Es la operacin de dividir una empresa o entidad en diferentes departamentos
o agrupaciones de trabajadores y actividades, que actan con mayor o menor grado de autonoma. La departamentalizacin es un medio para tener homogeneidad en las tareas de cada rgano,en un primer momento se reparten el trabajo por tareas logrando una especializacin que permite tener ganancias de productividad, se procede a la departamentalizacin con el objetivo de lograr una gestin eficiente. Departamentalizacin por cliente La organizacin basada en la clientela implica la diferenciacin y la agrupacin de actividades de acuerdo con el tipo de persona o personas para quienes se ejecuta el trabajo, las caractersticas de los clientes como son la edad, sexo, nivel socioeconmico, tipo de consumidor, etc. Constituyen la base de este tipo de departamentalizacin. Ventajas Cuando la satisfaccin del cliente es el aspecto ms crtico de la organizacin, la departamentalizacin por cliente es el enfoque ms orientado hacia el exterior de la organizacin preocupada ms por el cliente que por s misma. Cuando el negocio depende de los tamaos o las caractersticas de los productos o los servicios que varan conforme al tipo o al tamao de clientes, estos son ms importantes que los productos o servicios, que deben ser adaptados para ello, ya sean individuos, organizaciones o el propio gobierno. Desventajas Las dems actividades de la organizacin (produccin, finanzas, etc.) pueden tornarse secundarias debido a la preocupacin compulsiva por el cliente. Los dems objetivos de la organizacin (rentabilidad, productividad, eficiencia, etc.) pueden ser dejados al lado por buscar la satisfaccin del cliente. Ejemplos de empresas que utilizan este tipo de departamentalizacin En las instituciones de Educacin Superior, las que fundamentan la oferta de programas y cursos de la currcula de ellos, tanto en la regular como la de extensin o proyeccin social. Mercado, (1990, pg. 303), opina que los intereses, las necesidades del cliente, en cierta manera conducen a departa mentalizar sobre esta base. Es el caso de grandes tiendas que se dividen en departamentos de damas, nios, caballeros, e incluso en departamentos de liquidacin de mercancas en la que se toma en cuenta los bajos ingresos de los clientes. Una vez ms las entidades estatales han aprovechado estas bondades de este tipo de Departamentalizacin; gestando Departamentos que se especializan en aspectos de hombres de la agricultura, de la empresa, etc. Las entidades de gobierno tambin siguen prcticas similares: Tienen departamentos que atienden exclusivamente a agricultores, hombres de empresa, obreros, industriales, personas de edad, avanzada, etc. En un banco por ejemplo: