1.

Rendimiento: Las caractersticas principales de operacin de un producto,

Ejemplo: un telfono celular, estas incluiran factores como distancia de alcance de
la seal, facilidad de uso, tamao.

2. Caractersticas. Las adiciones que un producto tiene. Un celular puede tener

opciones de registro de llamadas, radio incorporado, Internet, alarma, cronometro,
reloj, juegos, colores, etc.

3. Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un

periodo definido de tiempo, bajo condiciones de uso declaradas. Son factores de
confiabilidad la capacidad de recibir la seal en un lugar distante o dentro de un
stano o que no se apagu por s solo, que la batera dure el tiempo estimado.

4. Conformidad: El grado en el cual las caractersticas tpicas y de rendimiento de

un producto coinciden con las normas preestablecidas. Esto puede reflejarse en el
acabado del celular, la calidad del sonido (ausencia de ruidos), el ajuste del
aparato a los diferentes accesorios.

5. Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un producto antes que se

deteriore fsicamente, o hasta que sea preferible su reemplazo. En el caso de un
celular, esto podra incluir dureza del material en la carcasa, resistencia al sudor
del cuerpo.

6. Capacidad de servicio: La rapidez, cortesa y competencia en los trabajos de

reparacin. El propietario del celular puede estar preocupado por el costo del
servicio, el acceso a los repuestos, la rapidez para las reparaciones, etc.

7. Esttica: La apariencia del producto, su sensacin, sus sonidos, sus gustos u

olores por ejemplo: el color del celular, su tamao, el diseo del aparato, etc.

8. Calidad percibida: El juicio subjetivo de la calidad que resulta de la imagen,

publicidad y nombres de marca. En el caso de un celular, esto puede estar
conformado por anuncios de televisin y en los folletos del fabricante. Cada una
de las definiciones de calidad examinadas estn enfocadas hacia distintas
dimensiones de la calidad, y ninguna de ellas las capturas totalmente; por lo tanto,
no es de extraar que existan conflictos entre las definiciones. Aunque la calidad
de los productos debe ser importante para todos los individuos en todo el sistema
de produccin y distribucin, la forma en que se visualiza la calidad depende de la
posicin personal dentro del sistema, esto es, si se trata del diseador, del
fabricante, del distribuidor o del cliente. Para comprender esto con mayor facilidad
veamos el ciclo de produccin distribucin que se ilustra en la figura 1.1. El cliente
es la fuerza impulsora para la produccin de bienes y servicios, y visualizan
localidad desde una perspectiva trascendente o basada en el producto. Los bienes
y servicios producidos deben de cumplir con las necesidades de los clientes; de
hecho, la existencia misma de las organizaciones comerciales depende de ello. La
funcin de mercadotecnia es determinar cules son estas necesidades. Un
producto que cumple con las necesidades del cliente puede describirse
correctamente como un producto de calidad. Por lo tanto la definicin de calidad
basada en el usuario tiene significado para las personas que trabajen en
mercadotecnia. El fabricante debe traducir los requerimientos de los clientes en
especificaciones detalladas del producto y los procesos. La elaboracin de esta
traduccin es el papel de la investigacin y desarrollo, diseo e ingeniera del
producto. Los diseadores de los productos deben equilibrar rendimiento y el
costo para cumplir con los objetivos de mercadotecnia; por lo tanto, en esta etapa
la definicin de calidad basada en el valor es ms til.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD SEGN GARVIN:

1) Rendimiento:

Una caracterstica operativa primaria de un producto/de un servicio (p. Ej.; el

rendimiento de la aceleracin de un vehculo El confort de un usuario que utiliza
lentes de contacto de larga duracin).
2) Caractersticas:

Extras o complementos (por ejemplo: la gua de estudio para una asignatura del
estudiante, el cierre centralizado de un vehculo).

3) Confiabilidad:

La probabilidad de ausencia de funcionamiento defectuoso o de avera durante un

perodo de tiempo especfico, (por ejemplo, una garanta de 5 aos o de 60.000
Km.)

4) Conformidad:

El grado en que el diseo de un producto y sus caractersticas operativas cumplen

las normas establecidas. (Por ejemplo; la prueba de un producto muestra que el
producto est en un margen de 0.001 pulgadas respecto a la norma.)

5) Durabilidad:

Medida del tiempo de la vida de un producto (por ejemplo; 10 aos).

6) Utilidad:

Rapidez y facilidad de reparacin. (Por ejemplo; un panel que puede ser

reemplazado por un usuario no capacitado).

7) Esttica:

El aspecto, tacto, gusto y olor de un producto. (Por ejemplo; una rosa tiene un
tacto delicado, un color deseado y un aroma distintivo.)

8) Calidad percibida:

La calidad tal como la percibe un consumidor, un cliente o un estudiante. (Por

ejemplo; un padre utiliza un paal desechable porque es higinico, prctico y de
precio razonable.)Las ocho dimensiones de Garvn amplan la perspectiva del
concepto de calidad. Clientes, gestores, ingenieros, operarios de lnea de
produccin oficinistas en cualquier nivel de la jerarqua de una organizacin han
de participar en el mejoramiento y en la gestin de la calidad. El conocido experto
en calidad W. Edwards Deming explica de ste modo la funcin que desempean
los altos ejecutivos en la mejora de la calidad: La funcin de la alta direccin no es
la supervisin, sino el liderazgo. Agestin debe trabajar en las fuentes en las que
se originan las mejoras, en el propsito de lograr la mejor calidad del producto y
del servicio y ella transferencia de este propsito al diseo del producto y al mismo
Producto especfico. La transformacin que se hace necesaria del estilo occidental
de gestin requiere que los gestores sepan ser lderes

Bibliografa
Peku, M. (5 de 5 de 2013). Scribd.com. Recuperado el 23 de 04 de 2017, de
https://es.scribd.com/doc/145803064/David-Garvin