INTRODUCCIN

El presente trabajo de investigacin se lo realiz en las inmediaciones de

la compaa ELECTROMUEBLES KAREN, la misma que se dedica a la
comercializacin de electrodomsticos y muebles para el hogar.

Esta empresa cuenta con un organigrama de tipo vertical, cada

departamento tiene la misma estructura vertical, dividida por sus
distintos departamentos que trabajan de manera coordinada
dirigindose todos hacia la consecucin del objetivo general.

Tiene claramente definida su misin como la de crear bienestar para sus

socios, clientes, y colaboradores, misma misin que se encuentra
apoyada por su visin que es la de crecer con liderazgo en calidad y
servicio al cliente de manera rentable y sustentable.

Se realiza un estudio de las 7S de Mckinsey y se hace un anlisis

comparativo, descriptivo, proyectivo y correctivo de las estrategias
aplicadas al momento y a su vez las que se podran aplicar para que la
empresa alcance un crecimiento sostenido y sustentable a lo largo del
tiempo. Al aplicar el enfoque de las 7S para una mejor toma de
decisiones y una herramienta para el logro de sus ms grandes objetivos.
1. ASPECTOS GENERALES DE LA COMPAA ELECTROMUEBLES
KAREN

1.1 PENSAMIENTO ESTRATGICO

1.1.1 MISIN

Somos una organizacin dinmica que se desarrolla en el mercado de

electrodomsticos y muebles para el hogar.

1.1.2 VISIN

Crecer haciendo crecer, con liderazgo en servicio al cliente, de

manera rentable y sustentable. Nos proyectamos al futuro creando
bienestar para todos nuestros grupos de inters: socios, empleados y
clientes.

1.1.3 VALORES

tica, en su dimensin de honestidad, integridad y justicia.

Moral, mantener un comportamiento adecuado y respetuoso dentro
y fuera de la empresa.
La Creatividad,
La Innovacin y
El Mejoramiento Permanente
Compromiso de trabajo,
Responsabilidad Social
Perseverancia
Servicio a los Clientes

1.1.4 POLTICAS

Facultad de determinar la capacidad e idoneidad del trabajador

para el puesto o tarea, para el cual ha sido contratado.
Programar las horas de trabajo, turnos y horarios de labor.
Aplicar e introducir mtodos para mejorar el servicio y rendimiento
de los trabajadores.
Designar las funciones a cada trabajador.
Capacitar constantemente a los trabajadores.
Prohibido ingerir alimentos y bebidas alcohlicas durante el trabajo
Prohibido presentarse en estado de embriaguez o fumar dentro de
la oficina.
No se puede utilizar los bienes de la compaa para uso personal
 Todo trabajador tiene responsabilidad sobre los bienes a ellos
encomendados
Llegar puntual de acuerdo a la hora establecida por la empresa.
Cumplir con el horario de trabajo diario
1.2 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Gerente
general

Secretaria

Departame
Departame
nto
nto de
Administrati
ventas
vo

Contabilida Jefe de
d ventas

Bodega Vendedores

2. APLICACIN DE LAS 7S DE MCKINSEY

Los asesores McKinsey indican que el xito de las organizaciones
depende de la puesta en prctica cada uno de los 7 elementos que
conforman el modelo de tal forma que si preside uno de ellos el xito
ser parcial.

2.1 ESTRUCTURA (STRUCTURE)

La compaa Electromuebles KAREN se dedica a la comercializacin de

electrodomsticos y muebles para el hogar.

Esta compaa cuenta con un edificio de una planta, que posee todos los
servicios necesarios para un eficiente funcionamiento, adems tiene un
sistema de seguridad interna como son las cmaras de video y estn
conectados a Internet todo el da, lo que permite al dueo por ms que
no se encuentre en la empresa estar en constante comunicacin, y bien
informado sobre el desarrollo de sus actividades, as como tambin
tomando decisiones. Esta tecnologa de punta permite brindar un
servicio de monitoreo acorde al requerimiento de nuestros clientes.

Administrativo

Lleva acabo los procesos de reclutacin, seleccin, contratacin,

promociones, nominas, pagos, beneficios sociales, certificados de
trabajo, trmites, subsidios, capacitacin al personal y est regida por la
ley que consta en el cdigo de trabajo.

Contabilidad

Se encarga del registro, proceso, conciliacin y control de las cuentas y

movimientos que se dan en la totalidad de departamentos de la
empresa, a travs de la realizacin de los estados financieros y dems
reportes para conocer la salud y estado financiero de la empresa.

Bodega

Maneja el control de inventarios en general, niveles de pedidos

necesarios para poder satisfacer plenamente a nuestros clientes
actuales y futuros, para esto contamos con un sistema de control de
inventarios computarizado y manual a travs de kardex, una
computadora, tiles de oficina necesarios para el cumplimiento de su
trabajo.

Ventas.

Son los encargados de brindar una buena atencin, servicio y de

introducir el producto en el mercado, para esto cuentan con capacitacin
del producto y estrategias para poder cerrar una venta.

2.2 ESTRATEGIA (STRATEGY)

La empresa Electromuebles KAREN tiene proyectado dentro de los

prximos 5 aos abarcar los mercados del departamento y el pas, con
una estrategia de crecimiento tanto de negocio como de mercado
utilizando la expansin por penetracin y desarrollo de mercado.

En tal virtud las estrategias de competencia comercial se orientan hacia

el mercado de electrodomsticos y muebles para el hogar.
Entonces se utilizarn dos tipos de estrategias genricas, la primera
considera una ventaja competitiva por diferenciacin fundamentalmente
en el servicio, que les permita mejorar de manera consistente su precio
para el mercado nacional a travs de tener valor agregado cmo ser el
servicio eficiente y la segunda se basa en el liderazgo de costos
focalizados hacia las empresas o grupos corporativos.

2.3 SKILLS (HABILIDADES)

Su nicho de mercado est enfocado al mercado, dentro de la zona

comercial de la ciudad, enfocada a la comercializacin de
electrodomsticos y muebles para el hogar.

Se tiene que establecer un sistema de calidad, que este orientado hacia

la definicin anlisis, documentacin, control, evaluaciones y
mejoramiento de los procesos de la organizacin, partiendo del
conocimiento de requerimientos de sus clientes sobre sus productos y
servicios que ofrece de manera permanente, sustentable y sistemtica,
al ir desarrollando destrezas, creatividad y disciplina en el recurso
humano (know how) de manera consistente.

Electromuebles KAREN se distingue por ser una compaa que busca

continuamente la innovacin de sus servicios y productos, es por esto
que su capacidad de respuesta ante los problemas es muy gil

2.4 STYLE (ESTILO)

Estilo administrativo Gerencial

La base de toda organizacin es su Principal, la forma y estrategias con
las que conduzca los destinos de una empresa, en el caso de la
compaa Electromuebles Karen las decisiones tomadas por su gerente
son de un tono muy sobrio y ordenado con una visin futurista y de
desarrollo.

Las decisiones son tomadas en base a conclusiones obtenidas en

reuniones del personal de las reas involucradas siendo ests
comunicadas y presentadas al personal mediante charlas, carteleras,
correo electrnico.

Los objetivos departamentales y generales de la empresa son

conseguidos en base a un trabajo mancomunado, formando equipos
humanos que desarrollan las actividades de manera conjunta y
coordinada, esto se lo logra como parte de un programa de motivacin y
capacitacin. Se premia por los logros alcanzados y se busca como una
poltica gerencial que el personal conozca el desarrollo de todas las
actividades que realiza la empresa y ms an las relacionadas con su
puesto de trabajo.
2.5 SISTEMAS

SISTEMA DE COMUNICACIN INTERNA

PUBLICO INTERNO

Directivo
Administrativo
Operativo
Electromuebles KAREN es una empresa importante en el mercado de
los electrodomsticos y muebles en la regin, qu mejor que una
institucin como sta cuente con un plan especfico, diseado de
acuerdo a sus necesidades, de comunicacin interna que aporte para
mejorar el funcionamiento interior de la misma.

Y por lo tanto buscan que su personal est vinculado a:

Conocer a la empresa e identificar los problemas que presenta, y en

base a ellos plantear una estrategia de comunicacin Interna para
lograr un mejor desarrollo de las acciones que conllevan a alcanzar los
objetivos.

PUBLICO EXTERNO

Proveedores
Clientes
Competencia
Entorno Social

SISTEMA DE COMERCIALIZACIN ATENCIN AL CLIENTE

Un cliente bien atendido ser siempre un cliente activo por tal motivo
la compaa est capacitando a su personal con cursos sobre atencin
al cliente.

Dentro de la comercializacin esta empresa se maneja con

descuentos, promociones y visitas a sus clientes, hacer que cada da
Electromuebles KAREN se preocupe por dar un mejor servicio.
El momento que se cierra una venta el asesor comercial notifica

2.6 SHARED VALUE (VALORES CORPORATIVOS)

Reconocen en el Servicio a los Clientes el valor que les permite

establecer con ellos relaciones estratgicas de negocios, como
premisa fundamental para el xito.

Todo su trabajo se enmarca en los principios de la tica, en su

dimensin de honestidad, integridad y justicia.

El Respeto, al recurso humano en su dimensin integral como gestor

del desarrollo y generador de la rentabilidad de la organizacin, y, al
entorno natural; les permite asegurar un desarrollo armnico y
permanente.

La Creatividad, La Innovacin y El Mejoramiento Permanente en los

procesos administrativos y operativos les permiten adaptarse rpida
y efectivamente a los cambiantes entornos competitivos,
sustentndonos en la Comunicacin y el Trabajo en Equipo como
elementos bsicos para lograrlo.

Asumen en la organizacin como una entidad viviente cuya energa

vital constituye su Compromiso de trabajo, servicio y desarrollo con
sus ms altos y legtimos intereses.

La presencia en la comunidad implica Responsabilidad Social

evidenciada en aportes efectivos al desarrollo local y nacional
fundamentalmente orientado a la generacin de trabajo, desarrollo
del recurso humano.
No todas las cosas resultan como se planean, pero es la
Perseverancia el valor que les anima a continuar y no desmayar hasta
alcanzar las metas propuestas.

2.7 STAFF (PERSONAL)

Es la de formar especialistas en administracin de RRHH por

competencias, mediante la identificacin y aplicacin de tcnicas
modernas de administracin de recursos humanos por competencias,
que contribuyan a incrementar la competitividad y productividad de
las organizaciones, desde la funcin de RRHH, desarrollando los
distintos subsistemas de recursos humanos bajo este enfoque.

La seleccin interna propiamente buscar al interior de la empresa el

personal idneo ms preparado para contribuir con los objetivos
organizacionales de la compaa y sus reas de trabajo.

La evaluacin de competencias y desempeo es una herramienta que

les permite medir la eficiencia con que trabaja el personal haciendo
uso de diferentes competencias y otros factores personales que
contribuyen favorablemente a su desempeo.

Los perfiles de competencias son desde este punto de vista el punto

de partida de la administracin por competencias.