de brindar este servicio ya
que al contratar al personal, los conductores son capacitados en
atencin al pblico, cuentan con seguros tanto para los conductores
como para los pasajeros. Pero tiene problemas, en cuanto a la lenta
respuesta en horario punta a la llamada de los clientes y dificultad para
hacer flexible el seguro ante accidentes.
En base al texto:
1. Identifique la misin de la organizacin, objetivos y estrategias.

2. En base a la materia vista en clases. Realice un anlisis del

entorno de la empresa TaxiChile.

3. Identifique oportunidades y amenazas.

4. Identifique fortalezas y debilidades.

5. Realice un anlisis de los recursos presentes en la empresa y

explique cmo estos influyen para que se lleve a cabo el
funcionamiento de TaxiChile a travs del Modelo de
transformacin.

6. Qu otras empresas en Chile tienen el mismo problema?

Mencione y explique.

7. Aparte de lo explicado en el texto, De qu otra forma puede la

empresa potenciar la marca TaxiChile?, Qu estrategias debiera
llevar a cabo la empresa?.