Manuel Damian Bacca Cure

1 caso
El seor Juan est interesado en la adquisicin de un vehculo; ya a tenido 2
carros con anterioridad y conoce muy bien, el tipo de vehculo que busca
actualmente, es muy detallista y le gusta preguntar cualquier detalle que no le
parezca.
Tipo de cliente: meticuloso.
Como se debe abordar: El asesor en el concesionario debe mostrar que l es el
experto y conocedor de los vehculos que presenta, escuchar atentamente al
seor Juan y responder con propiedad sus dudas e inquietudes.
Como no se debe abordar: El asesor en el concesionario no se debe mostrar
duda, mentir o negar que lo que busca el comprador no lo tienen.

2 Caso
El seor pedro quiere pagar su factura del plan del celular, esta sus 15 minutos
de descanso y no podido comer algo.
Tipo de cliente: Apresurado
Como se debe abordar: El asesor debe estar enfocado y concentrarse en
prestar una atencin rpida y concisa en la solucin del cliente, sin dejarse
presionar o alterar por la prisa que muestre el cliente.
Como no se debe abordar: El asesor no se debe poner a divagar o dar vueltas
en el proceso para prestar una atencin rpida y satisfactoria.

3 Caso
La seora Lucy quiere comprar un telfono celular, solo busca uno para llamar
y usar WhatsApp, no ms detalles de los que quiere para su telfono.
Tipo de cliente: reservado.
Como se debe abordar: El asesor debe generar empata con el cliente para
determinar con precisin que desea y que ms se puede hacer para que tenga
una mejor experiencia.
Como no se debe abordar: El asesor no debe mostrar prisa ni agresividad en la
venta, sin tener en cuenta que va hacer o tener el cliente con el producto.