3 Comunicaciones orales

vamos a conocer...
1. Elementos y funciones de la comunicacin
oral
2. Cmo influye la lengua en nuestra vida?
3. Caractersticas de la comunicacin verbal
4. Escuchar es fundamental
5. Habilidades sociales. Aprender a escuchar
6. Eliminar barreras para comunicarnos
mejor
7. La comunicacin no verbal y el lenguaje
del cuerpo. Protocolo
PRCTICA PROFESIONAL
Comunicacin, costumbres y protocolo
3 Elementos y funciones de la comunicacin oral

ESQUEMA GENERAL DE LA COMUNICACIN

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

ESQUEMA DE LA COMUNICACIN ORAL

HABLANTE MENSAJE OYENTE

3 Cmo influye la lengua en nuestra vida?

IMPORTANCIA DE LA LENGUA EN NUESTRA VIDA

Aprendemos a hablar desde la
cuna
Las palabras dan forma a nuestros
pensamientos
La cultura se transmite mediante la lengua (hablada y
escrita)
Todas las culturas utilizan la lengua para transmitirse,
mantenerse, perpetuarse y crecer

Mediante la lengua nos integramos en la

sociedad
Funcin socializadora del
lenguaje
Mediante la lengua nos comunicamos con nuestros
semejantes
3 Caractersticas de la comunicacin verbal

LA COMUNICACIN VERBAL: CARACTERSTICAS

La voz es su medio de
transmisin
Los mensajes no permanecen
(Caducan)
No queda constancia de lo dicho: Las palabras se las lleva el
viento
Es importante lo que se dice y tambin cmo se dice

Le afecta el fenmeno de la percepcin

selectiva
ADEMS EN LAS COMUNICACIONES VERBALES ENTRE INTERLOCUTORES
QUE ESTN PRXIMOS EN EL ESPACIO, PUEDEN VERSE:

Posibilidad de Feed-Back o
retroalimentacin
Influencia de la
paralingstica
3 Pautas a seguir para comunicarse bien

Concisin
Brevedad
Precisin
Sencillez
Correccin
Claridad
Tener presentes las condiciones de Veracidad
Evitar desencadenar reacciones emotivas (positivas y, sobre
todo, negativas en el interlocutor).
Atender a una forma de emisin correcta.
Hablar empleando el tono y velocidad adecuados.
No dejar que nos abandone el sentido comn.
Emplear un cdigo que el interlocutor comprenda.
Utilizar la fuerza del nombre para captar la atencin del
interlocutor.
Evitar los ruidos e interferencias.
Asegurarse una correcta recepcin.
3 Pautas a seguir para comunicarse bien

RESULTADO DE UNA BUENA COMUNICACIN

3 Escuchar es fundamental

Acto fsico
PERCIBIR
Acto pasivo e involuntario

PRESTAR
Acto mental
ATENCIN
A LO QUE Depende de la voluntad
SE PERCIBE Posicin activa
3 Escuchar es fundamental

FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESCUCHA

La actitud receptiva (o no) del oyente.
Los conocimientos sobre el tema.
Las expectativas previas.
Los estereotipos.
Los prejuicios.
La motivacin.
Las condiciones del entorno.
3 Habilidades sociales. Aprender a escuchar

APRENDER A ESCUCHAR
TOMAR NOTAS, SI ES NECESARIO
NO INTERRUMPIR AL QUE HABLA; RESPETAR
TURNO DE PALABRA
NO ADELANTARSE A CONCLUSIONES
CONCENTRARSE EN ESCUCHAR
CENTRARSE EN LAS IDEAS, NO EN LOS DATOS
MANTENER UNA ACTITUD ACTIVA Y POSITIVA
ESTAR EN POSICIN RECEPTIVA
EMPLEAR RESPUESTAS QUE FAVOREZCAN LA
COMUNICACIN
3 Habilidades sociales. Aprender a escuchar

APRENDER A ESCUCHAR
NO HACER USO DE RESPUESTAS QUE BLOQUEAN O
DIFICULTAN LA COMUNICACIN:
- Juicios de valor.
- Descalificaciones.
- Interrogaciones.
- Interpretaciones personales del mensaje.
- Mostrar compasin hacia el interlocutor.
- Manifestar desprecio hacia los sentimientos de la
otra persona.
- Dar consejos.
- Concederse demasiada importancia a s mismo .
3 Habilidades sociales. Aprender a escuchar

HAY QUE ESCUCHAR A LOS

DEMS DEL MISMO MODO QUE
NOS GUSTA SER ESCUCHADOS
3 La comunicacin no verbal y el lenguaje del cuerpo.
Protocolo

COMUNICACIN NO VERBAL Y LENGUAJE DEL CUERPO

MENSAJES NUESTRO CUERPO A VECES NOS DELATA

La mirada
Verbales
La expresin del rostro

No verbales La postura

Los gestos
Voluntarios
La distancia fsica que mantenemos

Los tics o movimientos

Involuntarios
involuntarios y/o inconscientes

El contacto fsico que mantenemos con la otra

persona; nuestra forma de saludar y/o dar la mano
3 La comunicacin no verbal y el lenguaje del cuerpo.
Protocolo

COMUNICACIN NO VERBAL Y LENGUAJE DEL CUERPO