Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su

Principios Seleccionados empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?

1. Enfoque al cliente
Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del
Cliente, mediante investigaciones cuantitativas como las
encuestas o cualitativas

Asegurarse de que los objetivos y metas de la

Organizacin estn ligados a las necesidades y
expectativas del Cliente.

Comunicar las necesidades y expectativas del Cliente a

toda la Organizacin.

Medir la satisfaccin del Cliente y actuar sobre los

resultados.

Gestionar de forma sistemtica las relaciones con los

Clientes.

Asegurar el equilibrio entre la satisfaccin de los Clientes

y de las otras partes interesadas (tales como los
accionistas, empleados, proveedores, comunidades locales
y la sociedad en general).

2. Mejora continua
Aplicar un enfoque a toda la Organizacin coherente para
la mejora continua del desempeo.

Proporcionar al personal de la Organizacin formacin en

los mtodos y herramientas de la mejora continua.

Hacer que la mejora continua de los servicios, procesos y

sistemas sea un objetivo para cada persona dentro de la

Organizacin.

Establecer objetivos para orientar la mejora continua, y

medidas para hacer el seguimiento de la misma.
 Reconocer y admitir las mejoras

C.Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming).
Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo,
mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est
laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido
que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente
(por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos
de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-
Actuar):

Problema
proceso Identificado Aplicacin Ciclo PHVA
Como Recurrente

PLANEAR Implementar un programa de

capacitacin..

HACER: Realizar un formato de evaluacin y

iccudorp

Malas prcticas de actividades de desarrollo para este

manuctura en
personal Detectar cada falencia de cada
VERIFICAR:
n

empleado para llevar acabo el

desarrollo de estas practicas.

ACTUAR: Hacer que los empleados apliquen

lo aprendido en la capacitacion.

Conclusin 1

Los principios de la gestin de calidad van enfocados hacia la mejora del desempeo de
una organizacin. Su objetivo es servir de ayuda para que las Organizaciones logren un
xito sostenido.
Estos principios los puede utilizar la direccin de la Organizacin como un marco de
referencia para guiar a sus organizaciones en la consecucin de la mejora del
desempeo. Estos principios se derivan de la experiencia colectiva y el conocimiento de
los expertos internacionales.

Conclusin 2

El ciclo PHVA logra e beneficios de optimizar rendimiento y cumplir objetivos, la

ejecucin del ciclo como apoyo al SG-SST contribuye a proteger a sus empleados
y otras partes interesadas, as como ayuda a mejorar la imagen comercial.