ISO 9004:2009 6.

4 Proveedores y Aliados

GUERRERO TORRES MARIA CAMILA - 201324946

PADILLA ABADIA SEBASTIN - 201425019
VSQUEZ JIMNEZ MANUEL ALEJANDRO - 201428874

Presentado a:
OSCAR A MEJIA ECHEVERRY

Para la asignatura:
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD - 760050M

UNIVERSIDAD DEL VALLE

ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL
SANTIAGO DE CALI VALLE DEL CAUCA
Introduccin
La norma ISO 9004:2009 nos da las directrices de gestin para la
mejora y xito sostenido de la organizacin por medio de la
satisfaccin de necesidades y expectativas de todas las partes
interesadas, ir ms all.
Con respecto a esto, el seor William Edwards Deming dijo: Hay que
tener valor para admitir que uno ha hecho algo mal , admitir que uno
tiene algo que aprender y que existen muchas maneras de hacer las
cosas mejor
Al pretender aplicarla en una organizacin, se parte del hecho de que
sta ya emplea la norma ISO 9001:2015.
Uno de los elementos que trata la norma en su extensin habla sobre las
relaciones de la empresa con sus proveedores, haciendo nfasis desde el
principio, es decir, desde el ttulo del numeral, en que las relaciones que
se entablen con los proveedores (siempre que se desee mejorar y lograr
el xito sostenido de la organizacin) deben tener el carcter de alianza,
en el que ambas partes compartan un objetivo en comn y se beneficien
del xito de su aliado. El elemento en cuestin es desarrollado
especficamente en el numeral 6.4 de la norma Proveedores
Aliados.
A continuacin se encuentra el numeral, tomado directamente desde la
ISO 9004:2009. En l, se encuentran identificados con color rojo los
deberes de la organizacin frente a este requerimiento.
6.4 PROVEEDORES ALIADOS:1
6.4.1 Generalidades
Los aliados pueden ser proveedores de productos, prestadores de
servicios, instituciones tecnolgicas y financieras, organizaciones
gubernamentales y no gubernamentales u otras partes interesadas. Los
aliados pueden cubrir cualquier tipo de recurso, tal como se haya
acordado y definido en una alianza.
La organizacin y sus proveedores son interdependientes y una relacin
mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos en crear valor.
La organizacin debera considerar la alianza como una forma especfica
de relacin con los proveedores, en la que los proveedores pueden
invertir y compartir beneficios o las prdidas del rea de actividad de la
organizacin.
Cuando una organizacin est desarrollando alianzas, debera considerar
temas como:

Proporcionar informacin a los aliados, cuando sea apropiado, para

maximizar sus contribuciones.
Dar apoyo a los aliados en cuanto a proporcionarles recursos (tales
como informacin, conocimientos, experiencias, tecnologa, procesos
y formacin compartida.
 Compartir con los aliados los beneficios y las perdidas.
Mejorar el desempeo de los aliados.
Anexo B: nos indica que tiene que estar ligado a los principios de la
Gestin de la Calidad sobre todo al 8: RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR.
Y con la norma ISO 9001 en el tem 7.4.1 Proceso de compras
6.4.2 Seleccin, evaluacin y mejora de las capacidades de
proveedores y aliados
La organizacin debera establecer y mantener procesos para identificar,
seleccionar y evaluar a sus proveedores y aliados, a fin de mejorar de
manera continua sus capacidades y asegurarse de que los productos u
otros recursos que proporcionan satisfacen las necesidades y
expectativas de la organizacin.
Al seleccionar y evaluar a los proveedores y aliados, la organizacin
debera considerar temas tales como:
Su contribucin a las actividades de la organizacin y su capacidad
para generar valor para la organizacin y sus partes interesadas.
El potencial de mejorar continuamente sus capacidades.
El aumento de sus propias capacidades que puede lograrse mediante
la cooperacin con los proveedores y aliados.
Los riesgos asociados a las relaciones con los proveedores y aliados.
Junto con sus proveedores y aliados, la organizacin debera buscar la
mejora continua de la calidad, precio y de la entrega de los productos
proporcionados por los proveedores y aliados y la eficacia de sus
sistemas de gestin, basndose en la evaluacin peridica y
retroalimentacin de su desempeo.
La organizacin debera revisar y fortalecer de manera continua sus
relaciones con los proveedores y aliados, a la vez que se considera el
equilibrio entre sus objetivos a corto y largo plazo.

Anlisis de la norma
Tras leer detenidamente el numeral e identificar los deberes de la
organizacin, se relacionan en la Tabla 1, los deberes, una propuesta de
cmo cumplirlo y el para qu del deber.
 DEBES
Considerar la alianza como
una forma especfica de
relacin con los
proveedores, en la que los
proveedores pueden
invertir y compartir
beneficios o las prdidas
del rea de actividad de la
organizacin.
Proporcionar informacin a
los aliados, cuando sea
apropiado, para maximizar
sus contribuciones
Dar apoyo a los aliados en
cuanto a proporcionarles
recursos (tales como
informacin,
conocimientos,
experiencias, tecnologa,
procesos y formacin
compartida.
Mejorar el desempeo de
los aliados
Buscar la mejora continua
de la calidad, precio y de la
entrega de los productos
proporcionados por los
proveedores y aliados y la
eficacia de sus sistemas de
gestin, basndose en la
evaluacin peridica y
retroalimentacin de su
desempeo.
Establecer y mantener
CMO PARA QU
En el momento de negociar
con un proveedor o aliado
tener como requisito
determinar un porcentaje Si el proveedor o aliado
de retribucin positiva o est comprometido, har lo
negativa de acuerdo a los que debe hacer lo mejor
resultados, obtenidos que puede hacerlo, y
ambas partan se vern
Principio 8 de la ISO 9000, beneficiadas.
Relaciones mutuamente
beneficiosas con los
proveedores
A travs de una buena
gestin por procesos donde
se evalu qu informacin
ayudara a maximizar su
Aumentar su capacidad de
contribucin y hacindola
generar valor
asequible a travs de
informes y canales de
comunicacin, por ejemplo
va Internet.
Asesoramiento tcnico y
organizacional y apoyo
econmico para
incorporacin de nuevas
tecnologas.
Mejorar al proveedor o
aliado trae intrnseco una
mejora de los productos o
recursos que la
A travs de informes de organizacin recibe de
evaluacin o auditorias ellos.
con el fin de
retroalimentarles: en qu
aspectos tiene debilidad,
en cuales puede mejorar y
cuales debe prevenir.
Integrando en algn Mejorar de manera
proceso, por ejemplo continua sus capacidades y
compras las funciones de asegurarse de que los
Tabla 1.Deberes, cmos y para qus
Evaluacin del Nivel de madurez frente a la ISO2
Es una herramienta diseada para conocer y medir el nivel de madurez
global o de los requisitos y directrices contenidos en cada apartado de la
norma ISO 9004, conocer los puntos fuertes y las reas de mejora, y
establecer prioridades y planes de accin detallados a tomar sobre los
apartados de la norma y las reas detectadas como ms dbiles.
La tabla a continuacin enuncia los niveles de madurez
NIVEL DE
6.4 PROVEEDORES Y ALIADOS
MADUREZ
Las comunicaciones con el proveedor se limitan a las
1 DEFICIENTE licitaciones, emisiones de pedidos o la resolucin de
problemas.
Se han implementado procesos de comunicacin de seleccin,
2 BSICO de evaluacin, de reevaluacin y de clasificacin de los
proveedores.

Se identifica a los proveedores y a los aliados de acuerdo a las

necesidades o los riesgos estratgicos.
3 SATISFACTORIO
Existen procesos para el desarrollo y la gestin de las
relaciones con los proveedores externos y aliados.
Existe una comunicacin abierta de las necesidades y
4 NOTABLE
estrategias con los aliados

Los datos demuestran que los aliados estn comprometidos y

5 EXCELENTE
contribuyen al xito de la organizacin.
Tabla 2. Niveles de Madurez

La evaluacin se realiza comparando la situacin real de la organizacin

evaluada con las evidencias correspondientes., asignado una calificacin
al apartado correspondiente
Por ejemplo
Tabla 3. Evaluacin del nivel de Madurez
Bibliografa
1. Secretara Central de ISO en Ginebra. Gestin para el xito
sostenido de una organizacin Enfoque de gestin de la calidad.
Ref nmero ISO. 2009;9004.
2. A AVI. Evaluacin del nivel de Madurez.
http://www.fundacioncetmo.org/dgt mejora
continua/pdf/Anexos/VI/VIA3.pdf. Published 2005. Accessed April
18, 2017.