INSTITUTO TECNOLGICO DE CHILPANCINGO

INGENIERA EN GESTIN EMPRESARIAL

MERCADOTECNIA
MTRA.LUZ DEL CARMEN SANTOS CUENCA
LA GARANTA DE LOS PRODUCTOS
QU ES LA GARANTA?

La garanta es un derecho que la ley concede a

los consumidores y que les permite reclamar al
vendedor si no estn conformes con el
producto adquirido.
A QUE PRODUCTOS SE APLICA LA LEY DE
GARANTAS?
EXCEPCIONES

Bienes de 2da mano

bienes adquiridos mediante venta judicial,

agua o gas no envasados y electricidad.
QU CUBRE LA GARANTA?

La ley permite al consumidor reclamar siempre

que el producto "no sea conforme al contrato
de compraventa". Por tanto, la garanta cubre
cualquier falta de conformidad del producto.
QU SE ENTIENDE POR FALTA DE
CONFORMIDAD?
-Cuando el producto no se ajuste a la
descripcin hecha por el vendedor
Que exista cualquier defecto en el producto que
lo haga intil para su uso ordinario
Cuando el producto no sea apto para el uso
que el consumidor haya solicitado de manera
expresa
A QUIN SE DEBE RECLAMAR?
QU PUEDE EXIGIR EL CONSUMIDOR CUANDO
EL PRODUCTO NO ES CONFORME?
Cuando el producto no es conforme, la ley da
la opcin al consumidor a optar entre la
reparacin o la substitucin del producto.
LA REPARACIN Y/O LA SUBSTITUCIN SE
DEBER AJUSTAR A LAS SIGUIENTES REGLAS:
Sern totalmente gratuitas para el consumidor
Debern realizarse en un plazo razonable y sin
mayores inconvenientes para el consumidor
Durante el tiempo que tarde la reparacin o la
substitucin se suspende el cmputo de la
garanta.
QU ES LA GARANTA COMERCIAL ?

De forma adicional a la garanta legal que otorga

la ley, el vendedor o el fabricante pueden prestar
de manera voluntaria una garanta ms amplia,
denominada garanta comercial.

La garanta comercial, a diferencia de la garanta

legal, podr estar limitada. Por ejemplo, podr
cubrir la mano de obra pero no el material
INSTRUCTIVO
DE UN
PRODUCTO
QU ES UN INSTRUCTIVO?
Documento que sirve para instruir acerca del
uso y especificaciones generales de algn
artculo adquirido. Contiene las disposiciones
de carcter general emitidas para regular el uso
de dicho artculo y su funcionamiento interno y
operativo.
Es el folleto incluido en donde se explica, o se
dan las instrucciones para armar, instalar o
utilizar el artculo que se ha comprado. Adems,
se ilustra el manejo del material que se ofrece
en el paquete.
 Podramos definir al
instructivo como una serie
de explicaciones e
instrucciones que son
agrupadas, organizadas y
expuestas de diferente
manera para darle a un
individuo la posibilidad de
actuar de acuerdo a cmo
sea requerido para cada
situacin.
CARACTERSTICAS O PARTES DE UN
INSTRUCTIVO.
 *Las recomendaciones de
seguridad que deben ser tomadas
en cuenta, ya sea antes o al
momento de utilizar el artculo.

* Las partes o piezas del aparato

o artculo que se va a armar o
instalar, con su nombre y cdigo.
* Pasos en orden para armar. Una vez
armado vienen las instrucciones de su
funcionamiento: Primero pulse tal o cual
botn, etc.
 * Por ultimo las
recomendaciones del
fabricante para el buen manejo
del producto, algo relacionado
con la garanta, etc.
INSTRUCTIVO DE PRODUCTO EXTENSO
INSTRUCTIVO DE PRODUCTO CORTO
EJEMPLOS DE PRODUCTOS MAS COMUNES CON
INSTRUCTIVOS.
CONSECUENCIAS DEL BUEN Y MAL USO DE
INSTRUCTIVOS
 Utilizar de forma incorrecta los instructivos de
algn producto nos puede traer varias
consecuencias. Ejemplos:
 Utilizar de forma correcta un instructivo suele
ser demasiado fcil para el producto obtenido,
ya que es el primer paso cuando adquieres un
nuevo producto para hacer buen uso del
mismo.