Gesto de Marketing

Professor: Ricardo J F Brito

 Aplicaes do Marketing
H vrias aplicaes do marketing que surgiram a partir da
evoluo das prticas empresariais e da dinmica econmica,
social, cultural, poltica, e tecnolgica mundial.
MARKETING DIRETO
Surgiu na dcada de 60
Muito praticada nas lojas norte-americanas
Catlogos enviados aos clientes pelos correios
Inicialmente partiu de uma estratgia de comunicao direta
com o cliente e evoluiu para uma estratgia de comercializao
e comunicao de produtos e servios com o cliente sem
intermediao de meios ou canais de terceiros;
Mailing list (lista de clientes) mala direta e televendas
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Distribuio de cupons de descontos
Evoluram para telemarketing e call center
Correio tradicional ou eletrnico (e-mail)
Outros meios eletrnicos visando ao atendimento ao cliente e a
criao de relacionamento para realizar as vendas
Com a evoluo da informtica sistemas de gerenciamento de
banco de dados (Database management system DBMS),
sistemas informatizados (software e hardware)
Surge o (Database marketing DBM) para implementao das
estratgias e programas de marketing
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Database uma ferramenta do marketing que se utiliza

das tecnologias da informtica para a segmentao de grupos
de consumidores atravs da anlise do seu perfil e do
desenvolvimento de aes dirigidas, permitindo a melhor
explorao do pblico e a descoberta de novos nichos de
mercado. Muito mais que um cadastro, capaz de
gerar/proporcionar interatividade e aproximao.
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Sistemas de Datamining permite o tratamento e anlise de
grandes quantidades de dados para reconhecimento e de
padres, tendncias, visando produzir modelos preditivos que
antecipem as reaes dos clientes e os resultados de aes do
marketing. Datamining
o processo de explorar grandes
quantidades de dados procura
de padres consistentes, como
regras de associao ou
sequncias temporais, para
detectar relacionamentos
sistemticos entre variveis,
detectando assim novos
subconjuntos de dados.
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
Surgido nos anos 90 onde pesquisas (database marketing)
indicavam que conquistar um novo cliente custava em mdia
5x mais do que reter um cliente.
Uma estratgia que visa a construo de uma relao
duradoura com o cliente baseada em confiana, compromisso,
parceria, investimentos e benefcios mtuos, resultando na
otimizao do retorno para a empresa e seus clientes.
Realizado por meio de seleo de clientes que apresentam
maior lifetime value (valor patrimonial de longo prazo).
Calculado pela projeo do aumento do valor de um cliente no
futuro. (lucros futuros a serem gerados pelo relacionamento)
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Private banking (utilizados por bancos)
Marketing de fidelizao
Fidelizao ou reteno do cliente por meio de aes
integradas, sistemticas e contnuas, gerando repetio e
frequncia de compras.
Exemplos:
Companhias aeras
Administradoras de cartes de crdito
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MARKETING INDIVIDUALIZADO
Estgio mais avanado do marketing de relacionamento
Tratamento customizado voltado para o indivduo
Empresa e cliente adotam uma poltica de colaborao;
Desta forma, torna-se cada vez mais necessrio o dilogo
entre as empresas e seus consumidores para a criao de
ofertas que satisfaam o que demandado pelo mercado,
levando-se em conta exigncias coletivas e individuais.
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MARKETING DE TRANSAO
a realizao de uma venda como transao nica, sem
perspectiva de continuidade. tradicionalmente o modo
de venda de produtos padronizados, de baixo preo e
consumo imediato, como pipoca refrigerante vendido por
ambulantes na rua.
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MARKETING PESSOAL
a aplicao do composto de marketing para gerar
interesse e preferencia com relao a uma determinada
pessoa.
Adotado por polticos, celebridades artistas,
esportistas, cuja atividade pressuponha ampla grande
projeo e reconhecimento popular.
uma estratgia usada para "vender" a imagem, e
influencia a forma como as outras pessoas olham para
quem a utiliza.
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MARKETING SOCIAL
Dirigido para organizaes sem fins lucrativos,
organismos e causas sociais;
Desenvolvimento de aes voltadas para a
comunidade.
MARKETING INSTITUCIONAL
Aes direcionadas criao de imagem favorvel e de
preferncia no mercado;
A imagem juntamente com o produto so importantes
influenciadores de deciso do cliente;
Propagandas e relaes pblicas projetam a imagem.
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MARKETING INTERNACIONAL
Aplicao do composto de
marketing para desenvolvimento
de oportunidades de negcio nos
mercados externos;
(multinacionais);
Implementao, estratgias de
introduo e expanso no mercado
internacional pode acelerar o
crescimento, neutralizar a
concorrncia e ganhar economias
de escala.
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MARKETING INTERATIVO
Expressa um conjunto de aes de MKT buscando o
desenvolvimento de interao cliente empresa;
O cliente desempenha um papel ativo, possibilitando
personalizao e customizao de produtos e
servios;
Caixas de sugestes
Centrais de atendimento ao cliente
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MARKETING DIGITAL
So aes de comunicao que as empresas podem se
utilizar por meio da Internet e da telefonia celular e
outros meios digitais para divulgar e comercializar seus
produtos, conquistar novos clientes e melhorar a
sua rede de relacionamentos,
O marketing digital engloba a prtica de promover
produtos ou servios atravs da utilizao de canais
de distribuio electrnicos para chegar
aos consumidores rapidamente, de forma relevante,
personalizada e com mais eficincia.
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MARKETING DIGITAL
O e-marketing ou marketing electrnico baseia-se na
utilizao das tecnologias de informao e comunicao
(TIC) no processo de criao, comunicao e
fornecimento de valor aos clientes, e na gesto das
relaes com os clientes, de modo a beneficiar a
organizao e os seus stakeholders (pblicos-alvo).
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