CIATRAMIPASA

Diagnstico
Organizacional y
Propuesta de Cuadro de
Mando Integral
Trabajo acadmico de los estudiantes de la
asignatura de Sistemas de Informacin
Gerencial de la Universidad de Cuenca
Contreras Pablo
Chimbo David
Len Carlos
Quito Omar
Caguano Julio

Docente
Ing. Jorge Bermeo Conto, Mgsi.

28/01/2015

El presente documento tiene por objetivo presentar un Diagnstico Organizacional

encontrado en la Empresa a travs de la matriz FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades
y Amenazas) y una propuesta del Cuadro de Mando Integral generado a partir de ese
Diagnstico. Este trabajo tiene fines acadmicos y fue realizado por los estudiantes de noveno
ciclo que estn cursando la materia de Sistemas de Informacin Gerencial.
Contenido

1. Datos de la empresa:............................................................................................................. 2
2. rea de accin geogrfica: .................................................................................................... 2
3. Antecedentes de la empresa:................................................................................................ 3
4. A que se dedica la empresa:.................................................................................................. 3
5. Target .................................................................................................................................... 3
6. Diagnstico organizacional a travs de la Matriz FODA........................................................ 4
7. Declaracin de la Misin de la empresa ............................................................................... 5
8. Declaracin de la Visin de la empresa................................................................................. 5
9. Declaracin de los Valores de la empresa ............................................................................ 5
10. Cuadro de Mando Integral ................................................................................................ 5
a. Introduccin. ..................................................................................................................... 5
b. Indicadores. ....................................................................................................................... 0
c. Mapa estratgico. .............................................................. Error! Marcador no definido.
d. Semforos. ........................................................................................................................ 0
e. Propuesta de matriz para actualizar peridicamente su Cuadro de Mando Integral. ...... 0
f. Tareas. ............................................................................................................................... 5
11. Conclusiones y Recomendaciones: ................................................................................... 6
1. Datos de la empresa:
a. Nombre legal: Compaa de Transporte Mixto Paccha S.A.
Nombre comercial de la empresa: Taxi Ucubamba.
b. `Ubicacin
La compaa de trasporte, se encuentra ubicada en las calles Camino a
Ucubamba y Panamericana Norte (ms conocido como entrada a Paccha).

2. rea de accin geogrfica:

El rea de accin geogrfica de la empresa es alrededor de toda la provincia del Azuay, y

en parte de la ciudad de Azogues.

En donde se concentra ms su accin es en las parroquias de la ciudad de Cuenca:

Paccha, Nulti, Llacao, Ricaurte.
3. Antecedentes de la empresa:
La compaa empez sus actividades alrededor del ao 1998 como una cooperativa ilegal
de taxis (autos y camionetas), manteniendo durante 9 aos de la misma manera,
alrededor del ao 2002 se intent adquirir el puesto de operacin necesario para
convertirse en una flota de taxis el cul fue negado por el municipio de Cuenca ya que el
nmero de flotas operativas de taxis en la ciudad haba crecido. En el ao 2007 hubo la
oportunidad en el municipio para que la compaa se constituida como transporte mixto y
no como flota de taxis; el cul fue aceptado por la mayora de socios en la compaa y
entonces hubo un cambio inmediato de los autos por camionetas doble cabina ya que se
deban tramitar todos los permisos para poder entrar en funcionamiento como una
compaa de transporte mixto. Desde ese ao la compaa ha comenzado a llegar a ms
lugares, y as captando la mayora de clientela en las parroquias mencionadas en el punto
anteriormente.

4. A que se dedica la empresa:

La Compaa de Transporte CIATRAMIPASA es una empresa dedicada al servicio de
transporte pblico mixto (personas, carga), desde hace 8 aos, posee una amplia
experiencia, demostrando excelencia y responsabilidad con todos los servicios que ofrece
gracias a los vehculos que posee, modelos nuevos, confortables y seguros, satisfaciendo
las necesidades de los distintos tipos de clientes. Lo ms importante de la empresa es que
cuenta con todos los permisos que habilitan los servicios, emitidos por las diferentes
autoridades competentes.

5. Target
Clientes en General
o Clientes que llegan a la parada
o Clientes que realizan llamadas

Escuelas.- Existe convenios con la escuelas para realizar recorridos. Los vehculos
asignados para estos clientes, son los compaeros de apoyo.

Empresas particulares.- Ferreteras, Restaurantes, UPCs, trabajan con nosotros

cuando lo necesitan y cancelan el valor de las carreras mensualmente.
6. Diagnstico organizacional a travs de la Matriz FODA

FORTALEZAS
La compaa es bien conocida en la
parroquia donde est establecida
Se dispone de un adecuado nmero de
choferes y unidades para brindar los
servicios en das laborables
Se realizan actividades para fomentar la
unin entre los socios
Ubicaciones estratgicas para captar
clientes
La mayor parte de los socios son
empleados de la empresa (Choferes)
Estabilidad econmica por el gran
nmero de socios
Inversin grande y eficiente en publicidad
de la compaa
El reglamento es cumplido en todas las
ocasiones
Contrato de arrendamiento de la sede
por 10 aos
Se motiva a los empleados a travs de
incentivos (Plan empresarial de comidas,
empleado del ao)
DEBILIDADES
En ocasiones existe descoordinacin de
los turnos
Escasez de personal, una secretaria no es
suficiente
No se realiza mantenimientos
programados de los vehculos
No se cuenta con una sede propia para la
compaa. Genera egresos cuantiosos
El trato de los choferes hacia los clientes
no siempre es el adecuado
El nico medio de contacto es va
telefnica
No se controla que todos los conductores
posean licencia profesional.
Los vehculos no poseen ningn tipo de
seguro.
Falta de unidades los fines de semana.
No se controla que todos los vehculos
cuentan con permiso de operacin.

AMENAZAS OPORTUNIDADES
Se estn dando permisos de operacin
Falta de abastecimiento cercano para transporte mixto
Reformas en leyes de transito Alianzas con otras empresas
Vas en mal estado Exoneracin de vehculos
Incremento de precio de los repuestos Los mismo vehculos sirven como medio
para los vehculos de publicidad
Las unidades de transporte circulan por
donde existe acumulacin de clientes
Existe transporte informal (mercados, plazas, sectores).
Se estn construyendo nuevas vas de
acceso a las zonas donde se capta
Difcil tramitacin de nuevas unidades clientela
Regulacin de tarifas Incremento de poblacin en la zona
nico medio de transporte debido a la
Aumento de precio en la gasolina escasez de taxis y buses en el sector
Construccin de la nueva Terminal
Vias cerradas debido a obras municipales Terrestre
Deslaves de tierras Facilidades para renovacin de vehculos
7. Declaracin de la Misin de la empresa
LA COMPAA DE TRANPORTE MIXTO PACCHA S.A. Es una Empresa lder en el Servicio
de Transporte Terrestre Mixto, enfocada en la ciudad de Cuenca, cuenta para ello, con el
recurso humano tcnico calificado, permitiendo satisfacer y superar las necesidades y
expectativas de los clientes internos, externos y sociedad en general.

8. Declaracin de la Visin de la empresa

Ser en el 2016, la empresa lder en el transporte terrestre mixto, reconocida en toda la
ciudad por su solidez, competitividad, e innovacin y certificada por su excelencia en el
servicio.

9. Declaracin de los Valores de la empresa

a. Respeto (Entre compaeros de trabajo, y hacia los clientes)
b. Puntualidad (Horario de entrada y salida de los vehculos de turno)
c. Calidad (Servicio de excelencia)
d. Seguridad (Vehculos en buen estado, Choferes calificados, Encomiendas, Choferes
sin efectos de alcohol)
e. Justicia (Precios de Carreras)
f. Honestidad (Objetos olvidados en el vehculo)
g. Paciencia (Al momento de atender a los clientes)

10. Cuadro de Mando Integral

a. Introduccin.
Lo que se busca con esta propuesta, bsicamente es complementar los indicadores
financieros con los indicadores no financieros y lograr un balance de tal forma que la
compaa pueda medirse por medio de un conjunto coherente de indicadores
agrupados en 4 diferentes perspectivas: Financiera, Interna del negocio, Cliente y
Aprendizaje.
 b. Indicadores.
La tabla a continuacin muestra los Objetivo Estratgico junto con su meta e
indicadores.

# Objetivo Estratgico Meta Indicadores

1 Disponer un plan para la Que el 90% de la flota de
Renovacin de la flota vehculos tengan una
vehicular para ofrecer un antigedad mximo 3 aos.
mejor servicio a nuestros
clientes.
2 Incrementar el acceso de Incrementar nuestra
nuestra flota vehicular en presencia en un 5% (o el %
nuevas terminales que la empresa considere) en
interprovinciales cada ao relacin a todas las
terminales cada ao.
# total de vehculos
# total de vehculos con
menos de 3 aos de
antigedad.
# de terminales
interprovinciales
# de terminales
interprovinciales que
tenemos acceso.

3 Incrementar la presencia de Mnimo que alcance un 50% # de personas que

la compaa en la ciudad de
cuenca a travs de
campaas publicitarias
4 Incrementar el patrimonio
de la empresa a travs de la
compra del terreno en el
que actualmente funciona la
oficina principal
5 Incrementar el nmero de
sucursales dentro de la
ciudad para aumentar
nuevos clientes
por cada unidad reconocen a la empresa
# total de personas
Hasta el 2022 disponer del Aportes de los socios
100% de valor del terreno trimestralmente, valor
total de terreno.
Que estas sucursales aporten # de clientes que aportan
al menos con un 10% del total las nuevas sucursales al
ao
de sus clientes cada ao
# de clientes al ao global
# de nuevas sucursales
creadas al ao

6 Incrementar la rentabilidad Incrementar al menos en un # de carreras totales,

de la empresa cubriendo las
rutas ms concurridas.
10% los ingresos de la
# de carreras por las rutas
empresa. concurridas, ingresos
totales por todas carreras,
ingresos totales por todas
carreras de las rutas
concurridas.

7 Reducir el # de carreras que Que tan solo el 10% de las # de carreras que presenta
registran la novedad de ruta carreras presenten esa la novedad de ruta
bloqueada,
bloqueada novedad # de carreras totales

8 Reducir la quejas de los 1% de quejas de los clientes # de sectores de la ciudad

clientes relacionadas con relacionados con cobros de cuenca
cobros indebidos por falta indebidos trimestralmente # de sectores con tarifa de
de una tarifa referencial la ciudad de cuenca
para todos los sectores de la
 ciudad de Cuenca # de clientes
trimestralmente

# de quejas de clientes por

cobro indebido
trimestralmente

9 Reducir los problemas por 0 % de turnos mal asignados # de turnos asignados,

distribucin de turnos fuera
# de turnos mal asignados
de horario y sobre
asignados.
10 Hacer revisiones mensuales Reducir el 100% de los Nmero de accidentes
de los vehculos delos accidentes ocasionados por ocasionado por problemas
mecnicos y/o elctricos
sistemas: de frenos, problemas mecnicos o previsibles.
direccin, elctrico y elctricos previsibles.
mecnico.

11 Ampliar oportunidades de Reducir el 20% de gastos # de gastos realizadas de

ingreso, gestionando insumos de transporte. insumos,
compras de insumo de (aceite, llantas, etc) # de insumos utilizados.
transporte.

12 Disponer de choferes Que las quejas por mal # total de quejas

capacitados en valores servicio de parte de los semestral,
humanos y servicio al cliente choferes apenas lleguen al 1% # total de quejas sobre el
semestral comportamiento de los
choferes semestral

13 Disponer solo de choferes 100% de choferes de la # de choferes total

profesionales compaa cuenten con la
# de choferes con licencia
licencia profesional profesional

14 Reducir los inconvenientes Que apenas el 1% de # de incidentes,

ocasionado por falta de incidentes ocasionados por
# de incidentes
combustible falta de gasolina ocasionados por falta de
gasolina semestralmente
15 Incrementar el nmero de Incrementar al menos un 5% # de clientes totales
clientes a travs de la de clientes bimensualmente bimensualmente
implementacin de un # de cliente nuevos
sistema que mejorara la bimensualmente
administracin y la calidad
de los servicios que la
empresa ofrece.
 c. La tabla a continuacin muestra un desglose de indicadores considerando su perspectiva y objetivos estratgicos.

P Objetivo Estratgico Aclarar Conceptualizar Indicador Frmula

Disponer un plan para la Tener un plan para la Para tener vehculos # total de vehculos con menos de total de vehculos
Renovacin de la flota renovacin de la flota siempre activos debemos 3 aos de antiguedad. vehculos menores del
vehicular para ofrecer un vehicular para que las contar con vehculos ao 2011
mejor servicio a nuestros unidades no sean modernos para as no tener
clientes. dadas de baja por problemas de atencin a
antigedad. nuestros clientes, y a su vez
brindarles un mejor
servicio.

Reducir la quejas de los Tener una regulacin Tener una tarifa # de quejas de clientes por cobro Total de clientes -
clientes relacionadas con en el precio de las establecida y socializada indebido trimestralmente clientes satisfechos
cobros indebidos por falta carreras para todos los con todos los choferes
Financiera

de una tarifa referencial sectores. tendremos menos quejas

para todos los sectores de de cliente debido a cobros
la ciudad de Cuenca indebidos. , y que estas
tarifas sean lo ms
beneficiosas posibles para
los ingresos econmicos en
la compaa.

Ampliar oportunidades de Tener descuentos en Tener ingresos gracias a # de gastos realizadas de insumos. Total de Precios de
ingreso, gestionando compras de insumos promociones que nos compra + total de
compras de insumo de de transporte puedan brindar a travs de precios de compra con
transporte. la compra de insumos de descuento
transporte
 Incrementar la presencia de Se debe llegar a mas Incrementar publicidad # de personas que reconocen a la # personas que
la compaa en la ciudad de lugares por lo que la para clientes nuevos, y compaa reconocen a la
Cuenca a travs de publicidad utilizada para mantener clientes. compaa + # de
campaas publicitarias. actualmente no es personas que llegan
suficiente. preguntado por la
compaa
Incrementar el nmero de Implementacin de un Conseguir un # de clientes totales #clientes actuales + #d
clientes a travs de la sistema informtico mejoramiento interno de la bimensualmente. de clientes nuevos
implementacin de un que servir para la compaa para tener
sistema que mejorara la mejor asignacin de mejoras externas.
administracin y la calidad turnos, por lo que se
Clientes

de los servicios que la podr brindar mejor

empresa ofrece.
Incrementar el nmero de Crear
sucursales dentro de la
ciudad para aumentar
nuevos clientes
atencin a los clientes.
nuevas Establecer nuevas # de clientes que aportan las Nmero de clientes
sucursales para sucursales poder ganar nuevas sucursales al ao que solicitan una
distribuir de una mejor ms clientela, y cubrir la unidad en un sector +
manera las unidades clientela que se tiene en nmero de clientes
de transporte, en lugares lejanos a la que toman una unidad
zonas donde existe compaa resulta en ese sector
aglomeracin de primordial ya que por esar
clientela. estar alejados de lugares
en donde se tiene bastante
clientela se pierden
muchas veces las carrera y
por ende la clientela.
 Disponer de choferes Desarrollar cursos de
capacitados en valores capacitacin sobre
humanos y servicio al valores humanos y
cliente. comportamiento para
brindar un mejor
servicio al cliente.
Incrementar el patrimonio Adquirir el terreno que
de la empresa a travs de la actualmente es
compra del terreno en el arrendado por la
que actualmente funciona compaa
la oficina principal.
Reducir los inconvenientes Si algn chofer de la
Procesos
ocasionado por falta de compaa hace uso de
combustible la gasolina de reserva,
este mismo deber
reponerla lo ms
pronto posible.
Reducir el nmero de Establecer un mapa
carreras que registran la donde se especifiquen
novedad de ruta bloqueada las vas por las que no
se puede transitar, y
las alternativas para
llegar a un
determinado sector.
Crear cursos de # total de quejas sobre el # de quejas verbales
capacitacin con una comportamiento de los choferes por parte de los
duracin de 6 horas. semestral clientes + # de quejas
Dichos cursos son de escritas por parte de
carcter obligatorio para los clientes.
los choferes, que deben
tomar una vez por ao.
Se espera que en los Aportes de los socios Aporte de socios
prximos 7 aos el dueo trimestralmente semanalmente por
del terreno acceda a su cobro de los $0.50
venta, ya que el lugar en ctvos + aporte para el
donde se encuentra terreno
ubicada la sede y la parada trimestralmente.
de la compaa es el
principal recurso de
competencia.
Contar con galones de # de incidentes ocasionados por # de vehculos que se
gasolina en las falta de gasolina semestralmente han quedado sin
instalaciones de la base de gasolina mientras se
la compaa para as tener estaba laborando.
reservas en caso de escases
o de emergencias
Que se reduzcan los # de carreras que presenta la # de carreras que
atrasos o incumplimiento novedad de ruta bloqueada presentan ruta
de las carreras ocasionadas bloqueada + # de
por vas cerradas. carreras incumplidas
por ruta bloqueada.
 Incrementar la rentabilidad Establecer un mapa de Cubrir la mayora de las # de carreras por las rutas Numero de carreras
de la empresa cubriendo las principales rutas de rutas donde se tiene concurridas tomadas en una ruta +
las rutas ms concurridas. circulacin de las aglomeracin de la nmero de veces de
unidades, de modo clientela, evitando que se utilizacin del mapa
que cualquier chofer desperdicie recursos, de rutas.
(chofer nuevo o circulando por otras rutas.
existente) pueda
circular por las rutas
donde existe clientela.
Reducir los problemas por Establecer un proceso Para ya no tener # de turnos mal asignados # de turnos asignados
distribucin de turnos fuera aceptable en la sobrecarga de trabajo en # de turnos bien
de horario y sobre asignacin de turnos nuestros empleados, y no asignados.
asignados. tener quejas relacionados
con los mismos.
Hacer revisiones mensuales Que se haga al menos Reducir los accidentes de Nmero de accidentes ocasionado # accidentes
de los vehculos de los una revisin de cada trnsito ocasionados por por problemas mecnicos y/o mecnicos + #
sistemas: de frenos,vehculo por mes para falla de algn sistema del elctricos previsibles. accidentes elctricos
direccin, elctrico y verificar que los vehculo.
mecnico. sistemas de frenos,
direccin, elctrico y
mecnico estn
funcionando
correctamente.
Incrementar el acceso de Llegar cada vez a ms Con la construccin de # de terminales interprovinciales # terminales en la
nuestra flota vehicular en lugares diferentes con nuevas terminales, que tenemos acceso. ciudad - # numero de
Aprendizaje y
Crecimiento

nuevas terminales nuestro servicio compaas de transporte terminales que no se

interprovinciales cada ao mixto podrn acceder a las tiene acceso.
terminales intercantonales
e interprovinciales por lo
que se debe gestionar todo
lo necesario para poder
 tener acceso de nuestra
flota a dichas terminales.
Disponer solo de choferes Los socios de la Evitar las posibles # de choferes con licencia Numero de choferes
profesionales compaa solamente sanciones que podra profesional nmero de choferes
podrn contratar ocasionar tener choferes sin licencia profesional
choferes que cuenten que no cuenten con la
con la licencia de licencia profesional
chofer profesional
 d. Semforos.
La tabla a continuacin muestra la configuracin de los semforos de los indicadores
considerando su perspectiva y objetivos estratgicos.

P Objetivo Estratgico KPI Unidades Semforo

Disponer un plan para la # total de vehculos con % > 50%
Renovacin de la flota menos de 3 aos de =50%
vehicular para ofrecer un antiguedad. <40%
mejor servicio a nuestros
clientes.
Reducir la quejas de los # de quejas de clientes % >= 90 %
clientes relacionadas con por cobro indebido
Financiera

>= 70% <

cobros indebidos por falta trimestralmente 90%
de una tarifa referencial <70%
para todos los sectores de
la ciudad de Cuenca
Ampliar oportunidades de # de gastos realizadas Dlar > 80
ingreso, gestionando de insumos. >40 <80
compras de insumo de <40
transporte.

Incrementar la presencia # de personas que % >=40%

de la compaa en la reconocen a la >= 10% <
ciudad de cuenca a travs compaa 40%
de campaas < 10%
publicitarias.

Incrementar el nmero de # de clientes totales Cliente >=60%

clientes a travs de la bimensualmente. s >= 30% <
implementacin de un 60%
sistema que mejorara la < 30%
administracin y la
calidad de los servicios
que la empresa ofrece.
Clientes

Incrementar el nmero de # de clientes que Cliente >=50

sucursales dentro de la aportan las nuevas s >= 25 < 50
ciudad para aumentar sucursales al ao < 25
nuevos clientes
Disponer de choferes # total de quejas sobre % >=70%
capacitados en valores el comportamiento de > 50% y <
humanos y servicio al los choferes semestral 80%
cliente <50%
 Incrementar el patrimonio Aportes de los socios Dlar >= 20000
de la empresa a travs de trimestralmente, valor >18000<
la compra del terreno en total de terreno. 20000
el que actualmente <= 18000
funciona la oficina
principal

Reducir los # de incidentes litros >= 50

Procesos

inconvenientes ocasionados por falta >= 30 < 50

ocasionado por falta de de gasolina < 30
combustible semestralmente
Reducir el nmero de # de carreras que Veces >= 20
carreras que registran la presenta la novedad de >= 10 < 20
novedad de ruta ruta bloqueada < 10
bloqueada
Incrementar la # de carreras por las % <= 5%
rentabilidad de la rutas concurridas > 5% < 15%
empresa cubriendo las >= 15 %
rutas ms concurridas.
Reducir los problemas por # de turnos mal % >= 80%
distribucin de turnos asignados > 80% < 50%
fuera de horario y sobre <= 50 %
asignados.
Hacer revisiones Nmero de accidentes 2 >=2%
mensuales de los ocasionado por > 1% < 2%
vehculos de los sistemas: problemas mecnicos <1 %
de frenos, direccin, y/o elctricos
elctrico y mecnico. previsibles.

Incrementar el acceso de # de terminales Veces >= 20

nuestra flota vehicular en interprovinciales que >=10 y<15
Aprendizaje y

nuevas terminales tenemos acceso.

Desarrollo

<10
interprovinciales cada ao
Disponer solo de choferes # de choferes con Chofer =2 5
profesionales licencia profesional es >=19 y <25
<19
e. Propuesta de matriz para actualizar peridicamente su Cuadro de Mando Integral.
 Se presenta esta matriz con unos valores de prueba que permitiran demostrar el funcionamiento del Cuadro del Mando integral.

P Objetivo KPI Unidad Responsable Base Meta Valor Semforo Desempeo Tiempo de
medicin
Disponer un # total de total de % Comisario 40% 50% 25% 25-40/50- Anual
plan para la vehculos con vehculos 40
Renovacin de menos de 3 aos vehculos
la flota vehicular de antiguedad. menores del ao -150%
para ofrecer un 2011
mejor servicio a
nuestros
clientes.
Reducir la # de quejas de Total de clientes % Comisario 0% 100% 0% 0-0/100-0 Mensual
quejas de los clientes por -clientes
clientes cobro indebido satisfechos 0%
relacionadas trimestralmente
Financiera

con cobros
indebidos por
falta de una
tarifa referencial
para todos los
sectores de la
ciudad de
Cuenca
Ampliar # de gastos Total de Precios Dlar Comisario 40 80 0 0-40/80-0 Mensual
oportunidades de realizadas de de compra +
ingreso, insumos. total de precios -200
gestionando de compra con
compras de
descuento
insumo de
transporte.
 Incrementar la # de personas # personas que % Choferes 10% 40% 30% 30-10/40- Mensual
presencia de la que reconocen a reconocen a la 10
compaa en la la compaa compaa + # de
ciudad de personas que 66,6%
cuenca a travs llegan
de campaas preguntado por
publicitarias. la compaa

Incrementar el # de clientes #clientes Clientes Choferes 50 100 60 60-50 / Diario

nmero de totales actuales + #d de 100-50
clientes a travs bimensualmente. clientes nuevos
de la 20%
implementacin
de un sistema
que mejorara la
Clientes

administracin
y la calidad de
los servicios que
la empresa
ofrece.

Incrementar el # de clientes que Nmero de Clientes Gerente 25 50 30 30-25/50- Semanal

nmero de aportan las clientes que 30
sucursales nuevas solicitan una
dentro de la sucursales al ao unidad en un 25%
ciudad para sector + nmero
aumentar de clientes que
nuevos clientes toman una
unidad en ese
sector
Disponer de # total de quejas # de quejas % Gerente 5 10 4 4-5/10-4 Anual
 choferes sobre el verbales por
capacitados en comportamiento parte de los
valores de los choferes clientes + # de
humanos y semestral quejas escritas
servicio al por parte de los
cliente clientes.
Incrementar el Aportes de los Aporte de socios Dlar Gerente, 18000 20000 4500 4500-18000 Mensual
patrimonio de la socios semanalmente Presidente /20000-
empresa a trimestralmente, por cobro de los 4500
travs de la valor total de $0.50 ctvos +
compra del terreno. aporte para el -87%
terreno en el terreno
que trimestralmente.
actualmente
funciona la
oficina principal
Procesos

Reducir los # de incidentes # de vehculos 00/ Mensual

inconvenientes ocasionados por que se han 50 - 0
ocasionado por falta de gasolina quedado sin Litros Supervisor 0 50 0
falta de semestralmente gasolina
combustible mientras se
estaba
laborando.
Reducir el # de carreras que # de carreras Veces Supervisor 0 20 0 0-0/20-0 Semanal
nmero de presenta la que presentan 0%
carreras que novedad de ruta ruta bloqueada
registran la bloqueada + # de carreras
novedad de ruta incumplidas por
bloqueada ruta bloqueada.
 Incrementar la # de carreras por Numero de Veces Supervisor 10 20 0 0% Mensual
rentabilidad de las rutas carreras
la empresa concurridas tomadas en una
cubriendo las ruta + nmero
rutas ms de veces de
concurridas. utilizacin del
mapa de rutas.
Reducir los # de turnos mal # de turnos % Supervisor 80% 100% 50% 80-50/100- Semanal
problemas por asignados asignados # de 80
distribucin de turnos bien
turnos fuera de asignados. 31%
horario y sobre
asignados.
Hacer revisiones Nmero de # accidentes Accidentes Supervisor 1 0 1 2-2/0-2 Mensual
mensuales de accidentes mecnicos + #
los vehculos de ocasionado por accidentes 0
los sistemas: de problemas elctricos
frenos, mecnicos y/o
direccin, elctricos
elctrico y previsibles.
mecnico.

Incrementar el # de terminales # terminales en veces Gerente 3 6 2 2-3/6-3 Trimestral

acceso de interprovinciales la ciudad - #
nuestra flota que tenemos numero de -33,33%
vehicular en acceso. terminales que
AyC

nuevas no se tiene
terminales acceso.
interprovinciales
cada ao
 Disponer solo # de choferes Numero de Choferes Supervisor 20 25 20 20-20 / 25 Mensual
de choferes con licencia choferes 20
profesionales profesional nmero de
choferes sin
licencia
profesional

f. Tareas.

A continuacin se dispone de 3 prototipos de tareas que serviran para que su empresa desarrolle a detalle el control del cada Objetivo Estratgico.

Objetivo: Disponer un plan para la Renovacin de la flota vehicular para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Objetivo: Incrementar la rentabilidad de la empresa cubriendo las rutas ms concurridas.

Objetivo: Disponer solo de choferes profesionales

11. Conclusiones y Recomendaciones:

a. A pesar de ser una compaa que se encuentra en desarrollo, se ve claramente que

tiene buenas bases para poder aplicar todo lo que se propone, ya que cuenta con una
buena estructura del organigrama institucional por lo que ser ms fcil aplicar
cualquier cambio o emprender un nuevo proyecto.

b. Se recomienda que se trate de implementar la mayora de los procesos que maneja la

compaa automticamente, ya que si se lleva todo a mano resulta complicado para
toda la compaa su convivir diario, y se volver demasiado lento el desarrollo de la
misma.

c. El desarrollo del Diagnstico organizacional y el planteamiento del Cuadro de Mando

integral nos ha permitido realizar un acercamiento a la realidad de la compaa y
poder conocer de cerca la problemtica del mbito laboral, generando una propuesta
desde un punto de vista exterior que esperamos le sirva como retroalimentacin a la
gestin de la empresa.