Comportamiento del

consumidor
Anlisis Etnogrfico

Docente Gilberto Mendoza Aragn

26/01/2017

Antonio de Jesus Rico Campos

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Contenido

Resumen.............................................................................................................................................. 3

Seleccin de producto ................................................................................................................. 4

Anlisis ........................................................................................................................................... 5

2 Licenciatura en Mercadotecnia Internacional

 Comportamiento del consumidor
Antonio de Jess Rico Campos

Resumen

Este estudio es una verdadera fuente de informacin, al observar cmo es que el

comportamiento del consumidor cambia mediante el tipo de persona que lo acompaa, su
edad su apariencia fsica y como es que el producto en cuestin es ofrecido por el
vendedor que muchas veces crea ese puente de comunicacin entre marca y consumidor.

Este trabajo crea un excelente SIM (Sistema de Informacin del Marketing) donde los
resultados de la observacin del producto en cuestin nos hacen crear estrategias de
promocin y venta.

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Antonio de Jess Rico Campos

Seleccin de producto

Como poder realizar este trabajo fue mi primer pregunta lo cual despus de tanto anlisis
me decid a crear un trabajo en el cual me puse en una tienda muy conocida en Mxico en
donde le ped al gerente me dejara realizar mi trabajo, el sin tanto problema me dijo que si
solo que no molestara a los vendedores y a los clientes no diera nombres y fuera muy
discreto en las observaciones, la siguiente informacin fue lo que obtuve con la
observacin en Game Planet Morelia la cual fue de 25 clientes en una observacin de 3
horas , que preguntaron por el producto de los cuales solo 13 se lo llevaron, anexo
direccin de la tienda.

Ubicado en: Plaza Las Amricas Morelia

Direccin: Plaza Las Amricas Morelia, Plaza Las Amricas, Lic. Enrique Ramirez Miguel
1000 Local 243, Las Amricas, 58270 Morelia, MICH

Preguntas Respuestas
PlayStation4 se ha diseado desde su concepcin para garantizar que los creadores de
videojuegos puedan dar rienda suelta a su imaginacin y desarrollar los mejores juegos y
Que producto es y las experiencias ms innovadoras que se hayan visto nunca.
sus caractersticas
Con unos procesadores personalizados ultrarrpidos y 8 GB de memoria del sistema
unificada de alto rendimiento, PS4 es el medio perfecto para disfrutar de juegos con
grficos detallados de alta fidelidad y experiencias inmersivas que rompern todas las
expectativas.
https://www.playstation.com/es-mx/explore/ps4/caracteristicas/
Al no poder realizar preguntas me base en un criterio personal y establec los siguientes
Qu edad tena el rangos de edad.
consumidor 15 a 20 12 personas
21 a 31 7 personas
31 a 40 6 personas
Que genero eran Mujeres 5 personas
Hombres 20 personas
En las edades de 15 a 20 estaban acompaados de 1 o hasta 3 amigos
Con quien compran En las edades de 21 a 31 estaban acompaados de una pareja del sexo opuesto
Y en las edades de 31 a 40 con 1 o 2 jvenes
Que tanto influyo el Es fantstico como es que de las 13 ventas que vi que se realizaron un vendedor realizo 10
vendedor y tubo injerencia en las otras 3 lo que me hace pensar que ese vendedor es un experto en
todos los sentidos ya que ava 4 vendedores en atencin y todos se dirigan a el
De 15 a 20 solo compraron 2
Quien compro el De 21 a 30 compraron 5 (1 mujer y 4 hombres)
producto en los Y de los clientes de 31 a 40 los 6 compraron el producto 3 mujeres y 3 hombres)
rangos de edad
De los 13 productos comprados solo 3 fueron pagados en efectivo los dems fueron con
Mtodo de pago alguna tarjeta ya sea de crdito o debito.

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Anlisis

Con esta leve informacin me di cuenta que el consumidor se comporto de una manera
muy especfica y el trato de los vendedores era diferente segn la edad del consumidor en
cuestin arrojndome datos muy importantes los cuales detallo a continuacin

Rango de 15 a 20

1. Los vendedores eran ms distantes proporcionaban informacin ms diversa a

juegos y contenidos extras de los artculos a dems de utilizar un lenguaje con
mas movimiento de las manos
2. Uno de ellos compro en efectivo
3. No prestan atencin por ir en grupo
4. Preguntan poco y el que pregunta demasiado adquiere el articulo

Rango de 21 a 30

1. Los vendedores prestan atencin a todas las preguntas del cliente

2. Interaccin de cliente vendedor es ms prolongada
3. Uno de ellos pago en efectivo
4. La pareja es tmida y no presta atencin a los detalles solo acenta con la cabeza
5. Un comprador fue mujer
6. La venta se realizo despus de la interaccin con vendedor

Rango de 31 a 40

1. Caso curioso 50% de los consumidores fueron mujeres

2. La interaccin con el cliente es muy breve
3. El vendedor se enfoca en la consumidor pero en lapsos da indicaciones a los
acompaantes
4. 100% pago con tarjeta
5. El consumidor se enfoca en el producto y no sus variantes o complementos.

Con esta informacin podemos observar que las caractersticas en los rangos son mas
especificas entre mayor sea la edad del consumidor va ms enfocado a realizar una
compra, este estudio fue muy especial ya que la mayora de los consumidores se vean
de una clase econmica media alta

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