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Entre los procesos de soporte que se deben analizar, est la gestin de los RRHH. Se
considera un proceso de soporte ya que es una actividad de gestin interna y de carcter
transversal: es decir, las labores del rea de RRHH tienen como cliente final al
trabajador o colaborador interno, sea cual sea su puesto de trabajo o proceso al que est
vinculado.
Fomentar la polivalencia
Un aspecto muy importante, sin el cual no sirve para nada el conocimiento y la formacin,
es la actitud del trabajador, hay que fomentar la motivacin. Nada mejor que hacerlo
partcipe de la implantacin del sistema, que aporte ideas, que revise procedimientos en
los que tiene experiencia y est implicado, que reciba formacin.
Recursos Humanos: como motivar la participacin del personal ?
Tcnicas de formacin son muchas, vamos a listar solo algunas de ellas aportando los
valores propios del SGC:
Evaluacin de resultados.
Ejemplo La ficha recoge los datos personales del trabajador y estudios realizados,
formacin complementaria, formacin que va recibiendo en la organizacin, otros trabajos
realizados con anterioridad etc.
Para elaborar los planes de formacin se debe tener en cuenta las perspectivas de la
direccin para un futuro. Ejemplo si para el prximo ao se quiere implantar unos nuevos
temrinales de lectura, un nuevo software para atencin de clientes y un telemando,
deberemos asegurar que el plan de formacin incluir formacin relacionada con estas
innovaciones para el personal que se ver afectado y para los posibles sustitutos.
programas y metodologas
recursos necesarios