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Introduccin

El liderazgo en la norma ISO 9001:2015 se entiende como la necesidad de que la alta


direccin tome la iniciativa, gestione, promueva y evale de forma eficaz y eficiente el
logro de los resultados deseados.
Ahora, la alta direccin tambin es responsable de comunicar la importancia del SGC
(sistema de gestin de la calidad) y aumentar la toma de conciencia y la participacin de los
empleados. Es por esto que el captulo 5 es uno de los ms importantes dentro de la norma,
un Sistema de Gestin de Calidad sin una alta direccin comprometida, est condenado al
fracaso.
La alta direccin es la persona o el grupo de personas que controla y dirige a una
organizacin al ms alto nivel. Puede delegar funciones y proporcionar los recursos
necesarios para alcanzar los objetivos de calidad. El xito o fracaso de las decisiones
recaer bajo la responsabilidad de la alta direccin.

Una de las diferencias conceptuales que encontramos en la edicin del 2015 respecto a la
del 2008 respecto al liderazgo es la no obligatoriedad del nombramiento de un
representante de la Direccin que se encargar de desarrollar el sistema de gestin de
calidad de la empresa; de hecho cae toda la responsabilidad sobre la Direccin de la
empresa.

Cmo es habitual, la Direccin no dispone de tiempo material para el control y la ejecucin


del sistema implantado, con lo que se deber designar a un responsable que se dedique al
control y ejecucin de la documentacin. A efectos prcticos, no habr ninguna variacin al
respecto. Y, como antes, tambin debern firmarse los diferentes documentos para
evidenciar su compromiso.

Liderazgo
5.1 Liderazgo y compromiso

5.1.1 Generalidades
La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de
gestin de la calidad, y tiene como responsabilidad:
a) Rendir cuentas del funcionamiento del sistema de gestin de la calidad.
b) El establecimiento de la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad.
c) Asegurar que la poltica de la calidad es comunicada, entendida y aplicada dentro de
la organizacin.
d) Asegurar la integracin de la calidad en los procesos de negocio de la organizacin.
e) Promover el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos.
f) Asegurar que los recursos necesarios para el sistema de gestin de la calidad estn
disponibles.
g) Comunicar la importancia de una gestin de la calidad eficaz.
h) Asegurar que el sistema de gestin de la calidad logra los resultados previstos.
i) Dirigir y apoyar a las personas, para contribuir a la eficacia del sistema de gestin
de la calidad.
j) Promover la mejora continua.
k) Apoyar a las personas claves en la organizacin para el desarrollo del sistema de
gestin de la calidad.

La alta direccin debe ser responsable de la eficacia del Sistema de Gestin de la Calidad
ISO 9001 2015. Para ello tendr que establecer una poltica y unos objetivos, asegurando
que estos sean comunicados, entendidos y aplicados, con un enfoque basado en procesos y
mejora continua.

5.1.2 Enfoque al cliente


La alta direccin debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurndose de que:
a) Se determinan y se cumplen los requisitos del cliente, los legales y los
reglamentarios aplicables.
b) Se determinan y se tratan los riesgos y oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la
satisfaccin del cliente.
c) Se mantiene el enfoque en proporcionar productos y servicios que cumplen los
requisitos del cliente, los legales y los reglamentarios aplicables.
d) Se mantiene el enfoque en aumentar la satisfaccin del cliente.

La alta direccin debe mostrar que su estrategia va enfocada en cumplir con los requisitos y
expectativas del cliente.
Deben identificar los requisitos del cliente, los riesgos y oportunidades inherentes a estos y
que no se pierda de vista que se debe aumentar la satisfaccin del cliente.

5.2 Poltica de la calidad

5.2.1 Desarrollo de la poltica de la calidad


La alta direccin debe establecer, implementar y mantener una poltica de calidad que:
a) Sea adecuada al propsito y al contexto de la organizacin y apoye su direccin
estratgica.
b) Proporcione un marco de referencia para el establecimiento y la revisin de los
objetivos de la calidad.
c) Incluya el compromiso de cumplir con los requisitos aplicables.
d) Incluya el compromiso de mejora continua del sistema de gestin de calidad.

No se debe copiar otras polticas de calidad. Cada organizacin tiene un contexto diferente.
Deben identificar el suyo y plasmarlo en la Poltica, logrando que est relacionada con la
visin, misin, valores y objetivos estratgicos de la empresa y asociarla directamente con
los objetivos de calidad. La poltica es la base y los objetivos de calidad sern la parte
medible, por lo que deben ir de la mano.
5.2.2 Comunicacin de la poltica de la calidad
La poltica de la calidad debe:
a) Estar disponible y mantenerse como informacin documentada.
b) Comunicarse, entenderse y aplicarse dentro de la organizacin.
c) Estar disponible para las partes interesadas pertinentes, segn corresponda.

Esta poltica debe estar siempre disponible y ser comunicada en la organizacin. Todos los
miembros de la misma deben estar al tanto de su existencia. Los trabajadores deben
entender la esencia de la poltica y cmo la aplican en su trabajo.

5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organizacin


La alta direccin debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles
pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan dentro de la organizacin.
La alta direccin debe asignar la responsabilidad y autoridad para:
a) Asegurarse de que el sistema de gestin de la calidad es conforme con los requisitos
de esta Norma Internacional.
b) Asegurarse de que los procesos estn generando y proporcionando las salidas
previstas.
c) Informar, en particular, a la alta direccin sobre el desempeo del sistema de gestin
de la calidad y sobre las oportunidades de mejora y sobre la necesidad de cambio o
innovacin.
d) Asegurarse de que se promueva el enfoque al cliente en toda la organizacin.
e) Asegurarse de que la integridad del sistema de gestin de la calidad se mantiene
cuando se planifican e implementan cambios en el sistema de gestin de la calidad.

La norma trata ahora de dar mayor protagonismo a la alta direccin y a los dueos de
procesos (otros puestos relevantes), repartiendo las responsabilidades y asignndolas dentro
de la organizacin. Pretende hacerlos partcipes directos de sus procesos, auditando,
informando, midiendo indicadores e identificando activamente riesgos y oportunidades. De
esta manera, la responsabilidad no recae solamente sobre una persona, sino que se da
responsabilidad y autoridad a otros actores dentro del Sistema de Gestin.

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